Отвратительный сервис доставки, не первый раз возникает ситуация, что заказ оформляется на следующий день, на сайте выбираешь время доставки, и всё доступно, оформляешь заказ, спустя час перезванивает оператор и говорит что заказ на этот день недоступен! Ужасный магазин и отношение к клиентам, никакой ответственности, я заказал ветеринарный препарат у них, потом мне перезвонили и сказали что могут привезти заказ не на следующий день, а только на третий, а принимать его нужно на следующий день! За то время пока я думал что мой заказ приедет,письмо на эл.почту о том что мой заказ принят пришло, лекарство закончилось в другом магазине! Категорически не советую данный магазин, они не ценят своих клиентов и даже не приносят извинений!!!
Заказал корм для Шиншиллы . Отзвонились сказали поставка через 10 дней.
Окей буду ждать нам не горит ещё этот корм.
12 звонок вашего корма не будит.
Типа у поставщика тет этого корма. До этого хотел заказать на приму к поставщика этого корма из Москвы но сказали теперь у них отгрузка от 50 тыс. и кратность тары 18 упаковок.
Просто ребята тут не хотят работать
Не рекомендую тут заказывать товар
Хороший интернет-магазин, всегда есть то, что нужно. А, если чего-то нет, то сотрудник старается подобрать товар такого же качества и состава. Всегда вежливые. Доставка в срок, а если возникают непредвиденные обстоятельства, то предупреждают. Рекомендую покупать корм для своих любимых питомцев здесь.
Заказала корм через сайт 16.03, позвонили и сказали доставят 17.03 с 17:00 до 22:00 и позвонят за час. В итоге ни звонка, ни сообщения, пришлось идти в круглосуточный магазин и там покупать корм, потому что ждала до последнего
Очень хороший интернет-магазин. Всегда покупаю лучшие из лучших корма-холистик и собаке, и кошке. Питомцы довольны, и мы тоже) Радуют приятные скидки. Перед доставкой всегда предупреждает водитель-экспедитор. Большое спасибо молодому водителю-курьеру, как правило, привозит без задержек и вежлив (СПб, Красносельский район, Ленинский проспект). Хотя ситуации на дорогах разные бывают, живем в мегаполисе...
4
3
Фаина Е.
Level 4 Local Expert
February 13, 2023
Магазин нравится. Выбор кормов и вкусняшек огромный. Есть доставка, пользуюсь когда нет времени или заказываю мешое корма больше пяти кг.
Заказ номер 133501 от 18.10.2021 был принят этим магазином с доставкой на 23 октября. Пришло письмо подтверждения и СМС. В день доставки я уточнил у оператора чата на их сайте, передан ли мой заказ курьеру. "Вашего товара нет в наличии" на голубом глазу ответила девушка Екатерина. Не рекомендую этот магазин никогда и никому.
Всем рекомендую:
Большой ассортимент товаров.
Много акций.
Хорошие скидки.
Звонок оператора практически сразу после заказа.
Доставка на следующий день.
Быстро, удобно.
Оплата картой или наличкой курьеру при доставке.
Буду рекомендовать своим друзьям!
Заказала корм собаке, оказался значительно дешевле по сравнению с другими магазинами, в которых заказывала. Привезли чётко в заказанный интервал времени.
магазин отличный,пользуюсь лет 5.ценник один из самых низких,плюс часть цены оплачиваю ОЧЕНЬ неплохими бонусами и получается дешевле любого магазина.Пользуюсь доставкой,для меня она бесплатная и корм привозят очень чётко в оговоренное время.Очень довольна,никогда не подводили,правда я и не тяну до последнего)
Заказала корм для кота, упаковка 6,5кг. После доставки заметила небольшой порез, как давно порез был сделан, неизвестно, что привело к попаданию воздуха в пачку. Запах корма затхлый. При обращении по обмену, отказали. не советую покупать в этом магазине. Больше туда не ногой .А коллективу лучше работать с покупателями, с таким отношением, вы растеряете покупателей.
Отвратительный сервис доставки. Выбираешь на сайте время и дату оператор перезванивает и предлагает на день позже. А иногда просто не довозят заказ.
Делала заказ 28.12.2020 корм обещали привезти 30.12.2020, позвонил курьер и сказал, что авто сломалось он привезет 31.12.2020, в итоге мои заказ никто не привез и никто не позвонил, звонила в колл центр, не отвечают, курьеру, у него телефон выключен, я зашла на сайт и увидела,что 31.12.2021 у них выходной. Зачем брать заказы, если довезти нет возможности еще и врать, что привезете.
Категорически не советую этот магазин. Наплевательское отношение к клиентам.
лучше не связываться ,,, 3 дня не могли определить время доставки оформленного на сайте заказа , все время теряли координаты, далее оказалось что заказа нет в наличии , после изменения параметров заказа обещали привезти , в итоге потерянное время ,даже не предупредили что " что то не сложилось с удаленным складом" персоналу данного магазина просто плевать на заказчиков , при попытке выяснить где заказ даже не потрудились извиниться
Знайте, что дата доставки, которую вы выбираете на сайте не имеет никакое отношение к реальности. При этом даже сам оператор очень был удивлен тем фактом, что я хочу получить заказ в указанную дату ,так как они товар только получат в указанный мой день доставки, а до меня они его довезут в лучшем в случае через день. Понимаете? Они заранее знают,что на сайте дата доставки мифическая ,но не исправляют это. Вводят в заблуждение. Молчу про то, что заказ надо по телефону подтверждать,иначе они его отменяют. Если бы не эксклюзивность товара, то вряд-ли я бы тут заказывала,но честно, я найду где ещё можно будет заказать его и перестану делать покупки тут. Это даже не отвратительный сервис, это что-то хуже.
Заказывал два раза и больше не буду.
При оформлении заказа предлагают доставку на +2 дня от даты заказа. По факту +4-5 дней от даты заказа.
Оба раза чего то не оказывалось вотпрям ща. "есть на удаленном складе, доставка через 10 дней тогда" в принципе заказываю заранее и ±10 дней не критично, но удобство интернет магазина именно в том, что заказываешь то что тебе надо с прогнозируемым сроком доставки. Когда при обратном звонке надо срочно думать что поменять в заказе, как то неудобно.
вот прям выбесило, что в последний раз подтвердили заказ, поменяли все что "на удаленном складе", а по факту привезли без одной позиции. Общее впечатление мутноватый интернет магазин с залетами по логистике.
Отвратительный магазин. Руководство хамло. Товар не качественный. После оплаты задержали доставку на МЕСЯЦ! Приехала в офис, послали прямым текстом. Ужас! Никогда не приобретайте у них,одни проблеммы на голову.
Давно заказываю корм в этом магазине. А сегодня постигло разочарование: объявили скидку на корм Грандорф на этот месяц. Ура, решила купить побольше. и ... оказалось, что увеличили цену на 100 руб. и уменьшили бонусы, поэтому скидка оказалась липовой, цена со скидкой значительно выше, чем была цена без скидки. Почувствовала себя обманутой. Жаль. Хороший магазин был. Пошла искать другой.
Два раза пыталась заказать корм для кошек на сайте PETFOOD24.RU Первый раз мне отзвонились и сообщили, что выбранных мной позиций нет в наличии, но они есть на удаленном складе и их могут доставить через 10 дней. Т.к. я рассчитывала на доставку на следующий день, как указано на сайте, то от заказа я отказалась. Второй раз я подготовилась заранее. Сделала заказ. Как и в первый раз мне позвонили и сообщили об отсутствии товара и предложили доставку с удаленного склада через 10 дней. Я согласилась. Через 10 дней я зашла в личный кабинет чтобы узнать статус своего заказа, но там мой заказ вообще не значился. Я написала в онлайн чат. Мне позвонили и сообщили, что часть моего заказа с удаленного склада не поступила, т.к. ее и там нет в наличии. За 10 дней мне никто не позвонил и не сообщил, что заказ мне доставлять никто не планирует.
Дааа.... Операторы конечно работают ... С этим надо что-то делать! Доставка должна была быть в субботу 10-16( по телефону всё обговорили с девушкой при заказе) , звонит водитель в четверг, с фразой, я минут через 15 буду, как так то? И это не в первый раз. К товару претензий не было никода.
Отвратительное и неуважительное отношение к клиентам. С доставкой просто беда. Сделала заказ заблаговременно , что подтвердили их службы. Сегодня прождала целый день и вышли все сроки по времени доставки. Так и не привезли, хотели перенести на другой день.
Если вам не жалко своего времени и нервов , то вам сюда
Чувство такта и заботы о клиенте этому магазину вообще не ведомо.
Оформила заказ 26.01, вечером позвонил оператор, говорит всё ок, но нет одной позиции. Хорошо. Поменяли. Доставку назначили на 27.01
И началось.
27 начали названивать, я сижу на совещании ответить не могу, звонок скидываю. Так они начали тупо прозванивать подряд! Просто без остановки! 5 раз!! Неужели людям не понять, что если клент скидывает звонок, значит в данную секунду не может говорить!??
Пока я не психанула, и не взяла телефон. Опять оказалось чего-то нет в наличии.
Потом начали названивать потому что мне вдруг стало не хватать 3 рубля до доставки (хотя заказ по итогу не менялся)
Потом начали названивать потому что изменили время доставки. Ну и в итоге в 9.15 утра начал названивать курьер, хотя должен был приехать в 11-12 утра.
Одно понятно - в организации бардак полнейший. Куда руководитель смотрит вообще не понятно. Не рекомендую. Нервы дороже.
П.С. Кассовый чек естественно тоже никто не дал и на почту не прислал.
Делала заказ несколько раз корма, который обычно ест мой кот. В первый раз все было отлично, во второй раз кот наотрез отказывался есть корм. Сам он был более тёмный и масляный, нежели предыдущая пачка.
Написала в поддержку, ответили, что цвет корма может быть разным, как и размеры, что у них все хранится правильно, а проблема в моем коте.
Купила такой же корм, той же серии в другом магазине. И что? Все прекрасно кушает кот, а разница в гранулах заметная, в тч и на запах.
Итог: не буду брать больше здесь корм, не хочется повторять ситуацию с испорченным кормом. И клиентоориентированности 0.
Принимают заказ на корма которых нет на складе, в наличии нет товара! Ждал 10 дней потом сказали в лист ожидания поставят. Торгуют воздухом похоже! Зачем на сайте размещать товар которого нет и неизвестно будет ли вообще.
Заказала доставку курьером. Все прекрасно, цены, клиентский сервис, доставка, условия оплаты. Но корм приехал с плохо пропечатанным сроком годности. Неприятненько
Доставка срывает возможные сроки, все бросают трубки, на все вопросы оперетору " а что вы хотите?!" Я хочу нормально купить корм. Почему я должна сама искать по городу машину с кормом?!
Делала заказ 2 раза, оба раза оказывалось что чего-то нет в наличии. Оператор звонит и предупреждает, предлагает замену. Конечно операторы не виноваты в такой политике магазина, нужно указывать реальное наличие товара на сайте, а не виртуальное, как-то связать остатки в 1С с остатками на сайте. В последний заказ чего-то не оказалось в наличии, оператор заказ переоформила без этих позиций и не посмотрела что дата доставки которую выбирала я слетела, на следующий день позвонил курьер и сказал что будет у нас через 10мин, хорошо все дома были. Тут замечание только к руководству магазина в организации работы (учета остатков). Если что-то нужно срочно, то лучше дойти до зоомагазина и купить, потому что тут может в день доставки позвонить оператор и сказать что товар отсутствует, а если не горит, то можно заказывать)
Цены хорошие, но сервис....
Не понятно зачем на сайте существует форма для заполнения требуемой даты доставки.
Совершенно бесполезная вещь вводит в заблуждение. какую бы дату не выбрал, перезвонят и будут назначать свою. Зачем тогда предлагать? не можете доставить в этот день - исключите его на сайте.
Отказался от заказа 54264, благо есть поставщики с более организованной работой сайта и службы доставки.
Нормальный магазин, приятная скидка 3% при самовывозе, жаль только, что склад работает до 17.00, до 18 было бы намного удобнее.
Ещё пару раз были ситуации, когда нужного товара не было в наличии, операторы обещали позвонить, когда товар появится, но так и не звонили.