Уже давно хожу в Пилки, но подумываю о том, чтобы искать другую студию. С каждым разом всё хуже и хуже. Последнее время хожу в студию на Чернышевской- там есть несколько мастеров, которые хорошо делают.
Но вот качество сервиса, это какой-то кошмар! Пару недель назад была записана на маникюр на 9 утра. Приехала к назначенному времени, а студия закрыта. Все мастера и клиенты стояли и 40 минут ждали, пока администратор выспится и приедет с ключами. Вместо 9-00 маникюр в 9-40 начался...
Где-то неделю назад была записана на педикюр. Изначально была записана на 16-00, мою запись уже в день педикюра без моего согласия перенесли на 15-45. Эти 15 минут для меня были критичны, я не могла прийти. Я перезаписалась на 19-00, чтобы спокойно прийти и сделать без спешки педикюр. Приехала в студию, предложили сесть на диван и подождать, пока мастер приласит. Я минут 5 просидела, ко мне подошёл администратор и сказал, что мой мастер заболел, а больше некому сделать, поэтому оказать услугу они не могут. Единственное, что предложили -перезаписаться на другое время. В итоге - испорченное настроение, потерянный вечер, да ещё и без педикюра осталась. Позвонила в колл-центр, нажаловалась, обещали, что в течение 3х дней со мной свяжется отдел контроля качества - прошло больше недели, со мной так никто и не связался... Пилки, с каждым разом всё больше разочаровываете!
Мастеров работает много. У всех разный опыт работы и квалификация. Поэтому говорить: «Я сходила, мне мастер не понравился, больше не приду.» - это глупость. Выберите себе своего мастера и ходите на маникюр без опасений. Если Вы пойдете к ТОП-мастеру, то 100% не к чему будет придраться. Вообще все девочки стараются. А цены довольно лояльные. Вот то что служба качетсва перестала звонить после каждого посещения и в принципе не реагирует на претензии, - вот на это руководству действительно стоит обратить внимание.
и снова я иду в это чудесное место!к Александре на педикюр.мне нравятся люди,которые хорошо и с любовью делают своё дело!отношение к клиентам здесь на высшем уровне!!!с каким настроением придешь,такое и в ответ получишь!
Записалась к мастеру на 10-00 18.01.20 в салон на Чернышевской.
В 10-10 мне сообщили, что мастер только выехала из дома, предложили другого мастера - Александра. Александра скорее всего делала маникюр первый раз в жизни.
Делала почти 3 часа - это капец, все ногти в буграх, на одном ногте отвалился кусок на следующий день
Персонал не образован, не следует рекомендациям, ношение масок нет, но при этом обязывают оставлять персональные данные о себе ссылкой на непонятный регламент.
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
June 4, 2020
Делала простой маникюр. Задержка по времени была 15 -20 минут( Быстрая сушка засохла в бутылочке,поэтому не применили.Соотношение цена/качество не на высоте. Больше не пойду.
Всё достойно, вежливо, не дёшево, чай, кофе. Минусы - тесно, душно, громко, много посторонних звуков, включенный телевизор, что мешает расслабиться и вредно для здоровья. Гарантия на гель-лак лишь три дня - мало.
Заходили с супругой, хотели сделать маникюр. Неприветливый и неклиентоориентированный персонал нас "отправил" , сказав все занято и даже не предложили никакой альтернативы по времени...
Очень плохой сервис. Отменяют процедуры за 10 минут до начала. Альтернатив не предлагают. Вызывают к себе негативное отношение. Не стоит туда ходить, хорошо, что сейчас много хороших мест.
Ходила на маникюр 05.03.19 в салон пилки на Чернышевской. Из закрытого кармана куртки,которая висела в гардеробе украли деньги! К сожалению,в салоне нет видеонаблюдения и персонал никак не пожелал помочь и разобраться в ситуации. Будьте осторожнее при посещении, место позиционируется как приличный салон,но система охраны и сервиса вообще не на уровне.
Ждала мастера 25 минут. И очень печально, что она даже не извинилась, а сделала круглые глаза, почему я недовольна чем-то.
Оставила жалобу на горячую линию, прошло 10 дней, не реагируют на обратную связь клиентов.
5
1
Netpost
Level 14 Local Expert
January 10, 2019
Под вопросом квалификация мастера, с лихвой компенсированая чрезмерной болтливостью. Возможно мне просто не повезло, но желания возвращаться нет