Q Store
89 reviews
January 13
Прекрасный магазин с вежливыми и компетентными сотрудниками. Все рассказали, объяснили, показали. Очень положительные эмоции, консультант Дарья милая и приятная)
Большой ассортимент и возможность купить стики.
1
2
January 18
Добрый день! Несколько лет пользуюсь бутиком в ТЦ Щелковский, должна отметить высокое качество обслуживания, вежливость и корректность персонала, приятный интерьер магазина, всегда ухожу в очень хорошего и позитивном настроении. Спасибо
1
2
January 24
Очень хороший бутик. Сотрудники очень вежливые, всегда готовы проконсультировать и помочь. Предожить чашечку кофе и удобный диванчик, пока чистят устройство. Хожу сюда постоянно. Очень нравится.
1
2
January 29
Беру устройства, аксессуары и стики в этом магазине, близко к дому, всегда приветливые ребята продавцы, о новинках и акциях всегда расскажут, всегда чисто и есть удобная зона ожидания
1
February 6
Место магазина и сервис центра в удобном расположении.
Персонал не КОМПЕТЕНТЕН в вопросах обслуживания клиентов и оказания помощи в момент обращения .
В частности хочется, чтоьы руководство обратило внимание на данного сотрудника
Обратился по заявке на замену устройства(не корректная работа).
Данный сотрудник даже не посчитал нужным провести диагностику и предложить какие-то варианты решения.
Простым своим ответом: МЫ НИЧЕГО ВАМ МЕНЯТЬ НЕ БУДЕМ уничтожила все мои положительные эмоции.
Отношение к потребителю с её стороны некорректно
1
1
April 14, 2024
Очень хороший, уютный и стильный магазин, профессиональные и вежливые сотрудники, не первый год сюда захожу за блоками стиков и чисткой устройства. Меняла здесь панели на Lil Solid, подбирала вместе с сотрудниками новый колпачок взамен утерянного, покупала новый скребок для чистки и фирменную стичнтцу — всегда безукоризненное обслуживание, с улыбкой и с юмором. Пока устройство чистят, всегда предлагают чай, кофе или воду. Никаких замечаний, даже если клиентов много и персонал в запаре — остаются вежливыми и улыбчивыми. Большое им спасибо за хороший сервис и отличное времяпровождение.
2
2
February 10
Второй раз попадаю на одну и ту же сотрудницу. Сначала она как-то на отвали продавала мне стики, ни здравствуйте, ни до свидания. Была раздражена, будто одолжение делает, но не свою работу. Сегодня отказывалась принимать арендованное устройство, хотя в телеграмме мне поддержка накануне ответила, что сдать можно в конкретно этот ТЦ. Хамила, повышала голос
- я покажу вам смс, что мне подтвердили, что могу оставить у вас
- мне ничего показывать не надо!!!!
И дальше агрессия, повышенный тон и все такое. Обслуживание жесть) в итоге устройство приняли, еле-еле. Значит, можно все-таки им сдать, раз приняли?) к чему эта ложь и агрессия? Когда я сказала, что покупаю такое же устройство, вроде помягчела и снизошла, ну просто трикстер какой-то))) обратите внимание на данную сотрудницу. Невысокого роста, с темными волосами. Желания приходить к вам больше нет, так и поступлю.
January 26
У меня есть магазин ближе к дому, но езжу только сюда. Хороший магазин с большим ассортиментом и компетентными консультантами. Особенно отмечу работу Ксении, всегда встречает с улыбкой. Спасибо за устройство
1
November 17, 2024
Поддерживаю всех,кто писал отрицательные отзывы.Состав консультантов там отвратительный. Перешла с GLO на Lil, Гло работает дольше,Лил меньше.В итоге пообщавшись с менеджерами по телефону(горячке)сказали что надо под замену. Пришла туда. Во первых если ты одет не в дорогущие лейблы на тебя смотрят с высока и как будто ты реально чето украсть хочешь.С отвращением из разряда "Зачем ты вообще сюда пришел?". Дальше объясняю ситуацию, как могу.
Оставляю,отказывают типа не нашли брака и т.п. на видео записывайте говорит, какая у вас там проблема.И вообще он на холоде троить может. Я честно говоря опешила.В итоге выкинула от греха подальше Lil. Зачем мне устройство такое...Хотя до прихода сюда была очень довольна покупкой,мне понравился сервис, как тебе консультанты на горячей линии объясняют, как тебе в телеге всякие ништячки присылают.
Уважаемые владельцы!Поменяйте либо команду,либо формат магазина. Это не возможно!Из разряда народ схавает и мы работаем только на элиту!Вариант не прокатит.Вы находитесь в Торговом центре рядом с автовокзалом и контингент тут разный.Не всегда даже люди одевающиейся дорого 5/2,хотят в свой выходной выглядеть так же.Всего доброго.
3
3
January 29
Была в магазине 16.01.25г., чтобы купить в первый раз устройство для личного пользования. Хочу особенно отметить работу продавца. Она была очень внимательна, проконсультировала по всем моделям и помогла определиться с выбором. Магазин оставил приятное впечатление, всё быстро и качественно. Думаю, буду заходить сюда почаще
1
January 9
Спасибо большое девушке в сервисе , очень все профессионально объяснила про устройство, рассказала о новинках , об уходе за устройством , всегда обращаюсь к консультантам за помощью именно в этот салон ! Спасибо огромное ! 👍❤️
1
January 24
Отзывчивые, вежливые сотрудники, проблему с аппаратом решили быстро и на высоком уровне. Благодарна. Всегда приятно к вам вернуться за обновками для айкоса.
1
June 19, 2024
Очень удобное расположение магазина) часто совершаю покупки именно здесь, сотрудники профессионалы своего дела, клиентоориентированные, доброжелательные и вежливые, приятно радует компетентность, которую могут продемонстрировать по всем вопросам! Однозначно, рекомендую👍🏻
2
February 21
Ужасный сервис. Особенно просьба обратить внимание на консультанта по имени Лилит в магазине. Сначала полчаса стояла спиной и не реагировала на очередь. Дальше заставила меня ехать домой за всеми документами, чтобы отдать заказ, который я оформила на сайте и подтвердила свой возраст, хотя мне давно уже даже не 25 лет.
Все это делалось с надменным лицом. Клиентоориентированность, к сожалению, на нуле, не смогу посоветовать ваш бренд кому-то в будущем.
September 20, 2024
Приехали в тц сегодня чтобы купить стики и почистить устройство. В итоге парень принял мое устройство на чистку и попросил подождать. Я сидела и ждала, пока он обслужит всю очередь и приступит к чистке моего устройства. При этом в зале было еще 2 консультанта:девушка ушла из зала, а парень консультировал других покупателей. В итоге мы подарили полчаса жизни в этом месте. Посещали 20.09
2
2
March 1
Когда я зашел в магазин, попросил рассказать про устройства, в ответ рабоник зала , моментально попросил документы. Я еще ничего не собирался покупать не стики не устройство, а просто хотел узнать про ассортимент. То есть если вы понимаете что вы не можете заработать с клиента здесь и сейчас то работать вы с ним не будете? 0 клиентоориентированности, куплю в другом месте
January 11
Отличный бутик. Профессиональная команда сотрудников. Оперативное Квалифицированное обслуживание. Спасибо. Всем рекомендую.
1
January 12
Огромная благодарность составу за оказываемый сервис. Сломался айкос, пришёл в данную точку с готовностью купить новый.. В итоге быстро провели диагностику, помогли выбрать бесплатную замену!
Не навариваются, а помогают, вот что значит сервисный центр, а не развод. Спасибо!
1
January 13
Огромное спасибо сотрудникам, очень приятно посещать салон, бываю часто, всегда вежливы, дают советы, помогают по всем вопросам. Советую.
1
June 19, 2024
Отличный магазин!
Хотела купить новое устройство, так как мое совсем уже устарело. Очень приятная девушка Валерия, все грамотно рассказала и объяснила, поменяла мое устройство на новое БЕСПЛАТНО.
Редко пишу хорошие отзывы куда-то, но сервис и клиентоориентированность в этом магазине просто впечатляют. Спасибо вам, теперь буду ходить только в этот магазин🌷
1
January 29
Быстрое и качественное обслуживание, сотрудники на высшем уровне, все объяснят, покажут и расскажут. Очень нравится этот магазин, хожу только туда.
1
December 12, 2024
Квалифицированный персонал. Ответили на все вопросы, почистили аппараты. Салон легко найти. Внутри, как бы странно это не звучало, уютно и приятно находиться))
1
1
January 16
Отличный магазин! 2 года назад я курил обычные сигареты, после перешёл на вейп. Потом я узнал что есть iqos он выйдет дешевле чем вейп и есть очень много вкусов. Спустя 3 месяца мне все нравится.
Советую iqos
1
June 19, 2024
Очень хороший магазин, регулярно обновляется коллекция, а консультанты профессионально помогают в решении вопросов. Алина помогла подобрать устройство с чехлом и панелями в подарок, подарок понравился!!! Спасибо этому магазину
1
January 9
Работают очень приятные девушки. Особенно приятно увидеть Ксению на смене, умеет идеально выдержать баланс между общительностью и ненавязчивостью :)
1
January 29
Все супер круто, спасибо менеджеру Артему, что помог решить все вопросы и помочь мне с выбором нового устройства, рекомендую к посещению
1
December 25, 2023
Магазин находится на первом этаже ТЦ, найти легко. Сотрудники всегда приветливы, доброжелательны и по любому вопросу стараются сделать даже больше, чем должны!))) очень клиент ориентированы. Постоянно чищу устройства у них, покупаю стики. Всегда приятно зайти и получить улыбку. Ну а то, что некоторым не понравилось, когда ожидание в очереди было увеличено - тут нет слов. Ребята работают не присев: чистят, оформляют, консультируют (полностью, а не только ответами на вопросы). Разорваться им никак.
Пишу отзыв, потому что возмущена 1 звездой от, видимо, другой звезды, ради которого весь магазин должен был все бросить и продать ему стики.
3
2
February 3
Регулярно посещаю этот бутик . Очень вежливое обслуживание.в магазине всегда чисто! Спасибо за вашу работу!
1
June 20, 2024
Замечательный магазин. Уютный, чистый, всегда приятно туда приходить. Очень вежливый и оходительный персонал, компетентны в любом вопросе. Никогда ничего не навязывают, просто советуют какой товар лучше. Всегда буду приходить только в этот магазин. Рекомендую!
1
June 19, 2024
Пришла в данный салон со сломанным айкосом, готовилась уже покупать новый. Оказалось, не сломан, надо было профессионально почистить. Сделали быстро, бесплатно, предложили чай и кофе.
Очень вежливые улыбчивые сотрудники, рассказали о важности чистки, рассказали про новые стики, сказали, если чистка не поможет, мне бесплатно поменяют айкос!
Стики взяла сразу блоком, потому что и дешевле, и удобнее чем поштучно. Стики свежие у ребят. 5 звёзд, спасибо
1
April 1, 2024
Пришли с мужем купить новое устройство( пользуюсь айкосом уже 6 лет), знаю все прочистку, палочки и все такое, пришла выбрать только цвет. Нашим консультантом была Степонян Лилит. Сервис был просто ужасный , она смотрела на нас, как на бомжей, которые пришли что-то украсть. Хотя , мы давали понять, что точно купим устройство. Когда я брала Айкос в руки, она смотрела с таким лицо, будто готова выхватить его в любое время. Разговаривать со снисхождением. Я выбрала устройство и мы пошли на кассу. На кассе я попросила пачку стиков, чтобы попробовать новые, которые я еще не использовала. Она предложила мне палочки для чистки, я отказалась(потому что у меня есть дома). И почти с отвращение и каким-то наездом сказала: «Вы не знаете, но Айкос нужно чистить, палочками после каждой пачки». Я ответила , что все знаю. На что она мне еще раз сказала: « чистить надо только этими палочками и лезть в устройство ничем нельзя , иначе все сломается». С каким-то наездом. На моего мужа вообще смотрела, как на врага народа. Но вишня на торте: она пробила мне лишнюю пачку стиков , которую я не заказывала, и не положила ее в пакет. Я узнала об этом только дома , открыв электронный чек. Написала в поддержку, мне сказали , что со мной свяжется магазин, но никто так и не позвонил и не попытался связаться.
Я помню , как раньше в айкосе все были с иголочки, с высшим образованием, галантные, всегда вежливые. Видимо, все уже давно не так.
2
3
January 29
Отличный скназин, милве сотрудники, грамотно и быстро окашали плмощб по ремонту айкоса)
1
January 29
Я постоянный клиент данного магазина, всегда принимают с теплом и радушием, решают проблемы, дарят подарки и угощают кофе
1
February 3
отличный магазин, консультанты всегда приветливы и готовы помочь, очередей практически не бывает
1
January 15
Хорошее обслуживание
Сервис на высшем уровне!
Приятные девочки
Хожу сюда с удовольствием!👍👍👍
1
December 28, 2023
Жаль нельзя поставить десять звёзд, на этом минусы всё🫣 Дальше только о плюсах: Хожу в данный Q SRORE не первый год и каждый раз выхожу от ребят с улыбкой до ушей, всегда вежливые, опрятные и доброжелательные сотрудники готовые помочь с абсолютно любой проблемой, оказать грамотную консультацию по всем устройствам и стикам и просто приятно поболтать пока ожидаешь устройство на чистке. Всегда с заботой и теплом, это редкость в наше время, простое человеческое отношение к гостям очень подкупает, предлагают приветственные напитки p.s «Кофе с сиропом Корица который я пил сегодня ПРОСТО ПУШКА-РАКЕТА🚀» Спасибо ребят за ваш непростой труд, очень хочу чтобы отзыв заметили и предприняли решение найти для вас побольше площадь в ТЦ и сделать точку флагманской, а так же набрать ещё классных ребят вам в помощь. Вы огромные молодцы, клиентоориентированность и сервис на высшем уровне. Спасибо что вы есть ❤️❤️❤️
1
1
January 30
Хороший магазин, квалифицированный персонал, чистота и сервис👍🏼 приятно возвращаться
1
January 31
Очень приятный и компетентный персонал. Если нужно в Q Store хоть стики купить, хоть решить проблему с устройством - иду сюда
1
January 11
Хороший магазин, персонал отличный, Кириллу отдельный респект, вежливый сотрудник
1
February 21
Магазин норм, но не понравилось обслуживание со стороны сотрудницы Лилит, игнорировала вопросы и просьбы, приходилось долго ждать
Прошу отреагировать, тогда пересмотрю оценку
December 22, 2024
отзывы куплены. Зайдите и что- нибудь купите, будете неприятно удивлены. Долго обслуживают, могут нахамить в ответ, занимаются чем угодно только не клиентами!!!!
2
January 24
Девушки молодцы, устройство почистили, кофем угостили, всегда улыбчивые и приветливые
1
June 19, 2024
Угостили вкусным кофе, превзошли все ожидантя! Подобрали приятные стики! Красивые молодые сотрудники, очень приятно с ними взаиможейчтвовать!
1
February 4, 2024
Я сотрудник ТЦ Щелковский (Щелковское шоссе 75), пришла приобрести стики в Ваш фирменный бутик на 1 этаже.
Меня встретил консультант Анастасия. Я Попросила 2 пачки Fiit TROPIC. Лицо у Анастасии резко изменилось, она достала мне 2 пачки совершенно других стиков, после моей подсказки, она поменяла их на нужные. Ввела мой номер в программу лояльности и начала свой спич, от которого я, честно говоря, пришла в ступор!
Анастасия говорила:
- Вы можете запомнить раз и навсегда, что если вы покупаете лишь по пачке стиков, а не по целому блоку, то сильно роняете нам зарплату. Каждый день сотрудники Вашего магазина ходят к нам и покупают по пачке, а у нас зарплата очень сильно падает. Покупайте блоками или делайте чистки!
Я спросила: - А если мне не нужен блок, а нужна лишь пачка?
Анастасия: - значит ходите в ТАБАЧКУ на 0 этаже, а не к нам. Или берите чистки устройства, они ПОЧТИ всегда бесплатные!
Если честно, у меня пропал дар речи… человек решил, если я в форме консультанта другого магазина что со мной можно так разговаривать?!
Она рассказала покупателю коммерческую информацию о своей заработной плате (от чего она зависит, и что на нее влияет), для iQos это норма?
Я работаю в сфере обслуживания более 7 лет, но такого хамского отношения никогда не встречала! Конкретно в этом ТЦ работаю с самого открытия и все сотрудники бутика iQos вызывали только восхищение их профессионализмом и умением грамотно подвести человека к покупке. Но эта девушка… Надеюсь у Ваших камер в бутиках есть звук… потому что интонацию Анастасии нужно было слышать (тон хозяйский, не иначе).
Посетила бутик IQOS в ТЦ Щелковском на 1 этаже. 17.01.2024 с 21:30 до 21:33(совершила покупку). Отзыв в службу поддержки IQos был написан день в день, обещали разобраться в ситуации и дать ответ… сегодня 4 февраля… приходится отзыв писать сюда, потому что видимо вся организация работает спустя рукава.
5
2
June 19, 2024
Захожу утолить жажду и коммуникационную недостаточность: сотрудники всегда интересуются, как работает устройство, видят настроение, угощают водичкой и регулярно дарят приятные подарки
1
December 20, 2024
Очень долгое ожидание и медленное обслуживание! К покупателю как к пустому месту! Стараюсь покупать в другом магазине, пусть и с переплатой!
2
August 28, 2024
За год сменил три устройства. Всё три перестали работать. Всё три раза мне было отказано в гарантийном ремонте под разными предлогами - два из них по надуманной причине.
Меня не устраивает ни качество, ни надёжность этих устройств, ни политика по вопросам сервиса.
Больше не являюсь клиентом этой компании
3
February 11
Дарья, замечательный сотрудник. Помогает мне не в первый раз в решении моих проблем. Спасибо за помощь 🙏
January 29
Замечательные девушки, помогли мне все сделать еще и вкусным кофе угостили🥹❤️
1
June 19, 2024
Вежливый персонал, магазин чистый 👏, обслуживание на высшем уровне , я как-будто 5-ти звездочный отель попал) все понравилось!! Супер
1