Открыли хороший магазин с достойным выбором, но консультантов адекватных подобрать не смогли.
Девушка консультант сначала набросилась на каких-то ребят за то, что они открыли ящики и стали сами искать, то что им нужно (ну извините если у вас консультантов 1,5 человека и всем кристаллически всё равно на покупателей), потом я обратилась к этой же девушке узнать про расположение пудры (в интернет-приложении пишет, сто пудра есть в наличии в двух магазинах и без возможности заказать доставку) в итоге оказывается, что она лежит в неразобранных поставках и достать её невозможно. Извините а какого тогда вы пишете о наличии в магазинах и я должна через весь город ехать за ней, если по факту её нет и это все еще сопровождается отвратительной манерой речи консультанта
Подружка сама по себе не плохая, но с консультанта просто в шоке!
Сегодня пришла с подругой в магазин. Мы просто стояли и смотрели косметику, пробовали тестеры, в общем ничего необычного.В один момент за нами начинает ходить консультант чуть ли не дыша нам на ухо и преследуя каждый наш шаг, через некоторое время этих игор в "догонялки", мы подошли и вежливо спросили ,зачем она за нами ходит (напоминаю что в магазине полно людей, а она одна, но прицепилась именно к нам) на что консультант начала кричать на весь зал о том что мы украли товары и то, что это все было зафиксировано на камеры, мы попросили видео доказательства где воруем товар, на что услышали только "вон из магазина"
Сказать то что мы были в шоке, ничего не сказать...
Через некоторое время после покупки товара мы решили посмотреть ещё кое что, на что эта консультантка стала показательно перешёптываться с мерчендайзером о том что показали камеры,девушка к слову оказалась нормальной и просто косо посмотрела не нее
По итогу перед уходом мы подошли к ней(консультантке) и спросив что показали камеры получили ответ "они сломались"
Извинения нам конечно же никто не принёс, мы в ужасе!
Думаю начальству стоит быть внимательнее при выборе сотрудников и провести беседу с этим консультантом
я в шоке не только с приложения этой сети, но и магазинов!!!! купила товар 1+1=3 по акции на который изначально сотрудница сказала, что нет вообще такой акции на уходовые средства. слава богу, ее поправила другая и сказала, что действительно все есть, вот это сотрудники!! и еще я взяла тональный крем, с моим сертификатом в 1500 рублей, мне говорят доплачивать 1019 рублей!!! я ничего не поняла, ведь все прекрасно посчитала, и должна была заплатить 400-500 рублей. пытаюсь доказать это консультантке, на что мне говорят, что мне придется это оплатить, потому что сертификат уже провели. я в шоке, агрессивно провожу оплату, на что вижу, как сотрудник начинает смеяться надо мной! ухожу и все таки решаю проверить чек, вижу, что заплатила за товар, который не покупала!!!!! я просто в ужасе, прихожу и передо мной даже не извинились, а молча провели возврат. ладно хоть деньги быстро пришли. а на приложении магазина написала жалобу, вообще неделю нет ответа!! отличная клиентоориентированность. недовольна сотрудниками и приложением магазина.
была в магазине 23.01.2025
хамское поведение сотрудников, стояла у кассы никто даже не подходил чтоб пробить товар, несмотря на то, что одна девушка стояла слева от меня, а другая видя, что я иду к кассе просто ушла)))) третья расставляла помады)
когда я вышла на середину магазина и спросила можно ли кого то к кассе, сначала было полнейшее молчание, будто я пустое место, затем одна из девушек, расставлявшая помады, огрызнулась фразой «я не сотрудник» , вторая, которая все это время видела что я стою на кассе, с таким пренебрежением сказала «девушка идите» просто, ни здравствуйте, ни до свидания.
на кассе я решила дать последний шанс этому магазину, тк я не люблю негатив) несмотря на всё, я сказала «спасибо, до свидания»
в ответ последовало молчание и недовольное лицо))))) я была просто шокирована таким уровнем обслуживания. За всю мою жизнь это второй плохой отзыв, такого отвратительного отношения к клиенту я не встречала нигде. Позор руководству, которое нанимает таких «сотрудников» ну и позор самим девчонками))) вам по 20 лет, будьте добрее и позитивнее, а не унылым г…..
х*мло, не умеющее общаться с клиентами
Решила посмотреть отзывы и ни капли не удивилась. Понимаю, что нехватка персонала, но,видимо,пора тренинги проводить им. Я бы посмотрела на их лица,когда им бы закатывали глаза и цыкали.
Принесла на кассу три продукта (по акции 1+1=3) , но мне решили втюхать еще, я оплатила, а потом понимаю,что что-то не так. Уточняю у девушки где тут акция (да, разница была небольшая как оказалось,но это можно было объяснить вежливо,я бы не стала трогать ничего) а после вздохов, цыканья, мне не оставалось ничего как сказать делаем возврат. Сама работаю с людьми и никогда такое поведение не позволяю себе, на чеке кассир Анна Любченко. Ни с коллегами не умеет общаться, ни с посетителями)
К магазину претензий нет
Хороший выбор, единственный минус- не хватает специалистов. Хочется задать вопросы, а администраторы в зале всегда что-то выкладывают( оно и понятно- большая проходимость- если этого не делать,на полках будет пусто). Руководству магазина рекомендую увеличить количество сотрудников
Недавно посетила этот магазин косметики и осталась крайне разочарована. Консультант, взрослая блондинка, оказалась совершенно некомпетентной. Она не могла ответить на простые вопросы о продуктах и даже путала названия популярных марок. Вместо того чтобы помочь с выбором, она лишь отмахивалась и выглядела незаинтересованной. Я ушла из магазина без покупки и с ощущением, что потеряла время. Надеюсь, руководство обратит внимание на качество обслуживания, иначе клиенты будут уходить в поисках более профессионального подхода.
Сам магазин не плохой. Ассортимент хороший. Не везде есть тестеры.
Но консультанты и кассиры ужас. Грубым тоном отвечают только потому что покупатель - подросток. Мы с сестрой хотели протестировать консиллер , но там небыло подходящего тестера, мы открыли товар, убедившись , что точно его купим, в это момент подбегает консультант выхватил товар из рук со словами «На правах потребителя , если вы открыли товар , то должны оплатить его» . Затем на кассе у нас спросили если ли карта магазина , мы сказали нет. Нам начали её оформлять, хотя мы не просили.
Нравится чистота и порядок в зале. Но, пожалуйста, проведите беседу с продавцами на предмет их поведения. Неприятно слушать громкий смех,громкое же обсуждение личных вопросов.
Понимаю, что все мы - люди, все устаем (я сама работаю в продажах), но такое повторяется неоднократно и лично у меня вызывает неловкость