Pony Express
493 reviews
September 20, 2024
19.09.24 я получила смс от Pony Express, что заказ (последние цифры) 8375), который я сделала в онлайн магазине Guess еще 29.07.24, будет доставлен с 09.00 до 18.00. Я отпросилась с работы, прождала весь день, но заказ так и не был доставлен. В 17.00 я позвонила по номеру 88002342240, пообщалась с роботом, который сообщил, что заказ в доставке. Когда наконец звонок был переведен на специалиста, мне сказали, что меня не слышно и бросили трубку. Сегодня 20.09.24 статус моего заказа « не доставлено» и все….такого ужасного сервиса мне еще никто не оказывал. Никогда и никому не рекомендую делать заказы, если их будет доставлять Pony Express
September 20, 2024
Увидела пропущенный от курьера. Перезваниваю буквально через 4 минуты - он уже не берет трубку. Тут же звонят из офиса о переносе доставки, потому что курьер "не мог до меня дозвониться, и уже уехал". И следующая фраза "вам позвонят заранее". А что, он мне не заранее в ЭТОТ раз звонил, он у квартиры уже стоял? Ну значит покатается ко мне несколько раз, я дверь не открою. Я тоже умею кидать.
August 6, 2023
Худшая из худших компаний. Заказала курьера для отправки письма с самого утра. Целый день никто не звонил, сама лично звонила в компанию уточнить приедет он или нет. Очень важно было отправить вовремя письмо. Три раза заверили, что курьер будет. В итоге до 18:00 он не приехал. И в пони-экспресс мне сказали, что: "да, ну он уже не поедет, уже время вышло. Мы никак не решим ваш вопрос, и никакой ответственности нести не будем, потому что у нас не заключен договор" Никаких извинений, ничего. Просто наплевательское отношение. Не советую и не рекомендую. Просто ужас! Захотели приехали, не захотели не приехали. И даже не предупредят вас об этом. Номер заказа 67829103
2
August 4, 2022
Доставили из Тулы в СПб обычной доставкой за 1 день (обещанные сроки - от 4х до 6ти дней обычной доставкой и от 2 до 3х при экспресс доставке, которая почти в 5 раз дороже).
Все аккуратно, ничего из хрупкого не разбилось и не сломалось.
Огромный минус - не поступало никаких смс о том, что заказ уже передан на доставку и не озвучивались временные рамки доставки, из-за чего не получилось в первый день принять доставку.
На второй день написал в службу поддержки в телеграме, выяснилось, что смс всегда должна приходить, когда передают груз в доставку (два дня подряд не приходила, ага), а окно доставки - с 9 до 18 часов, но за час курьер всегда звонит. Очень здорово, сиди весь день, что называется. И не звонят они за час, в первый день курьер позвонил за 20 минут до доставки, во второй - за 10 минут (хорошо, что специально ждал доставку).
Итого:
Скорость междугородной доставки 11/10 (доставить из Тулы в СПб за 1 день - моё уважение, с обещанным сроком 4-6 дней).
Стоимость доставки 10/10 (за 4 огромные коробки на 50 кг отдал 2200. Экспресс доставкой вышло бы на 11000, но и так очень быстро доставили)
Удобство самой курьерской доставки 1/10.
Если у вас есть куча свободного времени или телепорт до дома, и вам надо перевезти много, дёшево и быстро - это сюда.
1
October 28, 2021
Ставлю самую низкую оценку из возможных.
С пони экспресс я сталкивалась в жизни очень часто, и первые несколько лет была довольна, но вот последние 2 года - это просто кошмар.
Сейчас я даже стараюсь не заказывать в магазинах, где нельзя выбрать службу доставки.
Итак, перейдём к тем случая, когда все же доставляет пони:
1. Вам приходит сообщение, что сегодня с 9:00 до 18:00 прийдет курьер.
2. Курьер в 99% не придёт в день,когда вам пришло сообщение, вы просто потратите время. Я оставалась дома и тупо ждала, откладывая все дела и офис.
3. Вы не сможете дозвониться до службы доставки. Сначала будет тупой бот-помощник (это самое ужасное и не адаптированная система) и вы ничего не узнаёте.
4. Если вы выберите отдел оформления заказов, вам очень быстро ответят и захотят побыстрее содрать с вас денежки. Такой махинацией я выпросила живого человека, чтобы он переключил меня на службу доставки, а не на бота.
5. Ожидании на линии службы доставки самое минимальное 25 минут, самое максимальное больше часа.
6. Если ваша нервная система выдержала этот трип, то в итоге специалист службы доставки скажет: «курьер к вам не приехал, потому что опоздал»
Спрашиваешь: И когда он будет? Вы понимаете, что я тоже планирую своё время?
На что сказано: просто ждите, наше дело доставка, а как вы готовы принимать нас не касается. До свидания.
7. В течении 3-Х дней я работала из дома, никуда не выходила практически, лишь просто, потому что курьер может не позвонить на телефон, а позвонить в дверь, и если ты где-то рядом пошёл выбросить мусор, он уйдёт. У меня такое уже было, и поэтому я просто сидела и ждала.
8. В конце 3-го дня посылку доставили.
Итого: Минус 3 дня, минус пара часов, чтобы выяснить хоть что-то. Минус 3 дня свободного время.
Не советую.
49
June 15, 2023
Ужасно, позвонила узнала стоимость заказа СПб-Магадан сказали 840.00 и можно за счет получателя. На следующий день звонят говорят что нельзя за счет получателя, ну хорошо давайте за счет отправителя, вот только заказа подорожал до 2630,00. Они оказывается взвесили конверт и он тяжелый. Никто не сказал про вес конверта. Больше пользоваться вообще вашей компанией не буду.
November 23, 2020
Услуги Пони Экспресс стоили нервов... Оформила через них доставку iHerb, так как было указано огромное количество точек самовывоза и одна была очень удобна, рядом. Через несколько дней из Пони написали, что у них технические трудности именно с этим пунктом самовывоза. Я поинтересовалась какие есть другие рядом и вообще в городе пункты самовывоза. Мне предложили всего два пункта рядом, на юге города, практически вывоз со склада. Это было очень неудобно. Написала в их вк группе и в службу поддержки. Пришло письмо с ответом через несколько дней, уже только с одним адресом - вывоз со склада.
Мало того, что это было очень неудобно, так ещё возмутило, что людей вводят в заблуждение на iHerb. Написала в службу поддержки iHerb - мгновенно ответили, разобрались, дали дополнительную скидку и посылка в итоге пришла на несколько дней раньше минимального времени доставки и именно по тому адресу, который был первоначально указан и удобен. От Пони же остались самые неприятные впечатления.
18
1
July 6, 2023
Бардак.
Курьера нельзя заказать без договора.
Потом выясняется что нужно внести предоплату на Расчетный счет. При этом деньги зачисляются (их бухгалтер разности ручками) только на следующий день. А далее классика жанра "Мы ваших денег не видим, ничего сделать не можем" с бухгалтерией дважды связывали никто трубку не берет. На просьба перезвонить начальству никто не перезванивает.
1
March 27, 2022
Заказывал товар на сайте, было на выбор 2 вида доставки: Пони и Почта РФ. Я по наивности подумал что курьерская служба будет лучше и быстрее чем печально известная почта. Как я ошибался! Почта - это не самое дно, дно это Пони Экспресс. Курьеры приезжают когда захотят, причем всегда ты виноват, что тебя нет на месте. Типа ты должен неделю не выходить из дома и ждать курьера. По телефону хамят.
По телефону позвонил, переназначил доставку на конкретный день. И разумеется курьер в этот день не приехал, а другая девочка по телефону уже говорит что вообще хз когда будет доставка, мы вам позвоним. Когда позвоним тоже хз. Ждущий да обрящет. Даже странно, что не говорят что-то вроде: "Ваш звонок очень важен для нас"=)
Странно такое отношение в 2022 году.
3
June 12, 2020
Жалоба на сотрудника и на компанию в обратной связи которой нельзя оставить эту жалобу.
12.06.2020 около 12:10 Дворцовая Набережная.
Водитель А720АМ198 мужчина около 20лет двигался быстрее основного потока при этом сигналил остальным участникам дорожного движения, включая меня, которые заблаговременно снижали скорость перед опасным перекрестком светофор которого с зеленого сменился на красный + зеленую стрелку, которая говорит о возможности движения, уступая дорогу всем остальным. На данном перекрестке иногда происходят аварии, тк с примыкающей улицы выезжают через сплошную динию разметки на набережную машины федеральной службы безопасности. Именно поэтому там стоит этот светофор с вроде бы никчемным режимом работы!
Остановившись на перекрестке водитель первый меня жестко оскорбил.
Файл можно получить по ссылке:
DSC_0063.JPG
https://yadi.sk/i/zuPH-5LgAEsUGw
Рекомендую, присмотреться к нему, тк такое поведение влияет на репутацию компании чьи логотипы стоят на его авто.
12
March 10, 2021
Итак, традиционный заказ в Интернет магазине. Выбора доставщика нет. Заказали, оплатили. Ждем. Заказ связан с праздником женщин, хотелось бы получить до 8 марта. И, о чудо, 5 марта приходит СМС, что ждите с 9 до 18.
Смущает, что никому не интересно, будет ли кто то на месте в это время. Но видать современный сервис с кучей народа в колл центрах интерактива не предполагает. Ладно, не баре, ждем.
В 20 вечера стали догадываться, что курьер где то застрял. 6 -го с утра позвонили на горячую линию. Девушка извинялась, мол заказов много, ваша доставка будет в следующий РАБОЧИЙ день. Бишь 9го. Попросили уточнить время доставки, второй день целый ждать возможности нет. Девушка все записала, поклялась, что учтут.
С праздниками в пролете, ну хоть сразу после. А что же Пони? Пофиг на ваши просьбы, мы одни а вас много. Пляшем - СМС с 9 до 18. И тишина.
Ноль, совсем, ни курьера, ни звонка.
10-го новая СМС. С 9 до 18. Вот ждем хоть чего-то.
Я так понимаю, что концепция бизнеса этой компании состоит в том, что работают в этой жизни только они. А все остальные сидят по домам и вполне могут по трое суток ждать, когда лошадка вспомнит о них, и, может быть, довезет посылку. При этом никому не придет в голову позвонить клиенту, извиниться, назначить удобное время, возможно уточнить адрес - повторяю, трое суток в режиме ожидания, и, похоже, это не предел.
Ваши курьеры не могут работать - так хоть честно скажите, где забрать посылку. Или это такая атака на психику - чтобы клиент САМ попросил забрать где-нибудь у черта на рогах, а вся стоимость курьерской доставки - прибыль компании?
Очень бы хотелось, чтобы менеджмент интернет магазинов почитывал наши отзывы и отправил бы эту доблестную компанию на свалку
36
August 26, 2022
Все супер 5из 5 ти ,отправлял смартфон из Казахстана в Питер ,за 9 дней привезли. Не украден ,не разбит,за 30 мин курьер набрал ,все отслеживается, как и везде(совет людям которые не могут понять когда приедет курьер ,мониторьте где ваша посылка ,на стадии сортировочного склада в вашем городе-значит ваша посылка приедет в этот же день или на следующий .
Из плюсов :
-от физ лица к физ лицу никаких чеков не надо через границу в отличие от сдэка (советую ребятам z,для трофеев)
-быстро
-целое и не разворовано (посылка суммой 80000₽)
Из минусов :
-Возможно только мне так повезло ,раз средний бал 1,3
-Цена в 2 раза дороже чем в том же сдэке и на 1 день дольше
4
April 14, 2021
Вот тут много ругают этот сервис. Я получила посылку в срок, как и было запланировано. Всё аккуратненько, чистенько, культурно. Единственный минус-позвонили не за час, а за минут 20 до приезда. Ну это ерунда. Спасибо за чёткую и правильную работу сервиса. 🙏
2
30
October 26, 2021
Разместил заказ в интернет магазине и как вариант была курьерская служба Pony Express, решил выбрать эту службу. На следующий день думаю проверю свой статус заказа, открываю поисковик, а оценка службы "1", я аж ну ахбалдел натурально, думаю все звездец, надо отменять заказ и выбирать другую доставку. Почесал где можно было, прикинул, что оплата заказа все равно при получении, думаю: "не буду дергаться". В итоге доволен на все 100 как слон. Доставка была запланирована на 28.10.21, а курьер позвонил 26.10.21 и все привез в этот день. В общем кто что заслужил, тот то и получил. Всем пискам - пис, всем кискам - кис!
2
23
December 6, 2021
Потребовалось быстро доставить письмо из Санкт-Петербура в Москву. По совету друга решил впервые воспользоваться службой PonyExpress. Позвонил, мне рассчитали стоимость и время доставки до двери до двери (получилось дороговато, но приемлемо).
Заказывал утром в воскресенье. В чём была проблема прислать курьера в этот же день - загадка. Пообещали прислать на следующий день - в понедельник.
Просил прислать курьера вечером, поскольку днём работаю, на что мне ответили, мол "вечером может не получиться. Укажите также свой рабочий адрес чтобы курьер мог подъехать туда"
Ну я указал.
Итог: в назначенное время курьер не явился. Рабочий день закончился и я вернулся домой. Звонит курьер "через полчаса подъеду (по такому-то адресу)" и называет рабочий адрес. А меня там уже нету! И курьер на второй адрес не поедет, поскольку не его район, а другого сегодня не пришлют. Почему? А вот просто потому что.
И как вишенка на торте - платный телефон (5 рублей минута) и около трёх мину чтобы выйти по меню на нужного оператора + 5 минут ожидания + n минут разговор. Замечательно!!! 10/10
А чат-боты абсолютно бесполезны, поскольку не умеют вообще ничего, а живых операторов не предусмотрено - выкручивайтесь как хотите.
Вот многие ругают Почту России (а как раз ни разу меня не подводила!!!), но у неё хотя бы отделения есть на каждом углу, и мне не лень прогуляться до него, а вот ехать после работы в час пик на другой конец города в одно из полутора отделений экспресс доставки - извините. Потому курьера и заказывал, но всё было зря.
Прощай PonyExpress. Это была моя первая и последняя попытка что-либо через вас доставить.
14
December 26, 2021
Хуже доставки пони экспресс нет ни одной другой. Если бы можно было поставить оценку -100, это была бы она. Есть большой опыт взаимодействия с разными доставками, так как постоянно что-то заказываю, но это просто тихий ужас. Не могу получить свой заказ с 8 декабря. Сама постоянно им звоню, приходится висеть по 30 минут на телефоне, чтобы получить хоть какую-то информацию, которая потом уже выясняется, была ошибочной и доставка опять переносится на другой день, в который скорее всего не доставят. Если Служба сервиса читает эти отзывы, а я надеюсь, что так оно и есть, то имейте в виду, что пони экспресс это ходячая катастрофа и ужас, летящий на крыльях ночи. Больше никогда не буду прибегать к услугами этой конторы и всем знакомым во всей красках расскажу и поделюсь своими крайне негативными эмоциями (буду очень держать себя в руках, чтобы рассказывать без мата, хотя нет, не получится.
22
August 18, 2021
Лучшим улучшением будет самоликвидироваться и покинуть рынок доставки.
Колл-центр -это что-то с чем-то, МЫ НЕ ЗНАЕМ КОГДА ВАМ ДОСТАВЯТ, МЫ НЕ ВИДИМ! ЖДИТЕ И В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ДОСТАВЯТ! На мой ответ, когда это ближайшее время , точную дату пожалуйста скажите. Ждите. Всего доброго. Чтоо??? а так можно????
Я говорю, кроме ждите , Вы ничего не ответили и на все мои вопросы пошла дежурная фраза; "Мы зафиксировали информацию, с вами свяжутся, всего доброго" И так раза 4 и потом тупо бросили трубку . Ну просто жесть.
Суть дела такова: По отслежке заказ прибывает 17.08. 16.08 мне звонят и спрашивают, Вам удобно будет встретить курьера с 09.-00 до 18-00 ( т.е. целый цень сиди и жди "Бога" своего заказа за который ты заплатил деньги) Думаю, ок, останусь дома поработаю. Прошло 17.08 и тишина , просто тишина.... Звоню и ответ "Мы не знаем, ближайшее время" ....
При этом претензию оставить обойдя тупого робота Вы не можете, специалист сказал, что все претензии на сайте оставляйте, но на сайте не работает обратная связь , написал по совету знакомых в поддержку в вк, и там снова же бот, который мне после моего обращения в 14 часов дня, каждые 5 минут отправляет сообщение "Вам ответит первый освободившийся оператор."
На минутку: За 1 день (11.08) посылка из Хаунслоу (Лондон) дошла в Подмосковье ( не понятно почему туда, ну да ладно) , а из Подмосковья ( ближайшее) они взяли 6 дней на доставку в Спб ( я удивился этому ну думаю, да ладно), но не там то было, не 17.08,не 18.08 и ответ ждите в ближайшее время будет ...... Днище одним словом.
Уйдите с рынка! Просто ликвидируйтесь и все
P.S. Если кто владеет информацией в какие органы необходимо писать заявление , то буду благоларен.
70
1
December 20, 2021
Отвратительная работа. Никому не советую осуществлять доставки через пони экспресс. Эта организация собрала всё худшее, что только возможно. Вторую неделю не могут мне передать мою посылку. В воскресенье вечером в 19 ч звонит человек, видимо иностранец, половина слов я не понял. "Я стоять у Вашей двери, привезти посылка" ....у меня возникло как минимум несколько вопросов:
1. Почему без предупреждения, за 1 ч пони экспресс пишет, что курьер должен отзвониться?!
2. Почему в воскресенье, если доставка назначена на понедельник?!
3. Почему в 19 ч, если пони экспресс пишет, что доставка с 9 до 18 ч?!
Когда я у этого курьера спросил, зачем Вы приехали вечером в воскресенье, он мне ответил: "БЫЛО СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ, ВОТ И ЗАЕХАЛ".
Т.е. у него было свободное время, это здорово.
В понедельник курьер не приехал и не отзвонился. Посылки нет. ОБЕЩАЛИ С КЕМ-ТО СВЯЗАТЬСЯ, КОМУ-ТО ПЕРЕДАТЬ, ТИШИНА...
Если Вы смогли дозвониться, Вы счастливый человек.
11
December 7, 2021
Просьба к разработчикам Яндекса добавить возможность оценивать компании вообще без звезд. Это тот пример когда компания своим сервисом и качеством работы не наработала даже на одну звезду.
Практически невозможно связаться со службой поддержки. На сайте представлены несколько вариантов, но единственный через который удалось связаться хоть с кем-то это телефон. Правда оператор ничем толком помочь не смог. "Обращение принято, ждите ответа"
Подобные компании не должны существовать. Всем причастным к их работе должно быть стыдно.
12
January 28, 2022
Ужас!!!!!!!!
Первый раз решил обратиться в эту г-контору.
Позвонил - оформил заявку № 57911710 В 14:00 звонит курьер и говорит я подъехал на адрес как вас найти. Я объясняю ему и понимаю что он в другом месте (диспетчер перепутала адрес при оформлении). Я прошу курьера передать диспетчеру, чтобы он назначил нового курьера. Он говорит звоните сами. Я звоню, объясняю диспетчеру, что вы напутали адрес забора документов. Она даже не изверилась и говорит давайте исправим адрес и направим к вам нового курьера. Я соглашаюсь и уточняю. а точно он сегодня приедет? Диспетчер кричит да!!! конечно..
Выжидаю обещенное время и в итоге никто не приехал.
Звоню спросить как там наши дела обстоят с доставкой, а мне отвечают что сегодня никто не приедет. Давайте на понедельник перенесём. Что?!
Мы из-за этих олухов весь день коту под хвост.
Короче делайте выводы уважаемые читатели, кто захочет воспользоваться услугами данной г-конторы Пони экспресс.
6
January 25, 2022
Изначально не очень сложилось, тк столкнулась с не очень приятным человеком, когда перезвонила на номер курьера (звонила уже вечером, узнав, что для меня была доставка, а в связи с тем, что меня не предупреждали, я не перезванивала на пропущенный однократный вызов днём). Затем, по прошествию выходных дней, со мной связались из офиса, спросили, в какой день мне было бы удобно принять доставку, я ответила. Все очень вежливо и корректно. В оговорённый день мне позвонил приятный молодой человек (служба доставки), сообщил, что будет в течение часа (заранее предупредил). В итоге - все хорошо, спасибо.
3
August 17, 2021
Заказала одежду Next. К сожалению данный магазин работает с Пони-экспресс. Доставка одной посылки должна была быть 16 августа по адресу пр. Энгельса, а второй 17 августа туда же. Позвонила в Пони заранее и поменяла адрес на Приморский пр. и дату на 17 августа, чтобы привезли все в один день. В итоге две посылки по одному адресу, одному получателю и из одного магазина оказались у разных (!) курьеров, так и при этом у одного курьера адрес правильный, а у второго ул.Львовская, находящаяся в другом районе города!!! И курьер сказал, что он на Приморский посылку не повезёт! Это что за сервис??????
16
1
December 29, 2021
Ужасная доставка. Заказ на сайте не отследить, нет в их базе. Ссылка на подтверждение таможенных документов не приходит, сообщала разные телефоны и Эл. почту. Дозвониться до оператора невозможно, нужно очень долго висеть на линии, в чате боты, которые ничем помочь не могут. Только на 4 день моих звонков и писем с вопросом"где ссылка на подтверждение??" прислали смс. Это у вас, говорят мне, проблемы. Ну конечно, на три разных номера и разные электронки от них ничего не приходит, но проблема у меня. С какого-то перепугу курьер на доставке звонил не на мой номер из заказа, а на номер мужа, который я давала для того, чтобы скинули смс с ссылкой на подтверждение таможенных документов. Мой номер вообще нигде не фигурировал. Курьер позвонил и через 10 минут приехал. Доставка с 22.12. по 17.01., они думают, что их сидят и ждут каждый день?? Если бы я не была дома, когда бы тогда он приехал?? Звонить нужно хотя бы за час! Курьер хамло, нагрубил мужу, когда звонил ему, посылку привез, ни здравствуйте, ни досвидания. Если бы не нужно было ставить подпись, кинул бы посылку как собаке кость. Больше никогда с ними связываться не буду
11
December 30, 2021
Хочу оставить хороший отзыв. Заказывала с Англии подарок на Новый Год неделю назад, впритык к праздникам .Думала останусь без новогоднего подарка под ёлкой!Доставили очень быстро , вчера 29.12, несмотря на большую новогоднюю загрузку ! Дозвониться конечно было трудно, в этом направлении , конечно нужно работать, но в общем довольна.🙂Чудеса случаются!
8
January 13, 2022
Заказал телефон в интернет магазине, к сожалению выбрал доставку пони экспресс. По их же правилам за 30 минут до приезда курьера должна прийти смс, но никакой смс небыло. Вместо этого курьер позвонил мне 4 раза подряд и все. Я не смог поднять трубку, когда перезвонил ни кто не ответил. Позвонил в эту «чудесную» конторку, на что мне ответили что срок доставки сместился НА НЕДЕЛЮ, но возможно привезут раньше, точно ни кто не смог сказать когда! Спросил могу ли я забрать сам, менеджер ответила что это ещё займёт два дня, т.к. нужно отправлять какую то заявку куда то на их склад. Ждал два дня, ни кто не звонит. Позвонил сам, трубку взяла более компетентный менеджер, она подтвердила, что мои данные верные и сказала чего то ждать, чуда наверно. Ждал до обеда следующего дня, опять не звонят. Набрал сам, трубку подняла ещё более компетентный менеджер, видимо с первого раза только до стажеров можно дозвониться, попросил ее переместить заказ на пункт самовывоза ближе к моему дому, но снова огорчение, это опять занимает два дня. Я попросил сделать это как можно быстрее, обещала помочь чем сможет. Помогла! Но не до конца, посылку действительно смог забрать на следующий день, но с более дальнего склада. Весь рассказ расписан не в красках..
Однозначно не рекомендую эту курьерскую службу самовывоза.
6
March 26, 2022
Ужасная курьерская служба!
Раньше думал, что лидер - Почта России, ошибался, ПониЭкпресс в моём рейтинге теперь на первом месте.
Через банк заказал доставку онлайн кассы, за 2 дня они её доставили из Екатеринбурга до Санкт-Петербурга, а дальше начался полный хаос.
Утром 30 декабря посылка была передана курьеру (судя по информации с их сайта), но со мной никто не связался за весь день. далее посылка пропала на 12 дней. В разные дни пытался дозвониться до контакт-центра, тщетно!
Затем решил воспользоваться способом связи через воцап - первым там встречает глупый бот от которого толку ноль, поборовшись с ним, оказываешь в контакте с оператором. За несколько дней переобщался с несколькими операторами, но больше часть пропадала со словами - сейчас уточню информацию. Так же каждый раз от меня просили трек-номер, который висел выше в беседе.
5 января мне казалось, что я в полушаге от доставки, согласовали доставку на 8-ое января. Но и 8-го со мной никто не связался, и никакой информации от оператором кроме "сейчас уточню информацию".
Вечером 10 января со мной связался курьер и сообщил, что приедет завтра в первой половине дня.
На этот раз это оказалось правдой, приехал курьер. И я совершил огромную ошибку - принял посылку, не проверив её!
Эти криворукие товарищи (не могу знать кто конкретно) из ПониЭкспресс уронили её как минимум об асфальт или бетонный пол (а там на минуточку онлайн касса с большим тач-экраном), а скорее всего ещё и пнули ногой, так как по факту было полностью повреждено оборудование (оно не работает, а замена только лично через налоговую теперь с предварительным аннулированием этой кассы вместе с ОФД и ФН), картонная коробка и даже фирменный транспортировочный пакет в нескольких местах.
Свою вину, конечно же, они не признали. И я остался у разбитого корыта, так как поверил курьеру и не стал при нём вскрывать упаковку, кстати, что даже не было мне предложено.
В общем, с ПониЭкспресс, надеюсь, больше не придётся столкнуться в жизни, не зря у них в рейтинге Яндекс стоит 1 балл.
4
March 3, 2021
Почта России, прости за все плохие слова. Ты прекрасна! По сравнению с Пони Экспресс прекрасно все, даже выдача пенсий и посылок на 2 часа!!!
ПЭ - дно. Это даже не тот случай, когда можно «улучшать» сервис, лучшим улучшением будет самоликвидироваться и покинуть рынок доставки.
Первую посылку с Асос умудрились везти «экспресс-доставкой» почти 2 месяца. На звонки отвечали всегда одинаково, то есть никак. Особенно спасибо за «перезвоним в течение 8 часов». Ни разу.
В итоге оформила утерю посылки на Асосе.
Вторая посылка с Асоса - опоздала «всего» на полторы недели, но вот уже второй день курьер возит эту посылку х пойми где, позвонить не может и меняет статус на «неудачная попытка вручения». Попытки выяснить день приезда курьера через службу поддержки - мертвая затея.
Очень жаль, я люблю магазин Асос и заказываю там уже 5 лет. Но пони экспресс портит все
46
April 22, 2021
Здравствуйте. Хочу выразить разочарование и недовольство вашей компанией!
Всегда получаю заказы с iherb за 2 недели. В этот раз выбрала вашу компанию для доставки и не могу получить свою посылку уже месяц, при том, что она уже в Питере 2 недели!
Сначала мне говорили, что курьер не каждый день направляется в Мурино(адрес доставки), то есть за неделю он ни разу сюда не ездил? Через неделю мне сказали, что оказывается ячейки были слишком малы, и курьер отвёз посылку на склад. Потом предложили другой адрес, но, курьер снова вернул заказ на склад! Почему? Потому что все ячейки были заняты?!!!! То есть при таком раскладе я могу свою посылку ждать год?
С криками и руганью я договорилась, чтобы посылку привезли в пункт выдачи по другому адресу. И вчера, получив посылку, обнаружила, что это уже другой заказ! Где первая посылка непонятно. Оператор сделала новый запрос, но со мной так никто и не связался! Просто уже не хватает нервов! Прошу разобраться в этой ситуации и принять меры!
11
1
February 26, 2021
Ужасная компания, люди не обращайтесь к ним! Сплошной геморрой! Сначала оформила заказ через постамат, по каким-то причинам они не смогли положить мой заказ в ячейку и не сообщили мне об этом. Точнее они позвонили один раз, я не смогла взять трубку из-за работы, они даже не удосужились уведомить сообщением! Затем вроде договорились на доставку, я почему-то с доставкой сложность, Я живу за городом, меня отговаривали от доставки типа это дорого. Я наверное сама могу решить что для меня дорого а что нет, была готова на доставку. Они всё равно мой заказ отправили в центр самовывоза, типа сами забирайте. Когда я в очередной раз позвонила и попросила доставку, была согласна на любой день любую сумму. Они сказали что что доставка вообще невозможна, они не могут просто тупо забрать мой заказ со склада и привезти мне его! Ребята 21 век, я просто в шоке это ничего не сказать!!!!! Меня просто отфутболили! Ребята зачем вы вообще работаете, закрывайтесь с вами только один геморрой!
8
January 31, 2022
Просто "Супер" организация. По трекномеру доставка прибыла в пятницу, поставили её на понедельник. До менеджеров не дозвониться. В чате на сайте несколько раз просил сориентировать о времени доставки, т.к. доставка на дом, а я нахожусь на работе. И переносить доставку нельзя, т.к. и так уже затянули, а там кольца. Мне каждый раз менеджеры писали, что за час со мной свяжется экспедитор и до 18:00 точно привезёт. В итоге он позвонил в 16:45 и сказал, что будет через 10 мин. А то, что он должен был позвонить за час это его не волнует... он там один нас плохих много... в итоге я взял такси и поехал домой. Через час я был дома, но доставку мне привезли позже. В конце концов от экспедитора я выслушал, что мне никто ничего не должен, но сам я ДОЛЖЕН был ждать его сутра до вечера дома. А@уенный сервис. Потратил деньги на такси, потратил время и нервы. Отлично провел время👍
5
February 19, 2022
Если можно было бы поставить звезды в минус, сделал бы именно так. Это кошмар!!! Горячая линия не помогает ничем! Только "с вами свяжутся" , "с вами свяжутся".... сутки не могут дать ответ где находится товар!!! Претензии и звонки не помогают. Оставайтесь на линии, переключает на "специалистов" а по факту ты оказываешься снова с автоответчиком. Работаем по договору, раньше все было нормально. Щас будем расторгать договор. Сервис на супернулевом уровне. Программы висят у них постоянно, открыть заказ не могут, какие -то неполадки. Это компания сплошная неполадка!
2
March 9, 2021
Через две недели отправления мне посылки я начала звонить в службу поддержки. Меня пытались убедить в том , что курьер до меня не дозвонился. Но почему тогда после этого никто не попытался со мной связаться на протяжении этих двух недель ? Пока я сама не вышла на связь. И хочу вас уведомить , что никаких звонков мне не поступало и даже не пытался. Выясняла по детализации звонков. И вот только сегодня до меня добрался заказ( после моих звонков ), с 26го февраля. Ну и тут курьер хотел облегчить свою работу сославшись на пандемию и уведомив меня о доставке до подъезда. Я проявила настойчивость , после чего он не оспаривая поднялся на мой этаж. Очень разочарованна данной компанией.
7
May 6, 2021
Заказывал 3 раза одежду с интернет-магазина Asos. И каждый раз одно и то же! То документы отправляют на таможню 2 недели, то коробка не помещается в постамат и ждать надо, пока дойдет информация до курьера. Если не писать, шевелиться вообще не будут! Честно, если бы можно было заказать доставку почтовыми голубями, я бы так и сделал! Вместо того, чтобы пользоваться услугами этой компании!!! На дворе 21 век, ей Богу, вы не можете нормально организовать логистику? Как вы еще работаете до сих пор? Мне DPD из другого конца России посылку доставили за 2 дня, с Алиэкспресс товары идут быстрее почтой России. Такое ощущение, что ПониЭкспресс создали как раз выходцы из Почты России, которых оттуда сами знаете какими вениками выперли. Продайте свою компанию за бесценок какому-нибудь СДЭКу и больше НИКОГДА не занимайтесь логистикой!!! Либо наймите нормального лидера-управленца, который доведет все до ума!
18
1
October 21, 2021
Не служба доставки, а не пойми что. Курьеров они не контролируют. 21 векЯ тоже на вчера на ориентировочно рассчитывал, мне позвонили 12 я занет был. Договорились с курьером на сегодня до обеда. Утром созвонились он сказал что в другом районе он сегодня работает будет другой курьер. Созвонился с тех поддержкой. Они оказывается курьеров не как не контролируют. Карта была на складе. Со склада мне сказали её не отдадут, самовывоз с офиса но это может быть сегодня завтра послезавтра. Сказали доставят во МГУ по адресу а когда не знают. Но я же не могу сидеть ждать сутками. Я попросил чтоб курьер за часа полтора два позвонил чтоб я на адрес приехал. А он позвонил за пол часа. А я в лесу попросил подождать час меня что приеду. Он сказал что ждать не будет у него дела. Я не поехал. Теперь незнаю кто когда куда привезёт. Не пользуйтесь этой службой. Будете гот получать свои посылки.
12
May 8, 2022
Данный сервис работает для себя, как удобно курьерами. При этом при оформлении заказа даёт выбрать и день и желаемое время. Но курьеры на это внимание не обращают, приходят когда захотят, если не успеешь ответить на звонок и перезваниваешь минут через пять, слышишь в ответ "я уже уехал и буду только завтра"... звонок в офис проблематику не снимает, тысяча извинений, а толку нет. Для них удобство курьеров превыше удобств клиентов.
3
December 16, 2022
Много лет пользуюсь Пониэкспресс, заказал на сайте на следующий день, курьер все забрал.
В этом году решил повторить посылку к НГ праздникам, оформил заказ в понедельник. Курьера нет, звонка тоже. Пишу в чат. Ждите.
Прошло еще 2 дня повторил заказ, пришло 1 уведомление, заказ оформлен и тишина. Ладно, дозвонился до менеджера. 🤦 оказывается менеджер на почту скинет инвойс в Ворде нужно еще заполнить на 2-х языках, проставить ТН ВЭД, для конфет и сувениров, а потом еще может быть его примут.
Жаль....
1
December 24, 2021
Если бы можно было поставить -5 я бы поставила ! Они уже неделю издеваются с доставкой из Bosco. Питер-Москва, день посылка была в пути и 9 дней валяется у них на складе.
Компания отвратительно работает. Произвольно меняют адреса доставки, курьер не звонит, сообщения о том, что посылка передана на доставку курьеру не приходит. Разговаривают по хамски.
Доставка предоплаченного товара назначена была на 20 декабря, но ни 21 ни 24 я его не получила. Я каждый день по 30 минут «висела» на телефоне, что бы выяснить где мой товар. Они либо сбрасывали трубку, либо не могли найти накладную - потому что их оператор писал цифру 745 вот так 70045. Попросила номер курьера, что бы договорится о времени и месте. Я не могу неделю (9 дней) ждать его визита, у меня работа и планы. «Мы создали заявку с вами свяжутся…» идут второе сутки.
Я да же не знаю что тут можно сказать? Хотите потерять неделю жизни, нервы и звонить им с целью хоть что-то узнать о своей предоплаченнном заказе, вам сюда.
8
January 12, 2021
"Мы постоянно улучшаем качество услуг" говорит робот по телефону, что наводит на мысль, если это уже улучшенный сервис, то что было раньше!? Моя посылка зависла на их сортировочном центре и уже неделю без движения, судя по отслеживанию и узнать о её судьбе не представляется возможным так как по телефону отвечает только робот, а когда дозваниваешься до оператора, узнав о сути вопроса, он меняется в голосе и быстро переводит на того же робота, которой продолжает "улучшать качество обслуживания". Надеюсь компания сделает возможность дозвониться до оператора не только когда тебе нужно что то отправить!
4
February 28, 2021
Компания действительно самая кошмарная из всех мне известных (отправляю и СДЭКом, и DPD, и ПЭКом, и Boxberry). Эти хуже даже, чем Почта России. Грузы из-за рубежа просто пропадают с их радаров без следа, трекинг-номера отправителей не принимаются системой отслеживания на сайте, бот-чатом и автоинформатором. Ждать приходится месяцами без возможности даже оставить где-то рекламацию! Звонить роботам с горячей линии бесполезно.
Одна моя посылка из США выехала в конце апреля 2020г., потом после мучительной моей переписки с головным офисом PonyExpress через е-мэйл совершенно другой их службы (по работе с корпоративными клиентами, иначе было вообще контактов не найти никаких) и моего требования открыть процедуру возмещения утерянного груза, его таки разыскали, и яполучила посылку в середине июля!!!
Сейчас опять вот посылка из штатов с конца декабря в пути. Истрия повторяется. Выбрала их снова только потому, что сайт Boxberry подвис и не давал выбрать доставку в постамат. Надеясь, что в этот раз повезёт. Не повезло ☹️
Это даже не пони, это полумёртвые улитки.
5
1
November 30, 2022
Отслеживал свою посылку из АлиЭкспресс. Не видел движений и позвонил в эту службу доставки так как было отмечено что заниматься доставкой эта компания. Мне ответили что они не работают по доставке с АлиЭкспресс. Оператор дала мне ссылки на отслеживание. Мой вопрос в службу поддержки АлиЭкспресс остался без их внимания. Я сделал вывод что кто то обманывает и те сроки доставки что пишут в приложении не соответствуют действительности.
June 19, 2021
Отвратительное обслуживание, женщина, которая работала 19 июня 2021 года с самого начала как будто не хотела никого обслуживать, умудрилась с ходу нахамить и нам и клиенту пони экспресс в другом городе (по телефону говорила с получателем посылки). Оплаченную в другом городе доставку отказалась принять по невразумительным причинам (у неё в компьютере была «пустая» накладная. Сказала и мне и по телефону своей коллеге, что «те, кто работают там (в офисе пони экспресс в городе Новокузнецке) в этом Новокузнецке вообще полные идиоты», в общем опозорила Пони экспресс по всей России. На вежливую просьбу объяснить клиентам в чем возникла проблема, ответила: вы что, меня оскорбить хотите?)) Если не хотите тратить нервы, не ходите туда. В итоге отправили через почту России (и вышло быстрее и все сразу приняли!!!), что невероятно) рейтинг Яндекса не врет, хуже места в Санкт-Петербурге нет!
21
1
June 1, 2021
Это тот самый момент, если бы можно было поставить 0 или даже минус, бы с радостью это сделала! Свою единицу эта служба доставки не заслужила совершенно. Ужасная, отвратительная, мерзкая работа по международным направлениям!
По существу:
1. Даже экспресс-доставка идет месяцами, причем, далеко не первая посылка.
2. Зависает на таможне регулярно, причины не объясняются, посылки просто ходят по кругу.
3. Ошибка в инвойсе на стороне Пони - конечно, если они считают все на калькуляторе вручную! В итоге: выставили оплату таможенного оформления ошибочно и в конечном итоге посылка из-за неоплаты отправилась на возврат.
4. Дозвониться к оператору - пройти целый квест, чтобы услышать ровно то, что видно в отслеживании.
5. Обещают перезвонить, разобравшись в ситуации, и конечно же этого не делают.
6. Каждый раз приходится загружать документы по несколькор раз, потому что они не умеют хранить данные постоянных клиентов. А еще, если даже написано после загрузки "документы успешно приняты, ожидайте" - это абсолютно не точно!
7. Еще один особо извращенный квест для иностранных граждан: чтобы указать данные для таможенного оформления, нужно после получения персональной ссылки перезвонить в службу (вспоминаем про п. 4) и попросить поставить галку в форме про иностранное гражданство. Неужели трудно предумосмотреть это в форме!
В общем, пони - это просто адский клиентский сервис, друзья! Категорически не рекомендую и отныне всячески избегаю возможности встретиться с этой горе-компание вновь. Жаль, что некоторые интернет-магазины Европы работают по умолчанию с Пони, но теперь с гораздо большей простотой и удобством заказываю посылки Почтой России. И, вы знаете, к моему удивлению, она работает просто на отлично!
12
1
November 24, 2021
В четверг заказал на утро понедельника короб для посылки по ЭКСПРЕСС(!) тарифу.
Не везут - звоню - отвечают: "Ждите, заказ у курьера, связи с ним нет."
- Ну значит, задерживается.
- Ну значит, позже.
- Ну значит, завтра.
Во вторник тоже самое.
В среду тоже.
В итоге плюнул, нашёл другую службу.
А курьер так и не приехал - т.е. заказ как в воду булькнул и тишина.
Ни звонка, ни извините, ничего.
На обращения в чате и в мессенджерах робот отвечает: "Не удалось найти подходящий ответ."
До того несколько лет работал с ними без накладок. Но летом курьер, вызванный утром на текущий день, приехал только на следующий.
Думал - случайность, но тут уже ясно - система.
Может с юр. лицами по договору они и работают по человечески, но на физ. стали откровенно плевать.
7
1
January 24, 2022
Единица это еще высокая оценка компании. Заказывали срочную доставку за 1300 руб. в день доставки связались по телефону, сказали, что перевесили и образовалась недоплата 216 руб. ну ок, давайте оплатим, сказали мы. Нам ответили, что в пн к нам заедет курьер, доплатите ему. В итоге уже вечером выяснилось, что пока не будет доплаты, посылку не привезут, хотя она уже была в Москве и ее запросто могли доставить. 1. Почему сразу не выставили счет на оплату этих копеек?! 2. Почему не предупредили, что пока доплаты не будет, посылку не доставят?! 3. Почему получателю не предложили оплатить при получении?! 4. Почему сразу курьер когда забирал, не измерил, не взвесил и не взял столько денег, сколько надо?! Очень сильно подвели! За 3 дня мы бы доставили этот костюм сдеком или почтой и стоило бы это нам 280 руб!
3
December 14, 2021
Впервые воспользовались услугами компании и очень недовольна. Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Совершили 2 заказа на Асос: первый с доставкой вашей компанией. Второй доставкой почты Рф на 2-3 дней позже. В итоге почтой РФ идёт быстрее. Ваша доставка задержалась на 2 недели.
При звонке в службу поддержки молодой человек переключил на бота. Честно, мы просто выпали от такой наглости ☺ Последние звонки были совершены в колл-центр 14.12.21 около 12 часов дня.
В итоге с 3-го раза дозвонившись до девушки-оператора мы узнали, что товар на складе и его нам не повезут по причине веса. Это мы узнали после 3-го звонка.
Захотели оставить жалобу, оператор ответила, что для этого есть обсуждение вк или что-то такое)
Почему вы так бессовестно нарушаете сроки? Почему надо пройти квест, чтобы дозвониться до ваших операторов, которые будут вымогать дополнительные деньги за доставку?
7
December 15, 2022
Отвратительная курьерская служба!!!!
13.12.2022 г. срочно нужно было отправить документы из Санкт-Петербурга в Москву. Девушка оператор любезно сообщила,, что документы доставят в лучшем виде на следующий день. Заверили, что курьер приедет до 18:00. В итоге, никто так и не приехал, оператор не могла мне дать чёткого и внятного ответа, сделали запрос диспетчеру, клятвенно обещали мне позвонить и сообщить результат и в ответ всё такая же тишина. Позвонила через 1,5 часа, в 19:30, узнать, почему не приехал курьер, ответ меня убил на повал, дословно: " В связи с отсутствием отправителя, заказ отменён."
Но как так, со мной даже не связался курьер, со мной вообще никто не созвонился. Поэтому как можно рекомендовать такой сервис, конечно же нет, никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
4
February 10, 2022
Ноль, нет минус 1, а лучше минус 100 ваша оценка. когда Вы уже самоликвидируетесь? Люди, увольняйтесь оттуда, похоже там за спасибо работают. Долго не доставляли товар, начали переписку, обещаниями кормили, лапшу вешали, как обычно....Но финал...Все отменила. Заказ аннулирован интернет магазином. Им написала, об этом, увидели подтвердили. Что по причине халатности вашей, уважаемые пони, отменен заказ. И!!! Внимание назначен курьер!!! Пишу опять, какой курьер и т.п. Ага подтверждают, значит...Ладно. Через несколько часов звонит курьер, хочет доставить. Осталось ему посочувствовать. Хуже компании нет. Даже отвратительной ее трудно назвать. Персонал не обучен даже элементарному чтению, ну либо сидят там просто без зарплаты. Удивительное место. Никто никогда не связывайтесь!
1
July 8, 2021
Добрый день уважаемая компания Pony Express, я не знаю кто читает это письмо, но надеюсь что оно дойдет в правильные руки.
Я сделала заказ через интернет-магазин Великобритании и оформила вашу "Экспресс доставку". Повелась на слово ЭКСПРЕСС.
Конечно, мой заказ вовремя не доставили, ваши чат боты, Инстаграм, звонки - просто фарс и банальная отписка, клиентоориентированности НОЛЬ. Я ждала свой заказ месяц, мне говорили про таможню и всякий бред( я даже обратилась в таможне города Москва, где мне дали письменный ответ что моего заказа у них нет, а ваша служба указывает что он есть там, странно, не находите?). Спустя месяц после бесполезных разговоров с вашими коллегами приняла решение отказаться от доставки и сделать новый заказ с доставкой "Почтой России". (которая кстати доставила заказ за 4 дня, представляете?). Благодарю любезную Эльмиру Гильманову, которая выслала мне письмо с официальной информацией, что товар передали назад , что бы я могла более быстро оформить отказ у компании, но знаете что самое смешное? Что после оформления отказала мне пришло письмо, что мой заказ у курьера и что бы я ожидала звонка. Сработали вы круто конечно, без слов, одни эмоции, причем не позитивные)
В итоге благодаря неравнодушной коллеге, которая у вас по всей видимости одна( так как никто мне больше не помог) - я смогла оформить возврат.
А к чему я пишу все это?
Сегодня я в очередной раз совершила самую большую ошибку в своей жизни, из-за чего пролила море слез. Про оформлении заказа случайно указала экспресс доставку (я настолько ненавижу вашу компанию, что я правда плакала навзрыд, потому что в заказе подарок для самого близкого и родного человека на свете).
Я точно уверена что мой заказ не придет вовремя, что вы его задержите ( у вас на всех площадках куча жалоб по этому поводу), по - этому я бы хотела, что бы со мной связался кто-либо из ваших коллег (желательно неравнодушных, если у вас в вашей компании такие имеются) и помогли мне с оформлением отказа (к сожалению благодаря вам и вашему отношению, целый месяц лета был испорчен), и я более не готова сотрудничать с компанией, которая вот так относится к своим клиентам.
Я желаю вам побольше квалифицированных спецов, которые будут любить и уважать свое дело и людей, что приносят вам прибыль. Меньше вранья про таможню, и больше помощи в решении проблем.
Никто и никогда не вызывал у меня таких эмоций (даже самые трудные ситуации никогда не вызывали такого негатива) и столь злостное письмо я пишу первый раз, это фиаско товарищи.
Надеюсь, вам удасться отработать эти проблемы и вы наконец-то станете той службой доставки, которую хочется советовать, с которой хочется работать (а не той, которую ты ненавидишь, при одном упоминании становится плохо, при случайном сотрудничестве хочется плакать и скорее отменить доставку)
17
1
August 5, 2021
Ужасное отношение и непрофессионализм.
Заказал доставку магнитного винила в Украину - они не смогли пройти таможню, сфокусировались на слове магнитный и стали требовать кучу документации по магниту - какая у него сила и т.д. Я конечно все предоставил.
Причем переписка выглядела так - сотрудник без каких-либо комментариев пересылал мне ответ вышестоящего сотрудника, адресованный не мне, а их отделу, типа "на разберись", затем просил заполнять их внутренние документы (сперва мне прислали список вопросов, я на них ответил, а затем прислали документ с этими же вопросами и попросили заполнить)
Перед отправкой я спросил их "нужны ли какие-то документы дополнительные от меня?" Они ничего не запросили.
В итоге сказали "отправление не прошло таможню - вам надо заплатить 1800р, чтобы мы его вам вернули"
Потребовал сказать, как можно составить претензию - мне прислали бланк и попросили его заполнить. Я заполнил, отправил им скан, и приходит письмо (скриншот во вложении) которое просто взрывает мозг своим надменным отношением и попыткой затянуть сроки. Кстати после этого письма я им ответил и попросил уточнить что еще от меня нужно и после этого каждый день писал им письмо, но ответа так и нет, прошло уже 7 дней.
А тем временем Почта России отправление уже поступило в Украину и передано на доставку..
UPD
5 августа внезапно приехал курьер и вернул отправление. Никаких писем от компании не было. Приятный сюрприз, но мнение о компании остается прежним
14
2
April 16, 2021
Ужасная и отвратительная служба доставки! Курьеры просто неработоспособные, страдающие деменцией люди, которые считают, что имеют право хамить клиентам. Видимо, данная служба считает, что они единственные работают, а ты должен сидеть и ждать их с утра до вечера в будний день, конечно, больше же у тебя нет других дел.
А когда возникают какие-то проблемы, уважаемый пони экспресс нагло пытается внушить тебе, что это ТЫ виноват в том, что посылка до сих пор не доехала. Это ты не брал трубки ( когда звонили всего один раз и за 10 мин до приезда, а не за час как положено). Когда возникают проблемы до них просто не достучаться, по тел постоянно автоответчик, операторы в телеграмме отвечают на отвали, врут, существование этих операторов бессмысленное, так как они даже не могут узнать, где находится их курьер и помочь клиенту. Если не можете справиться с таким объемом работы, на кой черт берётесь за него? Вместо того, чтобы позвонить клиенту и извиниться за доставленные не удобства, они грубят и пытаются сделать тебя виноватым.
Пожаловаться на грубого, нетактичного и, простите, глупого курьера, который ещё и перепутал мою посылку, написав на ней ручкой левый адрес, из-за чего она переходила туда сюда, по разным адресам нет нормальной возможности, ведь им просто наплевать на клиентов.
К сожалению, я не могла получить свою посылку около недели, хотя им оставалось просто довезти ее до двери, но даже этого эти немощные товарищи сделать не в состоянии.
В общем, это полнейший кошмар и беспредел. Очень хочется написать в соответсвующие органы, потому что терпеть такое просто нет сил.
Если есть возможность воспользуйтесь услугами другой транспортной компании.
25
1