Уже не первый раз компетентенция сотрудников разочаровывает, но сегодня произошло что-то вообще фееричное: мы с мужем зашли в магазин в поисках определённых духов, которые, как показывало приложение, были в наличии. К нам сразу подошла консультант и сказала спросить у неё, что нужно, чтобы не тратить время. Мы показали духи из приложения, она кинула только один взгляд и сказала, что таких нет. На мой вопрос, есть ли что-то ещё этой же фирмы, без раздумий и мгновенно ответила, что нет, не бывает и что она вообще не обязана этого знать. Мы удивились, вышли, но решили вернуться и посмотреть самим. И представляете - мы нашли духи, которые искали! Вот это да - клиенты знают ассортимент лучше консультанта! Это позор и полное показное нежелание работать
Разочарована обслуживанием персонала. Спросила у девушки о наличии духов Chloe, известно ли ей есть ли бренд в магазине и в целом на российском рынке (вдруг планируется поступление). На меня посмотрели как на идиотку, в резкой форме ответили: «откуда я знаю, девушка, нет давно и всё».
Не считаю свои вопросы глупыми и заслуживающих подобного тона.
Убедительная просьба рассказать сотрудником о том, что такое клиентский сервис и дружелюбная атмосфера. Как человеку, работающему в том же ТЦ в сфере обслуживания - мне непонятно данное отношение к покупателям.
Спасибо.
Напишу везде, потому что такого отвратительного отношения к клиентам не видела давно. Заказывала обычный Dior Poison, вместо этого собрали Hypnotic Poison со словами "не, ну обычного просто не было" - то ли рассчитывая, что я не замечу, то ли в формате "и так сойдёт". Сначала просто пафосно объясняли, что это я не то заказала, а потом попросили самостоятельно отменить заказ, когда поняли, что все я сделала правильно. Параллельно хихикали и обсуждали коллегу, которая неправильно собрала заказ, используя в её адрес одно слово на букву Г (боюсь, модерация не пропустит его). Ни одного извинения! В итоге нужного парфюма в магазине не оказалось, а я в последний январский выходной бегала по Москве в его поисках. Но купила уже не в Рив Гош, а у конкурентов🫶 Даже одной звезды не заслуживаете)