Пришла смс, что доставка будет сегодня с 9 до 18-00. Естественно никакой доставки нет, звоню по номеру телефона, сказано, что курьер не смог дозвониться, сверяем с оператором номер телефона, телефон совпадает, выясняем почему не доставлено, неизвестно. Оценка 1 из 10. Почта России быстрее в два раза
Сервис у компании нулевой. Не смогли отменить заказ, следующие посылку доставили не тому человеку. Это был первый и последний опыт взаимодействия. Такой сервис врагу не посоветуешь.
1
1
Е
Елизавета В.
Знаток города 6 уровня
28 февраля 2022
Просидела целый день дома, дожидаясь две посылки из интернет Магазина Бонпри, и не дождалась доставки. Дозвониться до этой компании практически невозможно. Каким то чудом дозвонилась, работник компании связался с курьером и сказал, что курьер ко мне не приедет. Безобразие полное. Хуже компании я ещё не встречала.
Худшая доставка!!! Никто не звонит, ничего не уточняет, служба поддержки на дне, операторы отвечают шаблонами, никто ответственность не несет!! Обходите ее стороной
1
1
А
Анонимный отзыв
10 февраля 2021
Хуже курьерской службы нет в Москве. Не выполняют сроки доставки, компануют её как хотя и когда хотят и жалобы не принимают от слова совсем. Сто раз подумайте прежде чем с ними связаться, особенно как корпоративные клиенты. Мрак, а не контора.
Безобразная Служба доставки, никому не советую и сама обращаться больше никогда не буду. Я жду свой заказ уже 10 дней и это не предел, ежедневно мой заказ переносят на следующий день без моего уведомления.
Думал почта России самая худшая. Оказывается есть ещё хуже. Посылка на таможне уже неделю, пошлину оплатил но никаких движений. Сдэк за неделю с штатов дошло ,а Пони Месяц все никак и конца не видно.
Доставку не осуществляют вовремя, информации корректной не отображается. Не возможно связаться с сотрудниками компании. Постоянно отвечает автомат.
И на телефоне, и в чате предусмотрены шаблонные вопросы, связаться по иному вопросу не возможно.
Был сделан заказ на сайт iherb. Доставку выбрала вашей фирмой. Из предложенных постаматов выбрала тот, в который уже заказывала. Через некоторое время решила проверить статус заказа и доставки. На вашем сайте следующая информация: Закладка в почтомат не возможна - почтомат/ПВЗ не активен. Никакой информации, что постомат не работает при заказе не было. Информацию о постаматах не сам магазин придумывает, он предлагает только те постоматы, куда вы доставляете. Самой пришлось звонить вашему оператору, т.к. со мной никто не связывался. Просила оформить тогда доставку в до=ругой ПВЗ, но мне отказали, предложили или доставить платно за 800 р и ил ехать забирать самой (до ближайшего вашего офиса мне ехать минимум час). Считаю это отвратительным отношением к клиентам. Через вашу фирму больше никогда не закажу доставку!
10
D
Dreamer
Знаток города 12 уровня
24 января 2021
Поддержка не работает от слова совсем: нет ответа ни в телеграме (видимо, все боты заняты) ни на сайте в чате; по телефону только теряешь время, прослушивая варианты и тыкая все по очереди, чтобы потом снова вернуться в главное меню, т.к. варианты не подходят. Приостановлено оформление заказа на таможне, хотя еще неделю назад я сообщила по почте об изменении данных; в отслеживании закза значится приостановка, а по ссылке, данной ботом, указано, что данные предоставлены. Как это так? Регистрация в личном кабинете предусмотрена только для организаций (нужен номер договора, название, юр адрес), а передать личные данные (Паспорт) можно только через личный кабинет!!! как при этом возможна доставка этой компанией - непонятно, а интернет-магазин, оказывается, пользуется этой службой по умолчанию. Как же бесит эта повсеместная экономия на "живых" операторах, которые сразу решают проблемы; вместо этого клиенты теряют по 15-20-30 минут на бесконечное прослушивание меню, которое все равно не приводит к нужным результатам!!
Больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании! Все очень долго, посылка сильно задерживается. Даже Почта России работает быстрее и профессиональнее.
С компанией Пони экспресс работаю достаточно плотно. Каждый день совершаю отправления по всей России. Простой в работе личный кабинет для оформления, отслеживания заявок по отправлениям. Немного напрягает, когда необходимо поговорить со специалистов по телефону, ну очень длинная информация робота и навигация по нажиманию кнопок. К офису в Москве нет замечаний, всегда всё чётко, оперативно. В регионах переодически бывают накладки. Не дозвонившись до отправителя, вместо того, чтобы уточнить дополнительную информацию по заявки - аннулируют заказ и об этом не информируют.
Отвратительный голосовой помощник! Бестолковый!!!!! Если вы , пони экспресс, улучшаете качество обслуживания , уберите голосовой помощник и посадите операторов! Толку будет больше !!!!!!!!!
Редкостный, отстойный сервис. Первый и последний раз сюда обращаюсь. Быстро только деньги берут. В чат не отвечают, по телефону полная некомпетентность.
Ужасная доставка!!!!! Курьер позвонил 29.05.2020 и перенёс доставку на 30.05.2020 т.к. я находился на работе(другой адрес доставки). Ждал 30.05.2020.... Звонил в курьерскую службу, сказали что забыли внести в доставку на 30.05.2020 (при этом ожидание на телефоне по 45 минут) и сказали ждите 31.05.2020....увы опять пришлось звонить в"" пони "" ждал рекордные 57 минут, мне ответил оператор и сказал что перевожу звонок на другого оператора и положил трубку.... Так я и не получил заказ в этот день! P. S. Не советую пользоваться услугами этой курьерской службой
Это просто самая ужасная логистическая компания в нашей стране!!!
Оплатил экспресс доставку и в итоге вместо 5-6 дней уже жду БОЛЬШЕ МЕСЯЦА!!!
Горите в аду!!!
Это самая отвратительная Служба доставки! Более ужасного,непрофессионального обслуживания я в жизни не встречала!
3
Посмотреть ответ организации
Кристина Польская
Знаток города 2 уровня
24 сентября 2020
Долго выбирала систему для интернет-магазина косметики и аксессуаров, в итоге работаем с пони экспресс, потому что объяснили все лучше, чем в других местах и много есть полезных функций, типа курьера-торгового представителя.
Я думал что дно это почта России, но тут снизу постучал Pony express. Доставка письма в ближнее зарубежье вместо заявленных 5 дней составила 15 дней. Статус на сайте не отражается. На письма отвечают через 2-3 дня. За задержку ни извенений ни компенсации. Ужасный сервис, не рекомендую!
Как же ужасно работает эта компания, ни звонка, ни смс, ни письма не пишут. Сам сидишь и через бота общаешься, который не может ответить на вопросы о посылке. Заказ 712043269814 должен быть 16 марта, сегодня уже 20ое, и склады на работают, доставки нет,
Отвратительная организация. Хамское отношение курьеров. Полный пофигизм менеджеров и операторов. Платите деньги за то, чтобы 100 раз еще звонить и отлавливать курьера. Не советую!!!!
Просто отвратительный сервис. Считают ненужным осведомлять ожидающего доставку клиента о том, что заказ его не привезут. Звонишь в компанию, с курьером никак не связывают, говорят, что зарегистрировали обращение и передали курьеру, чтобы он позвонил, в итоге никто не звонит конечно же. Регистрировала такие обращения 4 раза, ибо сидела все выходные дома и ждала курьера, а он так и не приезжал. Сегодня понедельник, жду доставку уже третий день. Позвонила, написала, звонка от курьера так и нет. Самое грустное, что ничего с этим не сделать, все плевать хотели на твой заказ, потому что он уже оплачен.
Пришло смс что будет доставка 22.02 , в итоге никто не связался , 23.02 соизволила ответить поддержка , сообщили что со мной не пошли связаться , ни одного звонка входящего за 22.02 у меня не было ! 23.02 вроде как согласовали доставку на 24.02 , в итоге пришло смс что доставка 23.02 ! Полная ерунда !
-5 звёзд!!!
Заказ не смогли вложить в почтамат. В отслеживание написано свяжитесь с операторам. Звонил 28 раз за сегодня!!! Не берут трубку , сбрасывают после 20 минут ожидания на линии
Закройтесь раз и навсегда. Такие компании не нужны России
Товар не доставили в указанный срок, ждал целый день в свой выходной не мог выйти из дома. Звонил 4 раза на горячую линию, спрашивал номер курьера или просил чтобы курьер перезвонил, на что мне ответили что номер курьера не дают и вы сами связываетесь с курьером, но курьер от вас, когда вы ему звоните , трубку не берет, сказали ожидайте, в итоге так никто не перезвонил и товар не привезли, хотя говорили что сегодня точно товар привезут. Испортили мне выходной день. Отвратительная работа, некачественно оказанная услуга, сейчас почта России ЕМС лучше работает чем вы. Напишу жалобу магазину, чтобы больше не отправлял через вашу службу.
Очень плохая служба доставки. Никогда не связывайтесь с ними. До этого были задержки, но настолько! Очень жаль, что такие уважаемые магазины, как Iherb и Asos работают с этой горе доставкой. Благо есть служба Boxberry, которая все доставляет в течении недели, а то и раньше. Сделала заказ на АСОС и нужна была экспресс доставка предложена была только пони экспресс потом сделала повторный заказ, но уже с Боксберри. И конечно же пришел сначала заказ от ябоксберри. Хотела был отправлен позже на 3 дня. А пони заказан 11 ноября уже 3 до сих пор ничего. И это экспресс доставка! Посылка в Москве еще 27 ноября, а они не могут со мной связаться и наконец то назначить дату доставки. я им звоню, а они кормят завтраками!!! Очень плохо!!!! Даже нет слов, как плохо!
Вчера оформила заказ MOW5266472 Отсутствует обратная связь. Не понятно принята заявка к исполнению или нет. Дозвониться не возможно. Через сайт обратная связь не работает.
N
Nik
Знаток города 9 уровня
6 декабря 2020
Работает все очень плохо, начиная от глупых роботов, проблем в разработке, заканчивая людьми без навыков работы с клиентами на линии операторов и глупыми курьерами в полях.
Если не могут доставить заказ в назначенный день, то будут продолжать врать, что ожидайте курьера. А в итоге перенесут заказ, ещё с пометкой что вы якобы сами так захотели. Курьер попался слов нет, даже не позвонил, операторы некомпетентные.
Хуже доставки у меня ещё не было.
3
Я
Яна
Знаток города 7 уровня
17 сентября 2021
Действительно, ужасная компания. Сотрудники не могут нормально проконсультировать, автоответчики говорят только ждите посылку, хотя как выяснилось через неделю звонков и переписок, нужно оплатить пошлину, ссылку которой прислали на почту один раз и больше не присылают. Короче, хотите бегать за своей доставкой месяц - обращайтесь в пони экспресс!)
Отвратная компания, не привозят вовремя! До оператора дозвониться не возможно, а в поиске Яндекса даже есть поисковой запрос "Как дозвониться до оператора пони экспресс живого". Живого, Карл!
Очень-очень-очень плохая компания, доставка никакая, время ожидания по 9-10 часов рабочего дня ИИИИИ молча не приезжают. Два раз из-за них остались без посылки
Хуже компании сложно придумать. Врать,что я не отвечала на телефон и без моего ведома отправить обратно посылку!! я просто в шоке от такой работы доставки
паршивая компания. Наглая и безответственная. Никаких сообщений. Назначают 4 раз доставку и не привозят. Я на почте так не ругалась как с ними. Переплюнули почту России.
Гнать их из доставки!!!!!! Настроение перед праздником испортили до слез! Позорная компания!
Сроки доставки не соответствуют, точнее, я и вовсе не получила посылку. Даже не смогли правильно записать адрес. Операторы хамки, не умеют общаться с клиентами. Отвратительная контора. Не могу понять как она вообще существует.
Не компания а какая-то катастрофа. Не дозвониться, не подписаться. Таможенную информацию перевозчику так и не предоставили в течении 5ти дней, в которые я тщетно пытался до них достучаться.
Делал заказ на ламоде. к сожалению выбрал пал на доставку pony express((( в день доставки позвонил курьер и мы договорились о времени. Через мин 40 звонок от курьера и он говорит, что не будет достовлять потому что я нахожусь на самоизоляции. Говорит, что начальство запрещает Сами хоть здоровые? Бацыльные .... Дозвоница на горячию линию не возможно. В чате бот тупит не знает что ответить
Отвратительный сервис, невозможно дозвониться, тк везде отвечает бот, и на сайте, и в телеграме, и в личном кабинете просто отписка. Заказала одежду для беременных на ASOS больше 2 недель назад, должна была быть экспресс доставка, в итоге, видимо, я уже рожу, пока Пони экспресс соизволит доставить мой заказ.
Я согласна с вышесказанным.Долдны были доставить доставку 11.04 утром позвонили якобы перепутали север и юг Москвы и на юг не поедут,привезут завтра,но «завтра» никто не перезвонил.Звоню в клиентскую службу,раза с 5дозвонилась а мне говорять у нас сбой с арограммой перезвоните.Как оказалось потом га сайте они перенесли на другую дату.Опять буду сидеть ждать.Два дня просидела прождала,еще буду ждать.Ужасное отношение и никаких извинений.