Мы очень довольны тем, что заказали кухню у первой мебельной фабрики. От начала до конца все прошло гладко и профессионально. Кухня оказалась не только красивой, но и очень функциональной. Благодарим менеджера Анну за внимательное отношение и помощь в выборе оптимального решения для нашего пространства.
Ну вот и настал наш час писать отзыв!
Дизайнер-менеджер супер, приехал, замерил, спроектировал все на высшем уровне, 10 из 5, а вот изготовление, доставка это нечто... 22 июля, заказали кухню, сказали приедет 10 августа, я отпросился с работы, ждал кухню, позвонили в последний момент, сказали что не хватает комплектующих, привезут 14 числа, сборку пришлось отменить. 14 числа кухню так и не привезли, тоже отпрашивался с работы, в этот раз даже не позвонили и не сказали что доставки не будет. Обратной связи ноль, от слова совсем! Принимают только заявки и все, номер старшего сообщать не хотят и пояснять причину отсутствия кухни тоже. Я был лучшего мнения о данной фирме. Придется писать отказ от кухни и заказывать в другом месте, потеря времени и средств. 1 звезда чисто за дизайнер-менеджер, так как он единственный кто выполнил свою функцию на 100%! Советую лучше немного переплатить и заказать в другом месте чем тут, на секунду,кухня стоит 110т.р вместе со сборкой. И такое свинское отношение
Дополняю отзыв послу установки духового шкафа и посудомоечной машины:
Это халтура, а не сборка! Посадочные места как под духовой шкаф, так и под посудомойку не соответствовали чертежам!духовой шкаф устанавливал 2 часа ( пришлось нишу демонтировать и перекручивать нижнюю полку под неё), стойки крепления посудомоечной машины были установлены абы как-нибудь! Переделывал вплоть до сдвигов тумбы под раковиной, не хватало 5мм для нормальной установки посудомойки!
Меньге 1 звезды ставить нельзя, очень плохо! За сборку отдать 17 тысяч и получить г.... А не продукт готовый- это верх наглости!
Ребята, вот действительно, не ведитесь на их низкие цены и прочее, заказывайте в других местах, нервы и деньги будут целее. Кстати, написал им претензию с возврататом по неустойке за длительную доставку- её они оплатили без проблем. Поэтому задерживают доставку- смело пишите претензию, а лучше собирайте чеки в знак подтверждения понесенных убытков и идите сразу в суд- и их обяжут все компенсировать и моральный ущерб тоже!
Покупали кухню Симпл этой фабрики, 12 апреля нам ее установили. Если честно сказать, то очень довольны и качеством, и сроком изготовления. Ранее у нас кухня была простенькая, а в этот раз подбирали и фасады, и проект делали индивидуальный по размерам. Современно выглядит, функционал удобный, все продумано - супер!
Show business's response
П
Пётр Самойлов
Level 8 Local Expert
October 15, 2024
Задержали кухню на месяц. Когда привезли, то в транспортной декларации было написанно, что отгружена как раз месяц назад. В грузовике было несколько кухонь, значит собирают несколько кухонь ,чтобы экономить на транспортных расходах, а людям вешают лапшу ,что недокомплект. Когда пишешь заявление вернуть неустойку, то пишут, что соглашение о доставке не подписывалось, поэтому мол идите лесом. Не повторяйте ошибок, требуйте доп соглашение о сроках доставки, чтоб потом было можно взыскать неустойку.
Служба клиентского сервиса-полное дно, вообще ни о чем.
По сути , люди заказывают кухни, ТК пока количество негативных отзывов не испортило репутацию, которая нарабытавалась годами. Но ничто не вечно и испорченную репутацию потом тяжело вернуть. Фабрике действительно нужно обратить внимание на сроки исполнения обязательств и службу клиентской поддержки.
Дизайнеры в салоне озвучивают одни сроки доставки, а потом ты получаешь кухню и сборку на месяц позже, все планы коту под хвост. И ничего ни от кого не добиться.
1
А
Анастасия Попова
Level 18 Local Expert
October 30, 2024
Приличный выбор, хорошая фурнитура и есть очень интересный дизайн гарнитуров. Консультанту спасибо за советы 👍🏻
Если и покупать мебель, то у Первой мебельной фабрики. Четыре месяца назад нам установили кухню Дуэт, в бюджет 320 тыс уложились, включая комплект бытовой техники. Получилось красота! Очень довольны. Большое спасибо за качественную работу.
Если коротко, то бардак страшный. Такое ощущение, что никто внутри фабрики друг с другом не общается, и большинство вопросов (кроме подписания договора и приема оплаты) нужно решать с боем. 16 июня заключен договор и внесена 100% оплата, срок по договору – 30 рабочих дней. Сегодня 16 сентября, обязательства фабрики по договору не выполнены. А подробное описание приключений, кому интересно – ниже.
Итак, 16 июня мы заключили договор на меблировку под ключ. срок – 30 рабочих дней, т.е. до 28 июля, но менеджер пообещала, что, конечно, они постараются все сделать и установить пораньше, в договоре это просто максимальный срок, чтобы уж точно успеть и нас не подвести. Ну что ж, начали успевать, и даже, как показалось вначале, почти успели. Мебель и все остальное привезли почти в срок, 2 августа, установку назначили на 3 августа. Ура! Однако 3 августа, в ходе сборки выяснилось, что столешницу для кухни выпилили чуть короче, чем нужно, и в результате нужно сделать новую. Ну и так, по мелочи – вытяжка кухонная оказалась с браком - кнопка включения не фиксируется. Ну, то есть, чтобы вытяжка работала – нужно эту кнопку постоянно держать нажатой пальцем. Ну а чего, нормально – готовишь, одной рукой в сковородке помешиваешь, другой рукой кнопку на вытяжке держишь. Ребята-мебельщики сделали, что могли (спасибо им, кстати), сказав на прощание перед уходом по поводу столешки и вытяжки – «ну, это рекламация, с вами свяжутся, назначат новую дату, и все будет в лучшем виде». Ну что ж, бывает, ждем. И действительно, от фабрики через пару дней позвонили, сказали – «все в порядке, выпиливаем столешницу, скоро будет»! К концу августа я заволновался – что-то долго пилят - почти месяц - и 29 августа написал менеджеру сам. Менеджер радостно ответила – «а разве вам еще все не устранили? Наверное, какая-то накладка, щас решим»! Жду. И действительно, не прошло и полдня, звонит радостная девушка из клиентского сервиса, со словами – «почти все доделали, допиливаем, установку давайте назначим через 4 недели, на 26 сентября». Тут я не выдержал, и вежливо объяснил, что я не могу столько ждать, и что немного странно почти два месяца выпиливать столешницу по рекламации. «Сей момент», ответила девушка из клиентского сервиса, и действительно, вскоре перезвонила еще более радостная. «Не 26 сентября, а 14 сентября. Вас устроит? Раньше никак – пока выпиливаем!». Ну что ж, раз раньше никак, то давайте 14 сентября. «А привезем накануне!» Хорошо. Опережая события – накануне – оказалось не 13 сентября, как я подумал, а 12 сентября, и без предупреждения. Это была ошибка. 12 сентября в разгар рабочего дня раздался звонок – «это доставка. Везем столешницу. Вы на месте?» Нет - ответил я, уже предчувствуя неладное… «Тогда мы пока поедем дальше, а вы решайте с менеджером, как быть». Хорошо. Написал менеджеру. Девушка-менеджер вскоре радостно ответила – «все правильно, у нас в системе указано - доставка 12, установка 14 сентября». Ну а делать то что, давайте же что-нибудь решим, а то доставка же мою столешницу, наверное, долго возить не будет? Может бежать и встречать столешницу, или на завтра как-то перенести? «Конечно, решим!» И действительно, менеджер Инна всё решила и написала мне: «доставим и установим вам 14 сентября, в один день». Отлично, дорогая Инна, просто выручили! Лучше не бывает!
13 сентября днем звонит мастер-мебельщик – «завтра у вас устанавливаем столешницу. В 12 часов. Вы готовы?» Конечно, готов! Жду! Но рано я радовался... Вечером 13 сентября от мастера получаю смс – «планы поменялись, когда доставка – неизвестно, поэтому я к вам не поеду, перекинули на другой объект». Как же так, у нас же договор, в июне заключали, 30 рабочих дней… - проносилось у меня в голове. Утром пишу менеджеру – так что в итоге, какие планы на сегодня? «должны были связаться с вами» - сурово ответила менеджер Инна. Должны, но не связались… А нет, вот уже связываются! «Везем столешницу» - раздался звонок доставщика - «вы на месте?» Конечно, везите, мчу! Так, столешницу доставили. А как же с установкой? Проклинаю всё и особенно тот момент, когда решили связаться с 1-ой мебельной, звоню в колл-центр. Задумчивая девушка, разобравшись, по какому я вопросу, ответила – «перезвоню вам». Перезвонила. «На 21 сентября назначим установку. Сможете?»
Опережая события – 21 сентября никак не смогу уже я, а следующая доступная дата – 6 октября…
Ну и вишенкой на торте. Интересуюсь в колл-центре - а как же с вытяжкой, ну той, которая с браком? «Ну, как-как – когда приедет мастер-мебельщик, попробует починить, если не починит – напишете рекламацию, будем менять или в ремонт заберем». Девушка, как мастер-мебельщик может починить китайскую электрическую вытяжку? Может сразу новую привезете, а бракованную в ремонт заберете? «Нет, так нельзя. Сначала проверим.»
В общем, приключения продолжаются…
Сроки поставки нарушены. Достучаться не до кого не возможно. просто УЖАСНАЯ фирма. Люди, НИКОГДА не связывайтесь с ними. Н И К О Г Д А!!!!
1
Джевире К.
Level 4 Local Expert
May 9, 2024
Наша кухня "Симпл" от первой мебельной фабрики уже служит нам больше года, и мы абсолютно довольны своим выбором. Сначала сомневались, где лучше заказать мебель, но теперь уверены, что сделали правильный выбор. Качество, исполнение, обслуживание - все на высшем уровне. Рекомендую эту компанию всем, кто ищет, где заказать качественную кухню
Я в этом салоне ровно 5 лет заказываю кухню (с 2018 года, нашел первый договор) и уже привел всех своих знакомых. Делают исправно и главное качественно. Я сам немного работаю с обставлением мебелью квартир и знаю насколько важно, что бы мебель служила долго.
Итак, кухню доставили не в срок, перенесли доставку.
Сборка должна быть на следующий день, но никто на кануне не позвонил и конечно же не пришел.
Ушла целая неделя на то, что бы вообще выяснить когда эта сборка состоится, как итог она случилась.
Но по классике всё пошло не так:
По документам привезли технику ту, а по факту: ПММ вместо 45, привезли 60; вытяжку вместо встроенной - кукольную.
Один фасад был сделан с присадками для петель, хотя это ящик, а на одном фасаде скол.
Кузню покупали из готового бюджетного варианта, с тем учётом, что это быстро, а по факту сейчас:
Неделю нет ответа ни от кого об устранении рекламации, звоню и по несколько раз на дню оставляю заявки, поскольку со службой которая этим должна заниматься никто не может соединить, как будто они ре работают от слова совсем. А по моим заявкам никто не отвечает.
Из ща этого прекрасного подхода, нет возможности доделать некоторые вещи по ремонту и нет возможности использовать квартиру по назначению.
В связи с этим, хоть в суд иди и требуй не только за моральный ущерб, а за потерянные финансовые средства ща усе время простоя.
Заказали у них кухню месяц назад ,сказали что будет готова в 25 числах марта ,а 28 марта придут устанавливать ,по итогу : кухня еще не готова ,и ориентировочная дата производства 29 апреля а установка дай бог в мае !!!!!
Не советую данную мебельную фабрику!!!
Заказывала модульную кухню в салоне на Планерной. В процессе заказа менеджер ошиблась и в смету добавила не тот фасад. При сборке оказалось, что на один ящик не хватает фасада, а одна деталь лишняя. Эта в принципе несложная ситуация оказалась абсолютно неразрешимой для менеджеров салона и отдела клиентской поддержки. Я постоянно звонила по всем телефонам, операторы и менеджеры говорили, что мне перезвонят и никто не перезванивал или перезванивал, говорил, что мне довезут деталь на следующей неделе, но никто ничего не довозил. Это продолжалось почти 2 месяца, просто полный игнор и никакой вообще никакой реакции. Менеджеры салона реагировали с раздражением - типа, вы что опять звоните нам? В итоге нашла на сайте, что нужный фасад есть в их интернет магазине, я его заказала, в качестве доставки указала самовывоз. Дальше тоже интересно - по заказу мне никто не перезвонил и нигде не было информации, где адрес самовывоза для интернет заказов. Когда я позвонила на их линию поддержки, оператор мне ответила, что горячая линия этим не занимается и на вопрос, кто мне может помочь, ответила, что никто) Короче, теперь я по обоим своим претензиям получала игнор. Через месяц мне повезло - мне попался неравнодушный оператор горячей линии, которая соединила меня с неравнодушным специалистом из салона на Мебельной (который вообще по идее не имел ко мне никакого отношения), которая помогла мне узнать, как забрать заказ. Фасад забрала, сама прикрутила. Из салона мне так и не перезвонили. Если бы нужного фасада не было в наличии в интернет магазине, я не знаю, что бы я делала, кухня стояла бы с дыркой.
Короче, резюме - в компании - полный рассинхрон между отделами и отсутствие вменяемой работы по претензиям. Я оочень не советую покупать их кухни, так как если что-то где-то пойдет не так, вам просто никто не поможет. Салон на Планерной - дно днищенское, салону на Мебельной - спасибо за неравнодушие.
10
Show business's response
Анна Счастная
Level 7 Local Expert
March 21, 2024
Спасибо компании за качественное производство. С супругом 2 месяца назад оформляли заказ на кухню по индивидуальным размерам ввиду со сложной и нестандартной планировки в квартире (старый фонд,думаю, тут не нужны подробности). Уложили в срок , кухня очень красивая и без дефектов (проверяли не однакаратно). Пользуюсь кухней 2 недели уже, удобная, красивая, фасады аккуратно окрашены, дефектов нет.
1
Show business's response
Оксана Глазко
Level 5 Local Expert
January 19, 2024
Практически всю корпусную мебель мы с мужем заказывали в этом салоне Первой мебельной. Сначала мы заказывали гардеробный шкаф по индивидуальным размерам, чтобы посмотреть на работу, качество и тд - сделали отлично. Потом уже заказали все остальное: шкаф и комод в детскую, кухонный гарнитур, которым я пользуюсь практически каждый день. Мебель стоит уже не один год, все целое, ровное и без брака. )
Со сроками тоже все в порядке. Кухню приобретали в рассрочку, потому что бюджет был ограничен.
Нам установили кухню в мае, хорошо сделали, установщики прям хорошие попались, собрали аккуратно и не развели грязь. Мы с мужем себе заказали модель "Фреско", с прозрачными стёклами на шкафчиках, шикарно получилось. Вообще в первой мебельной много красивых кухонь, но жалко конечно, что нет больше выбора столешниц. Заказали акриловую в другом месте.
1
Show business's response
Д
Диана Садовникова
Level 13 Local Expert
March 13, 2024
Кухню мы оформляли в рассрочку в салоне Первой мебельной на Планерной. Качеством мы очень довольны . Выбирали достаточно долго , но - таки выбрали модель Темпо. Выбрали её, так как понравились фасады у этой модели с вертикальной фрезеровкой , очень эффектно выглядит . Пользуемся полгода , рассрочку уже погасили , выгодно получилось , а качество- отличное !
Кухня Софт просто отличная, брали в белом цвете, до сих пор стоит как новая, отпечатки не остаются, не желтеет. Мне не нравятся кухни с кучей разных деталей, предпочитаю минимализм. Поэтому это подходящий вариант. Спасибо сотрудникам первой мебельной за работу!
Делали ремонт на кухне зимой и столкнулись с проблемой выбора нового кухонного гарнитура. Кухни сейчас либо дорогие, либо совсем некрасивые. Несколько соседей в чате жильцов порекомендовали Первую Мебельную фабрику. Салон как раз недалеко от дома, проехали посмотреть. Нам понравилась модель «Софт», под наш ремонт подходит отлично. Сделали небыстро - около 1,5 месяца ждали, но кухня качественная, установщики сделали все аккуратно. Принимали кухню после установки долго, проверили все стыки, ящики, дверцы, замечаний не нашли. Благодарю всю команду первой мебельной за профессионализм! 👍🏼
Обратившись в Первую мебельную на Планерной по советам друзей и остались довольны. Менеджер показал образцы фасадов, помог подобрать нужный нам цвет и нарисовали нам полностью проект нашей кухни. Отдельное спасибо Марии-отлично помогла нам вписать всю технику в кухню. И даже винный шкаф поместился! Однозначно рекомендую, подход к клиентам на уровне!
Оценка два бала в первую очередь за так называемый сервис. К кухням вопросов нет, своих денег стоят. Сразу скажу что с компанием знаком с 2018 года, в силу определённых обстоятельств это уже 4 покупка кухонь в этой компании. Последний заказ вообще оказался чем то непонятным ... Думал все оформить дистанционно но девушка менеджер слишком долго оформляла документы пришлось поехать в салон самому. Два часа менеджер оформлял типовую кухню без каких то серьезных особенностей... И оформил ... Привезли на ящики не те фасады что необходимо... Забыл оформить стеновую панель, одним словом он высококвалифицированный специалист , поколение ЕГЭ входит во взрослую жизнь. Я сам виноват в том что не проверил, теперь учту, в дальнейшей работе.Больше недели все службы компании оформляли как исправит ситуацию... Это полная совдепия, всем просто плевать, клиент когда уже заплатил деньги им не интересен, со слов самих сотрудников работают по регламенту , который очевидно что не клиентоориентирован, слишком долго, сотрудникам как ленивым людям вообще ничего не интересно, и это при том что я в течении нескольких дней звонил им на горячую линию , постоянно слышал что оставьте свой номер и вам перезвоним так как они не смогли дозвониться до соответствующих должностных лиц и служб и не перезванивали. Кошмар . время клиента эта компания не ценит. Да и не только время. Зазнавшаяся компания . я боюсь себе представить что бы было если бы такая проблема вышла в другом городе??? Я заказывал в Питере. Это длились бы наверное вечно. Пока сам не достал их, то вопрос бы не решился.... Не приятно было работать. Как итог могу сказать что я лично в последнее время стал внимателен к вопросам сервиса, все таки я плачу деньги , я понимаю что бывают изъяны в разных вопросах но они должны решаться в разумные сроки и без лишних нервов, но это компании Первая мебельная не интересно, заплатил деньги ... Свободен. У них там регламент видите ли, с вашим регламентом эта кухня была последней которую я взял в вашей компании, слава богу не одни рынке. Руководству компании не интересна обратная связь, ну что ж за все надо платить...
Из плюсов: пакетные предложения по мебели и технике, для новосёлов (сотрудничают с девелоперами). За наш ограниченный бюджет предложили нормальный вариант.
Из минусов: установка может стоять больших нервов, нехватка деталей, некомпетентность работников. Их партнер по установке сантехники и электроники «Альбатрос» - ужасно провели у нас работы. Остались полностью недовольны, доделывать все будем сами, ибо натерпелись. Менеджер отвечает через раз, спасибо за такое отношение к клиентам
Заказали маме новый кухонный гарнитур, старый уже морально устарел и пришел в негодность. На этот раз поехали в большую надёжную компанию - Первая мебельная фабрика. Многие знакомые ее порекомендовали. Раз уж покупать, то хорошее, чтобы долго прослужила. Выбрали вместе модель "Мурано", маме понравились глянцевые однотонный фасады, просто гладкие. С ней вместе заказали столешницу и фартук. Делали достаточно долго - около полутора месяцев. Установщики привезли, встроили кухню, поставили столешницу и фартук. Установили качественно, мама уже два месяца пользуется, все нравится. Спасибо!
4
4
Show business's response
М
Мария С
Level 8 Local Expert
March 31, 2024
В новую квартиру зимой покупали с мужем кухонный гарнитур в этом салоне. Долго выбирали и уже под конец дня приехали в Первую мебельную. Выбрали гарнитур Шеффилд, больше понравился. Кухню сделали качественно ( полтора месяца от подписания договора до установки) и без проблем, акт приемки подписали сразу без возражений. Пользоваться удобно, доводчики плавные. Рекомендую!
Когда будете заказывать у данных товарищей кухню, они будут говорить что соберут вовремя, а если нет ,то выплатят неустойку, так знайте не чего они не выплатят.
Изготавливали не месяц как обещали а 2. Доставляли не в течении недели а в течении месяца, замерщик приезжал замерил в итоге замерил так что пришлось самому отвозить шкафы на замену
Show business's response
И
Инга С.
Level 3 Local Expert
August 2, 2024
Не рекомендую!!! Если вам хочется нажить на свою голову проблем, то обращайтесь именно на эту фабрику! Намеренно затягивают подписание договора, ставят максимально длинные сроки изготовления, доставки и установки кухни
2
1
Show business's response
Д
Дмитрий
Level 7 Local Expert
November 20, 2024
Понравился подход к клиенту. Обсуждение проекта было грамотным, детальным. Придем еще.
3
Н
Настя Сергеева
Level 6 Local Expert
April 20, 2024
Качество кухни мы смогли оценить спустя месяц после установки, когда основательно попользовались. Могу точно сказать, что и качество, и сервис на хорошем уровне: проект составили, изготовили, привезли и собрали.
Спасибо фабрике
Искал компанию, где сделают кухню под ключ, решил посмотреть, что может предложить Первая мебельная, съездил к ним, они даже экскурсию мне провели по производству, делают мебель сами от и до. Менеджеры профи, отрабатывают свою зарплату на пятерку, сейчас жду замерщиков и буду подписывать договор!
Хорошее производство,но камер понатыкали над каждым станком.
1
Show business's response
С
Соловьев Г.
Level 5 Local Expert
October 17, 2022
Нет связи между отделами. Записался на время, менеджер сбрасывал трубку в течении получаса, на горячей линии заявили о том что отдела, в который я записался вообще не существует (отдел комплексной мебелировки). Приняли меня только минут через 40 . Впечатление испорчено.
Остались довольны своим новым приобретением кухонным гарнитуром от фабрики 1-Мебельная.Купили кухню в свою новую квартиру, бюджет был скромным, но дизайнеры помогли нам подобрать нам красивую мебель на наш бюджет, кухня с красивым названием "Лотарингия". Все привезли вовремя , качественно собрали и установили бытовую технику.Всем рекомендую эту качественную мебель приобретать для своего пользования.
Отношение технических служб наплевательское. Не могут по чертежам изготовить и доставить заказ. В итоге при 100% оплате в июне, кухня не готова полностью на 10.09.2019 и никто не может назвать сроки... контролю качества вообще нет дела до клиентов. Деньги заплатили а дальше сами мучайтесь, все равно уже никуда не денутся....
Первую мебельную фабрику на площади Планерной знаю давно. Заказывал у них уже две кухни, нам и в квартиру дочери, не считая другой мебели. Могу сказать, что сервис устраивает полностью, иначе б не обращался несколько раз в одну и ту же компанию. Косяков не бывает. Организация работы хорошая. Мебель приличная. Много акций всяких, менеджеры о них всегда расскажут.