Rosbank
116 reviews
February 22, 2022
Есть живая очередь . Есть ресепшн ( который тоже обслуживает фл. И это не очень комфортно , т.к данные которые клиенты говорят сотруднику - слышно всем).
Так же есть обслуживание в кабинете .
На столах сотрудников можно увидеть пдк ( персональные данные клиента) в открытом доступе . Документы от предыдущих клиентов / заявление / анкеты с паспортными данными и т.д лежать прям перед глазами сотрудника и другого клиента . Тоесть можно сфотографировать данные предыдущего клиента . Сотрудники не прячут документы от прошлых клиентов , обставляя их просто на краю стола или тумбы
4
July 14, 2022
РОСБАНК - это самый кошмарный банк с самым тяжелым, абсолютно не предназначенным для работы интерфейсом и системой платежей. Такое ощущение, что банк был создан для чего-то другого, а клиенты юрлица - это так, для прикрытия. Накидали какое-то ПО силами компьютерного класса старшей школы.
Что бы изначально зайти в интернет банк на определенный (!), с другого работать нельзя, компьютер три дня устанавливали плагины и ключи, при том что в организации есть грамотный сисадмин. Пароль не заходил от слова вообще.На третий день выяснили, что надо все писать большими буквами, в том числе цифры на раскладке Caps Losk.
Валютные платежи создать нечеловечески тяжело. Есть две версии клиент-банка, новая и старая. Причем вы можете нажать кнопку Валютные операции и незаметно оказаться в новой версии. Но! То, что сделано в новой не пересекается с тем, что сделано в старой. Пока разобрались, половина платежей в одной, половина в другой.
Нажав кнопку Исполнить платежное поручение получаешь на минуту крутящийся перед глазами круг, как бы грузится.
Но сегодня они меня добили. Сделав платежку и налив чай пока она крутится красным кружочком, я по возвращении вместо входа в интернет банк увидела надпись Плагины устарели, скачать и установить плагины Возможно не установлено расширение Plugin Adapter, скачайте его отсюда.
Я бухгалтер, я не хочу знать что такое плагины и расширения и месяц назад мы это уже делали долго и страшно. Естественно, установить своими бухгалтерскими силами и войти не получилось. Значит завтра со скандалами и просьбами будем биться о горячую линию Росбанка.
И это кроме того, что платежи в Евро не уходят совсем, суммы списываются со счета, но не доходят до контрагента. Процесс возврата валюты платежа заключается в списании 30 долларов за операцию. Деньги, списанные со счета в адрес поставщика, обратно, к сожалению, не возвращаются.
1
February 22, 2022
Что это ща офис? Огромное отлеление, довольно приятно отделано все. И, пустые окошки. В отделении сидят ждут два человека, остальное все пусто и очередь не двигается вообще. От слова совсем. Что там делают сотрудники? Или он один на всех? . В будний день никого нет. И зачем тогда что то делать с этим банком. Сразу все понятно. Повернулась и ушла. Наверное это знак.
1
November 16, 2021
Посещение ноябрь 2021 - отвратительное отделение, явно надо поменять управляющего и навести в данном допофисе порядок.
Все что написано ниже - истинная правда. Нет электронной очереди, менеджеры вызывают клиентов «по живой» очереди; не работала касса на взнос и выдачу, ровно как и банкоматы - полетела их система; кассы - это просто окна в коридоре на проходе с этой самой «живой» очередью с тремя стульями, будешь снимать крупную сумму в таком отделении и велик шанс в ближайшей подворотне получить по башке.
Уборщица ходила с ведром и шваброй и заставляла сидящих на стульях клиентов поднимать ноги, чтобы она могла помыть пол и стоящих у банкоматов в безуспешных попытках снять/внести деньги также шугала своей шваброй. Такого ужаса давно не встречала в работе банковского отделения г Москвы в наши дни.
Менеджер оооочень долго решала вопрос, общее время проведённое в данном отделение порядка трех часов, правда, вежливо общалась, не хамила, помогла-таки снять деньги с моего счета и на том спасибо.
Именно за положительное решение вопроса поставила 2 балла из 5.
Данное отделение категорически не рекомендую. Сама туда больше ни ногой. Однозначно руководству ПАО Росбанк необходимо в корне пересмотреть работу ДО Новогиреево.
3
November 4, 2021
Это жесть. Представьте, вы хотите стать клиентом Росбанка, приходите в отделение на Мартеновской улице, в рабочее время (16 часов). Заходите в Холл, а там... Пусто! Стойка ресепшн пустая. Никакой электронной очереди - НИ ЧЕ ГО. Методом тыка я нашла кабинет с менеджером, который послал меня во второй кабинет. Во втором кабинете меня послали обратно в первом. В первом кабинете сказали - ждите пока кто-то из нас освободится. Ждать можно на всего трёх стулах на все отделение банка.
Далее. Оформляю карту, дебетовую РЖД бонус. Говорят - в течение 5 дней вам придет смс, придете за картой (нет. Ждал больше недели). Можно ли доставить курьером? НЕТ. Можно ли добавить виртуальную карту в эпл пэй и не ждать больше недели выпуска карты? НЕТ. Извините, я пришёл в отделение 2007 года?)
Я очень жалею о том, что ушёл с Тинькофф блэк на Росбанк РЖД. Никакие РЖД бонусы не оправдывают подобный "сервис"
4
January 13, 2022
Ставлю одну звезду по следующей причине. Приходишь 13 января в данное отделение банка в 16 часов, сидишь в живой очереди час. Работает 3 сотрудника на очередь из 7 человек. Вопросы каждого клиента решают не менее получаса. Никто не сидит на ресепшене, проходящие мимо сотрудники на вопросы отвечают нехотя. В свой выходной день вы можете смело полдня посвятить этому месту, потому что на 10-15 минут вы сюда явно не зайдёте. Ни в одном отделении банка нет такого отношения. Никому не советую и мысленно ставлю ноль звезд.
1
1
May 31, 2022
Хотела получить консультацию по кредиту. В ответ получила ответ, что нужно подавать заявку через гос. услуги. Это я знала и без них. Хотелось бы услышать консультацию более подробно от сотрудников. Банк рекомендовали, но у меня вызвало отвращение
1
September 27, 2021
Было несколько автокредитов в этом банке. Отделение было у дома, было удобно, потом его закрыли, пришлось ехать в этот.Дают карту, удобно, можно на неё кидать деньги и с неё перекидывать на счёт кредита. Неудобно то, что мало банкоматов.При закрытии кредита, надо ехать к ним ,писать заявление на закрытие счёта, много лишних действий…
3
1
April 30, 2021
Самый лучший банк!!! За последние время есть с чем сравнивнить! Столько написано негатива в адрес сотрудников банка!! Не увидела этого, даже наоборот. Замечательный персонал. И сама атмосфера банка настроена дружелюбно:) Очень неожиданно и приятно!! Хочу выразить благодарность Финансовому менеджеру Луизе, умничка!! Грамотный специалист и просто замечательная девушка. Решила мой вопрос буквально за 30 минут. Предварительный разговор по телефону, совпал с реальностью! Все честно и без обмана. С Уважением к вам Елена!
1
6
February 5, 2022
Работали совместно с менеджером Ольгой. Сделали новые для себя фин. операции. Получили ответы и разъяснения. Какие-то разъяснения получали по Тлф. по мере необходимости. Думаем, что будем обращаться ещё, и для новых операций, и для консультаций. Спасибо. Рекомендуем.
2
1
November 12, 2021
Ситуация ровно, как описывали предыдущие клиенты: пустой ресепшен, толпа в коридоре и приходится ждать, хотя тебе надо всего лишь распечатать платежку для налогового вычета, которую в эл.виде не предоставляют.
В принципе единственный банк, куда я вынуждена ходить физически. Больше точно никаких продуктов у них не открою
3
May 25, 2021
Отвратительное отделение! Снимала наличные, банкомат не выдал деньги, управляющая подошла минут через 10, сказала что это не ее проблемы и банкомат ( который стоит в отделении) к ней отношения не имеет! Звоните на горячую линию, в итоге час потраченного времени и возврат денег в течении 7!!!! Дней. На банкомат управляющая даже не удосужилась повесить бумажку что он не работает, на мое замечание , что другие люди так же будут терять своё время из за ее халатности , мне ответили что она меня может принять в порядке живой очереди, сейчас она очень занята.
5
May 18, 2021
Кассы не работают никогда. Зачем это заведение? Если нет карты Росбанк, то ноги в руки и на Первомайскую, там можно оплатить наличкой. В этом отделении Вы отсидите очередь, и потом Вам скажут, что надо заполнить бумаги для выпуска карты и первый год обслуживание бесплатное, а потом за деньги. И только так можно у нас оплатить!!! Да мне даром она не нужна.
5
January 2, 2022
Персонал и обслуживание на высоте!Но все перечеркивает жирный минус-выходной день суббота и воскресенье🤷♂️И не понятна политика банка-возможность позвонить в филиал,телефоны не дают,что совершенно непонятно🤦🏻♂️
November 28, 2021
Приехал, из 4 рабочих мест работало 1. На ресепшн вообще никого, походил, подождал. Ситуация не изменилась, народ только прибывал в очереди. Поехал в другой филиал
2
August 7, 2020
Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием и работой банка!!! Ужас!!! В день обращения так и не смогли сделать счёт, и карту, и тд., был сбой системы. Надеялись, что при повторном приезде сюда все будет готово. Но приехали ещё раз и нам тоже ни счёт не открыли, ни карту не сделали, тк их It отдел за 5дней так и не дошёл до заявки по моему вопросу!? Написала заявление чтоб открыли счёт и карту, что готова в любой момент подъехать и подписать доки. Ноооо... Напрашивается автоматом вопрос - это что же за спецы, кот так работают в банке, кот за пол месяца не могут открыть счёт!? .Что за банк такой? РЕКЛАМА по тв вещает, что все сделают в день обращения?!! . На данный момент прошло уже 2,5недели,а вопрос не решён!!!
Звонила в кол центр банка операторы ничего не знают отправляют в очередной раз в офис разбираться. Отвечают все то же самое, что счёт пока не открыт... Говорят, что счёт открывают в день обращения.... ВРУТ, БЕЗБОЖНО!
Если бы не нужна была карта этого злополучного банка, то ни за что бы не стала продолжать переговоры.
Жалеем, что заранее не прочитали отзывы об этом "банке" 🤦♀️.
11
November 30, 2021
Приходила менять карту, села в очередь в 18:00. Девочки все были заняты, ко мне подошла девушка из другого отдела и предложила свою помощь. Карту я получила через 15 минут.
1
2
April 21, 2021
Закончился депозит в банке, но не выдали ни сумму депозита, ни проценты. Говорят, что в кассе идёт ремонт. Предложили оформить карту и получить деньги через банкомат. С какой стати мне платить за обслуживание карты? Предложили прийти после майских праздников. То есть, все это время банк будет пользоваться моими средствами. Больше никогда с этим банком связываться не буду. Оценка: даже одной звезды для этого банка много.
4
November 22, 2021
Безобразный банк! Безобразный офис! Безобразный сервис! При двух-трёх клиентах в очереди, вечно нет свободных специалистов и кассиров. Можно просидеть в очереди и час и два! Жаль нельзя поставить 0 звёзд!
3
December 8, 2020
Самый стремный банк! Просто дно обслуживания! В этом отделении можно увидеть сцены из фильма «любовь и голуби». Там так общаются. Людка, а людка. Реально деревня! Касса одна,кассир один. Он заболел и всё! Позвонила на горячую линию, а там и не в курсе, что касса закрыта. Они упорно туда отправляют)) закрылись бы уж совсем и всё!
7
May 28, 2021
Банальную вещь- положить деньги на счёт по оплате кредита я добивалась от сотрудников банка пол-часа! А они мне указывали на терминал и убеждали в необходимости карты их банка!!! У меня наличные, какой смысл открывать счёт в этом банке??? Крайне не довольна обслуживанием!
3
October 8, 2021
Очень долгое обслуживание. Офис небольшой, с людьми работал всего один специалист. Реклама процентов по вкладам не соответствовала действительности. Зря потратила кучу времени
3
March 10, 2021
Самый бесчеловечный банк. Где только я не брал кредитов, но здесь никому не советую.
Если берете автокредит, имейте ввиду, что досрочно полностью погасить его нельзя (читайте договор). Только в день погашения.
Для этого надо узнать точную сумму остатка. Но если хоть копейки не хватит, как случилось у меня, то никто вас не предупредит в день погашения, ни звонком ни смс, молча спишут ежемесячный платеж с процентами и всё.
Потом только через месяц можно будет. А если вам срочно машину продавать, то попадёте на гемморой по времени и нервам. Якобы есть еще возможность написать заявление и в течение 5 рабочих дней его рассмотрят! Но я написал и ни ответа ни чего. Не списалось досрочно всё равно. Пока по телефону не узнал, что отмена была, так как сумма опять не та. И никто в офисе у них не сообщил какая сумма должна была быть с учетом перерассчета. Я сам не могу нигде её узнать.
Предложили составить претензию на сотрудника.. а толку-то! Два месяца потерял плюс проценты за этот период (ведь они капали)!
Не берите тут автокредит!
4
February 1, 2022
Отвратительный банк.
Обслуживание ужасное, полностью отсутствует уважение к клиентам.
Никогда больше не буду им пользоваться.
1
1
August 18, 2021
Очень долго решали мою проблему, при этом навалили какую-то карту, которую не смогли активировать всем банком)))) я очень забавно провёл здесь время)))
3
December 13, 2021
Почему нельзя сделать работу отделения до 20 или 21 часа по будням, и работу по субботам, как у всех нормальных банков? Раньше работали по субботам
1
January 4, 2022
Противное, старое помещение. 1 человек обслуживание всех. И это не перед новым годом, а в октябре. Ждали 1.5 часа, не выдержали и уехали.
April 21, 2021
Отказали в изготовление золотой банковской карты. Начали рассказывать какие-то нелепые отговорки что бы ничего не делать. Сотрудники здесь нулевые и такое же отношение к посетителям.
5
May 1, 2022
Маленькое отделение, иной раз приходится подождать. Отношение к клиентам сдержанно вежливое.
March 4, 2020
Это просто дикий ужас!
Отправила документы на ипотеку рефинансирование. Долго не могла дозвониться до менеджера, оказалось, что уже давно запросили дополнительно документы, а мне не передали! Потеряла 4 дня! Итог 2 жалобы и никто не отреагировал. Кредит одобрили на 800 000, хотя я запрашилава другую сумму! Менеджер не умеет на калькуляторе считать! Сказал переподаст заявку! Повлиять на весь этот бардак нельзя! Не связывайтесь с этим ужасным банком! Это позор! А еще на жалобы не отвечают и по телефону не дозвониться! Никакой реакции им не нужны клиенты!
14
May 18, 2022
Не знаю, что в этом банке хорошего.. , а место нормальное для магазина
September 17, 2021
Быстро, без очередей. Внятно все разъяснили. Может повезло, что людей не было) Припарковаться есть где)))
July 3, 2021
Банк нормальный! У меня дебетовая карта.
Деньги можно снять без комиссии во многих других банкоматов , я снимаю в ВТБ и Альфа.
2
2
September 17, 2020
Настолько отсталый сервис, что даже бумажную очередь тут еще не изобрели, а если очень долго стоять в очереди банка то тебя могут принять на работу - иначе я не могу объяснить столь низкий уровень квалификации сотрудников.
10
December 3, 2021
Обслуживание посредственное. Нет мест рядом для парковки клиентов.
3
December 14, 2021
Это не банк! А набор с колхоза,не кто не может ответить на элементарные вопросы !!!
1
1
July 25, 2019
Это просто УЖАС!! Открыла р\с ,до тех. поддержки не дозвониться,помочь никто не может,кроме менеджера ,который открыл р\с!она вечно не подходит к телефону или она в отпуске,накосячила с открытием,за это мне надо заплатить еще 1000 было,управляющая постоянно на больничном!!просто беспредел!! горячая линия говорят ,что банк для ЮЛ работает до 19!а по факту до 18! Закройте этих инвалидов по уму !!Устала с ними ругаться! А возвращать деньги за услуги которые они НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ не хотят!!!
15
1
February 2, 2020
Росбанк оказывает финансовые услуги на уровне других российских банков. Нормальный офис, очереди не очень большие. Вполне хорошо.
7
9
July 5, 2018
Являюсь косвенным клиентом банка. Банк обслуживает мой кредит в другом банке, через Росбанк я пополняю баланс. Кредит оформлен около нового года, оплачивал в этом отделении 5 раз. В двух случаях из пяти, отделение не работало в будние дни! В том числе не работал банкомат!
Когда работает, не на много все лучше.
На прием денег работает один банкомат, который внутри.
Банкомат допотопный, к нему постоянно очередь, тк медленно работает, маленькое ограничение по количеству купюр к приему за 1 раз. Вы видели какие банкоматы вообще бывают? И как быстро работают? Если не можете улучшить качество банкоматов, можно увеличить их количество. Заявку я вам кстати на горячей линии оставлял! реакции нет!
После закрытия кредита, надеюсь не пересекаться с вашим банком! Хотя, если у вас очень низкие ставки по кредитам, можно и потерпеть. Но я очень сомневаюсь, что они у вас низкие.
8
6
May 7, 2021
Отличный банк. Хорошие сотрудники. Рекоменд ую.
1
1
September 10, 2021
Все понравилось ! Сотрудники вежливые !
2
July 27, 2019
за три года, ни разу не попала в безумные очереди, время ожидания максимум минут пять, один сотрудник может ответить на разные вопросы, не отправляя к другому, как это например в сбербанке. Всегда все оперативно, без суеты. А что особенно нравится там всегда очень тихо))))
5
4
September 13, 2021
Тихий и спокойный банк. Пусть тут находиться. Претензии отсутствуют.
1
November 7, 2020
Не работают по выходным. В будни, чтобы попасть надо отпрашиваться. Жуть. Сонные курицы какие-то. Но комиссию берем
6
January 28, 2019
Принимали меня в общем коридоре - стоишь, как школьник и общаешься при всех с непонятно кем... администратор, сотрудник . Не понятно... при всех называть свои данные и моей семьи - мне это не нравится...
Более того, по телефону говорят и обещают одно, по факту - другое. На сайте уже оформил заявку, потом по телефону... в офисе снова одно и тоже.. зачем??
Но это проблема всех банков...
8
2
June 10, 2021
Отвратное отделение, руководитель никакой, ненависть так и читается, не н а своем месте.
June 3, 2021
Не банк а офис с сотрудниками которые ничего не могут сказать и просят обращаться онлайн!!
2
September 23, 2020
Отказали в обслуживании за 12 минут до закрытия отделения. Необходимо было только получить готовую карту
4
1
January 7, 2020
Клиентоориентированность ужасная, долгие очереди в одно окно, при обслуживании мне сказали, что все сделали, но потом оказалось, что не сделали
12
1
June 10, 2022
Обслуживание на уровне