Philips
208 reviews
January 12
Awesome
September 5, 2021
Отличная команда специалистов-консультантов: Дмитрий и Дмитрий. Вежливые. Вдумчивые. Оперативные. И заботливые к интересам клиента. Обращался по ремонту пылесоса. Вышел из строя мотор. Требовалась предварительная диагностика. Была проведена в оговоренный срок. Мастер выяснил причину, нашел решение, но не смог до меня дозвониться. В связи с этим перевел обращение в режим ожидания. Для меня вопрос был несрочный. Спустя 291 день я вернулся. Новость о сроке хранения вызвала только приятное удивление у ребят 😄 Они быстро описали ситуацию и дали дельные советы о целесообразности ремонта. Было приятно. Искренне им благодарен. Знаю, что если вдруг мне потребуется отремонтировать что-либо от Philips, я с уверенностью обращусь к ним. Дмитрий и Дмитрий вы молодцы! Умеете выстраивать отношения доверия с клиентом, а время это только подтверждает. Желаю вам удачи 🤝
3
1
January 9
Впн не смогли настроить на ТВ Филипс, плеймаркета нет
December 20, 2021
Был два раза с кофемашиной, весь ремонт по гарантии, быстро, максимум ждал мин 15, чисто и уютно, в отличии от других сервис центров, где дверь, пятачок метр на метр и стойка для приемки товара, здесь спокойно сидишь, в ожидании ремонта, стоит кофемашина. На второй раз вручили килограмм кофе, компенсация за ремонты, мелочь а приятно.
1
May 6, 2021
Отличное место, не первый раз бываю здесь.
Много раз сдавать приходилось технику марки Филипс именно сюда в ремонт, качество ремонта отличное и очень быстрое.
Проблем никогда не было, специалисты в данном центре молодцы, персонал вежливый и технически грамотный, удачи вам в вашей работе.
И спасибо за ремонт.
3
September 2, 2021
Отличный гарантийный сервис, грамотные и вежливые сотрудники, хорошая система поддерки клиентов! В течение 30 минут диагностировали и оформили все бумаги по гарантийному случаю. Сейчас такой сервис большая редкость, огромное спасибо компании Филипс!!!
4
1
November 30, 2021
Я купила кофемашинку филипс , очень классная и удобная в эксплуатации, через 3 месяца стала выдавать ошибку и перестал варить кофе, мы позвонили в сервисный центр нас записали .Мы привезли кофемашину в сер.центр и через два дня нам все сделали , мы ее забрали и вот уде 7 месяцев никаких нареканий нет, вот так должны работать профи, быстро!!!Теперь только технику филипс будем покупать.
2
December 26, 2021
Покупали год и две недели назад этот телевизор. Гарантия закончилась через год и спустя 2 недели выявился дефект матрицы. Сделали диагностику, это 100% заводское. В сервисе ответили, что просто такое качество телевизора. Эльдорадо с этим сделать ничего не могут, сам Phillips отказывает в помощи. Хотя есть ст. 19 ЗоПП, в которой чётко сказано, что если гарантия меньше года, но не прошло еще двух лет после покупки, то магазин или производитель должны произвести ремонт или вернуть деньги т.к. телевизор относится к сложной технике. Везде было отказано, решать только через суд. Будем сейчас думать, как поступим. Постараемся максимально распространить информацию о качестве продукции Phillips и об их "отзывчивости", чтобы люди на натыкались на такие же проблемы.
Выбирайте других производителей.
1
3
June 19, 2021
Я бы поставил этому сервису "минус 5". Перестала работать кофемашина, обращения в службу техподдержки не помогли, мне было рекомендовано обратиться в официальный сервис центр. К сожалению ближайшим ко мне оказался этот "премиум" центр. Два молодых хама просто "закипели", видимо недовольные тем, что я потревожил их в это прекрасное субботнее утро. При этом я общался предельно вежливо. Мне даже пришлось им сказать, что Вам не надо так себя вести, это Ваша работа. В итоге они мне помогли, ушёл я от них с работающей кофемашиной, но выслушал в свой адрес достаточно неприятных слов. Оставил жалобу в центре информационной поддержки Филипс.
6
4
August 20, 2021
Ощущение что сами себе пишут отзывы. Мой опыт общения с Официальным сервисным центром Филипс. Компания ТРАНССЕРВИС 95. заказ 246180684 от 30 июня. Обращался лет 5-7 назад пару раз с кофемашиной работали круто. День в день отдавали. Поломку определяли в течении 20-30 мин. Поэтому поехал туда. Сдал кофемашину Филипс часов в 12. Спросил может подождать чтоб определили поломку. Сказали нет вам наберет мастер. Вспомнил уже вечером за 30 мин. до закрытия что никто не звонил. Набрал им. Попал в зал где сидят два приемщика. Сказали диагностика 3 дня.На вопрос почему мне сразу не сказали. Я бы не сдавал вам а отвез другой сервис. Ответили что мне это говорили )). Приезжайте забирайте если хотите. Сказал что может завтра и заберу. Проходит еще один день. Звоню опять на их номер. Сначала девушка говорит что нет у них таких номеров заказов. С третьего раза находит. Заказ в работе. Грубит. Говорит в паралель ничего не слышит. Успокоил ее только таким же тоном )). Рассказал что мне вчера сказали в зале приемщики по телефону вечером. Потом она меня начала убеждать что я не мог с ними разговаривать. На них не переводят )). С ними она мене сказала что не может соединить )). С ними чтоб поговорить нужно туда приехать )). И вообще у них диагностика от 3 до 5 дней )). Жду дальше. Проходит еще 2 дня. Приезжаю туда. Стоит моя машина у них в зале приемки. Начали меня убеждать что я им сказал не проводить диагностику )). Провоцировали меня чтоб я ее забрал . Оставил ее там. Стало интересно чем все это закончиться )). Проходит еще 4 дня )). Звонит мастер . Промыл , нужна замена клапана и прокладки. Стоимость вместе с работой будет 4 400 р. Ок. Делайте. Проходит еще 4 дня )). Приходит смс готово , забирайте. Стоимость 5 150 р. )). Приезжаю выносят проверяют. Работает. На удивление )). Три раза задаю вопрос мастер сказал стоимость 4 400 р. а не 5 150 р. каждый раз в ответ 5 150 р. Делают вид что не слышат. )). Забрал. Абсолютно не клиентоориентированная компания. Временами хамское общение. Становятся вменяемыми только при общении с ними на повышенных тонах. Врут . И обманывают по стоимости ремонта. На вопрос мой не ответили . Почему стало дороже. )).
8
1
October 1, 2021
Отличный сервис. В кофемашине Филлипс латте гоу перестал работать капучинатор: пар типа идет, чуток, но с пеной - полное мяу! Приехал, описал проблему. Мастер принимающий, Дмитрий, взял отвертку и сказал - сейчас посмотрим... Неисправность нашел с ходу, заменил тут же. В итоге, через пятнадцать минут я уехал с отремонтированной кофемашинкой, кофу пить:)))
В общем, пять с плюсом!!!! Респект и уважуха людям классно делающим свое дело. Дмитрию особенно! РЕКОМЕНДУЮ!!!!
2
1
November 15, 2021
Впечатление ужасное!
Перестала коректно работать кофемашина!
Позвонила в поддержку Филлипс,предложили премиум -сервис!Приехали забрали,спустя 25 дней вернули обратно,якобы провели диагностику поменяли детали,но Вернули с огромными щелями по корпусу,поддон вообще не подходит,между резервуаром для воды и корпусом огромная щель!В итоге мало того ещё и подача кофе стала на пол чашки!
Позвонила в центр,сказали заберём все исправим и привезём вам подменную кофемашину на время ремонта!Хорошо что я ее сразу осмотрела,она вся кишила тараканами!В итоге мою привезли ещё через 21 день, в том же состоянии,но когда я ее открыла, вы ней был целый муравейник!
Разберитесь со своим сервисным центром позор!
1
December 12, 2021
Отличное место. Обслуживание быстрое. Пришлось дважды тут бывать и каждый раз посещение не было дольше 10 минут. Персонал все заполняет и разъяснят быстро, а качество на высоте.
October 9, 2021
Ремонт и обслуживание техники Philips в срок и качественно. Не самая удобная локация для пешего посещения, но на этот случай есть доставка.
1
November 14, 2021
Отличный сервис. Была уверена, что придется оставлять кофемашину на длительное время на ремонт, а всё сделали при мне минут за 20. Удобная комната, в воскресенье ближе к вечеру было не очень много народу. В общей сложности меньше часа провела. Очень понравилось.
1
July 11, 2021
Был 10.07. очень хороший сервис, персонал дружелюбный ,Дмитрий который принимал машину всё подробно рассказал, ремонт занял 20 минут.Большое спасибо всему коллективу
3
1
November 2, 2021
Отличный сервис. Починили парогенератор за 30 мин, заменив деталь - насос. Дали рекомендации чтобы увеличить срок службы парогенератора.
Пока ждал, видел, что обслуживание очень четкое и профессиональное. Мастер-приёмщик охотно рассказывает про суть поломки, не пугая и не надувая щеки.
3
October 14, 2021
Отличный сервисный центр. Работают быстро. Прекрасный и очень компетентный персонал.
Ремонт кофемашины за 1,5 часа.
Всем советую.
3
July 27, 2021
Звонил официалам, по поводу заказа шестери и подшипника на кофемашину Филипс (у меня офиц. сервиный центр, но нет авторизации Филипса). Без авторизации не продают ( политика филипс). Заказать у авторизованных, в своем городе, либо " приносите, отремонтируем", либо запчасть+стоимость установки, либо наценка чуть ли не в 5раз выше. Уже многие мастера официалы, отказывают клиентам в ремонте техники Филипс, из-за того, что запчасти не найти и не заказать у официалов. В авторизованный сервис, везти не хотят- " там дорого.... накручивают на запчасти.....фиртуальные замены...в общем обманывают". Короче политика у Филипс очень плохая... не продавать свои запчасти ИП и сервисным центрам, не авторизованным....что, в авторизрванном центре все умники такие, а другие мастера тупые???!!!
2
4
June 8, 2020
Ездил сюда с кофемашиной, которая перестала подавать пар для пышной молочной пены. Всё очень толково и оперативно: осмотрели, запасной клапан для пара был в наличии, сразу же поменяли, бонусом почистили трубки у носика подачи кофе. За 30 минут всё было готово. Минусы: расположение, удобное не для всех, и нет других филиалов (по сайту Филипс - это единственный официальный СЦ на всю Москву, серьёзно?), зато парковка бесплатно.
5
3
August 16, 2021
Сервис очень высокого уровня, отношение к клиенту на высшем уровне. Очередей нет. Сотрудники внимательны к мелочам и максимально стараются решить проблему. Только из за сервиса купил себе 2 кофемашины и бритву. Другим брендам стоит взять пример.
October 2, 2021
Очень хороший сервисный центр. Ездил менять деталь корпуса на моющем пылесосе, еще не очень хорошо работал насос подачи воды, я об этом не говорил им, они сами определили и поменяли. Пылесос давно не на гарантии. И все по небольшой цене, по сравнению с частными сервисными центрами.
3
February 2, 2022
Заезжали сдать в ремонт парогенератор. Но к нашему удивлению специалист наладил его прямо при нас, ему пришлось конечно немного повозиться, а нам немного подождать, но в целом приятно, что проблема решилась за один приезд. На радостях забыли там зонтик, мой самый любимый зонтик. Позвонила попросила сберечь мой зонтик, может когда нибудь заеду, обещали сохранить))
1
May 31, 2021
Люблю технику филипс, бывают промахи в виде брака , как и у всех. Но. Ещё ни у одного производителя не видела такого сервисного центра, очень лояльные и грамотные специалисты, квалифицированные и клиентоориентированные. Пылесос в ремонте находился менее одного дня. Спасибо большое.
3
January 30, 2021
Заказ 239208517.сломалась кофемашина. Приняли очень быстро, сфотографировали, вежливо всё объяснили, оформили документы и отправили со словами дней через 10 будет готово. Через 9 дней пришла смс - готово, забирайте.
На всех этапах приходят смс (приёмка в ремонт, заказ деталей, готовность).
С операторами по телефону не общался, сказать ничего не могу. Мастер, к сожалению, не знаю его имени, повёл себя как профессионал.
Спасибо.
4
1
January 18, 2022
Все очень быстро решается если очевидный брак, есть парковка. Своим ходом не понятно как-то можно добраться. Минус, что за возвратом средств нужно ехать в шоурум на ТТК
1
December 22, 2021
Когда сдавали парогенератор сказали одно времени ремонта, по факту было в 2 раза дольше и всё это время гладить было нечем... Цены очень высокие и находятся очень далеко. Но пока всё работает.
February 6, 2022
Чинят быстро и, если по гарантии, то бесплатно. Очень вежливые мастера, не хамят, внимательные. Правда, иногда приходится долго ждать своей очереди.
January 22, 2022
Обращался 2 раза с ремонтом утюга. Вежливо и профессионально общаются, консультации четкие и без развода по деньгам.
1
January 23, 2022
Бестолку ездить. Мастер низкой квалификации, очень бестолковые. Я приехал по рекомендации на ридиорынок ( метро южное) 15 минут и блендер отредактировал и детали нашли сразу.
November 30, 2020
Пока 2 за общение в премиум сервисе с премиум клиентами. В ремон 27 октября сдана кофемашина, при передачи кофемашины менеджер Кондрашин сообщил, что максимально ремонт 2 недели, на следующий день перезвонил мастер, назвал стоимость ремонта и причину неисправности, сказал запчасти в наличии через неделю будет готово. Звоню сегодня, 9 ноября, трубку берет барышня вроде Ольга, называю номер заказа, она отвечает что заказано три запчасти, две пришли одну ждем, интересуюсь как же так, мне никто не звонил и не предупреждал что срок ремонта изменился, напоминаю что разговор щёл максимум про 2 недели, она отправляет меня к тексту договора в котором указано 90 дней, трижды данная барышня тыкнула меня носом в данный срок. При этом манера общения в премиум сервисе конктерно с этой барышней больше напоминает базар. Ну извините, что обратилась к вам. Вероятно отвлекла от важных премиальных дел. У меня вопрос, при приемке озвучиваете срок 14 дней, при звонке мастер сообщает одна неделя, барышня тычет в нос договором где указано 90 дней. Кому верить? Предполагаю, что услуга премиум ремонта будет стоить премиальных денег и явно отличаться от заявленной ранее суммы. По срокам после общения с бырышней стало вообще не понятно. Совковое общение, сильно настораживает, если и сумма ремонта изменится, не знаю что и думать про Ваш премиум ремонт. Слов вы не держите, премиум клиента тычете в хамоватой форме в договор. То есть верить вам на слово, получается не стоит. Пока ждем..
Продолжаем разговор.
28 ноября 2020. Забрала свою кофе машинку, ремонтировали так понимаю не долго, долго ждали запчасть какую-то.
К ремонту нареканий нет, проблему решили, значит диагностика сделана профессионально. Спасибо мастеру. Гарантия на ремонт 3 месяца.
И все таки стоит обратить внимание на общение барышень с заказчиками, снимать градус напряжения не умеют, мало того с удовольствием включаются в разговор на повышенных тонах, общалась с Еленой и по моему Ольгой. Премиальным такой сервис назвать нельзя.
Для тех кто задумался о ремонте техники, в принципе советую, но нужно быть готовым, что ремонт затянется, нас ремонтировали 1 месяц ровно. Обратной связи нет, на звонки отвечают неохотно и мало информативно. Лишний раз не перезванивают.
По окончании ремонта получена СМС-ка о готовности и окончательной стоимости, удобно.
Ремонтом пока довольна.
Резюмируя, обращаться стоит, если не париться манерой общения барышень. Вот ребята кстати более профессионально общаются.
Всем бобра и печенюх, ухаживайте за своей техникой. Мастерам большое спасибо.
9
2
May 27, 2021
Обращался к ним второй раз. Очень приятное впечатление. Готовы пойти на встречу в спорных вопросах. Подсказали, где можно купить дешевле расходные материалы. Отношением и ремонтом доволен.
3
October 4, 2021
Сдавал аппаратуру по гарантии, нареканий к ремонту нет. Тем не менее, кажется, что их аппаратура раньше была более качественной. Персонал вежливый, это радует. Долго искал место для парковки.
3
1
January 6, 2022
Принёс на ремонт утюг,знакомые попросили) Ребята сразу же провели диагностику, нашли проблему и оп) через день!!! уже пришло смс- оповещение о том , что можно забирать. Сервис отличный, сотрудники компетентны. Советую всем
2
February 6, 2021
Привезли кофемашину на ремонт 6.02.2021. (Шел пар из боковых щелей) нам сразу обьяснили в чем была проблема, и все сделали за 20 минут. Персонал очень вежливый, приятный в общении. ) Отдельное спасибо сотруднику Дмитрию) На месте проверили после ремонта- и все работает отлично! Большое спасибо за ремонт и обсуживание!
3
2
September 24, 2021
Отличные ребята, готовы помочь, даже если нет гарантии и сроки на ремонт можно значительно сократить за 1000руб или чуть больше, и сделают все за 1 час
3
October 7, 2020
Деспетчер редкостная хамка, ощущение что за ремонт удерживают лично с её зарплаты. Ситуация такая: сломался утюг, перестал греться, к моменту когда созрели доехать, начался карантин. К моменту когда доехали, гарантия по сроку закончилась, но из за пандемии на горячей линии сказали сроки продлили. Привозим, взяли на ремонт 26.07.2020, а 30 уже пришло, мол забирайте все готово. Забрала, действительно работал, сказали что заменили подошву, типо засорилась (подошва между прочим стоит 4500+ремонт 2000) и это при стоимости утюга в 7500😬. Но все ж по гарантии, радости нет придела... Гарантия на работу месяц и Оппп, утюг опять не греет, один в один как и до ремонта. Официал говорит от 23.06 +3 месяца пандемия +дни в ремонте, а значит по гарантии ещё попадаем, а сервис утверждает, что мол все, 26.07 привезли, значит все обнулилось.... Так что гарантия разве на 1 починку?! На заводскую деталь гарантия месяц? и тут сразу вопрос, а дейсвительно ли проблема была в подошве? А действительно ли заменили а не подпояли что то? Расчёт на платный ремонт? Разводилы...
5
3
November 9, 2021
Высокий уровень, я пожалуй не встречал такого , как будто не в России. Приехали забрали починили привезли, спасибо пожалуйста, будьте добры... Молодцы.
3
September 23, 2021
Сервис работает на высоком уровне. Вежливые, приятные в общении мастера. Всегда стараются помочь.
3
December 20, 2021
Великолепный сервис и отношение к клиенту! Менял ирригатор по гарантии, поменяли без лишних вопрос за 5 минут. Очень доволен, спасибо!
1
July 10, 2021
Обратился с поломкой парогенератора. Быстро провели диагностику и качественные ремонт!!! Спасибо Вам за это!!! Побольше таких специалистов в других сферах жизнедеятельности.
3
August 25, 2021
Супер! Ремонтировал кофеварку (высохли трубки после месяца простоя - отпкск), оказалась ещё на гарантии)) быстро и четко!) Если ещё что случится - непременно обращусь снова!
November 9, 2020
История удачного дня или обращения в сервисный центр на варшавской. Купили аккумуляторный пылесос Philips, некоторое время пролежал без дела, когда попытались воспользоваться - пылесос не включался и не заряжался, обзвонили несколько сервисных центров, пока не нашли сервисный центр на варшавской, позвонили, в ходе звонка выяснилось, что пылесос на гарантии (ни чеков, ни гарантийного талона не требовалось), диагностику провели на месте, ремонт сделали очень быстро.
Клиентоориентированность, профессионализм, качество и скорость на высочайшем уровне. Обращение в сервисный центр доставило массу приятных впечатлений! Спасибо Вам огромное. заказ 235648472.
4
2
December 8, 2021
Сервис Philips, как и официальный магазин, поражает своей непринужденностью, какой-то легкостью и лояльным отношением к клиентам! Очень все солидно, понятно, хоть и немного скромно в плане самого помещения!
3
October 13, 2020
Заявка на ремонт №235642251. Слово «премильный» в названии СЦ фигурирует вовсе не случайно. Обратился с претензией к качеству сборки электробритвы. Поскольку устройство неразборное, мастер-приемщик Александр составил акт, и пока я угощался фирменным кофе, со склада принесли новый моторный блок. Принятие решения о замене электробритвы на места по итогам диагностики меня чрезвычайно обрадовало, так как в этот момент я как раздумывал по поводу того, что на некоторое время придется перейти на бритье триммером OneBlade :-) Признателен Александру за оперативнейшее решение проблемы и за ценные советы по поводу эксплуатации другой техники Philips из моей домашней коллекции. Помимо эталонного обслуживания и общения отмечу удобство парковки на огороженной территории, строгое использования сотрудниками СИЗ и комфортную светлую клиентскую зону. Однозначно рекомендую Philips как компанию, которая способна предоставить послепродажный сервис на таком уровне, чтобы клиент улыбался на выходе из СЦ. Спасибо большое! С уважением, Константин
4
1
November 3, 2019
Огромное спасибо сотрудникам этого сц. Привозили кофемашину Saeco. Она уже не на гарантии, 4 года пользуюсь, просто хотелось, чтобы ремонт именно официалы делали...все же она достаточно дорогая. Привезли, минут 10 подождали своей очереди. Сотрудник взялся проверять, поспрашивал, покопался, включил. Предположил, что она не сломалась, а просто из-за моей халатности отверстие для выхода пара было закрыто кипой бумаг. Произвел несколько циклов приготовления кофе. Сначала она неработала, но на 4 раз мотор перестроился, и я сэкономила 10 тр)). В сервисе «разводить» не стали, денег даже не взяли, ничего дополнительно не навязывали. Спасибо большое, правда, очень помогли.
9
2
October 11, 2021
Отличный фирменныц магащин компании Philips с огромным шоурумом продукции и т.д.
May 11, 2021
Очень хорошие сотрудники!
Пришлось ремонтировать кофемашину saeco купленную в Мвидео не по гарантии как говорилось,а платно.Заменили качественн всё что нужно по адекватной цене!
4
February 24, 2021
Купил 5 месяцев назад монитор Philips для компа!Появился красная точка на белом мониторе !Обратился в сервисный центр.Спустя 15 дней позвонили и отказали в гарантии,мотивируя тем что таких точек должно быть больше,и они должны быть на определенном расстоянии между собой!Позвонил на горячую линию Philips,и там подтвердили что да у них такая политика.ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ РАЗ Я КУПИЛ ФИРМУ PHILIPS!
5
3
February 20, 2021
Сгорел клапан на кофемашине на второй месяц использования. Сдали на гарантийный ремонт. Месяц посючти прождали запчасть- в итоге поменяли какую-то гидротрубку. Соответственно после 3й чашки кофе все еще ни черта не работало. Вызвали их повторно. Спустя полторы недели нам ее вернули с заключением, что неисправность не обнаружена, они только накипь почистили. Ну и так же она не работает. Очень грамотные специалисты-диагносты🤦♀️🤦♀️🤦♀️
1
4