Очень часто задерживают с доставкой, особенно из интернет-магазинов! Очень долго обрабатывают запросы, служба поддержки отвечает стандартными фразами, постоянные отговорки. Отвратительная курьерская служба. Терпеть их не могу. Жаль что многие интернет-магазины пользуются их услугами, отбивает все желание делать через эти магазины заказы, поскольку знаешь, что потом тебе предстоит мучение с этой Пони НЕэкспресс.
6
1
Юлия Тютчева
Знаток города 5 уровня
12 сентября 2021
Время от времени отправляю картины и постеры на заказ. На пунктах выдачи есть упаковочные тубусы. Включаю их в цену доставки и все в идеальном состоянии приходит покупателям.
Доставка от интернет магазина оказалась нервотрёпкой. Курьер позвонил не за час, а за 10 мин до приезда. Я попросил подождать 5 мин, в итоге курьер уехал. Повторная доставка через день. Отказ от доставки. Компании пони экспресс желаю убрать из названия "экспресс", так как вы просто пони.
4
3
Николай Антонов
Знаток города 7 уровня
13 сентября 2021
Получаем в офис много разных бумаг постоянно, которые присылают партнеры и заказчики. Разными компаниями, включая пони. Все в порядке с курьерами по крайней мере.
1
2
У
Ууууу Укууу
Знаток города 8 уровня
15 мая 2020
Был обмен по гарантии в интернет магазине.
Который отправили мне копанией Пони экспрес. В указанные сроки пришла смс с уведомлением (Здравствуйте! Ваш заказ 25-4225-5089/RO-336595 от IQOS передан на доставку, ожидайте сегодня. Курьер позвонит за час до доставки. PONY EXPRESS.)
В итоге звонит мне курьер с притензией в голосе, и говорит что ждет меня 15 минут по адресу и называет адрес!!! При попытки попросить его доставить по указанному адресу доставки куда я ее заказывал, он перебивает меня и говорит, что он не поедет туда и если мне надо, могу подойти по его адресу или он отменит заказ!!! Попытки связаться с компанией Пони експрес по телефону и чату результата не дал. Не отвечают!!! Обходите стороной такие организации.
Ужасная служба доставки. Заказывал срочную доставку документов. Пообещали что доставят на следующей день. На следующей день посылка никуда не пришла. Позвонил в организацию, мне сказали, что она ещё никуда не улетела и что у них задержки рейсов. Сказали что доставят через пару дней. Пришлось забирать посылку и отправлять другой компанией. Чтобы её забрать надо было ехать в какую-то деревню в МО.
Пони экспресс, это где то ниже дна. Поддержка - роботы, которые не могут ничего внятного сказать, жду посылку вечность. У них есть свой бермудский треугольник - называется ТАМОЖНЯ!
Крайне недовольна данной компанией!!! Особенно «экспресс доставкой!
По важной сделке сделала заказ срочный! Оператор порекомендовала экспресс доставку, я по человечески обьяснила девушке, что крайне важно чтоды документы поступили до места назначения за 1-2 дня, что это важно, и если они так не смогут, я обращюсь в другую службу, но оператор уверила, что экспресс доставка будет в срок !
В день доставки я никак не могда дождаться смс о том что заказ доставлен и решила отследить заказ...
И была в ужасе когда увидела на сайте: прием документом 06.05. а ориентировочная доставка 13.05. 😨
Звонила в компанию, просила осуществить доставку в кротчайшие сроки ....
По факту на 13 мая 13 часов дня и естественно документы никто еще не получил ☹️
Я очень расстроена, сделка моя сорвалась, я никогда больше не обращюсь в эту компанию!!!
Итог: нет должной « экспресс доставки» и они работают они плохо!
Прошу руководство разобраться и принять меры !
Номер накладной 27-1208-3363
Сделала заказ из интернет магазина который сотрудничает с этой курьерской службой. Со мной связался их оператор чтобы назначить день доставки, мы договорились. В назначенный день и временной интервал ко мне ни кто не приехал и ни как не связался. На следующий день я сама позвонила чтобы узнать где же мой заказ. Мне сказали что посылка передана курьеру, а в назначенный день он якобы до меня не смог дозвониться, хотя мне ни кто не звонил!!! Через полтора часа после разговора с оператором мне "дозвонился" все таки курьер и сказал что попытается доставить в ближайшие 2 часа! Через 3 часа после его звонка я опять стала звонить оператору, многоканальная линия была постоянно занята. Самая ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ служба доставки с которой я встречалась!!!!! Не обращайтесь в нее!! Операторы не владеют информацией а курьерам наплевать на посылки!!!!!
Самое мерзкая организация с которой приходилось встречаться. Провалили все сроки, обратная связь никакая, половины отправлений утеряна, часть просто вернули не довезли, часть зависла неизвестно где, ничего не отвевают. Из 5 отправлений доехало одно!!! Брак - 80%!!!
Отвратительно. Вчера пришло сообщение о том, что должна быть произведена доставка. Я как дурак сижу дома, жду. И ничего. Ни доставки, ни связи. Сегодня мнова приходит смм, мол, доставка будет до 18, курьер свяжется. Уже почти 18 и снова ни курьера, ни обратной связи. Позвонить в Дохлый Пони Экспресс тоже невозможно, т.к. телефон подвязан на бота, т.е. на операторов просто не переключают даже.
Пыталась изменить адрес доставки, звонила кучу раз в Пони экспресс и писала им на сайт и в бот, тишина. Работаете отвратительно, господа!
1
А
Анонимный отзыв
28 июня 2021
Доставку не согласовывают, просто присылают сообщение «сегодня доставка»! После Вам придётся очень долго пытаться связаться с коллцентром (через любые каналы) а как свяжетесь , будете иметь честь общаться с неадекватными операторами!
Должны были доставить заказ с asos, на сайте есть обычная доставка и экспресс, пони доставляет экспресс, я оформила в пункт выдачи
В итоге они опоздали на 2!! недели с доставкой, не смогли доставить в пункт выдачи, сказали что нужно забирать со склада или доплачивать деньги за курьерскую, тк в постомат их посылка не влезает))
3 недели таскали посылку по Москве. За это время Почта России успела из Кореи привезти посылку. Ни извинений, ни сожалений. Старайтесь избегать эту компанию и не заказывайте у тех, кто с ними работает!
2
1
Саванна
Знаток города 7 уровня
25 июня 2020
Заказываю на сайте Intimissimi третий раз, и третий раз заказ до меня не доходит! Отвратительная работа - магазин не хочет нести ответсвенность за доставку, а курьерская служба Пони Экспресс просто возвращает обратно заказ на склад, хотя курьер ни разу даже не звонил мне. И сваливают друг на друга. До курьерской службы не дозвониться, там робот,к-ый говорит,что мой заказ доставлен был в апреле 2019года, а заказ был сделан в июне 2020. Ужасно неприятно! Мой заказcz40718041 - и ни разу мне курьер по нему не звонил. И вы сами просто ставите на возврат.
9
1
V
Val
Знаток города 7 уровня
5 августа 2021
Самая отвратительная служба доставки! Экспресс-заказ и asos вместо 5 дней жду 2,5 месяца.. никаких внятных комментариев.. связаться практически невозможно, и не даёт никакого результата.. ожидание подарка превратилось в ужас..
Худший сервис, операторы не обладают информацией, при этом выдумыват/ обманывают, после говорят что свяжутся в течении дня дня уточнения деталей и никто не связывается.
Т.е. они сами помочь не могу, коллегам в работу не передают
В итоге месяц жду посылку, должна было быть неделя
Мало того, что у этих орлов периодически не работает кассовый аппарат, и персонал проявляет безучастность и хамовитость, свойственную продавщицам советских гастрономов, так они ещё и по каждому пакету, на который разбивают доставку, задалбывают звонками роботами с кривой ivr.
Во время товар не доставляют! Договаривались на один день, в итоге не привозят, звонят на следующий и говорят, что через 10 мин будут. Говорю, что не могу уже принять в этот день, договариваемся на следующий, в итоге тишина, пишу, спрашиваю в чем дело, где курьер с посылкой, говорят сегодня не смогут доставить, перенесли на следующий день. И они опять не доставили посылку, хотя писали, звонили, что точно доставят. В итоге 5 дней, каждый день ждали, каждый день обещали, что завтра доставят и на 6 день доставили, спасибо... Не советую эту службу доставки....
По номеру горячей линии невозможно дозвониться до оператора, на сообщения в официальных группах не отвечают. О статусе посылки не информируют. Омерзительное обслуживание. Жду экспресс-посылку уже месяц! Худшая служба доставки
4
1
Владимир Томилин
Знаток города 6 уровня
11 сентября 2021
Мне прислали подарок из Владивостока в этот филиал. Забрал нормально, нашли и выдали быстро. Очереди не было. Коробка запакована и в аккуратном состоянии.
Пониэкспресс - это самый отвратительный сервис, с которым мне довелось когда-либо встречаться! Абсолютная халатность, абсолютное хамство! Мой заказ с айхерб за 8 тыс они не то, чтобы не привезли, они даже не потрудились сообщить о доставке в Россию вовремя. Причем, указанное время доставки 21 февраля - 4 марта, представители псевдокомпании сообщили, что сроки вышли, товар подлежит утилизации!!! Без комментариев!!! Я осталась без денег, без заказа!!! Это издевательство! Поражаюсь, как еще они остаются безнаказанными! Оказывается, обманутых людей - сотни!!!!!!!!! Ужасная, некомпетентная псевдокомпания!!!
8
А
Александр Г.
Знаток города 2 уровня
23 марта 2022
Быстро приезжает курьер, понятный интерфейс сайта, всегда есть связь с менеджером.
Худшая служба, ужасное отношение к клиентам !
Отправили документы 24 декабря, а они до сих пор не дошли. Москва скидывает на Воронеж, Воронеж на Москву. До этого отправляли 5 сообщений и не разу не ответили. Сегодня чтобы поговорить с оператором ждала на линии час...... Час этой адской музыки.
6
1
commingobtch
Знаток города 10 уровня
22 февраля 2021
Некомпетентные сотрудники колл центра , озвучивают информацию лишь бы от них отстали . Были проблемы с задержкой доставки, только один специалист из трёх - хотя бы перевёл на старшего специалиста. Все остальные морозились.
3
1
Валентин Жигалов
Знаток города 8 уровня
14 сентября 2021
У частных компаний в конкурентной среде нет вариантов работать плохо. Если откровенно плохо, то всегда есть альтернативы. Пони норм держатся так-то.
Отвратительный сервис, вторая посылка заказа уже вторую неделю на таможне, сотрудники не в состояние позвонить таможенному брокеру и уточнить точные сроки таможенной очистки. Профессиональных навыков и вовлечение в процесс- нет. Не знают, как построен весь процесс, отвечают стандартными фразами, не удивлюсь, что копипаст(((
Отвратительное исполнение заказов, картами не пользуются, спрашивают как идти, сидишь объясняешь на пальцах. Не знают зачем приехали, от кого, что нужно забрать. Дозвониться курьер до своего контактного лица не смог, пришлось делать это за него.
3
3
9
9 post
Знаток города 10 уровня
26 февраля 2021
Отвратительно. Протаскав посылку целый день, курьер возвращает ее на склад. Автоматически на доставку следующего дня она не включится. Надо звонить и упрашивать, чтобы включили в доставку. Потом в системе появится издевательская запись «получатель перенес доставку». Далее, бесконечные ожидания.... Отработанный сценарий.
Работают одни дауны в этой компании ,не зря она у них называется пони экспресс,они реально на пони ездят раз не могут 3й раз привезти доставку во время. Худшая курьерская служба не советую ни кому.