Работаем с этой компанией 8 лет.Качеством обслуживания довольны.Менеджеры всегда идут на встречу ,согласовывают скидки и дополнительные условие на комплектующие.Электроника произведенная этой компанией работает без отказано.За 8 лет ни одной поломки.Тех поддержка всегда отвечает на наши запросы.Программа Пумотикс-огонь.Все станки произведенный нами перевели на эту программу.
Работают очень долго и плохо, заказы отправляют очень долго. Присылают не то что заказал и ещё не меняют.
3
Show business's response
Ю
Юлия Ключник
Level 8 Local Expert
November 10, 2021
На этот раз все четко и быстро. Лет 5-6 назад страдали сроки отправки. Надеюсь это в прошлом. Ценники относительно рынка выше среднего, но я думаю это из за проверки комплектующих и приличном уровне качества. Хотелось бы еще по програмному обеспечению увидеть политику тотального захвата рынка, которая подразумевает безальтернативно доступные продукты. Спасибо за внимание.
Не хотят работать!
Хотел потратить пару семизначников, но не судьба - разговаривать даже не захотели!
Это в Воронеже - мож в других регионах лучше...
Пойду в другой магаз - благо их щас полно!
Сломался контроллер на станке с ЧПУ. Заказали PureLogic, ребята оперативно отгрузили. Узел был исправен, хорошо упакован, любое отношение транспортной компании выдержит.
Покупали: Бесколлекторный двигатель + редуктор + контроллер и радиаторы для 3-фазных твердотельных реле.
Получили:
- Бесколлекторный двигатель + редуктор. К двигателю претензий нет. Редуктор работает шумно (Китай), сколько проживёт - покажет время.
- Контроллер (выбран после консультации с менеджером) оказался не подходящим для выбранного двигателя. После переписки с техподдержкой заменили на "правильный" BLDC-5015A. У этого тоже оказалась особенность, не отраженная в технической документации: внешний контроллер не может обеспечить управление в полном диапазоне скоростей.
- Радиаторы оказались для однофазных твердотельных реле, не соответствовали чертежу в каталоге. Нужных в наличии не оказалось. Пришлось вернуть.
Итого: из 5 изделий 2 не соответствуют заявленным характеристикам и ещё 2 с проблемами. Документация на изделия далеко не супер. Плюс около месяца на выяснение отношений и замену изделий. Твёрдая двойка.
Выражаю благодарность компании и в частности Мирошниченко Антону. Антон всегда оперативно отвечает на все запросы, соблюдает обозначенные сроки и крайне деликатен. Работать с такими специалистами одно удовольствие и не нужно тратить свое время на контролирование их работы! Сделал заказ и забыл про него до получения уведомления о следующем статусе в ранее обозначенное сроки.
Техподдержка отвечает очень медленно, уровень грамотности оставляет желать... Продажи не в курсе, что у клиента происходит с техподдержкой, логистика вообще не в курсе чего либо. В общем пресейл на уровне, автесейл никакой...
Покупал датчик высоты инструмента ZATS-01-NO.
Цена ему 7560. На фото на сайте изображён 6-пиновый датчик, на деле прислали 4-пиновый самого ужасного китайского исполнения: весь крепеж закручен кое-как, внутри концевик переезда приклеен на термоклей, точность измерения +/- 0.05 вместо обещанных 0.001. На адекватную коммуникацию в случае покупки китайских подделок на китайские подделки в данной компании можно не рассчитывать. Продают втридорога то, что у китайцев стоит 2300 с доставкой в РФ.
Покупали: линейные направляющие, шаговый двигатель, генератор, драйвер. Сработали на отлично: ответили на все вопросы, дали квалифицированные рекомендации по составу заказа.
Отличный магазин, квалифицированный персонал и очень быстрая доставка.
Show business's response
ППС
Level 5 Local Expert
February 18, 2022
Доставка редких разъёмов для шпинделя в Санкт-Петербург через DPD заняла дня два с момента заказа. Прекрасно упаковано в фирменные пакеты. Прислали "живые" паспорта на изделия. Отвечают на почту оперативно в течение часов. Буду заказывать ещё.
Покупали гибкие кабель-каналы. Концевые крепления у них очень неудобные - куча всяких гвоздиков и комплекты недопоставили. При предъявлении претензий сказали что прошло 2 недели ничего не знаем.
невменяекмые цены, даже по меркам россии. в 10-15 раз дороже чем на алиэкспресс, и в разы дороже других российских магазинов. не понимаю как они с такими ценами еще существуют.
Не понравилось обслуживание: от заказа до выдачи. Вместо 1-2х дней до получения заказа прождал 5. На получение заказа потратил около 1.3 часа. Крайне не советую иметь дело с этой организацией!!!
Делал заказ онлайн, через сайт. Покупал две рельсы для своего станка. Мне требовалось 2 по 75 сантиметров, о чем я сначала уточнил в чате магазина, а потом в комментариях к заказу в интернет магазине. Итого трижды я упомянул об этом. Мне ответили утвердительно, что отрежут плюс будет кусочек остаток 30 см. Далее на электронку выписали счет, я его оплатил и снова напомнил что мне нужно не 2 куска по 92 см, а именно по 75. В итоге прислали посылку почему то из Воронежа, хотя вроде бы адрес московский. Ну и естественно "ПОЛОЖИЛИ" на все мои просьбы о разрезе направляющих по требуемому размеру. В итоге я получил повышенные расходы за пересылку плюс плюс теперь еще вопрос как разрезать закаленные рельсы для станка по моему размеру. Я не знаю откуда у такой стремной конторы такие высокие оценки, видимо это какие то левые пользователи и накрученный рейтинг. Никому не советую обращаться и работать с этой компанией. Полностью проигнорируют все просьбы и пришлют вам то, что им надо. В итоге заплатите еще и за то, чтобы исправить их косяки. Большое спасибо, оценка твердая единица.
Упаковка ШВП на фотографиях. Разделения нет, стрейча нет, тубуса нет. Общий пакет, где все бьется друг о друга, брусок и пупырка. Качество гайки TBI на фото. Качество хуже, чем на али. Номер заказа СТER-0000015100
Брал там запчасти для чпу. Качество драйверов понравилось. Платы качечтвенные. А их устройство ethernet to lpt устройство это лучшее устройство. Правдо не дешовое. Подбирают, советуют.