Ужасная обувь Tendance , брак. Если вы придёте в магазин, то обязательно увидите людей, сдающих бракованную обувь..
Служба рекламаций пытается убедить, что случай не признан гарантийным, после обешания подать в суд, возвращают деньги.
Отвратительное поведение и попытки обмануть это Рандеву.
Доброго времени суток! Регулярно совершаем покупки в магазинах сети рандеву, и до последнего года отношения складывались неплохие. Но в сентябре этого года приобрели кроссовки бренда Calvin Klein с которыми возникла проблема. В частности после первого дождя отошла подошва на носу, и как позже было замечено, заломился картонный ! подклад задника, при ближайшем рассмотрении оказалось, что обувь криво пошита. В магазине европолис приняли к рассмотрению заявление о возврате на основании вышеизложенных претензий. Через несколько дней поступил звонок, и нам сообщили, что в возврате отказано, экспертиза выявила следы стирки и посыпались обвинения в том, что мы не умеем ухаживать за обувью. Вспомнил также другой случай, в сентябре 2019 купили ботильоны Nando Muzi, долго доказывал в магазине на Неглинной, что каблук кривой и это брак, неделю лежали в ремонте. Именно лежали, потому что к ним даже не притронулись, хотя "мастер" обещал исправить). Хорошо, что в наше время с развитием информационных сетей стало возможным найти и приобрести желаемую вещь в другом месте, что и было сделано. Считаю неприемлемым для магазина высокого уровня, коим я считал его до последнего прецедента, всячески уходить от ответственности за продажу некачественной обуви. При этом опрос продавцов данного магазина подтверждал факт наличия множества рекламаций по продукции бренда Calvin Klein. Не проще перестать его продавать? Вывод- смена политики руководства в сторону ослабления клиентоориентированности скорее всего оттолкнет покупателей в долгосрочной перспективе.
11
Посмотреть ответ организации
С
Сергей Солдатов
Знаток города 19 уровня
20 ноября 2023
Отличный магазин обуви. Можно подобрать на любой вкус.
В декабре я приобрела женские ботинки чакка LORIBLU, это итальянская марка и для меня они довольно дорогие. Даже не смотря на то, что зимы в этом году как таковой не было, через 2,5 месяца на носу ботинок вздулась кожа мелкими пузырьками и начала слезать. Я приехала с ботинками в магазин, объяснила проблему, у меня приняли заявление, попросили вкратце описать проблему, тк подробно сказали позвонят и спросят и забрали на экспертизу.
Никто мне не звонил и ни о чем не спрашивал подробно, но через 3 дня мне позвонили и предложили отремонтировать и вернуть 40% стоимости. Я отказалась от ремонта тк считаю, что локально проблема не решается и данная марка обуви не приспособлена под нашу зиму, даже не холодную, соль выедает мягкую кожу, и мне ответили что хорошо, мы вернем вам всю стоимость. Честно я не очень верила в то, что вернут, но мне вернули. На всех этапах я не встретила негатива, мне нигде никому не пришлось ничего доказывать и я осталась очень довольна адекватностью и профессиональным подходом.
Люблю Рандеву за изобилие выбора, за доступность и за шикарный сервис!
Особенно хотелось бы отметить сотрудника Светлану в Европолисе(была вчера, приобретала рюкзак)
Прекрасно справилась со своей работой, дала ненавящивые советы, любезно угостила вкуснейшим кофе. Я осталась довольна! Благодарю!
Впервые вижу на столько не клиентоориентированность. Постоянный покупатель сети. и если качество товаров иногда даёт сбой, и так бывает. то подобное отношение к покупателям как в этом магазине в европолисе встретила впервые.
Очень внимательный персонал-помогли заказать размер, которого не было в магазине в наличие, но был на складе! Без хамства и равнодушия при аховой заполненности магазина покупателями-БРАВО!
Являюсь частым клиентом магазина. В последний раз приобрела кроссовки за 14000р. Через месяц столкнулась с браком, а именно скрип на левом полупарке. Обратиоаст в магазин с претензией. В результате мне тупо заклеили все кроссовки вонючим клеем и отдали в грязном виде. Повторно отправила обувь на претензию, и требовала возврат денег. Со мной связались, нахамили и сказали, что брака там и не было ( зачем тогда клеили?) и ничего возвращать не будут. Вот вам и отношение к клиенту. А я, на минуточку, 260 000 р там за все время оставила!
Приятное обслуживание, внимание со стороны продавца на пять баллов.
1
1
ML
Знаток города 11 уровня
10 сентября 2022
Срочно отправить администратора Регину на курсы по коммуникациям и выдать две таблетки от злости. Высокомерна, принебрежительна, недружелюбна.
Может в отпуск ей поможет
В этом магазине открыл для себя обувь марки: OFFICINE CREATIVE, покупаю там уже 3 пару. Все средства ухода, тоже там. Пользовался бесплатным ремонтом - выводили пятна от реактива. Есть очень интересная услуга - они делают мастер класс по уходе за обувью, бесплатно. Привел обувь в порядок и узнал заодно много нового по уходу за обувью.
Насчёт ассортимента ничего не скажу, но одна девушка консультант в этом магазине вчера (жаль, не запомнила имени) очень душевно помогала. Без обычной схорошо скрываемой любезностью агрессии, принятой у продавцов.
Очень благодарна за оперативную и качественную работу продавца-консультанта Сергея из Рандеву в Золотом Вавилоне. Сергей быстро приносил мне модели понравившихся ботинок и терпеливо и доброжелательно помогал мне их примерять. По моей просьбе Сергей высказывал своё мнение о том-подходит та или иная модель или нет. В итоге мы с ним совместно отобрали и я купила 2 пары ботинок, хотя изначально я планировала приобрести 1 пару. Что значит профессиональный и обаятельный продавец-консультант. Покупательница Шолпан
Когда-то был хорошие магазин. Сейчас руководство явно переборщило с предложением и это плавно переросло во впаривание.
Ничего личного!
Есть действительно хорошие вещи!
Были куплены мужские ботинки LLoyd. В июне (прошло всего ТРИ месяца эксплуатации) разошлись швы на обоих ботинках. К сожалению, сразу не потребовал возврат денег, согласился на ремонт. Первый раз получил обувь, прошитую БЕЛЫМИ нитками, отказался брать. Переделали, зашили серыми. Швы разошлись с другой стороны, потребовал замены или возврата денег. Слепили "экспертизу" что обувь "не имеет производственных дефектов.
Могу понять что брак бывает у любого производителя, но никому не рекомендую этих продавцов так как им полностью наплевать на клиентов, на обоснованные претензии ответ один: "не наши проблемы" и честные результаты "независимой" экспертизы...