Q Store
37 отзывов
26 декабря
Бываю часто в этой точке. Все отлично, всегда помогут с выбором новых стиков, когда они выходят и дадут полную информацию об интересующих вопросах, очень приятно. Отдельное спасибо Алексею, Эдгару и Вячеславу за отличную работу!
17 декабря
У меня есть абсолютный диссонанс в сервисе. В котором вроде сотрудник вежливо общается, но при этом создает очередь в 10 человек, потому что чистит устройство другому клиенту. Я и так стоял ждал 10 минут, меня потом еще спрашивают 3 минуты вопросов, а я просто за стиками пришел и объясняет это тем «вы в официальной точке», при этом меня другие сотрудники быстрее обслуживали. В общем мне непонятен контраст и мне кажется сервис стал хуже, по крайней мере работа с клиентами
Сотрудник Алексей
1
12 августа
Большое спасибо сотрудникам данной точки Q Store!
Столкнулся с неисправностями устройства, после проверки сразу же заменили на новое.
Клиентоориентированность на максимальном уровне, все сотрудники доброжелательны и компетентны! Не только расскажут и покажут, но и поделятся с вами хорошим настроением
26 декабря
Большое спасибо Алексею! Были проблемы с устройством , сделали диагностику, дело было в зарядке. Очень вежливый персонал.
9 сентября
Девушки очень приятные в общении, спасибо за классное и быстрое обслуживание!
11 января
Приветливый и вежливый персонал, часто хожу сюда за стиками и оставляю айкос на чистку. При первом посещении помогли установить приложение и зарегистрировать устройство, купленное не в России. Так же покупала здесь сменную боковую панель, сотрудник напомнил о скидке и помог ее применить.
Обслуживанием очень довольна, однозначно рекомендую.
4 ноября
Быстрый и качественный сервис . Подарили брелок , продлили гарантию на держатель и заменили его . Почистили старый держатель .
8 декабря
Прекрасное обслуживание! Замечательная девушка рассказала и показала все преимущества аппарата , в случае каких то вопросов обязательно обращаться к ним и они со всем помогут♥️ Только ради одного отношения к клиентам хочется туда возвращаться)
11 декабря
Отличный сервис, качественная работа персонала, вежливость 👍
10 октября
Классный персонал особенно Ольга, все рассказали о чем интересовался
1
25 июля 2023
Сотрудник Эдгар совершенно не квалифицированный , хамло…пришли за 2 пачками стиков о чем сказали сразу, Эдгар озвучил цену на блок , мы ответили, что блок не нужен, а он нам ответил, что он нам его и не собирался предлагать, а просто озвучил цену. ЗАЧЕМ? Сказано было с долей высокомерия. Затем мы стояли ждали, когда нас рассчитают и обменялись фразами, которые абсолютно не относились ни к его работе, ни к той ситуации. На что Эдгар сказал нам в след раз идти в Ашан и закупаться продукцией там, так как ему показалось, что речь шла о нем и о его долгом обслуживании. Оценил свой профессионализм , Качество и быстроту своей работы совершенно верно. НО! Мы никогда бы не позволили себе при человеке комментарии в его адрес, чем не может похвастаться сотрудник Эдгар. В эту точку больше не ногой. Ашан рулит
3
4
14 мая 2023
Полное нарушение условий договора купли продажи и гарантийного обслуживания. Приняли неработающее устройство, при приемке подтвердили некорректность работы, а после 1,5 месяца диагностики «сказали» что устройство рабочее и мы его менять не будем (!), чем нарушили условия договора о полной замене в первые 12 месяцев эксплуатации. «Эксперты» в салоне делают все что бы затянуть процесс, что бы не хватило терпения и люди ушли не с чем! Возмещает так же что по телефону клиентской службы при обращении о таком отношении ни чем помочь помочь так же не могут! Все обещанное «полное обслуживание и сервис» только красивые слова слова при покупке!
1
11 марта 2023
Сервис категорически неудовлетворителен и оставляет желать лучшего!
Абсолютно каждый сотрудник занят чем угодно,но только не выполнением своих прямых обязанностей.
Отсутствие клиентоориентированности поражает. Продавцы-консультанты заинтересованы лишь в общении между собой, с клиентом же у них напрочь отсутствует желание вести диалог.
Захожу в магазин, мне говорят: «проходите».
-А куда проходить??? если я уже в магазине! (Учитывая то,что это «островок» с размерами 2x2 кв.м.).
Излагаю свои мысли, но тут снова слышу: «проходите» Я вновь повторяю «Куда проходить ???»…
Разве сложно сказать: «проходите к стойке, к дивану и т.д…»
Уже в конце моего визита, парень разродился и сказал «проходите к ребятам у стойки».
Но заходить к ребятам пропало всякое желание,так как они стоят и смеются,и всем своим видом демонстрируют пренебрежение к потенциальному покупателю.
В заключение хочу сказать, складывается такое чувство, что продавец король, а мы -все покупатели (клиенты) -дураки, вошедшие в их магазин.
3
2
7 апреля
Сотрудник Арина. Авиапарк, около АШАН. Очень приветливая. Быстро решила мои вопросы.
7 декабря 2022
Мной был заключен договор с Iqos на лизинг iqos 3 dous 15.12.2021. При оформлении договора мне было сказано (это же отражено в договоре лизинга), что по истечении 12 месяцев, не имея долга по ежемесячным платежам соответственно, я могу обменять свой аппарат на новый. Произведя последнюю оплату мне была дана информация, что К СОЖАЛЕНИЮ iqos приостанавливает такую услуга, как замена. Тем самым они нарушили договор лизинга. Буду писать в службу по защите прав потребителей. Меня обманули как при общении (сотрудник), так и при оформлении соответствующих документов (нарушены условия, которые отражены в договоре). Я уже закрывала глаза на то, что кто-то пользовался моей учетной записью без моего ведома (приходили электронные чеки на почту, которые не имели ко мне никакого отношения), при том раскладе, что никто в моём окружении не пользуется iqos.
5
3
5 февраля
О, да! Самое дружелюбное место))) Одно удовольствие совершать покупки, когда на лице менеджера улыбка 😀
25 марта 2023
 только что
Новый
Хотел купить новое устройство и пару блоков, подошёл - две девки, одна на меня смотрит, улыбается и что-то там трёт, вторая в планшет зарылась, никто не подходит. Ничего не купил, ушёл. Куплю у парней, те сразу подбегают
2
2
25 декабря
Все понравилось, быстро обслужили, Алексею отдельное спасибо!
29 октября 2022
Не понятно зачем просят для подтверждения личности фотографию паспорта с номерами. Сделала фото без указания серии и номера в итоге не прошла подтверждение возраста. Что за чушь, на каком основании я должна давать серию и номер, чтоб на меня оформили кредит?! Где гарантии, что у вас работают добросовестные сотрудники. На пункт выдачи сдэк и так нужно будет его предоставлять. И курьер привозит можно будет показать
7
2
13 октября 2022
У нас прошло всё хорошо, цены две указано на ценник. Я сразу спросила, что надо сделать, чтоб купить более выгодно, мне объяснили и зарегистрировали в системе. Плюс помогли подобрать первые стики. Мужу подарок понравился и мне стало легче жить. Посмотрим, что будет при обмене, если сломается.
3
28 ноября 2022
Была сегодня в магазине в тц афимолл. Очень понравилось обслуживание. Такие продавцы на вес золота. Почистили, перезагрузил устройство. Рассказали об акции. Но так как бросаю курить, не соблазнилась. Огромное спасибо продавцам. Вы супер.
1
1
29 мая 2023
Всё четко как обычно. Пришёл и мне поменяли по гарантии айкос. Всегда приветливые консультанты.
11 января 2023
один недостаток. Он единственный на весь город. Все остальное, в том числе ассортимент и обслуживание намклассическом хорошем уровне
1
14 января 2023
Спасибо большое ребятам! Очень доброжелательные, покупаю часто, всегда помогут и ответят на вопросы
1
1
15 декабря
Хорошая лавка !
19 октября
Вечные очереди, 4 сотрудника не могут продать пачку стиков, когда очередь 2 человека! Бред
18 декабря 2022
18.12 в 14:32 приобрел девайс. Продавец отказался продавать товар по скидке (как было на ценнике) и регистрировать номер телефона. Купил только из-за того, что спешил.
2
16 апреля 2022
Люди не верти этой организации Iqos. При покупке говорят одно а на самом деле другое. Хотел поменять после поломке так мне продавец в открытую сказал что это им не выгодно, поменяли только после того как я заснял всё это на видео. Второй свой Iqos мне вообще отказали менять. Итог всё вранье что пишут и говорят операторы по телефону
5
28 января 2023
Обновили мне там устройство и оно теперь заряжается в80% случаев на 3 деления индикатора. Менять ни где не хотят, так как оно исправно 👺
1
15 июня 2023
Работает 3 специалиста, черноволосая лили бегает туда сюда, второй блондин айкос пол часа чистит, 3я не знает как работать с кассой, за 15 минут очередь выросла с 2х до 7 человек, стиков так и не купил, пошел к ашану где пробили за 30 секунд. Прошу разобраться с работниками и сервисом.
1
29 февраля
Очень внимательно отнеслись к проблеме
26 октября 2022
Хороший персонал все доступно объяснили и помогли 🙏
1
15 ноября 2022
Ужасно долга обслуживают особенно последние раз девушка продавец с большим губами не грамотное
4
15 мая 2022
Продавщица максимально не клиентоориентирована. Ужасный магазин, мерзкое ощущение осталось от покупок.
4
27 марта 2022
Называют цену устройства 2500, а продают устройства по 3500. При том что на сайте IQOS можно купить за 2500
5
1
5 ноября 2022
Начали делать подделки, без фольги внутри сигареты,перехожу на что-то другое
4
1
10 января 2023
Всё как везде
1