Пришли с мужем купить новое устройство( пользуюсь айкосом уже 6 лет), знаю все прочистку, палочки и все такое, пришла выбрать только цвет. Нашим консультантом была Степонян Лилит. Сервис был просто ужасный , она смотрела на нас, как на бомжей, которые пришли что-то украсть. Хотя , мы давали понять, что точно купим устройство. Когда я брала Айкос в руки, она смотрела с таким лицо, будто готова выхватить его в любое время. Разговаривать со снисхождением. Я выбрала устройство и мы пошли на кассу. На кассе я попросила пачку стиков, чтобы попробовать новые, которые я еще не использовала. Она предложила мне палочки для чистки, я отказалась(потому что у меня есть дома). И почти с отвращение и каким-то наездом сказала: «Вы не знаете, но Айкос нужно чистить, палочками после каждой пачки». Я ответила , что все знаю. На что она мне еще раз сказала: « чистить надо только этими палочками и лезть в устройство ничем нельзя , иначе все сломается». С каким-то наездом. На моего мужа вообще смотрела, как на врага народа. Но вишня на торте: она пробила мне лишнюю пачку стиков , которую я не заказывала, и не положила ее в пакет. Я узнала об этом только дома , открыв электронный чек. Написала в поддержку, мне сказали , что со мной свяжется магазин, но никто так и не позвонил и не попытался связаться.
Я помню , как раньше в айкосе все были с иголочки, с высшим образованием, галантные, всегда вежливые. Видимо, все уже давно не так.
Приехали в тц сегодня чтобы купить стики и почистить устройство. В итоге парень принял мое устройство на чистку и попросил подождать. Я сидела и ждала, пока он обслужит всю очередь и приступит к чистке моего устройства. При этом в зале было еще 2 консультанта:девушка ушла из зала, а парень консультировал других покупателей. В итоге мы подарили полчаса жизни в этом месте. Посещали 20.09
Захожу утолить жажду и коммуникационную недостаточность: сотрудники всегда интересуются, как работает устройство, видят настроение, угощают водичкой и регулярно дарят приятные подарки
Я сотрудник ТЦ Щелковский (Щелковское шоссе 75), пришла приобрести стики в Ваш фирменный бутик на 1 этаже.
Меня встретил консультант Анастасия. Я Попросила 2 пачки Fiit TROPIC. Лицо у Анастасии резко изменилось, она достала мне 2 пачки совершенно других стиков, после моей подсказки, она поменяла их на нужные. Ввела мой номер в программу лояльности и начала свой спич, от которого я, честно говоря, пришла в ступор!
Анастасия говорила:
- Вы можете запомнить раз и навсегда, что если вы покупаете лишь по пачке стиков, а не по целому блоку, то сильно роняете нам зарплату. Каждый день сотрудники Вашего магазина ходят к нам и покупают по пачке, а у нас зарплата очень сильно падает. Покупайте блоками или делайте чистки!
Я спросила: - А если мне не нужен блок, а нужна лишь пачка?
Анастасия: - значит ходите в ТАБАЧКУ на 0 этаже, а не к нам. Или берите чистки устройства, они ПОЧТИ всегда бесплатные!
Если честно, у меня пропал дар речи… человек решил, если я в форме консультанта другого магазина что со мной можно так разговаривать?!
Она рассказала покупателю коммерческую информацию о своей заработной плате (от чего она зависит, и что на нее влияет), для iQos это норма?
Я работаю в сфере обслуживания более 7 лет, но такого хамского отношения никогда не встречала! Конкретно в этом ТЦ работаю с самого открытия и все сотрудники бутика iQos вызывали только восхищение их профессионализмом и умением грамотно подвести человека к покупке. Но эта девушка… Надеюсь у Ваших камер в бутиках есть звук… потому что интонацию Анастасии нужно было слышать (тон хозяйский, не иначе).
Посетила бутик IQOS в ТЦ Щелковском на 1 этаже. 17.01.2024 с 21:30 до 21:33(совершила покупку). Отзыв в службу поддержки IQos был написан день в день, обещали разобраться в ситуации и дать ответ… сегодня 4 февраля… приходится отзыв писать сюда, потому что видимо вся организация работает спустя рукава.
Отличное местно, вежливый персонал и всегда радуют меня приятными сюрпризами в виде шампанского, наклеек или шоппера❤️🫶🏻
1
Show business's response
Алексей К.
Level 7 Local Expert
January 19
Было бы на много удобнее, если бы ваша точка работала с точным временем на перерыв, что бы клиент знал, что не попадет. Потратив 30 мин на дорогу до точки, прийдя-перерыв еще минут 30 👍 Купил в перекрестке, что было нужно! ИДИОТИЗМ
Так себе точка..зашел поменять старый lil который еле дышал на новый,сказали мы не можем🤗поехал в другой ТЦ,поменяли сразу и без проблем 🤗мне интересно почему другие могут а в ТЦ на Щелковской не могут🤗не понятно..в общем ребята работайте как все,а не по настроению!
Пришел, настроившись, что придется отдать 2к за новый iQOS. Пояснил проблему консультанту, тот предложил продлить гарантию. Сказал, что придется подождать минут 20, пока проведет диагностику. По итогу через 5 минут подошел, сказал, что с ним уже покончено, вот новый, пользуйтесь. По итогу, не потратил ни копейки и получил новый iQOS. Спасибо большое за сервис, правда забыл имя парня, к сожалению :)
Ужасное обслуживание у девушек-консультанш. Салон поддерживает чистоту, есть адекватные работники, но клянусь, если бы в сегодняшний день в этот магазин зашла моя мать — то она бы такой скандал учинила с теми, кто там работает. Просто это я терпила — хамством на хамство не отвечаю и решила проигнорировать такое отношение к себе 🙁
29.01 Молодые люди отказываются чистить айкос, зайдите в телеграмм зайди туда сюда. Девушки всегда проводят чистку без вопросов. Очень жаль заходим за стиками и заодно почистить айкос. Будем покупать в другом месте
Отвратительное поведение сотрудников, хамство. Сказали зачем приехали к ним на очку, если раньше ездили на другую.
2
1
Show business's response
Настя Попова
Level 9 Local Expert
May 3, 2024
Очень не приветливый персонал, обратились с мужем к вам за помощью. Оба являемся вашими пользователями. У мужа стик перестал заряжаться, забрали стик сказала что что-то сломалось и в замен ничего не дали и акт нехотя составили, просидели час. Ужасный салон, очень жаль что ближе ничего нет кроме него. Желаем вам лучших сотрудников эмпатичных и приветливых. Кстати помощи мы так и не получили, очень жаль.
2
Show business's response
Игорь Астрашанович
Level 16 Local Expert
August 28, 2024
За год сменил три устройства. Всё три перестали работать. Всё три раза мне было отказано в гарантийном ремонте под разными предлогами - два из них по надуманной причине.
Меня не устраивает ни качество, ни надёжность этих устройств, ни политика по вопросам сервиса.
Больше не являюсь клиентом этой компании
3
Show business's response
Макото Кесараги
Level 14 Local Expert
July 18, 2024
Обычный магазин, но скорость обслуживания... Чтобы купить пачку стиков, можно простоять 30 минут! Ленивца из Зверопоя помните? Вот это как раз этот уровень. Каждый раз забываю об этом, а потом иду в соседний Перек. Классно, да?