С 2009 года был клиентом, все было отлично, все это время была одна стоимость и всякие бонусы для старых клиентов, после продажи стоимость тарифа увеличивается каждые 3 месяца и по итогу стоимость тарифа уже на 50% увеличилась, с 1 апреля опять увеличивается. Судя по отзывам после продажи компания испортилась, что не удивительно, очень жаль.
Недавно я столкнулась с неудовлетворительным обслуживанием. Последние 10 лет все было хорошо. Однако в течение последних двух недель техподдержка не может закрыть мою заявку.
Отключи линию
Без предупреждений
На горячей линии робот , говорит, что на линии неполадки . Уже сутки
Возмутительное хамство , просто подстава , не могу сдать работу в срок !
5
В
Владимир К
Знаток города 17 уровня
2 июля 2024
Раньше был просто лучший провайдер за всю мою историю пользования интернетом в разных местах. Но после включения ДОМ.ру провайдер превратился в Телеком и ему подобные. Постоянные аварии, хамское отношение к клиенту и полное отсутствие клиентоориентированности!!! Оценка 1 это еще много…. Не рекомендую! Сам иду к другому провайдеру.
Я пользуюсь услугами rinet около 20 лет. Когда жила на Мытной, то проблем с интернетом не было. Со сменой места жительства в 2021 году качество интернета упало ниже плинтуса. Несколько раз вызывала мастеров- мне обьяснили, что проблема заключается в моём роутере. Это как говориться: плохому танцору... Читая отзывы, такая проблема у очень многих пользователей. Так может руководству Rinet стоит обратить на качество предоставляемых услуг, а то так можно и потерять пользователей. Предложений на рынке хватает.
Я уже 10 лет их клиент, очень довольна! Всегда быстрое реагирование на любые вопросы! Всегда все объясняют, все подробно, оперативно решают все проблемы!
Много лет пользовались услугами Ринет, были довольны. Но с 2022 года пошли какие-то странности: нам навязали новый тариф для того, чтобы мы "меньше платили", а в итоге - обманули. Пообещали так же улучшить скорость интернета, поставив нам новый роутер - скорость нисколько не улучшилась.
Далее - в личном кабинете появляется запись, что мы оказывается должны за старый роутер, который сняли полгода назад и не захотели его забирать. Сказали, что им он не нужен.
Ну что тут скажешь.. Видимо, руководству наплевать на постоянных клиентов. А мы были клиентами с 2014 года!
Странная у вас политика, господа!
Много лет пользуюсь услугами ринет. Все было отлично. Качество обслуживания клиентов упало ниже плинтуса.
Связаться с оператором проблематично, отвечает робот, причем абсолютно некорректно.
Перестали приходить информационные сообщения, даже об изменении тарифа.
В личном кабинете появился чужой левый номер телефона!!! Сотрудники ринет отказываются предоставлять информацию: откуда появился чужой номер, каким образом кто и когда его привязал к моему договору, а также полный номер для выяснения !!!
Это уже мошенничество со стороны провайдера ринет!! Сотрудники кол центра некомпетентны абсолютно! Просто пустая трата времени на разговор с ними. Проблемы не решают!
Являемся клиентами компании уже 5-й год. Уже три недели не работает камера, оставляем заявку за заявкой - вопрос не решается. Оплата за пользование списывается, менеджеры перекидывают друг на друга, но действия никакие не предпринимают. Очень не довольна сервисом обслуживания. Не рекомендую.
Специально зашел написать отзыв, когда все прекрасно мы часто забываем об этом писать. Пользуюсь Ринетом более 5 лет, все отлично, поддержка тоже всегда работает на 5
Отвратительный интернет, сегодня обещали восстановить в 16, потом 18и так далее по два часа увеличение, скорость никуда не шло 20% от того за что плачу
12 сентября , примерно в 23.30 я обратилась в интернет провайдеру Ринет, по причине, неработающего телевидения. Мне обещали, что 2-3 часа проблему устранят, но проблема была не устранена и в 9.00 13 сентября. В технической поддержки мне предложили вызвать мастера, не понятно платно или бесплатно и когда он сможет ко мне прийти тоже сказать не могли. В процессе разговора с менеджером технической поддержки мы долго не могли понять друг друга, и создалось впечатление и не особо он старался вникнуть. Это не первый случай в сентябре, когда у меня не работало ТВ. Мне не понятно, я оплачиваю в срок интернет и ТВ, а при отключении ТВ появляется на экране информации , что ТВ не оплачено. При таком отношении к клиенту, возникают мысли об расторжении контракта.
переодически косячат но вообщем не самые отстойные. Выбесил последний случай : договорился заранее о установке дополнительного оборудования, отпросился с работы сижу жду :)), звонок извините оборудования нет ……... НЕТ СЛОВ
Выводы делайте сами
После того как я написал отзыв на одной из площадок мне перезвонили и …..
А теперь посмеёмся после предыдущего сообщения позвонил представитель компании принёс извинения и предложил моральную компенсацию 66 РУБЛЕЙ , теперь можете посмеются :))
Дорогой мой Ринет. Мы были друзьями более 12 лет. Два раза в год мне предлагали более выгодные условия. Но мне нравилась политика по отношению к своим клиентам. Эх. До последних пор. Ринет, видимо ты в лице руководства подцепил инфекцию нахальства и хамства. Мне жаль, но отнашения между нами очень испортились.
Послдее время я многое вытерпел, но сил и терпения осталось совсем чуть-чуть.
И я вижу твоё печальное будущее. И оно без твоих клиентов, которые были тебе верны.
К сожалению.
Ребята молодцы! Главное для них клиент и это радует! Нужно было подключить организацию, сделали все оперативно в кратчайшие сроки! Но при этом не гонятся за сиюминутной наживой, диалог строят на доверии. С сопровождением все тоже в порядке! И цены радуют. Отзыв от лица организации.
Если Ваш звонок сбрасывают, НЕ нужно перезванивать в ту же секунду ещё раз. А после того, как Вас сбросили 2. раз, звонить ещё раз! И это при том, что я никогда и не пользовалась Вашими услугами. После таких приколов и не буду, спасибо за спам, я спала после ночной смены.
Отличный, стабильный провайдер. Являюсь абонентом около 20 лет. За всё это время ни разу не усомнился в качестве предлагаемых услуг, хотя почтовый ящик завален разными предложениями от провайдеров с более выгодными условиями. Отличная команда поддержки, которая недавно оперативно решила мою проблему с неработающим ip телевидением. Спасибо. Рекомендую.
2
9
Ю
Юлия
Знаток города 3 уровня
1 февраля 2024
Ужасный интернет-провайдер. Стабильно, раз в неделю им нужно звонить, чтобы их инженеры перезагружали систему. Иначе интернет не работает. По телефону говорят, разве 1 раз в неделю - это стабильно не работает? Вот если бы каждый день…
В общем, если у вас есть выбор, обходите эту контору стороной
После использования в течение 24 месяцев, арендованное оборудование при расторжении договора обслуживания остается пользователю.
Однако, в моем случае (свыше 24-х месяцев) не поленились прислать мастера, чтобы орудование забрал. Остановила его уже за порог перешагиаающего, чтобы расписался в получении.
Сами пишут правила, которые не соблюдают.
К сожалению, о том, что оборудование могла бы оставить себе, узнала совсем недавно. Позвонила в ринет, обьяснила ситуацию - хочу опять заключить договор на обслуживание но платить снова за аренду оборудования не хочу. На что услышала:
- что этот сотрудник (что не имел права забирать модем, но забрал) у них уже не работает
- что мне опять придется платить аренду
- что директора поставят в известность о моей ситуации.
С тех пор - тишина.
7
1
А
Андрей Стефановский
Знаток города 19 уровня
28 апреля 2023
Около 19 лет я их клиент. Все годы вполне достойная связь. Мне нравится. Приличная скорость, редки перебои. Немного подородали услуги весной. Но это ведь везде. Лучше их не пожелаю. И менять на нечто не собираюсь. Желаю удачи и развития сотрудникам)))! Рекомендую.
Наверно самый отзывчивый провайдер. Всегда найдут решение проблемы. Отличная, вежливая техподдержка. Есть разные дополнительные сервисы. Все быстро и оперативно. Очень рекомендую.
Не связывайтесь с этой конторой.
Сотрудники в кол центре , бухгалтерии и службе поддержки три месяца не могут предоставить нашим юр.лицам закрывающие документы, кормят завтраками и обещаниями.
К сожалению ребята работать не умеют. После 4 приездов мастеров так и не смогли провести интернет в квартиру. То провода на этаже нет, то инструмента нет с собой, то еще что то. Создается впечатление что мастера ездят по адресам и придумывают причины почему они не могут.
У данной компании был обнаружен неожиданный плюс, у сотрудников есть удостоверения. Я встретил их сотрудника в подъезде, попросил представиться, позвонил в офис и они подтвердили, что это их сотрудник.
Прекрасный ламповый провайдер, все проблемы решаются быстро и вежливо. Прозрачная система оплаты, нет навязчивого отдела продаж.
Из минусов: не везде можно установить и на некоторых квартирах приходится пользоваться богомерзким Ростелекомом
Что-то всё испортилось в Ринете. Цена растет, качество услуг падает.
Сейчас опять упал Интернет. Пытался дозвониться и спросить, когда примерно починят, т.к работа горит. Не ответили, только автоинформатор. В результате, сижу на раздачи с мобильного телефона.
А раньше был хороший провайдер. Надо сваливать к другому.
Первый интернет в доме был Ринет, на то время его считал топовым весь район, 3 года им не пользовался, была йота халявная на 3 года, сейчас спустя время при выборе провайдера даже мыслей небыло других, но к сожалению 4g модем работает на много лучше чем этот Ринет (а точнее дом.ру). Тариф 100мб.с выдает 10-20 реальных, а при подключении тестировали разные устройств и т.п 95-98 было, спустя пол года стабильная скорость 10-20. Пишу отзыв ну уже прям реально не выносимо, фильм даже не посмотреть нормально. Мтс лте в квартире работает намного лучше и стабильнее. Посмотрите на скрины и задумайтесь об этом провайдере.
17
3
Смирнов И.
Знаток города 13 уровня
28 июня 2023
Работает и стабильно, но биллинг глючный. При оплате на полгода вперед странновато насчитали скидку, после 20 минут общения с поддержкой нашел ошибку у них в расчетах, но спец поддержки продолжал отвечать по сценарию, что всё ок. Есличо - ошибка в мою пользу на копейки, но - ощущение, что самого провайдера точность расчетов не интересует.
Пользуемся много лет этим провайдером. Домашний интернет.
Доступные тарифы, неплохие цены, устойчивая связь, адекватная оперативная техподдержка.
Есть возможность обещанного платежа.
Провайдер из какого-то каменного века, других слов нет. Постоянные аварии, обрывы на линии, форс-мажоры. Ребята, у меня в нулевых, на заре эпохи, инет столько не "вылетал"! Скорость раза в 4 ниже заявленной, тарифы растут каждый месяц. Теперь новая фишка - невозможно зайти в лк. В общем, настолько отвратно у меня даже с мгтс не было. Даже одной звезды ставить не хочу.
Я уже писала отзыв и, к сожалению, ничего в этой компании к лучшему не меняется. Много лет была с Ринетом, пока года два назад его не купил ДОМ.РФ и все резко изменилось в худшую сторону. Вместо заявленных 100 мб - максимум 15-17, местами вообще ноль. Меняли два раза роутер за допплату, конечно, потом сообщили, что для 33 метровой квартиры надо поставить игровой за 12 тысяч тогда будет тянуть. Все объясняли тем, что "слаботочка в доме". Удивительно, как она вдруг и внезапно появилась после продажи Ринета ДОМ РФ? А до этого 7 лет работала исправно. В итоге - ушли от них, с десятого раза расторгнув контракт. Офис этой конторы не в Москве, вообще ничего добиться невозможно. В итоге год спустя - снова нужен интернет и выясняется, что кроме РИнета и вариантов-то нет. МГТС будет сверлить 3 стены, а у Ростелекома нет гнезд для подключения. Смирив гордость снова вызываем мастера из Ринет. Прождали неделю и в назначенный день он просто не пришел, не успел. Когда может в следующий раз? Еще через неделю. Плюнули, выругались и больше никогда к этой конторе не вернемся. Это просто дно услуг!
17
2
В
Вася
Знаток города 12 уровня
27 августа 2024
плюсов нет.
признали использование DPI-оборудования для замедления работы интернета
Компания ужасная! Никому не рекомендую быть их клиентом. 1. Отвратительные сервис: постоянно сбоить интернет, скорость совсем не та, которую обещают. Меняла роутер, ничего не помогает. 2. Непрофессиональная сервисная поддержка - ничего не могут сделать, только руками разводят. 3. По существу никто не помогает, вежливые люди разговаривают и принимают заявки, на этом сервис заканчивается. Основные слова персонала - я вас понимаю.
Обслуживался у Ринета больше 10 лет, было все супер ни каких проблем. Один раз были проблемы с сетью когда офис обрубили . Но все началось когда пришел ДОМ,,,,РУУУУ . Микро разрывы , падение скорости, при заходе на сайте указывает город Курск в место Москвы. поменял 3 роутера . Началась жесть, Вернуться обратно в ринет нельзя ,а с ДОМ. ру больше не хочется мучаться...
Неплохая по сервису компания. Нормальная поддержка, удобная оплата и сайт. Одна проблема - иногда снижается скорость интернета, и вроде вся семья не сидит, но не хватает даже видеовстречу.
Худший провайдер, которым пользовался. Регулярные обрывы свзяи и форс мажоры, когда интернет пропадает на несколько часов.
При проведении интернета вообще получилось смешно: пришел мастер, кабель до квартиры не довел и ушел, причем в заявке отметил, что все сделал, пришлось звонить в компанию и узнавать когда доделают. Никому не советую пользоваться услугами этого провайдера.
Сервис ужасный. Операторы на телефоне обманывают. После вызова мастера ждали три дня. Постоянно переносили время. Когда дозвонились до мастера, выяснилось, что он сам перенёс вызов и решил не ехать. В 21 веке три дня без интернета!!! Отстойная Кампания!!! Бегите, кто может!!!
Два дня, две заявки, 10 обращений в поддержку и 6 специалистов, что бы выяснить, что наш дом они не обслуживают. Правда сайт провайдера говорит обратное. Но кто я такой, что бы спорить. Короче так и не подключили.
5
data333
Знаток города 14 уровня
13 июля 2022
Заманивали перейти к ним от другого провайдера, договорились созвониться в назначенное число, чтобы выбрать услуги и тариф, попутно пообещали скидку 50%. В итоге в назначенное число вместо звонка просто прислали СМС о приходе мастера для подключения в несогласованные со мной дату и время, и выставили счёт около 1000 р.
Позвонил им и попросил отменить заявку, заодно попросил больше не звонить. Но нет, они продолжают заводить заявки и присылать мне СМС о приходе мастера и о выставлении счетов.
Ринет - колхоз из 90-х.
Качество предоставляемых услуг за последние пару лет упало в разы. Если бы была альтернатива, давно бы сменила провайдера. Платишь за скорость в 100 мбит/с, а получаешь это
Отвратительный интернет!!!! Не очень вежливые( не все) сотрудники, постоянные перепады куда то вечно пропадает интернет!!!!! Ближайшие дни будем переходить на другого оператора
Подключен с 2005 года. Стабильно работает интернет, есть возможность подключения внешнего статического ip адреса. Новые тарифы со скоростью от 200 до 750 МБит/с.
Отвратительная связь, по 10 раз заполняю документы, все слетает, оператор не отвечает или предлагает перезагрузить роутер. Я это делаю 5-6 раз в день. Потом заявляет, что по "вашему адресу никаких проблем нет"
У меня стал плохо работать маршрутизатор. Интернет постоянно пропадал. Я позвонил в Ринет. Через полчаса у меня был технический специалист, который протестировал мой маршрутизатор и заменил его на новый. Я очень доволен оперативностью Ринета. Что касается скорости - у меня также нет нареканий - постоянно смотрю фильмы в хорошем качестве