Непрофессионализм, ужасное оказание услуг. Отрицательный отзыв по причине безалаберности организации. Заказ из США (№655850827-0) прибыл в Россию и прошёл таможню (Москва, Шереметьево) за 4 дня. После чего поступает на склад Булатниково. А дальше 8 дней находится на терминале у компании. Спустя это время поступает звонок от оператора с информацией, что упаковка повреждена и доставка возможна спустя ещё 3 дня и только с курьером (для составления акта). Мои попытки по телефону прояснить ситуацию (по какой причине посылка пребывает на складе неделю и т.д.) не возымели успеха. Один оператор переключает на другого. Даже отдел по качеству контроля услуг не объяснил. В итоге 40 минут выяснений и переадресаций, а ответа нет. Постоянно сбрасывают с линии, не перезванивают. Остаётся ждать. Но уже ясно, что в дальнейшем пользоваться услугами этой фирмы нельзя.
Накладная 712104367505
Пони экспресс устроил натуральный цирк с доставкой.
27.01.2021 я позвонил в пони экспрессс и отказался от доставки заказа сразу после его оформления,тк по ошибке заказал дважды...товар на момент отменв даже не покинул склад в Германии, в пони экспресс меня уверили что они оформили отказ и возврат продавцу.
Но 3.02.2021г.мне позвонил курьер и сообщил что готов привести заказ,я сразу позвонил в клиентскую службу-для коментирования ими ситуации-последовали извинения за ошибку и опять меня уверили что возврат оформили и товар они вернут продавцу...но 4.02.2021г. опять приходит сообщение что курьер везет мне заказ-я опять позвонил в клиентскую службу..они опять извинялись как под копирку, так же как и накануне -что опять произошла ошибка,и обещали оформить возврат..-в результате я решил не рисковать и получил заказ и сразу сам оформил его возврат и сам отправил его продавцу..тк доверия к пони уже не было..они видимо специально устроили эту комедию и упорно пытались вручить мне отказной товар чтобы самим не заниматься возвратом,иначе обьяснить их такое обезьянье поведение нельзя. Кстати у меня уже второй негатив с этой конторой-в ноябре 2020г.они мне везли заказ вместо недели,-40дней!!!причем сами его не могли найти..тк отправили не туда а по телефону мне врали что посылка на таможне..хотя таможня уже давно посылку выпустила..
Теперь эти ПОНИ я буду избегать. Лживая мелочная контора и лживые сотрудники...умеют только извинятся и отмазываться.
3
А
Анонимный отзыв
21 июля 2021
Самая отвратительная организация доставки! Врут о статусе, врут о причинах задержки, не уведомляют что доставка не состоится, невозможно нормально, без нервов, связаться с техподдержкой. Никакого сервиса, экспресс доставка, заказанная у иностранной компании, затягивается на недели! Буду связываться с продавцом и рекомендовать сотрудничать с другой компанией
Откуда у Пони экспресс 4 звезды?! Очень плохой сервис. Ни разу доставка не прошла без проблем. Очень жаль что асос доставляет только так. Последний раз курьер не успел привезти посылку в пункт выдачи до закрытия, и в итоге вещи отправили на склад. Забирать теперь за мой счет
Заказала товар из магазина на 30 число,привезли 29,но меня не было дома.30 пришла смс,что товар передан курьеру,и тишина.На телефон к ним не дозвонишься,там автоответчик,пыталась через нее отследить свой заказ,она отвечает как в смс,товар передан курьеру,доставят сегодня.Хоть предупреждали бы по телефону,что привезти не могут,чтоб не ждали.
Курьер позвонил в 22:15 ночи. Предложил подъехать минут через 15-20.
Доставка была оговорена с 09-18 часов.
Утом пришло СМС, что курьер прибудет в оговоренное время. А день и время доставки не оговаривали.
Дозвониться до оператора не возможно.
Пони-экспресс, у вас явно не хватает курьеров. Ваш сервис хромает на обе ноги.
Скопировала с сайта Пони Экспресс: Доставка ко времени
Бизнес ценит точность и обязательность. Менеджеры считают деньги и время. Доставка ко времени - то, что нужно бизнесу сегодня. Гарантированная доставка отправлений до определенного времени в нужном вам городе. Мое:
*Господин* директор! Жду сегодня доставку (в назначенную ВАМИ дату на сегодня по СМС, с 9.00 до 18.00 (тоже, назначенный ВАМИ интервал). Похоже, пони сегодня проскакало мимо.. За ВСЕ время - ни одного звонка. Сегодня сижу весь день, как тузик, жду звонок за час (до доставки, ОБЕЩАННЫЙ вами по СМС)... Тишина.... Опять НИ ОДНОГО звонка. Позвонила... Со второго раза удалось дозвониться до оператора.. Ничего конкретного: " Войдите в положение, бла, бла, бла....не успевает, завтра..." НЕ ИНТЕРЕСНО! Никакой конкретики, никакого согласования, никакой клиентоориентированности. Ждите..Завтра снова надо сидеть тузиком за оплаченный заказ и ДОСТАВКУ??????? Мы все учились в школе и знаем: "Назвался груздем - полезай в кузовок", "Дал слово - держи". Или научись разговаривать, договариваться, бить "челом", раз не смог выполнить, что обещал, получив деньги. А там посмотрим. СЕГОДНЯ ЖДУ... не сплю до 23.00 (доплатите, пож-та, курьеру за переработку и обязательства перед клиентом). PS: не смогла с первого просмотра найти на сайте вашей организации информацию об ОГРН и т.п, контактные лица, адрес.. Сижу в столице РФ, в 21 веке (без иронии) и диву даюсь, что такой сервис, как ваш еще существует до сих пор. И вам такого же " человеческого" отношения, если это для вас норма (для меня лично это нонсенс). Теперь "ловите" меня. Ведь теперь вы мне должны. Думайте сами, решайте сами.. но "пароходы так не ходят". Дураков тут нет.
Самая худшая транспортная компания - пони экспресс!!! Посылки из подмосковья в Мурманск идут месяц. Чтобы их получить, надо ещё постараться и потребовать. Неоднократное обращение в службу поддержки не приносит плодов. Одни обещания. При этом назначается дата доставки службой поддержки, человек сидит, ждёт весь день, а его оказывается в очередной раз нагло обманули. Отвратительно!!!
Дорогая посылка месяц валяется на таможне. Все сроки доставки просрочены. Когда им нужны доп. документы нигде об этом ни указывают, ни на сайте, ни по почте, нужно как-то самому обо всем догадаться. Потом целый квест - узнать, куда отправлять файлы. Поддержки 0, везде боты, телефония не работает. Более менее отвечают только вк. Худшая и самая халатная доставка из всех с которыми сталкивалась. Даже одна звезда - это много для этой компании.
4
Аlex
Знаток города 7 уровня
16 декабря 2021
Отвратительно! Заказал доставку документов в пн. За 2 дня никто мне даже не перезвонил и не прислал никакого уведомления о заказе. До специалистов дозвониться невозможно. В ватсапе отвечает бот, на сайте тоже бот. Написал в службу поддержки и что вы думаете? Вместо того, чтоб быстро решить вопрос, они просто аннулировали мой заказ 😁 Сервис - высший пилотаж! Поэтому ловите заслуженную единицу!
А будущим клиентам рекомендую сто раз подумать, прежде чем отправлять срочные посылки или документы через эту компанию.
Самая безобразная доставка!!! Одна звезда для Вас роскошь! Отменяют самостоятельно доставку! При этом пишут, что клиент перенёс сам доставку! На жалобы АБСОЛЮТНО НЕ РЕАГИРУЮТ! Пошла вторая неделя просрочки доставки! Владелец компании Вы где? Ау-у? От Вашего сервиса пдтрясывает!
Для дальнобойщиков, тесная, маленькая стоянка. Хорошо что есть туалеты, кофе автоматы и банкомат сбербанк.
Катюша Балесная
Знаток города 10 уровня
2 июля 2022
У меня собственный бизнес- я шью игрушки на заказ) Обычно отправляю посылки, вызывая курьера, у самой нет времени куда-то мотаться с коробками. Особенно, когда эти коробки большие )) Бывает, конечно, что курьер задерживается , но не критично. Поэтому если вам важна скорость и аккуратность- то это к пони
Самая ужасная компания. Доставку перекидывают то на один день то на другой. Ждешь ответа оператора по 30 минут. Ответа вразумительного не дают. Связи с курьером нет. Неделю динамят с доставкой. До сих пор так и не привезли. Больше никогда в жизни через них заказывать не буду. И вам не советую. Если хотите получать свои посылки!
Просто ужас! Выбирайте однозначно другие службы доставки. Сегодня мне должны были привезти заказ, но чудо-сотрудники перепутали Север с Югом, и перелали мой заказ на юг. Звоню курьеру, он не при делах. Звоню в офис. Фиг знает с какой попытки через самого глупого бота добивпюсь сотрудника пераой линии, который мне не мог помочь. С горем пополам дозвонилась в претензионный отдел. Сказали все ок, сегодня до 8 привезем... ну и вуаля, ни курьера, ни уведомления, что перенесли доставку. Хочу оставить жалобу на сотрудницу претенщионного отдела.
Доставка была назначена на 5.02. Утром курьер перезвонил и уточнил время доставки. Потом еще раз предварительно перезвонил. Посылку получила вовремя. В принципе работой сервиса я довольна
712105183086 не могут доставить посылку, конкретных ответов нет, только стандартный шаблон про порядок очереди. Т.е. с 22.04 заказ прибыл в Россию и пошли статусы, якобы связанные с таможней, а 8го выпущен таможней. Уже 14.05, никаких продвижений. Экспресс доставка с асос, позор
Отвратительная контора! Это не экспресс, это черепаха Тортилла. Ужас! Посылка с asos так долго ещё не шла, как через эту контору! Буду писать жалобу. Минус вам, а не звёздочки!
Р
Рита Н
Знаток города 4 уровня
27 марта 2022
Всегда доставляют по срокам. Особенно важно рабочие документы доставлять без задержек и в полном соответствии при отправлении. Всегда работают на отлично.
«Экспресс доставка длинною в жизнь!» - это должно быть слоганом компании! Ни разу экспресс доставка не приходила вовремя из заграницы! Отвратительная компания, больше ни за что не воспользуюсь их услугами!
Отвратительное отношение к клиентам. Сделал заказ с интернет магазина. Все было по плану вплоть до дня, когда я должен был его получить. Он уже был в соседнем городе, от которого час езды. Вдруг добавился новый статус заказа, что якобы я перенес дату доставки. Причем новая дата не указана. (хотя я ничего не переносил.) Я попытался дозвониться по телефону, однако у них даже нет никакой опции, чтобы хоть как то добраться до живого оператора. Одни боты везде. Вы просто никак не сможете поговорить с живым человеком. На сайте онлайн чат вообще не работает. Кое как получилось побороть бота в вк чате. Оператор извинился и пообежал, что со мной свяжутся. Но так никто и не ответил, а мой заказ еще не пришел. Это отвратительный сервис. Заказ должен был прийти 20 августа ко мне, однако сегодня уже 23 августа, а заказ так и находится в соседнем городе и я без понятия когда он ко мне придет и придет ли в принципе. Обходите эту компанию стороной.
Отвратительная компания.И дело даже не в том,что доставка попала на НГ,а просто они такие,вот такие "Молодцы" .Каждый раз.лоставка у них ВНЕЗАПНАЯ.каждый раз,приходит СМС что мол ожидайте мы к вам приедем с 8-18 часов,но это НЕ точно! и не приезжают.Звонишь им, бесполезно,в чате идиотский робот.Вот ведь моду взяли.В общем одни только матерные выражения для характеристики этой конторы
Сервисом пользоваться не советую ! Связаться с поддержкой не возможно . На сайте написано что по просьбе клиента доставка откладывается , а мне даже не звонили ! Пишу эмэйлы ответа ноль
Отвратительный сервис доставки. Курьер, видимо, сам выбирает, в какой день доставлять посылку и доставлять ли.
В понедельник позвонили уточнить, смогу ли я принять – сообщил, что нет. Курьер сказал, что доставка перенесена на завтра.
В следующие два дня доставки не было.
Вчера позвонил уточнить сведения и мне сообщили, что доставка будет сегодня. Специально попросил проконтролировать, потому что жду уже 3 дня.
Сегодня не получил никаких оповещений и снова позвонил. Мне ответили: "сегодня доставки не будет, потому что курьер не включил ваш адрес в маршрутный лист и не брал посылку".
Чудесно. Уже 4-й день не могу получить. Самому мне неудобно ехать на склад, тем более, что доставка уже была оплачена компанией – почему нельзя просто нормально оказать услугу?
Хрен знает что а не компания по доставке! Сроки не выдерживают. Задержка составляет уже 5 дней. Почти каждый день требуют всё новые и новые документы. Совершенно нет никакой информации о том, где заказанный товар и по какой конкретной причине происходит задержка его доставки. Автоответчик по телефону вообще какая-то издёвка. Чего не нажимай все равно пошлют нафиг. Обратная связь на письменное обращение нулевая. ОТВРАТИТЕЛЬНО! НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ Эту компашку.
ужасная доставка! просто отвратительная! из США до их волшебного сортировочного центра в булатниково посылка дошла за 3 дня, и вот уже 7 дней посылка у них (при том, что через таможню она уже прошла). Их автоинформаторы и неинформативные сообщения на сайте вообще никак не проливают свет на то, что же с посылкой, вызывают только раздражение. Написала в интернет-магазин запрос на возврат средств и пожаловалась, что если у них способ доставки "пони", то лучше я воздержусь от заказов у них, хотя всегда заказывала там).
Хуже логистической компании в мире, каждая их доставка это "приключение" для клиента. Про связь обратную(которая отсутствует напрочь как класс) вообще промолчу. Заказал в 8 числа, в описании прописал что смогу принять 12числа, они самовольно решили привезти 10 принять не смог, и ВСЕ больше их не слышно и не видно. На мой взгляд худший перевозчик/доставщик заказов на сегодняшний момент!
Они пробили дно по рейтингу, нужно яндексу звездочки с минусом придумать
Не пони экспресс, а улитка экспресс. Первый раз увидел как можно так медленно работать в курьерской службе. Приехал получить заказ, народу не было вообще. В итоге 4 коробки мне выдавали час тридцать. Сто раз подумайте
Худшая доставка. Никогда не пользуйтесь. Почта России в 10 раз быстрее. Вообще не придерживаются сроков доставки. Связаться оперативно со службой поддержки не получится , да и они вопросы не решают, только отмазываются. До сих пор судьба посылки неизвестна!
Хуже транспортной компании нет. Обратная связь не работает, сотрудники не компитентны от слова совсем! После разговора с сотрудницей, решения проблемы нет. Не советую данную транспортную компанию. На сайте нереально даже отправить проблему. По тел только робот. Вобщем если у вас возникли проблемы, решить их не получиться
В целом, есть решения для Инстаграм-магазинов, например. Можно договориться прям о системе курьерской доставки. Наверное так во всех крупных можно, но я просто начал с пони изначально, все устраивает и поэтому нет смысла заменять.
Отвратительная компания, сроки не выдерживают, вместо 10 дней, доставили за 25 дней, и то после требования разобраться, где заказ. На горячей линии автоответчик, до живого оператора не дозвониться. И это не первый раз уже. Лучше воспользоваться услугами более отвественной службы доставки.
Отвратительная компания, никто не несёт ответственности ни за что, перекладывают друг на друга: операторы на курьеров, курьеры на операторов. И да! Если вы сможете связаться с самим курьером, считайте что вам сильно фортануло! У меня экспересс доставка, которую я не могу получить 5 день и кто ж его знает когда вообще получу. Всем кто желает сохранить время и деньги - бегите, бегите в другую курьерскую службу, не оглядывайтесь
Отвратительная доставка, никогда в жизни не свяжусь с этой экспресс доставкой, заказала товар с ASOS, экспресс доставка должна быть 26.04.2021, получить на почте 30.04.2021, сегодня 28.04.2021, связаться с Пони Экспресс невозможно, зачем нужна такая доставка? Ужас.
Ужасное обслуживание и наплевательское отношение, посылку должна была прибыть 18.01.2021 - сегодня 04.02 и до сих пор никаких вестей, операторы толком ничего не могут сказать: прошла таможенный контроль, ожидайте, дурацкий бот просто замучал... будьте бдительны друзья, читайте отзывы и желаю Вам не оказаться на моем месте, накладная номер 712104061163
Отличная компания. Заказывала с Asos неоднократно, и всегда все приходит быстро и оперативно. Заказы отслеживаются, курьеры приезжают в назначенное время. Советую
Дозвониться ужасно тяжело. Уже больше 2 недель не доставляют посылку. Каждый день говорят завтра. Отвратительная работа. Сервис на уровне плинтуса. Посылку кстати до сих пор жду
Добрый вечер,на протяжении двух дней пытаюсь решить свой вопрос , связанный с предоставлением данных! Мне не отвечают в течение дня, но сегодня на одну минуту в 8.47 написал сотрудник и сказал, что не дождался ответа . 1 минуту .... я двое суток удже жду ! Возникла проблема с оплаченой посылкой ....Я являюсь гражданкой РБ, соответственно паспорт у меня не российский, но я работаю и нахожусь в Москве уже много лет на таких же правах ,как и граждане РФ, исправно плачу налоги, пенсионные отчисления и т.д. Один сотрудник все же соизволил со мной связаться и уверил меня,что изменит форму,и вышлет на почту,затем он начал говорить, что без коллеги он не может это сделать. Теперь вот 20 мин ждала ответа оператора,а он просто сбросил трубку! Как воспринимать такую работу с клиентами?
Самая ужасная компания по доставке. Посылка лежит на складе с 04.05.2020 года и до меня никак не доедет. Операторы каждый день приносят свои извинения от лица компании и обещают связаться со мной по поводу доставки.Вот маленькая такая переписочка с компанией: "Добрый вечер. Скажите мне почему я не могу получить свою посылку в установленные сроки? 04.05.2020 года со мной связался автоответчик Вашей службы и было назначено время доставки на 05.05.2020 года. 05.05.2020 года заказ мне не доставили.Я созвонилась с Вашим оператором 05.05.2020 года в 19.21, уточнить по поводу своего заказа, на что мне девушка ответила , что мой заказ был отменен в 17,38 по техническим причинам и она сообщила мне что передаст на склад чтобы заказа поставили на 06.05.2020 года. Сегодня, то есть 06.05.2020 года я не дождавшись доставки связалась с Вашим оператором по поводу своего заказа. Оператор мне ответил что склад вообще не получал сегодня заявку на доставку данного заказа. Я СКОЛЬКО МОГУ ЖДАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ? ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ОПОВЕЩАЮТ ОБ ОТМЕНЕ ИЛИ ПЕРЕНОСЕ ЗАКАЗА? ЧТО ЗА ХАЛАТНОСТЬ?ПОЧЕМУ У ВАС НАРУШАЮТСЯ ОГОВОРЕННЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ?" и по сей день одни извинения и никакой доставки нет.ЖДУ!!!!!!!!!!!!!!
Третий день не могут доставить заказ. В чате WhatsApp мне в первый раз отправили, что заказ вернули обратно, завтра курьер привезёт с 9 до 18. Итог: заказ не привезли, в чате не отвечают.