Pony Express
603 отзыва
25 июня 2021
Заказала доставку пони экспресс из сайта некст. Это ужас. четвертый день шлют сообщение, что посылка передана курьеру на доставку, четвертый день сижу дома жду. Хотя на сайте некст было написано, что доставка будет не позже четверга (то есть на третий день после заказа). Нам семьей надо уезжать, а одежды нет. Невозможно узнать номер курьера и элементарно хотя бы спросить его, когда он будет, согласовать время доставки. 21 год, ребята, пора ускоряться на клиентоориентирование.
5
1 января 2022
Долгая загрузка.и ещё очень важный момент когда ты приезжаешь в 3 часа ночи и загрузка в 9 вечера водителям негде спать. Ходят охранники и выгоняют с теретории. Очень большой минус
1
2
4 декабря 2021
Являясь поставщиком товаров для этой компании, скажу следующее: приём товара осуществляется очень медленно, принимают долго. У компании есть перерыв на обед, что очень замечательно, но отрицательно влияет на приёмку товара.
1
18 января 2022
Оформляли экспресс доставку конверта с документами. Курьер забрал конверт, при оформлении заказа заверили, что доставка будет на следующий день, НО прошло уже 5 дней и сегодня еду забирать сам этот конверт.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!
3
20 февраля 2021
Жду доставку уже 8-й день и каждый день получаю смс что заказ передан курьеру и будет доставка и тишина... звонки оператору кроме как "заказ у курьера, сегодня будет" ни к чему не приводят. Курьера как не было так и нет, только в системе появляется "перенос даты по просьбе получателя". Но я ничего не переношу!!! Мне никто не звонит и не приезжает. Обещание операторов взять под свой контроль так же ни к чему не приводят, не перезвпнивют, на жалобы просто не отвечают, как забрать груз абсолютно не понятно и я уже 8й день сижу дома и жду этого мифического курьера. Можно было бы поставить минус звезду и я бы поставил вам минус пять, это верх наплевательского отношения к клиенту
11
25 августа 2021
Отвратительная компания, срывают все сроки доставки, требуют то, не знаю что !
Перекидывают и опять по кругу, хотя вроде предыдущие говорят все ок! Такое чувство что, отделы абсолютно не связаны и не контактируют друг с другом.
Дозвониться до оператора нет возможности, отвечает бестолковый бот. В поддержке через вотсап ответили на третий день. Если хотите сберечь свои нервы и время , не связывайтесь с этой компанией
3
22 ноября 2022
Потеряли мою посылку, договорилась, что подъеду сама на склад, попросила заказать пропуск на проезд, в итоге приехав пропуска не было, 30 минут решали этот вопрос, а посылку оказалось отправили опять с курьером не смотря на договоренность о том, что я еду забирать. Операторам на ваши вопросы плевать, стандартный ответ на все, приняли обращение, ответим.
1
2
5 декабря 2021
Ужасное обслуживание , звонил две недели на третью только удалось связаться с Кириллом который хоть что то помог сделать, потом посылка уже с 27 числа висит в булатникова и ничего не происходит , хотя дата доставки была 3 ноября , сегодня уже 5 декабря . Сюда больше не нагой
2
1
11 июня 2021
Такого наплевательского отношения к клиентам я ещё не видела ,черт дёрнул выбрать экспресс доставку с ASOS,и понеслась ,одна посылка все никак таможню не пройдёт,другая на складе Булатниково,уточнить информацию не реально,в чате компании пишут одно и тоже,хуже транспортной я ещё не видела,Почта России и та лучше работает(((((((Если почитать отзывы ,то становится понятно что я не одна такая,сплошные отрицательные!!!!!!Больше никогда не воспользуюсь этой Тк !!!!!!!
5
1
21 января 2022
Дата планируемой доставки 11 января 2022 года и вот уже 10 дней читаю на сайте по отслеживанию "Отправление не вручено: вернулось на склад " и каждый раз новые причины. Pony Express по барабану как сказал Остап Бендер — Обратитесь во Всемирную Лигу Сексуальных Реформ, Может быть, там вам помогут.
28 июля 2022
Доставляют в реально короткие сроки. У коллег по бизнесу тоже спрашивал, случаев злостного срыва сроков доставки не было ни у кого, ну пока, по крайней мере)
1
30 декабря 2021
Самая отвратительная курьерская служба! Сделал заказ со срочной доставкой 1-2 дня. В день доставки курьер не приехал и даже не удосужился позвонить. Как оказалось он просто не успел доставить до 18:00. Колл центр ужасный, вопрос решить не помогают, работают до 20:00, после просто брасами трубку.
1
21 января 2022
На счёт отправки/получения сказать нечего-не знаю как там происходит,но в плане работы так себе,каждое утро "драка" за телегу чтобы загрузится.Операторов всего лишь двое.Вообщем если по Москве работать то не сложно,а на область это через чур.
1
7 июля 2021
Отвратительная компания. По всем возможным телефонам отвечает робот.
Заказ должен был приехать 29 ИЮНЯ, на сегодняшний день даже не понятно когда он приедет.
Товар находится уже неделю Булатниково. 712106921326
Второй заказ так же чёрт знает где. 712107051246
Недели нет ни какой информации о товаре.
Как с вами еще сотрудничает ASOS не понятно
4
27 августа 2021
Уже неделю посылка просто лежит в пункте выдачи, но отдать мне ее не могут. Потому что Пони Экспресс где-то не вбили ее в базе. Поэтому коробка вот, мое имя на ней, номер заказа, но как в Простоквашино - не отдадим, документов в базе на неё нету. Поддержка по срокам, когда добавит посылку в базу, ничего не говорит. Ждите. До поддержки дописаться - праздник. Только ответы бесполезные.
4
8 сентября 2020
Хуже логистической компании в мире не сыскать, каждая их доставка это "приключение" для клиента, хорошо если ты получишь оплаченный тобой заказ, но могут и вернуть. Халатность сотрудников- это вообще нечто, про связь обратную(которая отсутствует напрочь как класс) вообще промолчу, для любителей по горячее(пощикотать нервы) есть опция доставка до дверей, заказ свой по Москве будите сами искать(лично я 1,5 месяца ловил его). Если Вам скучно и не хватает адреналина в жизни, тогда закажите доставку от Pony Express, хотя мне кажется им можно уже смело проводить ребрейдинг и назвать себя скажем Donkey Express или Turtle express(пока свободны названия)). На мой взгляд худший перевозчик/доставщик заказов на сегодняшний момент!
50
4
18 апреля 2021
Будь проклят тот день когда я заказал свой товар в Британском магазине и оплатил его ! Заказ был оформлен 05.04.2021. До Москвы он доехал за шесть дней и я уже разобрав свой велосипед предвкушал как заменю смазку и открою велосезон. Но не тут то было. Отправитель в качестве оператора доставки по России выбрал эту с позволения сказать организацию. На зелёном сайте указаны две даты , одна когда товар был выпущен с таможни и второй дата доставки. Выпущено 11 апреля , доставка 12 апреля. Семнадцатого апреля я не выдержав томительного ожидания набрал указанный на сайте телефонный номер и вежливая барышня по имени Альбина рассказала мне что посылка с таможни выпущена но по неизвестной причине к ним на склад не поступила. На мой вопрос а когда поступит барышня отморозилась пообещав что в течении 24 часов мне позвонит их специалист и обо всем расскажет. Томительных 24 часа закончились но звонка я не дождался. Ну что же если гора не идёт к Магомеду , набираю сам. О чудо на проводе опять вчерашняя Альбина на мой прямой вопрос почему я не дождался звонка и где моя посылка начинает лепить вчерашнего горбатого что посылка все ещё на таможне. Естественно ее детский лепит меня не удовлетворил и она предложила перевести звонок на некого специалиста из некого отдела который видимо владеет некой секретной информацией. Он то точно расставит все точки над И. Ну что же в надежде получить хоть какую нибудь адекватную информацию соглашаюсь на перевод звонка. И о чудо на том конце линии спецагент по имени Анастасия сообщает мне что посылка ещё не забрана с таможни. На мой вопрос почему на их сайте указана дата доставки 12 апреля и значит она не достоверная Анастасия как заведённая продолжает лепетать что посылка все ещё на таможне. Поняв что на этот вопрос получить адекватный ответ не получится я спросил , когда они собираются забрать посылку и доставить ее адресату. Мудрый ответ Анастасии поверг меня в ступор , оказывается такие моменты у них не регламентируются. Браво Бис !!! Люди бегите не оглядываясь если на вашем горизонте появится эта дохлая кляча. Номер отправления 711933937842.
12
15 января 2022
Просрочили доставку уже на 3 недели и при этом до сих пор никто в компании мне не может сказать когда будет доставлено отправление. Операторы отговариваются общими фразами и переводят звонок друг на друга сливая с себя клиента.
3
11 декабря 2021
Доставка быстрая, пока что ни разу не опоздали. Месяц уже пользуюсь сервисом. Если начнут со временем косячить – дополню отзыв. А пока что от меня плюс в вашу копилку.
3
1
11 ноября 2023
Работаю в Пони. Мне все нравится.
16 января 2022
Избегайте категорически!!!
Посылка из США с iHerb с учетом двух!!! растаможек прибыла на склады этой артели за 6 дней,а потом ещё 8 суток провалялась у этих чудаков.В ней были необходимые мне лекарства,чтобы не прерывался курс.
Делайте выводы!
3 февраля 2023
Вызвал курьера отправить документы. Девушка из Пони сказала, что сегодня до 18:00 будет курьер. Прождал два дня, звоню уточнить. Оказывается они заявку сами отменили по причине, что курьер не успевал. Мне даже об этом не сообщили и считают это норма.
12 февраля 2022
712111039931 заказ должны были привезти 30.12, понимаю праздники, перенесли на 10.01. Сегодня 12.02 статус так и не изменился. По телефону одни боты, которые говорят ждите смены статуса заказа. Отвратительная служба. Представители Pe вообще читают отзывы интересно вообще?
1
2
7 июня 2021
Отвратительно работают врут о доставке в 2 дня Ирк-Мск,крайне важные документы, в итоге задержка- теряю и время и деньги ( в районе 30 тыс. руб), разгрузкой плохо занимаются, особенно в Москве, на звонки отвечают по разному, то отправление потеряно, то не найдено, то в пути где-то между городами (видимо на пони скачет гонец по уездам). Худшая доставка в истории, не советую, даже не думайте! Если на сайте написано 1-2дня или в офисе вам скажут, вранье, минимум неделя, а по выходным отдых....у экспресс доставки... отдых... Позорище
3
2
20 июня 2021
Pony express - отвратительная служба, не связывайтесь, дабы не тратить время и нервы!
Заказад с Asos посылку, подтвердил документы, которые запросила таможня. Неделю моя посылка мариновалась у Pony express, через неделю дозапросили еще документы, один из которых объяснительная записка для таможни)) Что??? с чего это вдруг я вообще должен что-то объяснять таможне! Почитайте другие отзывы и поймите, что через них лучше ничего не заказывать, идет гораздо дольше обычных отправлений!
9
13 мая 2022
из Краснодара отправили бампер в Москву по заказу, все четко и быстро организовали и доставили
1
1
14 октября 2021
Последнее время очень плохо стали работать, начиная с курьеров и заканчивая бухгалтерией. Документы не оформляются, с клиентами работа не выстроена, курьеры нервные. Такое впечатление, что слишком много заказов, не справляются с валом и не заинтересованы в результате. Сплошное разочарование
2
1
1 декабря 2021
Досудебная претензия. 13 ноября сделала заказ в интернет магазине ASOS. Оплатила товар и доставку компанией Pony Express. До сих пор свой заказ не получила. Требую незамедлительно доставить мой заказ. Иначе буду вынуждена обращаться в суд со всеми вытекающими последствиями.
2
2
26 апреля 2021
Хамские курьеры! Доставку должны были доставить ещё вчера, однако не уведомив не доставили, я ждала весь абсолютно день, но это никому не интересно. Сейчас мне звонит курьер и наглейшим тоном говорит , что ничего не знает про вчера, доставка сегодня до 18, я говорю хорошо я буду дома в 18, она говорит я вам сказала до 18, я говорю хорошо в 17.55, через 55 минут я приеду домой! На это ответ: я вас не собираюсь ждать! Нормально да? А ничего что я вчера вашего курьера ждала весь день, а она не может ждать ?
4
2 мая 2021
Заказывали из США негабарит (подъемный механизм для кровати в автодом , вес около 100 кг, объём - кубический метр. Пони приняла груз в США из интернет магазина, сделала отличную упаковку (по сути собрала крепкий каркас из досок). Оперативно доставила до Москвы и оформила растаможку. Груз забрали на складе в Булатниково.
Отгрузку груза в Булатниково особенно хочется отметить. Созвонились с менеджером. Дали данные на машину. При подъезде к складскому терминалу шлагбаум открылся сразу, не надо было иметь контакт с охраной. Сам груз получили быстро, без проволочек, ребята на складе помогли закрепить его в машине.
В целом доставка заняла 1,5 недели. Очень довольны скоростью, а также чатом поддержки, который держал в курсе всех операций, и на каждый наш вопрос отвечал незамедлительно в любое время.
Также добавлю что Пони для негабаритных покупок наверное единственной компанией в РФ, через которую можно частнику по сути получить карго (перевозку + таможню + доставку до двери). Однозначно рекоменд.
2
3
10 октября 2023
Гиблое место, документы оформляли 5 часов после загрузки
1
22 августа 2023
Не нашел столовую а так можно и 4 звезды поставить.
7 мая 2024
Очень подвели
2
1
23 июня 2021
Ужасное отношение к клиентам. Ждали доставку с интернет магазина lamoda, они их партнёры по московской области. Если кратко, то каждый день обещали привезти, делали вид что не дозвонились и переносили доставку в течение трех дней, пока мы просто от неё не отказались. Если не хотите чтобы вас три дня обманывали и срывали планы - не пользуйтесь услугами ponyexpress.
4
20 июня 2021
Просила доставку в выходные, отменила все дела, пони экспресс принципиально перенесли доставку на будний день, дважды!!!! Прям так и говорит голосовой помощник, кроме слова «принципиально»
Как бы им 2 дня сложно сделать доставку, издеваются
Признают ошибку со своей стороны «но сделать ничего нельзя, курьеры уехали» 2 дня!!!
Попросила доставить ко времени или на время удобное мне, даже признавая свою ошибку динамят
Случайно не убрала доставку «экспресс» пони экспресс, лучше бы почтой России доставили
5
13 марта 2023
Быстро, удобно, уровень выше среднего.
1
27 февраля 2021
Разогнать эту компанию давно пора. Посылку должны были положить в Постомат по месту жительства. Позвонили, сказали, что что по техническим причинам не могут это сделать, якобы габариты посылки не позволяют и предложили забрать её самой со склада. Я отказалась и вызвала курьера. И началось....Неделю не могут доставить посылку. Приходят сообщение, что посылка у курьера, мол ждите. Сижу дома жду целый день, никуда не могу уйти. Посылку так и не привезли, вернули назад на склад. Просто издевательство. Если не могут построить работу качественно и быстро, так нечего тогда работать.
3
3
21 июня 2021
Отправил конверт по Москве, курьер непонятно кому ее отдал в бизнес центре, до конечного адресата конверт так и не дошёл, по телефону только робот ничего не понимает, с операторами связаться невозможно никак, ни через сайт, ни по телефону не перезванивают по заявке на обратную связь. Потрачены время и деньги, они могут вообще выбрасывать ваши отправления и говорить что вручили все норм. Контора провал полный
2
27 декабря 2021
Добрый день! Хочу выразить крайне негативную реакцию на организацию работы ваших сотрудников. В пятницу - 24.12.21 вызвала курьера на понедельник-27.12.21, для оправки 11 негабаритных посылок( №заказа 57076028). Продиктовала оператору все 11 разных адресов, курьера попросила направить к 15:00,т.к мы организация и работаем до 15:30. В 14:00 звонила на горячую линию, узнать где курьер, оператор ответил что он должен приехать к 18:00! На мое замечание, что вызывали его к 15:00-она ответила, что это мое пожелание, но по факту он приедет только к 18:00, Почему тогда не предупредили, когда я делала заявку?Если бы мне сказали ранее, что такой интервал для приезда курьера, я бы сделала заявку в другой курьерской службе. Теперь проблемы с тем, что я в нерабочее время, сижу в офисе и жду курьера, который неизвестно где и неизвестно приедет ли. Хотели заключить корпоративный договор с вашей компанией, но после таких ситуаций,этого делать не хочется. Ненадежно и отношение мягко говоря "скотское".Не рекомендую эту компанию!
3
29 декабря 2020
Был оформлен заказ на забор документов в г. Санкт-Петербурге и экспресс-доставку в г Москву. При заказе оператором озвучен срок - 1 день. Прошло уже больше недели, заказ не выполнен. НИКАКОЙ обратной связи и НИКАКОГО результата (звоню неделю (каждого оператора жду по 50 минут, никто из них не предоставляет информации, постоянно хамят и бросают трубку), пишу в чат роботам, пишу в соцсетях, пишу через формы обратной связи, на почту, написала уже 4 претензии - бесполезно).
С таким наплевательским отношением к заказчикам я не сталкивалась нигде и никогда и искренне считала, что в 2020 г. это просто невозможно. Тем более, в такой крупной компании. Наплевать на людей, наплевать на репутацию.
Как отмечали ниже - хуже логистической компании нет. Никогда больше не обращусь в PonyExpress и никому не советую.
6
14 марта 2024
Отличная компания
1
14 июля 2022
Все чисто по расписанию,парковка узенькая.
Берегите зеркала,у них водители не умеют парковаться и сносят зеркала!
1
2 марта 2021
Самая ужасная компания по доставке. Слово экспресс в названии означает, что вам в экспрессном порядке выматают все нервы. Если можно было бы давать оценки меньше одной, а то и минусовые, то я бы так и поступил. Совершенно бестолковая организация с 0-ым уровнем менеджмента. Клиентский сервис напрочь отсутствует, к срокам доставки смело добавляйте две недели минимум. Вам самим придётся доезжать до курьеров, чтобы забрать свою доставку из их дома.
8
19 мая 2021
Данная служба доставки отказывается работать. Заказ на складе больше месяца лежит, никак до них дойти не может. Я бы почтой России быстрее получил посылку. С операторами хрен свяжешься, везде одни роботы,а когда дозвонился, то на обратной стороне у**баны, которые сами н**уя не понимают и толком сказать ничего не могут. - "ЖДИТЕ"
3
17 мая 2021
В 21 веке, когда товары из магазинов, еду из ресторанов и пр. доставляют в считанные минуты, пони экспресс остается в каменном веке и не доставляет посылки. Не выходит на связь. И просто ведет себя по-свински!! Никому не рекомендую этот ужасный сервис.
4
22 октября 2021
Отвратительное отношение и отвратительная компания.
Сотрудники бросают трубки (оператор Татьяна), Курьер переносит дни, якобы не дозвонился.
остается надеется , что документы не утеряны !
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ
1
18 марта 2021
Компания ни Пони Экспресс, а черепаха Экспресс. При заборе корреспонденции утвердительно говорилось об одной дате, потом служба отправки начала говорить что не отвечает за оперативность работы терминала в Москве. Если Вы беретесь за Экспресс доставку, то выполняйте свои обязательства, либо поменяйте название своей конторы. Достучаться невозможно, что-бы узнать где находится корреспонденция. При использовании Вами Авиа, транспортники машинами возят быстрее. Оценка работы 1-
5
1
3 февраля 2022
Суперская организация, еще бы цены для отправки заграницу были бы подешевле вообще равных не было бы, пользуемся только Пони!!! Успехов
1
20 июля 2021
Я очень люблю заказывать с asos, и поэтому часто имею дело с PONY EXPRESS(видимо, у них какая-то коллаборация, я точно не знаю). Сейчас вот жду очередную посылку и смотрю трекинг на сайте. Работают ребята быстро, еще раз повторюсь я имел с ними дело раз 5-6, все всегда прекрасно: сроки, скорость, сохранность, доступность пунктов выдачи. Один раз было дело даже девушка выдала мне отправление уже после закрытия офиса, я опоздал минут на 5, они все еще были на месте, в получении НЕ было отказано. Так что многократный позитивный опыт был, поэтому я пишу этот отзыв, не смотря на то что посылка в пути (но я не боюсь накликать беду, так сказать, это же пони экспресс). В целом хотел просто сказать спасибо. Работают ребята лучше СДЕКА - это я проверил на опыте.
2
3
8 октября 2021
Люди,как Вы правы!!!!!8 октября2021г приехал в офис Булатниково, заказал пропуск подождал15минут не пускают(пока ждал прочитал отзывы🤬)позвонил опять продиктавал номер машины ,фамилию имя отчество,телефон….жду…. Через 25 минут уехал.Пони Экспресс-Днище
3