Я купил у них товар, когда я вернулся домой, товар не функционировал должным образом, я вернул товар, и оказалось, что он был ранее куплен и использовался покупателем, и в какой-то момент они вернули его и перепродали мне, даже не проверив.
Следует подразумевать некоторую профессиональную вежливость