В галерее продавцы наглым образом разводят на деньги и навяшываьт услугу перепрошивки айфона по завышенной цене (в случае, когда она не нужна) , продавцы не ращьираьися в настройках телефона от слова «совсем». За консултрациями тулм лучше не обрашаться
Очень понравилось обслуживание в магазине. Сотрудница помогла сделать выбор телефона, грамотно описала все достоинства и отличия моделей, ответила на все интересующие вопросы и дополнительно рассказала много полезной информации. Покупка произошла на следующий день и далее со мной занимался сотрудник Олег Егоров, также показал свою компетентность, вежливость и ненавязчивость. Я осталась довольна покупкой и посещением магазина. Сотрудники магазина достойные бренда apple
зашла в магазин, один консультант, сегодня не была настроена покупать телефон, так как мой сломался вчера и это непредвиденный для меня расход, я зашла в данный магазин и спросить у специалиста консультацию, подержать в руках разные модели, и принять решение о покупке. сразу сказала продавцу, что сейчас покупать не буду, хочу задать вопросы. первый вопрос продавца был "а вы тут будете покупать телефон?" меня это смутило, но я честно сказала, что хотела бы рассмотреть выгодный вариант, думаю о евротесте. тут у продавца началась агрессия в мою сторону, он начал меня унижать и поставил вопрос о моей адекватности. я ушла из магазина. но там рядом был магазин "хорошая связь" я обратилась туда, там так же сначала рассказала, что пока планирую покупку и ищу выгодный вариант. консультат все понял, все рассказал, ответил на все вопросы, я очень прониклась его заботой и добротой, и сразу сделала предзаказ на нужную мне модель. так что сюда ходить не советую, не надо продавать тем, кто считает, что продажа она сама придет в руки сотруднику, с клиентом надо уметь общаться!
Добрый день, сегодня заходил с другом посмотреть гаджеты Apple в живую. Так как я хорошо ознакомлен с технической частью и сам пользуюсь данными гаджетами но моделями помладше, задумался о ознакомлении в режиме «Пощупать» руками, зашёл в официальный реселлер техники Apple в России и через 5-7 минут после того как я зашёл туда, менеджер (Такой себе) завел со мной разговор, цитирую: «Ребят, давайте начинать разговор, если вы чем-то интересуетесь, я вам расскажу». На что я ответил «Нет, я просто смотрю товар, мне не нужна консультация». После чего мне прилетел ответ: «Мне кажется вы насмотрелись» в междустрочье намекая на удавление нас с территории магазина.
В данном комментарии, хочу выделить некомпетентность сотрудника по части маркетинговой коммуникации с клиентом. Сотрудник, а именно менеджер, не должен мешать ознакамливаться с товаром потенциальному клиенту. И уж тем более выгонять клиента из магазина в независимости от внешних обстоятельств.
Вы представляете такую ситуацию в Apple Park? В самом Купертино? Представьте что с ними сделают если узнают о таком поступке.
Дата: 18 сентября 2023, время 21:20
Сотрудник: Виктор
Сегодня зашли с подругой посмотреть вживую на айфоны - выбирали модель для дальнейшего приобретения. С самого начала над душой встал сотрудник и начал смотреть на нас - я сам управляющий салона продаж, и мне, очевидно, известно, зачем (хотя я и мои подчинённые не стоим над душой у клиентов, потому что это неуважительный тон), и мы не стали обращать на это внимания.
Далее мы стали смотреть, какие разъемы для зарядки у 14-ых моделей(я забыл, тайпси или лайтнинг), после чего в наш адрес пошли замечания по поводу наших действий. Мы решили не выяснять отношения и посмотреть другой стенд с демо-моделями. Сотрудник загородил доступ к стенду и одновременно отчитывая нас начал пытаться отработать по технике продаж - уже какой-то сюр из черного зеркала. Посопротивлявшись сотрудник все таки сделал шаг в сторону и дал посмотреть телефоны продолжая навязываться с абсолютно тупорылыми вопросами. После того, как мы посмотрели, решили напоследок поглядеть на макбуки, и тут сотрудник уже стал откровенно пытаться выдавить нас из салона - цитирую:
"Вы приходите в чужой дом и трогаете чужие вещи"
"Вы хотите мне тут что-то сломать"
"Что вам тут нужно?"
"Мне важно, зачем вы сюда пришли"
"Вы ещё не натрогались?"
Ровно месяц назад вам уже написали ровно такой же отзыв. Если вы не понимаете, я вам донесу ещё раз.
Сотрудник либо с психическими отклонениями либо пытается выдавить любых клиентов, которые не собираются покупать здесь и сейчас. Не мне вам объяснять, что это не приемлемо для стандартов обслуживания. Либо ведите его на психотерапию либо увольняйте. Сотрудник - все тот же виктор.
Дата: 18.10.23 ~ 16:00
забежала взять наконечники на стилус, продавец Виктор любезно показал как их отвинчивать да менять, добавил в программу с привилегиями и просто очень дружелюбно обращался!! после консультантов с каменными лицами приятно видеть подобных работников. :)
Сегодня 10.12.2023 г. в re:store на Ленинском с трудом приобрела самый обычный кабель для зарядки iphone 10 и 11. Консультант не в курсе какой товар продать. Вначале продал какой-то неподходящий кабель; сразу же сказал, что не то: возврат и опять покупка.
В магазине не так много товара… неужели нельзя обученный персонал держать, которые сами являются пользователями продукции Apple и не задают глупых вопросов?
Хороший салон, делаю уже вторую покупку у Александра, как всегда сервис на высоте, всегда расскажет про гарантию, ответит на интересующие вопросы, подберет аксессуары
1
Show business's response
A
Anonymous review
August 14, 2023
Покупала MacBook Air
Обслуживание и сервис - хорошие
Благодарна консультанту Виктору, за помощь с выбором и профессионализм
Большое спасибо ребятам 🤗🤭
1
6
Show business's response
Denis Veretelnikov
Level 7 Local Expert
November 2, 2023
Вечером 30.10 пришел забирать телефон по интернет-заказу. В магазине было два человека: один одет по форме и вежливо общался (полагаю, что его имя Ермак Александр Владимирович – так написано в товарном чеке), второй был одет в серую куртку и стоял рядом с кассой. Имя этого человека я не знаю, но проблема возникла именно с ним.
Пока менеджер искал мой заказ, второй (тот, что в куртке) начал задавать вопросы по поводу защитного стекла, не хочу ли я его приобрести.
На мои отказы он начал откровенно навязывать необходимость этого стекла. Отказ я обосновал тем, что уже купил пленку в другом месте и наклею ее сам – это мое полное право.
После 2-3 минут вежливых отказов с моей стороны он начал меня оценивать – "странная у вас логика, покупать такое дорогое устройство и не ставить на него защиту". Далее я уже повысил голос и попросил перестать со мной разговаривать, на что последовал вопрос "Вы у нас покупаете устройство и вы не хотите с нами общаться?". Я ответил, что готов общаться по поводу покупки телефона, но не по поводу стекол.
Настроение испортили, впечатление от покупки негативное. В данную точку больше не приду.
Похоже, что я не один такой, судя по последним отзывам. Прошу предпринять действия.
Помещение расположено удобно, витрины оформлены красиво. Но консультанты очень навязчиво пытаются уговорить купить ещё хоть что-нибудь. Это портит все впечатление от покупки. Я два раза сказала, что не планирую покупать предлагаемое зарядное устройство. Потом три раза четко сказала четко «нет», но консультант не отставал. В итоге вместо радости, я ушла с покупкой и полностью испорченным настроением! Потому не думаю, что когда-либо вернусь в этот магазин, и никому не советую его посещать.
Хороший магазин потому, что техника хорошая, но дорогая , что касается тех кто продает они честно сказать надо клиентоориентированны, молодцы стараются. рекомендую!
Ксения Чугунова
Level 10 Local Expert
October 18, 2023
Сегодня заходила подобрать айфон, но сотрудник Виктор, получив от меня отказ от его консультации по выбору телефона, нахамил и сказал, что я не имею права смотреть самостоятельно, ему необходимо меня проконсультировать. После разговора с этим сотрудником нет никакого желания возвращаться в ваш магазин. Абсолютная бестактность и пассивная агрессия. Виктор подрывает репутацию компании полным отсутствием сервиса. Желаю руководителям избавиться от этого сотрудника, а Виктору - найти хорошего психотерапевта и работу по душе.
В конце декабря 2021 года была в магазине re store в тц «Французский бульвар». Хочу выразить благодарность управляющему магазина. Очень вежливый, отзывчивый и компетентный, ответил грамотно на все вопросы. Спасибо.
Много лет была постоянным клиентом, но теперь буду искать другие магазины техники Эпл. Недавно приобретали айфон XR, покупка была незапланированной, старый айфон был украден, нужно было срочно восстанавливать оставшуюся в нем информацию. Ситуацию объяснила продавцам, сказала, что меня не интересуют дополнительные товары и услуги, хочу обойтись насколько возможно меньшей суммой. Но мальчиков, которым необходимо «продать во что бы то ни стало», моя ситуация не тронула, и они навязали мне зарядное устройство, объяснив, что новые XR приходят в новой комплектации и им не подходят зарядные от старых. На деле же выяснилось, что прекрасно подходят, дело только в проводе, к которому нужно приобретать отдельный адаптер питания (без него вполне можно было обойтись, имея на руках старое зарядное). Ещё у продавца хватило наглости попросить оставить положительный отзыв. Когда мы пришли сдавать ненужный товар, молодые нахалы попытались отговорить нас от этого, сказавши, что с этим волшебным зарядным айфон будет заряжаться в несколько раз быстрее (что тоже на поверку оказалось ложью). Товар мы таки сдали, деньги вернули, но мнение о магазине сложилось вполне определённое. Больше туда ни ногой.
Самой сетью Re:Store я не очень довольна, но в этом магазине работают замечательные люди. Конечно, мне предложили кучу всего купить дополнительно, но это было сделано ненавязчиво. И ещё со мной долго и терпеливо возились, чтобы списать бонусы (система почему-то не выдавала штрих-код, но это вопрос уже к сети Re:Store). В общем, клиентоориентированность видна, отзывчивость чувствуется! Спасибо большое 😊
Позвонила сегодня узнать если телефоны 14pro в наличии, взяла девушка трубку не вежливая!!! Отвратительное обслуживание по телефону!!! Считаю таким вообще нельзя подходить к телефону!!! Просто слов нет
Хотел приобрести в данном магазине телефон. При попытке применить подарочный сертификат мне сообщили, что сертификат необходимо проверить их ИТ службой и его применение на данный момент невозможно. Обещали перезвонить, но так звонка и не поступило. Через 3 дня не выдержав позвонил сам. В ответ получил необходимость уточнить вопрос после чего со мной свяжутся. И в этот раз со мной никто не связался. Позвонив ещё раз посчастливилось пообщаться с Сергеем. Мне сообщили о том, что по "счастливой случайности" информация к ним поступила буквально минуту назад и со мной бы связались. Данный администратор отвечает вопросом на вопрос и даже не планирует приносить извинения за доставленные неудобства. Пользуюсь услугами re.store не в первый раз, но никогда не сталкивался с подобным отношением. Не советую пользоваться их услугами.
После заказа на сайте и оплаты заказа никто не перезвонил. На третий день дозвонился сам. Операторы ничего не хотели обсуждать, достаточно грубо переводили на отдел доставки, где после 20 минут музыки никто не подходил. С четвёртого раза попал на адекватного оператора, который без переключения на службу доставки помог оформить. В магазинах забрать НЕЛЬЗЯ. Улицу в пригороде Питера в базе не нашли. Пришлось называть адрес родственника в городе. Доставку предложили через два дня. Эти даты уже не мог я, договорились через неделю, то есть сегодня, 05.12 с 10 до 13. Специально приехал к 10, в 12 позвонил узнать всё ли в порядке. Через несколько минут пришло смс с координатами курьера. Позвонил курьеру, он сказал, что будет в лучшем случае в 14:00, потому что его «ещё не загрузили». Весь день коту под хвост. Такого сервиса не встречал давно. Больше никаких покупок в этом магазине, не удивлюсь если и товар будет с проблемами, в этом случае напишу ещё. Всем удачи!
Вечером 27 марта, перед началом карантинной недели, приобрел в магазине re:store в ТРК «Французский Бульвар» в Санкт-Петербурге макбук Air. Немного удивило, что продавец даже не предложил проверить товар, но т.к. был вечер, решил не докапываться до плохого сервиса, да и торопился домой.
Дома запустил макбук и, о чудо, система сразу же выдала информацию о том, что аккумулятор неисправен, зарядка не идет, необходима замена. При этом макбук работает заторможенно и шумно. Зарядка не идет - стоит отключить от сети, сразу выключается. Очевидно, аккумулятор вышел из строя (у макбука за 80 тысяч). Делать нечего - позвонил в колл центр магазина - говорят, из-за карантина все закрыто (кроме покупки он-лайн и доставки - хаха!) и обратиться можно либо в магазин в Мега-Дыбенко, либо ждать окончания карантина. Поехал на другой конец города в Мега-Дыбенко, там продавцы оценили ситуацию, Подтвердили, что макбук неисправен, предложили оставить его у них до окончания карантина (!) с тем, чтобы после него отдать в сервис на экспертизу. На мой аргумент о том, что покупал макбук для работы на удаленке во время карантина - подали плечами, мол, ничего сделать не можем, нужна экспертиза.
Сколько можно втюхивать людям неисправный и б/у товар?!
Жду окончания карантина, после чего иду в независимую экспертизу и общество по защите прав потребителей.
Очень дорогие зап части и в принципе, всё дорого. Как заходишь, сразу облепляет 5 продавцов и "летают" над ухом, как назойливые мухи.
Оставьте в покое покупателей, не захожу в магазин из-за этого.