Самое мерзкая организация с которой приходилось встречаться. Провалили все сроки, обратная связь никакая, половины отправлений утеряна, часть просто вернули не довезли, часть зависла неизвестно где, ничего не отвевают. Из 5 отправлений доехало одно!!! Брак - 80%!!!
Крайне недовольна данной компанией!!! Особенно «экспресс доставкой!
По важной сделке сделала заказ срочный! Оператор порекомендовала экспресс доставку, я по человечески обьяснила девушке, что крайне важно чтоды документы поступили до места назначения за 1-2 дня, что это важно, и если они так не смогут, я обращюсь в другую службу, но оператор уверила, что экспресс доставка будет в срок !
В день доставки я никак не могда дождаться смс о том что заказ доставлен и решила отследить заказ...
И была в ужасе когда увидела на сайте: прием документом 06.05. а ориентировочная доставка 13.05. 😨
Звонила в компанию, просила осуществить доставку в кротчайшие сроки ....
По факту на 13 мая 13 часов дня и естественно документы никто еще не получил ☹️
Я очень расстроена, сделка моя сорвалась, я никогда больше не обращюсь в эту компанию!!!
Итог: нет должной « экспресс доставки» и они работают они плохо!
Прошу руководство разобраться и принять меры !
Номер накладной 27-1208-3363
Сделала заказ из интернет магазина который сотрудничает с этой курьерской службой. Со мной связался их оператор чтобы назначить день доставки, мы договорились. В назначенный день и временной интервал ко мне ни кто не приехал и ни как не связался. На следующий день я сама позвонила чтобы узнать где же мой заказ. Мне сказали что посылка передана курьеру, а в назначенный день он якобы до меня не смог дозвониться, хотя мне ни кто не звонил!!! Через полтора часа после разговора с оператором мне "дозвонился" все таки курьер и сказал что попытается доставить в ближайшие 2 часа! Через 3 часа после его звонка я опять стала звонить оператору, многоканальная линия была постоянно занята. Самая ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ служба доставки с которой я встречалась!!!!! Не обращайтесь в нее!! Операторы не владеют информацией а курьерам наплевать на посылки!!!!!
Отвратительно. Вчера пришло сообщение о том, что должна быть произведена доставка. Я как дурак сижу дома, жду. И ничего. Ни доставки, ни связи. Сегодня мнова приходит смм, мол, доставка будет до 18, курьер свяжется. Уже почти 18 и снова ни курьера, ни обратной связи. Позвонить в Дохлый Пони Экспресс тоже невозможно, т.к. телефон подвязан на бота, т.е. на операторов просто не переключают даже.
Pony express это безответственная фирма !!! Заказы не доставляются , дозвонится невозможно ... Персонал не компетентный !!!
2
А
Анонимный отзыв
28 июня 2021
Доставку не согласовывают, просто присылают сообщение «сегодня доставка»! После Вам придётся очень долго пытаться связаться с коллцентром (через любые каналы) а как свяжетесь , будете иметь честь общаться с неадекватными операторами!
1
Марина Орехова
Знаток города 7 уровня
26 августа 2021
Удобненько, что связь можно поддерживать через WhatsApp, сильно проще, чем заходить на сайт и париться каждый раз. А так все зафиксировано и быстро.
Пыталась изменить адрес доставки, звонила кучу раз в Пони экспресс и писала им на сайт и в бот, тишина. Работаете отвратительно, господа!
1
V
Val
Знаток города 7 уровня
5 августа 2021
Самая отвратительная служба доставки! Экспресс-заказ и asos вместо 5 дней жду 2,5 месяца.. никаких внятных комментариев.. связаться практически невозможно, и не даёт никакого результата.. ожидание подарка превратилось в ужас..
3 недели таскали посылку по Москве. За это время Почта России успела из Кореи привезти посылку. Ни извинений, ни сожалений. Старайтесь избегать эту компанию и не заказывайте у тех, кто с ними работает!
2
1
О
Ольга Богданова
Знаток города 14 уровня
9 февраля 2021
Должны были доставить заказ с asos, на сайте есть обычная доставка и экспресс, пони доставляет экспресс, я оформила в пункт выдачи
В итоге они опоздали на 2!! недели с доставкой, не смогли доставить в пункт выдачи, сказали что нужно забирать со склада или доплачивать деньги за курьерскую, тк в постомат их посылка не влезает))
Худший сервис, операторы не обладают информацией, при этом выдумыват/ обманывают, после говорят что свяжутся в течении дня дня уточнения деталей и никто не связывается.
Т.е. они сами помочь не могу, коллегам в работу не передают
В итоге месяц жду посылку, должна было быть неделя
Мало того, что у этих орлов периодически не работает кассовый аппарат, и персонал проявляет безучастность и хамовитость, свойственную продавщицам советских гастрономов, так они ещё и по каждому пакету, на который разбивают доставку, задалбывают звонками роботами с кривой ivr.
По номеру горячей линии невозможно дозвониться до оператора, на сообщения в официальных группах не отвечают. О статусе посылки не информируют. Омерзительное обслуживание. Жду экспресс-посылку уже месяц! Худшая служба доставки
4
1
Владимир Томилин
Знаток города 6 уровня
11 сентября 2021
Мне прислали подарок из Владивостока в этот филиал. Забрал нормально, нашли и выдали быстро. Очереди не было. Коробка запакована и в аккуратном состоянии.
Во время товар не доставляют! Договаривались на один день, в итоге не привозят, звонят на следующий и говорят, что через 10 мин будут. Говорю, что не могу уже принять в этот день, договариваемся на следующий, в итоге тишина, пишу, спрашиваю в чем дело, где курьер с посылкой, говорят сегодня не смогут доставить, перенесли на следующий день. И они опять не доставили посылку, хотя писали, звонили, что точно доставят. В итоге 5 дней, каждый день ждали, каждый день обещали, что завтра доставят и на 6 день доставили, спасибо... Не советую эту службу доставки....
Пониэкспресс - это самый отвратительный сервис, с которым мне довелось когда-либо встречаться! Абсолютная халатность, абсолютное хамство! Мой заказ с айхерб за 8 тыс они не то, чтобы не привезли, они даже не потрудились сообщить о доставке в Россию вовремя. Причем, указанное время доставки 21 февраля - 4 марта, представители псевдокомпании сообщили, что сроки вышли, товар подлежит утилизации!!! Без комментариев!!! Я осталась без денег, без заказа!!! Это издевательство! Поражаюсь, как еще они остаются безнаказанными! Оказывается, обманутых людей - сотни!!!!!!!!! Ужасная, некомпетентная псевдокомпания!!!
8
А
Александр Г.
Знаток города 2 уровня
23 марта 2022
Быстро приезжает курьер, понятный интерфейс сайта, всегда есть связь с менеджером.
Худшая служба, ужасное отношение к клиентам !
Отправили документы 24 декабря, а они до сих пор не дошли. Москва скидывает на Воронеж, Воронеж на Москву. До этого отправляли 5 сообщений и не разу не ответили. Сегодня чтобы поговорить с оператором ждала на линии час...... Час этой адской музыки.
6
1
commingobtch
Знаток города 10 уровня
22 февраля 2021
Некомпетентные сотрудники колл центра , озвучивают информацию лишь бы от них отстали . Были проблемы с задержкой доставки, только один специалист из трёх - хотя бы перевёл на старшего специалиста. Все остальные морозились.
3
1
Валентин Жигалов
Знаток города 8 уровня
14 сентября 2021
У частных компаний в конкурентной среде нет вариантов работать плохо. Если откровенно плохо, то всегда есть альтернативы. Пони норм держатся так-то.
Отвратительный сервис, вторая посылка заказа уже вторую неделю на таможне, сотрудники не в состояние позвонить таможенному брокеру и уточнить точные сроки таможенной очистки. Профессиональных навыков и вовлечение в процесс- нет. Не знают, как построен весь процесс, отвечают стандартными фразами, не удивлюсь, что копипаст(((
Отвратительное исполнение заказов, картами не пользуются, спрашивают как идти, сидишь объясняешь на пальцах. Не знают зачем приехали, от кого, что нужно забрать. Дозвониться курьер до своего контактного лица не смог, пришлось делать это за него.
3
3
9
9 post
Знаток города 10 уровня
26 февраля 2021
Отвратительно. Протаскав посылку целый день, курьер возвращает ее на склад. Автоматически на доставку следующего дня она не включится. Надо звонить и упрашивать, чтобы включили в доставку. Потом в системе появится издевательская запись «получатель перенес доставку». Далее, бесконечные ожидания.... Отработанный сценарий.
Н
Ника Алиева
Знаток города 11 уровня
24 марта 2022
Оперативная доставка. Доброжелательные сотрудники компании
Работают одни дауны в этой компании ,не зря она у них называется пони экспресс,они реально на пони ездят раз не могут 3й раз привезти доставку во время. Худшая курьерская служба не советую ни кому.
Хамское и не профессиональное отношение курьера оставили ужасное впечатление от работы компании. Впредь, буду пользоваться другими компаниями международной доставки.
Ужасна компания! Отправитель отправил через эту компанию посылку и мне вообще не сообщили о том что посылка пришла. Сейчас я захожу на сайт чтоб отследить посылку, а мне выдаёт что срок хранения истёк. Ни кто ни о чём не предупреждает это просто ужас!