Вчера обращались на горячую линию компанию "Ресо-Мед", т.к. необходимо было получить консультацию по вопросу прикрепления к другой больнице. Сегодня я уже сама разобралась, как прикрепиться к другой больнице, но в 12:26 мне перезванивает женщина от данной компании и начинает меня убеждать в том, что существует какой-то регламент, который по какой-то причине в двух больнице не действует, я ей это объясняю, она начинает повышать тон, кричать в трубку, перебивать меня и в конечном итоге сбросила трубку! Она ещё считает то, что это является консультацией? Научите её разговаривать с клиентами! Правильно на платформе "Яндекс отзывы" написали то, что на горячей линии хамят и не умеют разговаривать со своими клиентами. Будем выбирать другую страховую компанию!
Зашла в отделение, сидят 2 женщины-сотрудницы, сидят в телефонах. Ни одного клиента нет, кроме меня. Я сказала, что мне нужна консультация по замене полиса омс. Ответ: у нас только по записи и не стали меня принимать. Повторюсь: сидят в телефонах. Повторюсь: НИ ОДНОГО КЛИЕНТА.
Был инцидент 10 мин назад. То есть под конец рабочего дня. Все устали, это да, все с работы, это да. Но, вы, женщины, получаете деньги за свою работу, как и все остальные. Теперь придется так же после работы переться в этот гадюшник в другой день.
Надеюсь, администрация читает отзывы.
Безобразное отношение к людям! Открепляют от поликлиники , не известив заранее, никто в поликлинике не знает по какой причине. С Московской пропиской написано, что Вы обслуживпетесь в регионе. Что за бред? Нужно по новой оформлять полюс и прикрепляться. А если человеку нужно получить к примеру инсулин? И выдают в место пластиковой карты бумажонку на печатном листе, это что вообще! Денег у компании нет? А если у телефона зарядка села, интернета нет, да мало ли, что. Нужно номер полюса на изучать помнить? Позорище.
Я понимаю, что мой работалатель заключил договор с другой компанией, вероятно на это были причины, о котопых я не знаю, НО, как оказалось решение было правильным. Тянуть с согласованием на проведение хирургической операции, до последнего дня, а потом сказать: «Ваш полис сегодня заканчивается» и бросить трубку, хотя до этого было масса времени сообщить об этом (3 раза звонил, кормили завтраками). Наверное это точно не уровень такой компании как РЕСО! НЕУСПЕХОВ ВАМ !
Потраченое время за зря. Узнаешь все по телефону у консультанта, записываешься за неделю, приходишь и тебе говорят что распечатанный договор не подходит нужен только оригинал. Что нужно 4 документа, но пятый регистрация это и так само разумеющиеся вы и так должны знать! Сидят сотрудники, не ценящие свое время и клиента, банально проконсультировать грамотно не могут
Безобразная работа сотрудников. Год не могу получить полис ОМС на новую фамилию. Сказали что все отправили в фонд ОМС, никаких телодвижений…. Ожидайте , ожидайте …. Я не могу оформить больничный лист, я не могу получить полную медицинскую помощь.
Разберитесь в своем бардаке, уберите некомпетентных сотрудников. Я потратила кучу времени , сил и здоровья.
В этом офисе самый агрессивный персонал, который довелось встретить за последние годы в аналогичной сфере. Это понятно, что категория клиентов ОМС не приносит прибыли, но это не повод для принебрежения...
Отдельное спасибо операторам горячей линии РЕСО-мед, исправили ситуацию.
Предложили пойти выпрашивать то, что и так положено по закону. Элементарные мед услуги не оказаны. В моем городе- Шатура, чтобы сделать общие анализы, биохимию и госпитальный комплекс нужно ждать примерно 3 недели.Выбирайте другую страховую!
Вообще персоналы не умееть общаться С людьми!!!!
Очень грубые как вы можете поставить такие женщины не понимаю💔
Когда я зашла начала орать НААААМ ТОЛЬКО С ЗАПИСЬ ВЫ ЧЕГООО
КАААК НЕ ПОНИМАЕТЕ!!!
Не же так общаться научитесь общаться УВАЖАЕМая❗
Муж инвалид приехал, его так встретили, просто ужасно по хамски, он инвалид , ездил два раза, записываться он не может. Не хотели с ним работать. Сказали ему, что рядом Ингосстрах, идите туда))) Наберите приличных сотрудников, мой вам совет.
Ужасно высокомерный сотрудник, на Красносельской. Захожу говорю я хотел бы ОМС сделать. В ответ с тоном, у нас только по записи не хотите по записи меняйте компанию.
К чему это было сказано? Я ничего лишнего даже не успел сказать
Быстро и качественно всё решается, очень большие интервалы межлу подачей заявки на страховку и получение самой страховки, что не очень удобно, но спасибо сотрудникам, все делают чётко и оперативно
По записи попала вовремя, только за это две звезды. В остальном - душный, крошечный офис. Хамоватые, грубые и злые сотрудницы. Так как для иностранных граждан выбор не большой - раз в год приезжать приходится.
Ждала три месяца, чтобы попасть в страховую компанию. Привезла все необходимые документы,которые понадобились. Но т.к. я физ.лицо,и работаю у физ.лица,мне сказали,что на договоре должна быть печать. А где её можно поставить,добиться не удалось. Я и работодателю позвонила,она пыталась с гими поговорить- отает один- поставьте печать. Это что за такое обслуживание,что работники такие некомпетентные? Я что ни спрошу,они меня отправляют в другие страховые компании...
Ужасные сотрудники работают в данном офисе. Говорят изучить законы, но, по всей видимости, сами не до конца их изучили. Пришла оформить полис ОМС по предварительной записи, ждала месяц, чтобы прийти и меня развернули. Спрашивается зачем на сайте заполнять все данные документов и заставлять ждать, если по факту сотрудники говорят, что документ не подходит. Сотрудники втроем доказывали мне, что мой документ не подходит для оформления. Довольно-таки странно, так как ни в какой другой организации мой документ не вызвал вопросов. Прошу повысить квалификацию сотрудников.
Что за беспредел?! Звоню говорят что нужно онлайн записаться. Онлайн нифига и не запишешься. Какую дату не выбери там пишут что в выбранное время не работают. Просто отстой
Отвратительное общения сотрудницы пожилых лет. Требовала бумажку к договору о смене паспорта. Я объяснила, что ее нет Потом замолчала, сидела 10 минут молча и в итоге выдала: «девушка, я вас ничего не выдам, чего сидите»(документы все еще находились у нее).
При мне послали пожилую женщину в другую страховую, потому что она не умеет записываться онлайн. При этом ждала я своей записи месяц. Никакого напоминания о времени не было. Сам забыл за месяц - твоя проблема. Как и посылали, ушла обслуживаться к конкурентам
Оформила полис ОМС на новорожденного ребенка в 2015 году, страховая предыдущая прекратила свое существование, в поликлинике сказали зайти в любую страховую и на существующий полис поставить штамп в любой действующей страховой, Ресо-мед было ближайшим и я туда обратилась и жила спокойно. Пока 29.12.2023 не обратилась в поликлинику за больничным на ребенка, оказалось, что безграмотные сотрудники Ресо-мед по какой-то своей логике внеси во все базы данных страховых АртЕма вместо Артёма, как указано во всех его документах и его страховом полисе. Соответсвенно имена в документах не совпадают и полис недействителен. Обратилась в офис Ресо на ул. Первомайская, 69, описала ситуацию, сотрудница согласилась после звонка в Ресо полис переделать, оператор Ресо по телефону уточнила, что очень важно указать правильную причину переоформления, сотрудница не стала звонить на горячую линию для специалистов и просто наотмашь отправила, я уточнила про важность причины, на что она отмахнулись и сказала, что она все знает. 10.01 было отправлено мое заявление на переоформление полиса, прошло 5 обозначенных дней, позвонила на горячую линию в Ресо, 3 раза в течении недели звонила и мне говорили, что на рассмотрении у фонда, тк мне были важны сроки, то я позвонила в социальный фонда страхования омс (495-952-93-21) , где мне объяснили, что заявку вернули 10.01 по причине неправильного пути подачи, я перезвонила на горячую линию Ресо, обещали переподать заявление он-лайн, сроков подачи не называют, через день опять я позвонила, опять оператор не может ничем помочь по ее словам, может только оставить заявку, 18.01 оператор оставила заявку с формой обратной связи руководству, 22.01 опять мне пришлось звонить, опять ответ, что на рассмотрении у фонда страхования с 10 января, опять пришлось объяснять все по кругу, опять заявка с формой обратной связи, но чудом перезвонил специалист, уточнил в сотый раз причину переподачи и, по ее словам, переподала повторно мое заявление с указанием другой причины. 10 дней, 10 звонков только в Ресо и не факт, что проблема будет решена и наконец в системе исправят эту одну букву. Просто поражает!!! Ошибся их сотрудник, из-за этой ошибки мне приходится предпринимать такое кол-во шагов ненужных, никаких извинений, никаких усилий со стороны Ресо, чтобы просто перепродать заявку из-за некомпетентности сотрудницы в их офисе. Не уверена, что кто-то хоть пальцем пошевелил бы, если бы я не звонила и уже не срывалась на крик от безисходности.
Номер заявления PLC249779478
Оцениваю пока не компанию, а офис на Красносельской. Удобно расположен, недалеко от метро, напротив церкви. От метро не более 5 минут идти. Работало 3 окна, все очень быстро. Меня обслуживала очень милая женщина, блондинка с голубыми глазами, сидит напротив двери (к сожалению, имя её не посмотрела).
Очень доброжелательное отношение, все объяснила и быстро оформила. Я довольна посещением данного офиса.
Самая ужасная страховая, ничего никому не согласовывсет, только деньги сдирает с клиентов, хамы от колл-центра до руководства, футболят, никому не рекомендую
очень хорошее место из за персонала очень вежливые приветливые добродущние
всё расскажут если есть вопросы помогут найти ответы и где и как можно сделать те или иные документы
отдельное спасибо пожилой женщине очень вежливая не смотря на то что очередь там большая
История такая.приехал к 10:00 переоформить полис.Правда не знал что нужно записываться на посещение.Передо мной в очереди 2 человека,больше никого,они были записаны.подумал дождаться и спросить ,может примут без записи,тем более кроме нас 3 никого.когда зашёл спросить посыпалось на меня значит.ВЫ ПО ЗАПИСИ?я говорю нет!КРИКИ,ТОЛЬКО ПО ЗАПИСИ!!!говорю,ну может примете,в коридоре никого нет,на что получил ответ ЕСЛИ ВАМ ЧТО-ТО НЕ НРАВИТСЯ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ!!!После этих слов желание вообще отпало обращаться в эту страховую.
Хочу выразить благодарность сотрудникам Ресо-мед, в особенности Дроковой М.А. Спасибо большое за Ваше человеческое отношение, за чуткость и понимание.Побольше бы таким людей рядом.
Спасибо специалистам компании Ресо-Мед за профессионализм, внимание к клиентам!
Страховой полис оформила год назад в офисе на Красносельской.
Никаких проблем с его использованием в поликлиниках не возникало.
В начале нынешнего года получила СМС из Ресо-Мед с приглашением пройти диспансеризацию.
Прошла диспансеризацию, вскоре возникла необходимость в дообследовании.
Без проблем повторно слала анализы, сделала дополнительно УЗИ, какие потребовались.
Благодарю всех сотрудников офиса за прекрасную работу!
С уважением, Галина Михайловна Денисеня.
Не кому не советую иметь дело с этой конторой. Особенно на Красносельской. Реальный отзыв был отклонен. Если честно,то очень не приятно что таких людей держат там. Не какого уважения к людям.
Работают специалисты быстро, четко,прфесионально.Запускают по 3 -4 человека и если документы в порядке то все занимает 10(+-) минут. Но есть огромное просто величиной с дом !!!НО!!!-ЗАЧЕМ всех гостей собирать в конце года в одном месте ? Очередь огромная в два ряда на весь коридор разве что на улицу не выходит(может и выходит не видел такой лично ). Делали же изначально в любом офисе компании что стало причиной ухудшения сервиса в этом аспекте? НЕЯСНО!!! База данных одна ,специалисты те же что и были и знаю что с других филиалов приезжают на помощь этому. Много вопросов к организаторам.
Ужасные сотрудники! Мало того что предварительная запись за неделю, так надо потом еще ждать, пока они тебя позовут.
Son.Ya
Знаток города 5 уровня
19 августа 2024
Отвратительное обслуживание. Записалась предварительно. Отказали оформить полис, по причине якобы мой трудовой договор не подходит для оформления. В прошлом году почему то все было нормально с моим договором и оформили без проблем, был другой сотрудник.Прошу разобраться в ситуации, так как по отзывам это не первый случай. Очень расстроена
Дополняю. В этом же здании есть другая страховая компания, которая без проблем оформила мне полис по этому же договору
Хотели переоформить полис в связи со сменой фамилии, но в офисе можно это сделать ТОЛЬКО предварительно записавшись на сайте. Но чтобы записаться, надо уйму документов сфотографировать, прикрепить и их же внести в программу, далее нужно время, в которое удобно посетить офис, и тут самое интересное-какое время ни выбирай, оно уже занято. Короче, поехали в Ингосстрах на ул. Лесная и в течение 5 минут получили новый полис.
Об этом месте могу только худшее сказать, сидят женщины хамки,😡😡😡 . Все диктуют и командуют как будто президенты всего мира, издеваются, особенно если человек не понимает Русского языка. Я приходила за ОМСом сдавала все необходимые документы, обещали в течении 5ти рабочих дней получу на почту, но получила лишь через 14 рабочих дней, названивая ежедневно, оставляя письмо на обратную связь, а мужу моему вообще месяц рождения не правильно написали, чем диктовать нам лучше бы переписывали бы без ошибок.
12
6
BorgWarner
Знаток города 19 уровня
26 сентября 2024
Очень наглый персонал работает в данном месте. Девушку на 9м месяце беременности развернули и отправили в другую сторону москвы. Ни одного человека нет в очереди, сидят ничего не делают, но им наплевать на положение им главное чтобы была запись ! Просто позор таким людям которые представляют лицо компании!!!
Делала здесь полис ОМС несколько лет - всегда всё было быстро и чётко. Но в этом году я приезжала два раза и не смогла переоформить полис из-за ОГРОМНОЙ очереди. Простояв 2 часа 27 декабря, очередь ни капли не продвинулась. Можно было смело еще два часа приплюсовать. Организация работы филиала ужасная! Несколько раз звонила в колл-центр, но об очереди никто не предупреждает. Люди приходят с маленькими детьми, кто-то в возрасте, кто-то отпросился с работы - а тут сущий ад!
Отдельное спасибо компетентным сотрудникам, которые четко и быстро оформляют полисы не смотря ни на что. Два года подряд меня обслуживали очень быстро. А сейчас сотрудники наверное и на обед не ходят и работают в турбо режиме весь день…
Пришлось оформлять новый полис в другой страховой.
Месяц ждать что бы обновить полис либо мило предлагают ехать в Подольск и стоять в живой очереди, в прошлом году приходил и за 5 минут с минимальной очередью обновлял полис.
Тесное помещение,нарекание чисто техническое)))а так сотрудники очень компетентные,сердобольные,даже рекомендовали не стоять зря,если в конце очереди и дело идет к завершению рабочего дня.Выписка из ерзл пришла на почту на следующий день.Спасибо огромное сотрудникам.Особенно мужчине,он был предельно вежлив и старался всех приободрить,не отпускал клиента не убедившись в том что клиент понял всё,если речь о языковом барьере.Все сотрудники старались.Четкая пятерка из пяти.
Сотрудники отделения работают с иностранными гражданами по оформлению полиса медицинского страхования по предварительной записи. Работают грамотно, к посетителям внимательны. Обслуживают быстро по указанному времени.
Здравствуйте! Я вот недавно продливала свой полис ОМС ХОЧУ сказать, спасибо сотрудникам обслуживала на отлично имя не помню ! Хотя это единственный офис где оформляют иностранным гражданам сделали бы побольше зданий и кабинетов по больше , а то в коридоре такая толпа очередей было которые хотят попасть по живой очереди. Мой вам совет заранее запишитесь онлайн и без очереди попадёте в свое время не будете тратить свое время .Там сперва принимают по онлайн записи, и то если время останется и не факт что вас примут по живой очереди !
Прежде чем писать отзыв я просмотрела все отзывы на это отделение ресо мед и оказалось, что ни на один отзыв компания не ответила. Им глубоко наплевать что про них пишут!!! Так же и на посетителей им наплевать. Люди записываются к ним за две недели что бы сделать новый полис, заранее проходят электронное анкетирование, что бы оформление на месте не занимало много времени, приезжают в назначенное время со всем пакетом документов, а по итогу тебя могут просто послать!!! Мой муж гражданин Молдовы. На данный момент у посольства Молдовы нет возможеости делать новые паспорта и они издали указ продлить просроченные паспорта до 30.06.2023 года без печатей в паспорте. Муж принес в ресо распечатанный номер протокола от Мвд россии, где написано, что паспорт считается действительным до конца июня. Но тетки которые работают в ресо решили, что им пофиг на всякие там указы и даже слушать не стали. Их не смутил тот факт, что по этому яко бы просроченнлму паспорту муж получил и вид на жительство в мвд и регистрацию!
Служащие компании работают добросовестно, проверяют всё тщательно . Приходилось несколько раз возвращаться за доп.документами . Неудобно только , что бывают большие очереди , коридорчик с одной скамейкой небольшой и всё . Кого это всё устраивает -- вэлком !
Екатерина Макарова
Знаток города 8 уровня
19 января 2023
Хочу выразить благодарность работникам офиса на Красносельской! Очень приветливые, такое вежливое обращение сейчас редкость, даже непривычно в хорошем смысле. Быстро успешно решили мой вопрос, очень приятное впечатление осталось после посещения этой компании. Также хочется отметить с каким терпением и спокойствием сотрудники страховой компании отвечают посетителям, пришедшим без записи (несмотря на то что на двери четко и крупно написано, что прием по записи). Спасибо за труд и таких же приветливых и спокойных клиентов вам!
Очень плохо работает с августа месяца не могу получить полис сегодня 27 ноября паспорт РФ звонила ответ ждите и все,в электронном почте тоже просили документы в октября отправила не ответа
3
alena
Знаток города 3 уровня
10 января
Самая лучшая компания!! ❤️🔥❤️🔥❤️🔥Горячая линия девочки молодцы все объяснили. Спасибо Вам💋💋💋
Привет, хожу постоянно ! Но в этот раз нам всем помогла и оформила ОМС от ресо-меда Лазарева Елена. Очень грамотно, быстро и хорошо обьяснила. Удачи и здоровье!!!
Ужасное отделение.
Оно находится а подвале и там ужасно душно. В пятницу вечером работал 1 сотрудник принимая по 2-3 человека в час, всего же рабочих мест 5-6, тут привет руководству и его составлению графиков работы.
П.с. В описании написано, что входить в стеклянную дверь, но даже на фото видно, что они железные))
Единственный офис Ресо-мед на данный момент, в котором оформляют и переоформляют полисы ОМС иностранным гражданам с ВНЖ в России. Была как представитель 24 декабря 2022. Цокольный этаж. Очередь на весь узкий коридор человек 50-60. Душно, сесть некуда. Это, скорее, претензия не к конкретному офису, а ко всей страховой компании, как можно оставить единственный офис, принимающий иностранцев, на всю Москву??? Но специалисты здесь работают, квалифицированно и достаточно быстро, к ним никаких нареканий, только благодарность. И от метро совсем недалеко, что порадовало.
Очень качественное обслуживание,грамотно,вежливо,мне всё понравилось! очередь не большая!быстро отпускают!мне во всем помогли!И всем советую обращаться именно в этот филиал!