Приезжала с братом, чтоб помочь ему выбрать не слишком дорогую машинку с пробегом. Приятно поразил менеджер, который обстоятельно рассказывал о каждом авто, их фишки и минусы... Не пытался ничего нам втюхать, искренне помогал выбирать то, что больше всего подойдет для кошелька и чтоб клиент остался доволен. Выражаем благодарность!
Сервис отличный! Обслуживаюсь несколько лет. Но . После последнего посещения на ТО , по умолчанию, залили масло лукойл за 10000. Знал ба заранее привез бы с собой. Теперь сомневаюсь в дальнейшем посещении этого сервиса. Перешли на неоригинальные запчасти. Задние колодки фебест.
Ох Рольф)) В целом как и все Рольфы в Москве, торг с ними вещь тяжелая, даже когда обоснован, но при этом зона ожидания просторная, выбор машин достаточный, но, как и всегда, доверяй, но проверяй)
Посетил отдел сервисного обслуживания, для прохождения ТО-1, обращался впервые.
Прошло с переменным успехом.
Плюсы:
- Самое выгодное предложение из ближайших ко мне ОД.
- В ремзону пускают без проблем.
Минусы:
- мастер приёмщик попался никакой, я бы даже мастером его не назвал, просто перегонщик.
Я владею Тойотой впервые, и приезжаю на первое ТО, что будут делать, сколько будут делать, какая будет мойка, какие есть замечания и пожелания по авто, никто этого у меня не спросил, машину приняли без осмотра и акта приемо-передачи.
Итог: ТО выполнено качественно и относительно не дорого, но клиентоориентированность на очень низком уровне.
Отдел трейд-ин вообще не работает. Обещали ответить «завтра», не ответили даже через неделю.
Менеджер по продажам напротив, хорошо рассказал про машины, только благодаря ему две звездочки.
Не плохой авто салон. Вежливое отношение, приветливые менеджеры. Расположен вроде удобно,но практически постоянная пробка на МКАДе несколько затрудняет его посещение.
Посмотреть ответ организации
Ю
Юрий ААА
Знаток города 12 уровня
18 марта 2024
Вежливый, компетентный менеджмент , оперативно все объяснили и рассказали .
были в данном салоне один раз, и этого хватило! Хотели купить Toyota Land Cruiser 200, дело было морозной зимой, два дня переговоров по телефону, попросили машину помыть перед просмотром, в итоге на морозе числили машину, для замера отогревали лед на кузове, бред какой то! В итоге нашли крашеные элементы ( о которых не было сказано) и уехали!
Заехали не далеко в автосалон за подобной машиной ( не буду говорить автосалон, чтобы не выглядело как реклама) , предупредили что едем, так нам машинку помыли в бокс загнали, приятно Было пообщаться с менеджерами, сделали скидку, уехали на авто!
Автосалону желаю быть более клиентоориентированным!
К сожалению, мне «посчастливилось» ремонтировать свою машину после сильнейшего ДТП именно здесь. Описывать все перипетии долгого ремонта нет смысла, хотя хотелось бы. Стоит только упомянуть, что машину чинили 6 месяцев!!!!! После того как настал долгожданный день выдачи машины, оказалось, что «мастера» не попали в цвет и пришлось оставить машину им ещё. Потом я приехала за ней вновь. И что вы думаете? Правильно! Вновь не попали в цвет! Градус злости у меня уже был на пределе. Я приехала за машиной в 3й раз и мою машину ударили в дверь, уже там, на территории СТО. Они всячески открещивались от этого, но я показала 1000 и 1 фото, где было видео, что этой вмятины не было. В итоге, им пришлось перекрашивать ещё раз и делать дверь!!!! Очень хочется сказать всем, не надо туда ездить!!!!! Оказалось, что красный цвет на мазде - самый сложный!!! Ах, нет!!! Не только красный, ещё и серый! Ведь сейчас там чинится машина моей подруги, и вот уже они не попали в цвет второй раз (что-то это напоминает, не правда ли?) и просто отказались красить, сказав, что они попросят страховую отозвать документы и предоставить другую СТО клиенту!!! Профессионализм просто на уровне! Как не стыдно!? Почему нельзя просить своих маляров делать выкрасы пока не попадут в нужный цвет! Возмущению нет предела!!!!
Намного лучше обслуживание, чем в Мэйджоре. Качество выше, мастера относятся к клиентам лучше. Всегда, в отличие от Мейджора, предложат чай, кофе, при долгом ожидании покормят обедом.
Однако и в этом сервисе, как впрочем и в остальных официальных сервисах не всё в порядке, а именно нет вибрационного стенда для диагностики подвески. Всё делается вручную, как в начале прошлого века!
Никогда не сдавайте машину в трейд инн в Рольф Ясенево и в целом в Рольф! По телефону менеджер рассказывал как достойно они оценивают автомобили, зазывал приехать, рассказывал, что оценивают машину «в рынок», но без какой-либо конкретики, и, когда я приехал, сразу стало понятно почему. Оценили мою машину дешевле на 1 млн рублей от той стоимости, за которую у меня очередь выстроилась из заинтересованных покупателей, когда сам разместил свою машину авто.ру и авито. Предлагали цену на 20% ниже рынка! В итоге, продал машину за 3 дня без чужой помощи, хотя они на месте после осмотра моего авто и подтвердив, что она в отличном состоянии, убеждали меня, что Машина дорогая, неликвидная, задний привод зимой за такие деньги никогда не продастся, неудачная модификация и т.д., лишь бы я отдал машину в трейд инн или поставил на комиссию!
После посещения данного салона я сделал вывод, что если вы продаёте машину их главная цель заработать любой ценой (и ладно просто заработать, но просто раздеть вас): либо впарить вам комиссию (заработать на том, что ваша Машина у них просто стоит и манагеры ее показывают + забрать с вас 5%, если она у них все-таки продастся), либо, если они чувствуют, что деньги вам нужны срочно, то забрать в трейд инн за бесценок, будут рассказывать вам любые сказки, чтобы добиться своего и зародить вас зерно неуверенности в собственных силах в продаже своего авто.
Благо денег они на мне заработать не смогли, но потраченного времени в пробках до этого прекрасного салона я потратил очень много.
Поищите другой центр. В этом к вам ноль внимания. Всем пофиг
1
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий
Знаток города 15 уровня
21 августа 2023
Понравился подход менеджера, приехал смотреть определенный автомобиль, менеджер показал приемочный лист в котором все было расписано, после ознакомления с листом стало понятно что авто мне не подходит) Спасибо за честность 🤝
Ввели в заблуждение с комплектацией автомобиля. Потерял несколько часов зря… меняют договоренности в процессе оформления сделки, как итог я отказался от сделки.
Хотелось бы выразить огромную благодарность салону Рольф Ясенево, в особенности менеджеру, к которому попали по рекомендации, Андрею Рябову за помощь в выборе и оформлении машины. Очень компетентный молодой человек, который работая до 7, остался до 9, чтобы закончить оформление. Девушка на ресепшене, Александра, очень отзывчива и приятна, угостила кофе, пока было оформление.
Получили самые позитивные эмоции от покупки автомобиля.
Хороший дилерский центр, но сегодня нет основных ходовых моделей для реализации. Не продуман транспорт для "безлошадников" - ну, что-то вроде шатла до метро.
Рекомендую не слушать слова менеджеров по продаже авто и также менеджеров по страхованию. С глазами ангелов будут врать без зазрения совести. Многие изъяны б/у автомобиля скроют от вас, при подписании дкп мелким шрифтом впишут. При оформлении страховки втюхают поддержку на дорогах рольф + за 10000р, под видом " это все в страховку входит, мы для внутренней документации так делаем".
17 сентября брали машину с пробегом в этом автосалоне. К машине нареканий нет, а вот к обслуживанию и кредитному менеджеру со стороны Рольфа есть вплоть до судебного разбирательства. Мало того что нас промариновали 12 часов в автосалоне так втюхали ещё доп услуг на 300К. А именно кредитный менеджер, некая Жанна. Выпустили нас из салона в ночи, когда уже тот не работал. Конечно в таком состоянии подпишешь что угодно. Кто читает данный отзыв - имейте это в виду и знайте, что от всех навязанных доп услуг можно отказаться.
На следующей утро придя в себя и осознав, что нас просто обули на 300К, быстро написали претензии об Отказе от этих доп услуг. Но! Нам для получения денег обратно нужны документы, которые прислать может только кредитный менеджер, но весь день меня никак не могут связать с кредитным менеджером. Это говорит о скотском отношении автосалона к своим клиентам. Никому не рекомендую брать в кредит машину в этом автосалоне
Хотим выразить благодарность продавцу-консультанту отдела продаж Тойота Центр Ясенево Полушкину Олегу за профессиональный подход к делу, внимательное отношение к клиентам и помощь в приобретении автомобиля!
Из своего большего опыта, могу сказать одно, остался довольным на все 100%, Менеджер Денис из Ленд Ровера на высоте, вежлив, воспитан, очень грамотен, а самое главное что в месте с руководством,сделали шикарное предложение по автомобилю, ждемс когда приедет, оставили предоплату!!! Рекомендую Всем!!!
Цены не соответствуют заявленным в интернете . По телефону , при общении с менеджером цена поднялась на 100 тыс. . Решил всё равно съездить посмотреть авто . После осмотра цена поднялась ещё на 300 тыс. Так что решайте , стоит ехать в этот салон , тратить время и нервы ?
Очень компетентные специалисты в Лексус и совершенно безобразное обслуживание в Тойоте. По телефону менеджер Тимур сказал, что в наличии есть автомобиль и несколько интересующих меня в пути. Я приехала в салон, по факту оказалось ничего мне предложить не могут.. в 2020 году сдавала в трейд инн Лексус и покупала новый в Лексус Ясенево. Сервис 5+. Очень было комфортно
Самый большой центр в Москве если не ошибаюсь. Искал машину жене. Ренж-ровер. Повелся на то что они официальные дилеры Ягуар-Лендровер. Продать пытались заведомый хлам. Не понравилось. Но хочу отметить что сейчас во время дефицита новых машин и сумасшедших цен на них. Все автосалоны этим грешат. Неделю ездил по салонам. Ну оооочень жадные они. Рольф к сожалению не исключение.
Обращалась в данный сервис по страховом случаю, все работы по авто провели очень качественно и быстро! Рекомендую данный сервис! Сопровождал работы по авто Гаев Евгений, очень ответственный и профессиональный подход. Спасибо!
Прекрасное обслуживание, высокий профессионализм сотрудников, выгодные условия покупки в трейд ин. Отдельно хочу выразить благодарность Рудакову Алексею за помощь в выборе и покупке автомобиля. Редко встретишь такого клиентоориентированного сотрудника! Алексей, побольше Вам «жирных» клинтов).
Внесли аванс за автомобиль с пробегом бмв 228i с пробегом 5000 км 21 года. Сотрудники Рольф Ясенево уверяли, что машина в идеальном состоянии. Оказалось, что машина с американского аукциона , битая, с отстрелами подушек переднего ряда и шторки ( боковые). Это халатность/ обман салона. Здесь покупать автомобиль небезопасно. Отвратительно
Уже много лет являюсь клиентом Тойоты и Лексуса именно в Ясенево. За годы общения, конечно же многое бывало, но всё терпимо, главное чтобы честно работали в цеху и реально меняли запчасти… В среднем наверное всё как и везде в этой отрасли…
Лучший автосалон! Прошла нулевое ТО, очень вежливые, а главное знающие своё дело менеджеры, всегда есть приятный бонус в виде кофе и вкуснейшего ланча за ожидание.
Молодцы! Особенно спасибо Гостеву Владимиру. Подобрали машину из трейд-in. Мицубиси Паджеро 2017 г.в. Все устроило. Обслуживание на высоком уровне! Ещё раз спасибо Владимир!
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
25 мая 2021
Недавно приобрели автомобиль с пробегом в данном салоне. Нас заверили что авто проверено и дополнительно подготовят к передаче. На деле же это просто пустые слова. Количество дефектов оказалось больше чем заявлено. По приезду домой и проверке уровня масла в двигателе, выяснилась нехватка целого литра( общий объем масла 3 литра). При обращении и задаче вопроса "а как вы проверяли авто и готовили к передаче !?" Был получен не внятный ответ. На лицо полная некомпетентность сотрудников и не желание устранять свои ошибки. А нас видимо в скором времени ожидает экспертиза двигателя и поход в суд.
Был на замене ветрового стекла на автомобиль Skoda Karoq по КАСКО. Стекло вроде (визуально по крайней мере) вклеено нормально, хотя я не спец в этом. Но вот в другом оказалось все не так хорошо. Ну, во-первых, чтобы узнать когда забрать машину мне пришлось общаться с техподдержкой через приложение Рольф, т.к. в назначенное время менеджером мне так и не позвонили о готовности. Во-вторых, во время выдачи авто обнаружились потертости на обшивке потолка возле салонного зеркала, а также она (обшивка) была запачкана чем-то чёрным, но после моего замечания машину отправили на мойку и оттерли все, добавив очередную затерялись на обшивке. Менеджер указал данную ситуацию в заказ-наряде (по крайней мере моей копии) и сказал, что обсудит эту ситуацию с руководством, а затем, после принятия решения, мне перезвонит, но, как Вы уже понимаете, этого не произошло, хотя прошёл почти месяц со дня выдачи мне автомобиля. В-третьих, после выдачи мне авто пропал заказ-наряд из истории обслуживания автомобиля в приложении Рольф, хотя предыдущий заказ-наряд по страховке присутствует…(поэтому не смог к нему отзыв в приложении прикрепить) Интересно… Дальше больше, как говорится. Как-то услышал я под капотом какие-то посторонние щелчки при проезде неровностей, а оказалось что пластиковая деталь (многие ее называют жабо) под дворниками, прилегающая к стеклу снизу держится всего лишь на одном (1)!!!! ОДНОМ ИЗ ТРЁХ зажимов. Остальные два отсутствуют. Во время приемки я, естественно, на это внимание не обратил, т.к. даже не знал весь технологический процесс, да и рейтинг компании не давал даже капле сомнения в компетентности ее сотрудников затаится в голове. И неизвестно, что еще может там открутили, не поставили, заменили и прочее. Имейте ввиду, уважаемые соискатели кузовного ремонта. Возможно мой отзыв немного заставит Вас задуматься. Ибо пишу я его только для Вас, т.к. компании судя по всему наплевать на контроль за выполнением работ своими сотрудниками. Ещё раз подчеркну - отзыв о кузовных работах. Претензия еще будет составлена.
Лучше чем ожидал. Довольно быстро всё оформили. Купил машину за нал и без всяких допов. Спасибо менеджеру Игорю, не в чем не обманул (редкость на сегодня).
Отличный дилер на юге Москвы. Приятные консультанты . Если надолго зависли в автосалоне или при ТО можно выпить кофе или отобедать за счёт заведения . Карточки у менеджеров . Бесплатный выход в интернет тоже пригодился . Правда цену постоянно нужно выбивать , предприятие за деньги работает )))))
1
Посмотреть ответ организации
Г
Гусейн Максимов
Знаток города 10 уровня
28 января 2022
Приобрёл тут Camry 2022. Хорошее обслуживание. Особенно понравилась работа менеджера Валерии М.. Все прошло оперативно и быстро. Отзывчивая и милая девушка. Считаю что в этом салоне я попался на лучшего менеджера. За таких сотрудников ставлю 5 звезд
Покупали Лексус с пробегом, за это огромное спасибо Азарову Артёму, что все таки он наш!!!!Менеджер предоставил подробную информацию по авто, ответил на все наши вопросы , а их было не мало. Артём самый адекватный сотрудник из тех , с кем я общалась за 3 дня из всех возможных автосалонов😁 Желаю Артёму адекватных клиентов и хороших продаж😊
По телефону озвучили цену, по приезду сообщили, что с ценой ошиблись и она сильно выше. В остальном очень достойная консультация, провели на склад показали авто, настояли на тест-драйве. В целом чувствуется заинтересованность в покупателе. Не купил авто только по причине отсутствия в наличии авто с желаемым опционалом. Очень достойный салон с высоким уровнем обслуживания.