Pony Express
92 reviews
February 14
Обычно не пишу отзывы, тут уже не выдерживаю
Была бы возможность поставить отрицательную оценку, поставила бы -10
Заказывала доставку с золотого яблока 30.01, выбрала время когда будет удобно получить заказ - 12.02 то есть почти 2 недели
График работы у меня плотный, и это был единственный день который я выделила чтобы получить этот заказ, то есть никакие планы строить на этот день нельзя, сижу жду заказ с 9 утра до 18 вечера
Было написано что курьер позвонит ориентировочно за час, хорошо, супер.
В течение дня никаких звонков не было, дозвонов тоже. Телефон специально включила на полную громкость, чтоб точно не пропустить звонок. По итогу время 5 вечера, решаю позвонить в эту службу сама. Мне отвечает девушка и говорит, что мой заказ вернули на склад, потому что курьер не смог до меня дозвониться 🥴🤡
Простите что? Я стесняюсь спросить попытка то вообще была? Курьер вообще умеет пользоваться телефоном? Видимо нет..
Девушка попросила остаться на линии, пока она связывается с курьером, висела на удержании 10 минут…
Перезвонила, заново рассказала всю ситуацию, параллельно мне звонит первая девушка и говорит что с курьером не удалось связаться 😁
Хорошо
Решили с горем пополам перенести доставку на следующее число - 13.02 но попросила двух девушек чтобы сделали пометку, привезти заказ до 13 дня. Как вы думаете привезли ли мне заказ до 13 дня? Конечно же нет )))
Мне позвонил курьер в 4 вечера, я к сожалению была на работе и не смогла ответить на телефон, после звонка я не смогла дозвониться до курьера, потому что этот телефон только для исходящих звонков, прикольно да? Позвонила заново в службу эту, а ответ один и тот: «информацию передали, ожидайте». Ожидать чего мне?
С горем пополам перенесли доставку на следующее число 14.02
Мне пришлось отменить все планы, которые строились также за несколько недель..
А в конце я выпросила компенсацию и мне дали промокод на 300 рублей в их же доставке, ну вы смешные, у меня вообще желания нет пользоваться вашей доставкой, ни бесплатно, ни платно
Прочитав другие комментарии, поняла что я не одна такая. И ваша заслуженная оценка куда ниже этих 2х звезд в Яндексе
Сотрудничать больше не буду, рекомендовать знакомым тем более..
На этот отзыв можно не отвечать, я итак с вами сколько дней подряд говорила, толку только никакого..
January 31
Самая отвратительная доставка.
Доставляли заказ из золотого яблока, все шло нормально, пока не оказалась что нет интервалов для доставки.
С кол.центром договорились, что курьеру в примечаниях укажут — доставка после 14 часов. Но через час перезвонили и сказали, что после 14 доставить не получится, так как курьер уже составил расписание маршрута и не будет в моем районе. Тогда перенесли на время после 12, но от курьера не было ни одного звонка, и доставка не состоялась. Подобная ситуация повторялась раза три, только курьер звонил и пытался доставить в 9 утра.
Есть вопросы к логистике: почему курьер составляет маршрут, исходя из собственных удобств, не учитывая примечаний к заказам? Кроме того, неясно, почему кол-центры не связаны между собой. После согласования доставки по телефону через три часа звонят с другого номера и задают те же самые вопросы.
Самое отвратительное — курьер. Прямая цитата —"сами подходите к шлагбауму, сейчас не лето на улице". Вау! Может быть я поэтому заказываю доставку ДО ДВЕРИ, чтобы не выходить на улицу?🤡. С другими доставками такого никогда не случалось.
В общем отвратительный опыт.
January 26
Самая ужасная доставка! В день доставки курьер мне не звонил (телефон был всегда рядом и звук включен, ни одного пропущенного вызова), я весь день была дома, он не приезжал, а когда я вечером сама стала звонить в службу доставки для уточнения почему курьера все еще нет, мне сказали что он до меня не дозвонился и не поехал на мой адрес, обещали привезти после выходных, но сейчас я зашла на сайт, где оформляла заказ и увидела, что мой заказ отменен!!! Тоесть курьер мне не звонил, не приехал и отменил мой заказ, который я ждала почти 2 недели
January 27
Поставили заказу статус не вручено за 3 дня до даты получения, на сайте отображается статус заказа не вручен, в ботах вообще заказ не видят, заказ на 3 тысячи куда-то потеряла компания
October 30, 2023
Это просто днище, а не служба доставки, к сожалению, у магазина где сделан заказ, другого способа доставки нет🤦🏼♀️ во первых по сайту информация была что заказ задержан в Москве, а на следующий день приходит смс что приедет курьер с доставкой и естественно дома меня нет, курьер ещё и ставит условия приехать домой и ждать его весь вечер, когда он якобы соизволит приехать. Договорились что посылку он оставит на складе и не будет забирать, чтобы могла забрать я сама. Приехала забрать, посылка у курьера😅 сказали ждать, он приедет и выдаст. Ладно, сидела ждала, администратору поступает звонок от курьера, говорит что приехал, пусть клиент идёт за здание, я у служебного типо входа, это вообще не в какие рамки, кто курьер то, я что ли. Торопилась обратно на работу, пошла сама, на улице холодно, прихожу никого нет и трубку не берет, вернулась обратно, начала ругаться и только тогда женщина позвонила и курьер чудом оказался через 2 минуты на месте. Пришёл с видом будто я ему должна, не извинений ничего я не услышала.
1
May 8, 2024
Сотрудник закрыла отделение и даже не оставила записку, ждала 20 минут пока она вернется . Даже не извинилась. До этого курьер «якобы не дозвонился до меня», поэтому мне пришлось забирать посылку самой в пункте , который находится на краю города
1
October 13, 2023
Небольшой офис, где быстро примут, качественно упакуют, оперативно доставят вашу посылку. Персонал грамотный и доброжелательный. Советую!
November 14, 2023
Одна из лучших транспортных компаний на рынке логистики, доставляют быстро, если не успевают отзваниваются предупреждают о задержке, девушки операторы вежливые всегда найдут оптималтный вариант.
November 10, 2023
Добрый день, хорошая служба доставки.
Работаем уже не первый год, никогда не подводили) отличный курьерский персонал, приятные женщины на ресепшене) благодарю за сотрудничество)
November 14, 2023
Пользуюсь именно этим пунктом несколько лет , всегда приветливые сотрудники, помогут верно оформить документы, получить и загрузить коробки! Огромная благодарность за профессионализм!
November 6, 2023
Альтернатива в службах доставки всегда нужна.мои партнёры по бизнесу часто обращаются для доставки мне и другим людям документов. Отличная компания!
January 20, 2024
Павел Павлович К. Спасибо за поддержку!!! Ну никак не ожидал,что со всех уголков страны коллеги откликнуться!!! Виталий. Пони-экспр. Челябинск.
1
March 8, 2024
Хотел отправить документы письмом на д.восток, цена в два-три раза выше чем у обычных ТК, а сроки нисколь не меньше
May 11, 2023
Вчера позвонила в пони , сказали что в пятницу посылка будет в Москве , вызывайте курьера в клинику в четверг, а сегодня четверг при вызове курьера сказали 2 дня, и у нас все кувырком, сказали это Москва так отправляет а с Красноярска 2 дня
October 8, 2022
КРАСНОЯРСК! Сорвали деловую встречу. Должны были привезти образцы, курьер прокатал их весь день, не привёз, и указал что никого не было дома. Были указаны 2 номера телефона, на которые никто не звонил, и на точке получения человек никуда не отлучался. Накладная 2824676943
В ВЫХОДНЫЕ НЕ РАБОТАЮТ
January 17, 2023
Ужасная доставка, курьер не захотел ехать в солонцы, просто сказал что трубку не брала, а по факту звонков не было. Из за этого просидела дома в ожидании 2,5 дня и сорвала все свои планы. Не советую эту доставку
February 13, 2022
Добрый день.доставка пони экспресс Красноярск полный ужас.4 дня доставить посылку не могут. Дали мне телефон службы в Красноярске 230-88-88,дозвониться не реально.Голосовой помощник упорно утверждает,что я ни чего не выбрала из пунктов меню.(вчера поменяла пункт доставки по основному номеру телефона на 8800…,на забрать из пункта выдачи на металлургов,хотела узнать когда к ним привезут).разберитесь с дурдомом вашим.когда звоню на другие номера с голосовыми помощниками проблем у меня нет
2
1
June 25, 2023
Хорошо спасибо, быстро и качественно и удобно
July 2, 2021
Заказ номер 26-6664-5289/МОБП-001351
Жалоба на работу курьеров
Заказ был передан на доставку 02.07 утром пришло уведомление. Весь день ожидали заказ. В итоге заказа не привезли. Никто не позвонил. Никто не предупредил. Не прислали даже сообщение. Пока я не дозвонилась до горячей линии, где мне так спокойно заявляют: курьер не успел привезти ваш заказ до конца рабочего дня, поэтому вашу доставку перенесли на 05.07 (понедельник). Чтобы вы понимали, у меня в посылке очень важные витамины для лечения моего супруга от ковида. И каждый день дорог, мы не можем его упускать
ВАШ курьер опоздал, почему я должна нести дополнительные издержки??? Почему никто не предупредил?? Что за неуважение к клиенту
Я живу загородом, 20 км от города Красноярска, и завтра 03.07 в субботу я поеду сама забирать посылку, так как это жизненно важно, я не могу по вашей вине потерять два дня !!
Я требую возмещение моих расходы на топливо и на услуги няни для моего грудного ребенка, которого придётся оставить на несколько часов!!!
Могу приложить скрин переписки в телеграмм и скрин сообщения о доставке от 02.07 в 10 утра
8
December 18, 2021
Отвратительная служба доставки! Если есть альтернатива выберите другую. Ждала оплаченный заказ из интернет магазина. Пришло смс о том что заказ передан в доставку. В этот день курьер не приехал. На следующий день появилась информация на сайте, что моя посылка передана и получателем указана чужая фамилия! Это как? С операторами связаться не возможно, в WhatsApp ничего внятно не отвечают. Это не ПониЭкспресс, КлячаДохлая Экспресс
4
September 14, 2022
Быстро чётко без лишних вопросов выдали посылку. Конечно далеко находится на краю города, можно и по ближе к центру.
April 10, 2021
Плохо организованный процесс доставки, и обратной связи с клиентом. Дважды ждала доставку, но ни доставки ни звонка. Опять же день планировала так чтобы не отлучаться, и вопрос мне что заняться нечем кроме как ожидать посылку целыми днями? В итоге сама забрала в пункте выдачи и больше связываться с этой организацией не буду, и другим советую подумать, на тот случай если нужна оперативная доставка. Рекомендую поработать над своими упущениями, и если вы видите что не получается привезти в назначенный день, оперативно свяжитесь с клиентом, и найдите компромисс, а то с оперативностью обратной связи прям беда...
8
March 12, 2023
Позвонили 8.07.2020. Принять посылку не было возможности. Перенесли на 13.07.2020. На следующий день оператор перезвонила и уточнила, правильно ли курьер перенёс доставку. 13 числа ждала весь день. Никто не позвонил... Оператор сказала, что посылка возвращена обратно,причина не уточняется!!! Ужас!!!!!!!!!!!
1
January 26, 2021
Напишу подробно..!
Когда заказал товары с iherb, выбрал пониэкспресс, было это перед новым годом. Смотрю отслеживание вижу не успевают, написал им в чат, поругался чуть, говорю 'плохо работает ваша служба'... И как говорится вуаля.., на четвёртый день с Булатниково (там висела моя посылка), да за 4 дня Карл они доставили в Сибирь где самолёты не летают. Я был удивлен.
Искренне Благословляю Вас ребята.
Пусть всё у всех получится.
p.s.скорее у всех бывают "завалы", особенно после нового года.
До этого посмотрел отзывы тут, и думаю вот попал я с посылкой...
Но быстро исправились!
Счастья Вам ВСЕМ!
3
1
March 19, 2021
Впечатление о курьерской службе крайне негативное
Расскажу подробней о «сотрудничестве» с пони экспресс . Курьеры звонят буквально за минуту до прибытия на указанный адрес ( а если я не дома? - с легкостью переносят на следующий день, вариант пересечься на соседней улице не рассматривается ) курьер находится всего час на одном районе. На вежливость курьера, к сожалению,тоже надеяться не приходится) попросила курьера подождать 10 минут - ушёл, никак не предупреждая, на звонки не отвечал. Позвонила в сам пункт, администратор вежливо предложила забрать посылку из пункта ( Доставка была оплачена ДО ДВЕРИ! ). На следующий день ждала курьера до обещанного времени - никто не приехал. Не в назначенное время, не в течении дня!!! Пункт доставки на телефонные звонки не отвечал.
Сейчас еду в пункт выдачи на такси. За что я заплатила?
9
September 21, 2021
Заказ приняли быстро, обещали забрать на следующий день с 8 до 12, курьер так и не явился, на телефонные звонки отвечает бот, а операторы только на прием заявок работают. Ввиду срочности груза, пришлось обратиться в другую компанию, где в тот же день забрали и отправили мой груз и за меньшую стоимость. Никому не посоветую обращаться в Пони Экспресс.
5
October 22, 2021
Доставка должна быть 21.09.2021. Но посылки до сих пор нет, словно пропала. Дозвониться до службы поддержки невозможно, надеюсь, до нового года привезут. Зачем интернет-магазин отправил заказ через эту компанию? 😢🤦♀️Худшая доставка.
Дополняю: 9 октября получила посылку. Через почту было бы быстрее. Единственный плюс - курьер хороший.
1
1
March 11, 2021
Это недоразумение, а не логистическая компания. Додуматься отправить сообщение в соц. сети "Одноклассники" о том, что посылка отправлена на доставку. Я вообще может быть туда не заглядываю! Есть телефон, мессенджеры, куда более оперативнее информируемые. Режим ожидания курьера - целый день, нет согласованного интервала. Не слишком клиентоориентированы в общении по телефону. Дождалась курьера в начале пятого вечера. Спросила, почему нет интервала доставки (например с 12 до 15 ч), на что он ответил: "Мог и вовсе сегодня не приехать, в Емельяново мотался". Совсем никакого уважения ни к людям, ни к своей работе.
Плюсов в работе не увидела совсем
7
January 25, 2021
Уже в который раз не доставляют посылку в срок, посылка приходит на склад вовремя, передают курьеру и КАЖДЫЙ РАЗ почему-то курьер не может дозвониться до получателя, учитывая, что получатель даже звонков не получает от них, и отправляла разным людям, и никто даже с отправителем не свяжется НИКОГДА, посылка так и будет лежать у них и якобы не дозвонились, в итоге история одна и та же. Может уже что-то другое придумаете? Или поменяйте своих горе работников,которые не хотят свои обязанности выполнять!!!
Вам платят деньги за работу, и клиентам хочется получить услугу в должном виде, за которую он платит и не малые деньги.
Эта компания становится очередной шарашкиной конторой.
9
December 13, 2021
При отслеживании стоит дата 07.12.ориентировочно доставка. Сегодня 13.12. Не дозвониться до оператора. Когда привезут и вообще где товар??? Ужасная служба,даже неохота заказ больше делать из интернет магазина зная,что доставка будет этой компанией.
3
June 11, 2023
Отличная доставка. И быстро заказываю постоянно что то из за границы
April 30, 2021
Хуже компании по доставке не встречала! Следующий раз буду максимально избегать сотрудничества. Хамство, нарушение сроков, отсутствие коммуникации с получателем! Курьер ехал неделю, и в день приезда позвонил за час до доставки, те надо уволиться с работы, чтобы дождаться посылки. Сервис на твердую единицу. Одна звезда за то, что не потеряли посылку совсем.
3
December 23, 2021
Раньше офис был в центре, щас на окраине, не удобно. Но просторно. Персонал вежливый. Вообщем 4 из 5
February 27, 2021
Хуже этой компании вообще нет. Курьеры считают что им все должны, доставка затягивается по необъяснимым причинам на месяц, вместо 7 дней. Дозвониться невозможно. Информацию приходится вытягивать клещами. Испортили всю радость от посылки. Пришлось ехать за посылкой самостоятельно в непонятное место! На приемке даже не извинились. В общем хуже этой транспортной нет ничего. Если думаете чем отправить, лучше Сдэк. У них хотя бы офисов достаточно по городу
5
October 30, 2020
Курьер должен был доставить посылку до дома, на территории университета нельзя проезжать без пропусков, на что курьер мне сказал, мол подойдите сами заберите. Вопрос? Зачем я платил за эту доставку 1700 рублей что бы самому пойти и забрать ее? я мог бесплатную на пунктах самовыдачи забрать. Позвонил в контроль качества решили эту проблему, курьер пешим ходом все таки добрался, потребовал документ и в приказном тоне сказал :у вас 5 минут!!! все будет по правилам" не вопрос, я принес паспорт, показываю его курьер на что курьер пытается забрать его у меня, что бы посмотреть поближе, я соответственно не отдаю документ. Спрашиваю Вы что делаете? он отвечает :"все по правилам". Видать его сильно обидело, что его заставили выполнять его работу, и 20 минут пройтись. Прости мужик, ну ты за это деньги получаешь, а я за это плачу деньги. У меня не было задачи тебя обидеть или погонять тебя туда сюда, и сам я не зазнавшийся и мне это труда бы никакого не составило сделать. Ну сам факт что курьер пришел и начал в таком тоне со мной разговаривать, пытаясь меня погонять меня не устраивает. Номер заказа 712102243532. Разберитесь пожалуйста.
6
January 4, 2022
Самая ужасная доставка! Не пользуйтесь этой доставкой, люди! 5 дней кормили завтраками, что завтра привезёт, и так 5 дней. Уже праздники прошли, они работают, но доставки так и не было.
1
1
January 10, 2022
Очень вежливая девушка была, когда приехала за отправлением, при этом предварительно позвонила уточнить, на месте ли оно, т.к. нужно было срочно забрать. Все понравилось.
October 1, 2021
доставка ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ заказала посылку с asos, сначала не приходила квитанция , после когда им сама уже начала писать, срок автоматической квитанции истёк. теперь должны были отправить посылку назад, но ничего не так и не отправили
2
1
April 6, 2023
Красноярск .Обслуживание хорошее. доставка быстрая.
December 7, 2022
Уже 3 день не доставляется моя посылка…. TH0000006528
И до вас дозвониться невозможно.
Что делать?
1
August 2, 2021
Просто ужаснейшая компания по доставке. Свои обязательства не выполняют по доставке груза. Товар лежит по несколько дней на складе. На телефон не отвечают. Подняли 1 раз трубку и говорят что попало но информации о товаре и заказе ноль
2
1
November 18, 2021
Вобщем почтой довольны, доставкой тоже. Единственное не удобно, что один филиал и находится не удобно, т.к. проживаю на правом берегу!
1
February 3, 2023
0 звезд, курьер должен звонить за час, как вы сами уведомляете по смс, а не за 5 минут!
Отвратительно
February 19, 2021
Ну, Пони меня удивили...
Оператор по телефону обещал доставить письмо в Мск за сутки, если приеду к 14:00.
Приехал к 12:00, девушка в офисе отказалась принимать, т.к. не успеют точно за сутки.
Ждать пока они решат кто прав не стал.
Офис так себе, в общем то чисто, но не очень уютно. )
2
1
May 31, 2023
Все четко и быстро, молодцы 👌
August 3, 2021
Да, доставка всегда во время, курьеры просто отличные, я всем доволен, советую другим людям пользоваться услугами яндекс маркета!!!
June 7, 2021
Кладовщик Евгений очень хороший работник. Всегда отзывчивый и вежливый. Побольше бы таких работников!!!👍
1
November 27, 2021
Забирала посылку. Качественное обслуживание. Хотя переходить надо в несколько мест. Ну, народу не много, поэтому переход не критичен.
March 1, 2021
Уволить всех Нафиг! Отвратительная доставка! Подводят очень сильно, документы очень важные, решающие непрерывность работы компании! не доставляют во время, курьеры всегда новые, и не могут выполнять свою работу!!! Не советую!!!!
4
1
April 6, 2020
Должна была осуществляться курьерская доставка до адреса, сегодня 6.04.2020г
в 13.22 поступил звонок от курьера, где он сообщил что "ну примерно через 2-3 часа до вас доеду"
в 15.32 был пропущенный звонок от курьера
перезвонила в 15.35, т.е через 3 минуты, и курьер мне сообщил что уже уехал! 3 минуты!!! При чем что у нас в доме сидит консьерж, доступ для того что бы подняться в квартиру был. Это нормальная ситуация в вашей компании? За полчаса никто не позвонил, курьер просто уехал и все.
3