Когда- то давно заказывали здесь кухню. В этом году понадобилась небольшая модификация-убрали стиральную машину и решили поставить еще один модуль. Заказали, заплатили за модуль сборку и доставку. Менеджеру подробно объяснили, что зачем и почему. Заказывали и оплачивали 18 апреля. Модуль привезли 17 мая, сборщик пришел 18 мая. Выяснилось, что отсутствуют петли. То есть фасад остался стоять отдельно. Сборщик зафиксировал, в акте указали, фото сделали, сказал, что со мной свяжутся в ближайшие дни и довезут петли, навесят фасад. Сегодня 31 мая. Я звонила менеджеру, на горячую линию, в отдел качества, все говорят, что заявка есть, со мной свяжутся, передадут претензию ответственным лицам. Дозвониться, честно говоря, ни разу не просто, ожидание длинное. Но за 2 недели никто ни разу мне не перезвонил, вопрос не решается. Заходили в салон, оказалось, что менеджер перевелся на другой адрес, в тц кубатура. Менеджеру все равно, по телефону помочь не могут, и по факту я получила недоделанное изделие спустя полтора месяца оплаты в 2 раза выше рынка. Заказ делала здесь, тк хотелось, чтобы модуль идеально встал, чтобы не отличался от гарнитура, чтобы была гарантия производителя. Очень расстроена и рассержена. Жалею, что не купили в других местах, вышло бы и дешевле, и быстрее. Поражает отношение сотрудников. Как менеджер, проектирующий кухни не может знать, что дверь на встраиваемую машину имеет другое крепление. Почему решить такой простой и быстрый вопрос никто не хочет? Почему менеджер говорит «да сами купите петли и повесьте». Как бы сборка у вас этого модуля недешевая ни разу. К кому обратиться, чтобы уже решили мой вопрос? Надоело, что все говорят «я передам вашу заявку» и ничего не происходит.добавочный номер руководителя отдела сервиса у меня есть, но ни разу не дозвонилась.
Заказ м090-2304 15-01. Менеджер Румянцев П. Дата продажи 18.04 в салоне на Славы 52.
У вас неплохо в сравнении с другими некоторыми салонами. Мне лично сильно помогли с подбором мебели под мою планировку. Подобрали несколько подходящих оттенков, выбрала графитовую матовую эмаль. Все сделали четко и точно по параметрам, косяков не было, доставка хорошая, и сборщики тоже приехали собрали все нормально.
2
Show business's response
Роман Ю.
Level 6 Local Expert
September 27, 2024
Нормальная фабрика, брали здесь кухню. Остались довольны, цена качество соответствует. Все хорошо. Качество на уровне. Рекомендую
Заказал и установил кухню на первой мебельной, в салоне на Славы 52. Проектировала Ольга Супрун, воплотила мечту моей жены. Меня очень порадовал проект. Заказали с техникой, профессионализм установщиков Алексея и Дениса на высшем уровне. Вся работа от проекта до сборки просто безупречный. Дизайнера, Ольгу, рекомендовали друзья и мы с женой очень ей благодарны, что все так продумано.
заключил договор на полную меблировку квартиры №М500-210623-01 от 23.06.21 затем добавил кухню в 22 году еще на 98 тыс и общий договор составил около 450 тыс руб. Доставка мебели состоялась 17.07.23 и на следующий день началась сборка, оказалось что купленная техника не была доставлена по причине технического сбоя программы 1С, и доставили ее только 21.07.23 и в итоге сборка кухни состоялась 23.07.23. Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Оставил им 3 жалобы но никто мне так и не позвонил... Умеют только брать деньги вперед а потом как получиться.
Покупали кухню "МУРАНО" в этом мебельном. Сначала посмотрели на сайте, единогласно с мужем ыыьоаои именно её. Потом поехали посмотреть вживую . Очень понравилась. Стали составлять проект дизайнер очень помогла с деталями и встроенной техникой, размеры у нас уже были. Всегда приятно, когда с вовлеченностью делают свою работу. Сразу становится спокойнее за качество заказа. Сделали все в сроки без задержек. Рекомендую.
3
Show business's response
Анастасия Толстых
Level 12 Local Expert
June 28, 2024
При выборе фирмы где заказывать кухню, ориентировалась на рекомендации и коллег и соседей. Много довольных отзывов дали про первую мебельную фабрику. Решила оформить кухню именно к них. Скажу сразу-выбор оправдался. Сделали достойную кухню, хорошее качество и в срок. Модель Лайн, стильно и современно.
Цена космос.От заказа до выполнения дополнительной 60 см секции для кухни 3 месяца ожидание. Не попали в цвет, прикрылись договором и отказали в исправление ошибки.
Мы довольны качеством заказанной кухни! Лет 5 назад покупали у вас кухню и она до сих пор в отличном состоянии. На гарнитуре нет ни одной трещенки, все материалы тоже отлично сохранились и цвет не побледнел. Хотя пользуемся почти каждый день.
В Первом мебельной заказали кухню. До момента доставки все шло идеально. Проект кухни мы отрисовали сами, там ничего сложного не было, у меня муж дизайнер. Далее съездили в салон, их дизайнер предложил пару правок, выбрали модель кухни и цвет фасадов,затем договор составили. Заказали ещё у них встроенную микроволновку, уложились в наш бюджет, общая стоимость вполне приемлемая. Установили очень аккуратно. Сама кухня сделана качественно, при внимательном осмотре косяков не обнаружили. Поставлены хорошие доводчики, шкафчики закрывают плавно. Внешне вообще прекрасно,то,что мы и хотели!
2
3
Show business's response
Евгения Капустина
Level 4 Local Expert
November 29, 2024
Доставка пришла без задержек. Всё в целости и сохранности. Собрали аккуратно, кухня встала, как родная.
Не рекомендую! Заказали меблировку в студию, прошло 5 месяцев, остались не исполненные пункты по договору, исполнять их никто не собирается. Ужасный сервис, ответственности за исполнение не несут.
на сайте заявлена рассрочка на 12 месяцев без первого взноса, по факту просят первый взнос и рассрочка - кредит под немаленькую такую ставку с дополнительными услугами! Если изначально планируете покупку в рассрочку не ведитесь!
Помогли подобрать кухню по бюджету. Удивился, что за не столь большие деньги, можно заказать качественную и красивую кухню. Модель "Лайт" - рекомендую!
11 ноября приобретали технику для кухни, тк у них выгодные цены напрямую от производителей, с которыми они сотрудничают, что плюс! Техника приезжает достаточно быстро, по качеству всё ок
Первая наша кухня с мужем была из первой мебельной фабрики, покупали лет 10 назад, проблем никаких нет до сих пор, хоть и брали относительно дешёвый вариант. А сейчас решили купить сыну в новую квартиру, заказали тоже оттуда, место проверенное.
6
2
Show business's response
Андрей
Level 4 Local Expert
March 10, 2023
Благодарю за кухню! Делали заказа полтора месяца назад, модель Лайт. Кухня хорошая, практичная и в рамках много бюджета. Отдельно спасибо установщикам Александру и Максиму - установили качественно и сразу же технику подключили. Вели себя прилично!
2
Show business's response
А
Анна Р
Level 6 Local Expert
December 21, 2022
Приобретали с мужем в этом салоне год назад в новую квартиру кухню "Сингл" и комплект встроенной техники - вытяжку и плиту. Получилось немного сэкономить без ущерба качеству, так как техника вышла чуть дешевле чем в массмаркете. Техника приехала вся новая вместе с кухней. Установили 2 сборщика, небыстро, но качественно встроили технику. Пользуемся уже 2 месяца, кухня удобная, техника работает хорошо. Спасибо!
Компания полное дерьмо! Прислали бракованый битый шкафчик для кухни. Процесс замены представляет собой общение немого к глухим. Спустя месяц кое как деревяшка пришла в Питер, но теперь некому её доставить и установить
Советую ВСЕМ-никогда не обращаться в эту дебильную организорганизацию
2 бала это средняя оценка которая вышла за весь сервис данной организации! Кухонная мебель и аксессуары хорошего качества, по данному аспекту претензий нет! Любая контора может получить хороший отзыв если у них все получилось удачно с первого раза, а вот истинные способности можно оценить если что то пошло не так!!! И тут Первая мебельная показала свою полное безразличие к клиенту!
Заказали кухню в общей стоимости в районе 600 000 р, пришла во время, хорошо упакована но не вошла в нашу кухню по размеру! Ошибся как оказалось замерщик! Пообещали переделать, но вину не признали! Ну как переделать, за акриловые дверки заплатить пришлось мне самому хотя и со скидкой! Встроенный Духовой шкаф пришлось менять на шкаф меньшего размера (45 см), что не совсем устроило , ну деваться было некуда! Ну это еще ничего, вытяжка ведь тоже оказалось пришла не та! Пришлось заказывать по новой, и ждали мы ровно 2 , 5 месяца пока придет вытяжка и духовка!! 1,5 месяца пока решался бюрократический вопрос внутри компании и ровно 1 месяц доставить 2 коробки из Петербурга до Казани! Ну мы люди терпеливые и спокойно дождались! Деваться было некуда! Ну ни кому не советую заказывать кухню в данной организации и столкнуться с безразличием со стороны руководства Первой мебельной! Я достучался до руководства в Петербурге и в Казани , не буду называть имен, но могу сказать одно, им будет на вас наплевать если что то пойдет не так , даже по их вине!!
Сложилось Впечатление , что клиенты и заказы, вас не интересуют ((( подала заявку 3 числа , сегодня 8 марта .. ни ответа ни привета , другие компании посчитали свои расчеты за день - кто-то два .. но ваши менеджеры даже перезвонить не удосужились ... очень печально , 1 первая фабрика ((( очень надеялась на вас , но тереть не хочется связываться
Решил, что пора обновить кухню. Зашел в мебель сити. Прошелся по всем возможным кухонным магазинам. Остановился именно на Первой мебельной.
Почему:
1. Скидки, очень порадовали скидки, которые заманили и помогли моему бюджету
2. Быстро составили проект. Проект собрали в течении 5 дней.
3. Отзвонились на счет всех оплат, сборок , привозок. Все адекватно согласовали. Мне это важно, потому что не хотелось сильно тратить на это время.
Брали кухню Аллегро. Собирали из этих модулей. Без всяких излишеств. Сборкой качеством доволен. Вот уже месяц как радуюсь новой кухне. Пока нареканий нет. Если что дополню
Долго выбирал у кого купить кухню и остановился на этой фабрике. Менеджер/барыга МАРИНА БОРОДКИНА очень здорово обхаживала меня, как клиента. Много потратили времени на составление проекта, но это мелочи, а теперь интересное!
1- было сказано что рассрочка от самого магазана а не от банка и условия там совсем не такие, как пелось в трубку, о минимальном авансе и рассрочке на год в масштабах стройки дома выделить почти 300к на кухню не было возможным, ну это ладно...
2- ручки на дверях крайне не практичные и их постоянно надо подкручивать, они разбалтываются
3- САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ- столешница, она белая в крапинку, матовая и с эффектом софт тач. Выглядела замечательно до момента первого приготовления мяса следы от которого въелись в поверхность моментально и их НЕВОЗМОЖНО УДАЛИТЬ ни чем!!!! Разлитый чай, капли вина, следы фруктов, тоже самое, следы карандаша от разметки установщиками тоже так и не отмыл за 3 месяца использования...
От барыги которая мне впарила это 💩 и отделом рекламаций последовал ответ, что надо было лучше выбирать и брать другую столешницу. На мое замечание, что этим невозможно пользоваться на постоянной основе и предложение заменить на другую, был послан почти прямым текстом с пожеланием удачи в судебных тяжбах.
4- отклеилась кромочная лента на той же столешнице. Пока не поменяли и видимо не поменяют...
Вообщем подводя итог вышесказанного, продавцам данной сети магазинов лишь бы впарить подороже свое барахло, а наличие сервиса и гарантии это бутафория, посколько на реальные проблемы они не распространяются!!!!!!!
P.S.
Живя с женой и 2 детьми боюсь представить во что этот шедевр превратится через 3 года
Добрый день!
Не собиралась писать гневный отзыв, но качество и отношение к клиенту со стороны первой мебельной, просто обескураживают, такого не уважения за свои собственные деньги я еще не получала.
Начнем сначала. Кухню заказала и полностью оплатила в декабре 2018г., вот после этого видимо уже стала не интересна как клиент, оплата то прошла и сто процентная. Стоимость кухни около полумиллиона рублей. Для меня это очень приличная сумма. Привезли кухню в мае 2019, но она мне и не горела. После того как пришли сборщики, начался вообще цирк, во-первых рекламаций было 6 или 7. Что-то пришло сломано, что-то не по размеру, кромка на полках не стой стороны и т.д. Ладно, я подумала, ни чего страшного такое бывает. Но сборщики даже не смогли приступить к сборке, так как не знали, как собрать мою кухню, как оказалось позже, загвоздка вышла из-за так называемых гола-профилей (это вместо ручек), определяли почему кухня не собирается в течении 2,5 недель, на встречу ни кто идти не хочет, не будешь названивать сам, по всем телефонам, вообще ни чего не получишь!!! В итоге выяснилось, что за все время таких кухонь заказывали только несколько и просто сборщики не умеют собирать!
С горем пополам спустя три недели собрали, когда я зашла и увидела половину вырезанного цоколя под посудомоечной машиной, была мягко говоря в шоке. Мне объяснили, что иначе просто машина не откроется, так как на машине есть накладка в пять сантиметров а сверху уже фасад, потому что по другому компания делать не умеет, естественно ни кто меня об этом не предупредил. И теперь в кухне за полмиллиона под посуд. машиной у меня сияет дыра!
Мойку установили с зазорами, из-за того что не правильно вырезали столешницу, нервов потрачено просто масса, и времени естественно тоже, сборщики приезжали в итоге 3 раза, переделывать.
Своих денег совсем не стоит!
Но последней каплей, стало то, что эта "замечательная" компания, не несет ни каких гарантийных обязательств. Кухней стала пользоваться, только месяц назад (октябрь 2019), а 17.11.2019 у меня сломалась розетка в столешнице, которая была приобретена и установлена "первой мебельной", розетка просто упала на пол, сломался пластик внутри, пользовалась я ей, раз 20 от силы, а денег у меня за нее взяли на минутку почти 10 тысяч рублей! Написали письмо в понедельник 18.11.2019 приложили фото, описали ситуацию и естественно рассчитывали на гарантию (наивные люди), после этого звонили еще два раза и все безрезультатно, ни кому дела нет, концов не найти и с нами ни кто не связывается, 22.11 добрались до службы качества (благо телефон остался еще с прошлых переделок), оттуда нам перезвонили через несколько часов, и сказали что механическое повреждение и ни какой гарантии нет!!! Естественно любое повреждение механическое, но я ей почти и не пользовалась, видно что ни кто ее не ломал, видимо изначально качество не очень, либо брак. Но первую мебельную, боль клиента не волнует, деньги получили и все. Я с ужасом думаю, что будет с моей кухней, через пару лет, когда уже через месяц она начала разваливаться!
Мы с женой на свадебные деньги решили сделать себе подарок. В первой мебельной фабрике выбрали и купили кухню Мюнхен в новую квартиру. Кухня красивая, современная, дизайн лаконичный несмотря на витражи и декор в виде растительности. Заказали вариант цвета ванильный дуб верх и белый дуб низ. Смотрится дорого. Даже не скажешь что МДФ как массив. Благодарим за помощь Марину Бородкину!
Делали кухню. Салон у метро Ладожская. Дают очень хорошее КП. Полностью содержит что включает стоимость. Понятно сколько стоит каждый шкаф. Это позволяет оптимизировать затраты. Много мелких скидок 3-5% которые можно суммировать и набрать приличную в 25%. По сборке вопросов тоже нет. Доставка в день указанный при заказе. Собрали на следующей день (в суботу). Два парня всё ОК. Полно инструмента на все случаи. Сами поправили что не так... Доп оплаты не клянчили... Доволен на 100%
5 лет назад заказывала мебель в гостиную на Первой мебельной фабрике. До сих пор радует. Купили новую квартиру - нужна кухня. Опять к вам (и только к вам 😉). Очень профессиональный подход к созданию проекта в маленькую кухню с газовыми трубами и балкой. Спасибо дизайнеру Наталье (салон на Ленинском), кухня сделана с душой и установщики замечательные, справились со всеми трудностями, даже кривые стены не помешали. Рекомендую.
Отвратительное обслуживание!
Заказали кухню, доставка была 25.12.18, сборка 26.12.18. Нам не довезли смеситель, звнила менеджеру, мне сказали «надеемся, что прмвезут до нового года». Ответ в стиле шарашкина контора. Также не довезли и не установили один из типонов. Реакции со стороны первой мебельной нет. Все нужно звонить, уточнять и пинать. После неоднократных звонков и напоминаний, что мы хотим получить оплаченный товар, мы смогли забрать смеситель. Но при установке выяснилось, что его неправильно собрали, он кривой. Звонила менеджеру - ответ стандартный «ждите руководителя, она будет 13.01». Буду писать жалобу в Роспотребндзор. За собственные деньги должна еше всех вылавливать по салонам, чтобы решить вопрос!
Покупаю кухни пмф уже не первый раз. На этот раз искали вариант попроще на дачу. Выбрали Синг Лайт. Это кажется вообще самая дешевая кухня в ассортименте пмф, но выглядит очень достойно, особенно для дачи.
Доставка в пмф бесплатная, но только до КАДа. Поэтому кухню забирали на своей машине на фабрике и доставляли на дачу сами. А вот сборщиков все-таки пришлось вызвать. Первую кухню собирали сами и вобщем не стоит оно того) лучше заплатить, зато не скрипит ничего и не шатается. Хоть это и ЛО, сборка все равно стоила 8% процентов от стоимости мебели.Самая большая трудность была с замерами. У них можно вызвать замерщика, но в ленобласть он, коненчо, не ездит. Так что мы сами. Спасибо менеджеру Светлане из салона на Московском. Светлана рассказала, где и что замерять, на что обратить внимание: все выступы, трубы, неровности пола, розетки. Одну розетку пришлось все-так передвинуть. Чтобы не штробить, сделали выносную розетку. Все встало как родное.
Кухня от первой мебельной хороша тем, что внутри. Дизайн сейчас у всех примерно одинаковый, материалы тоже, если речь не идет о дорогих кухнях из Германии. А вот на фурнитуру и крепеж мало кто обращает внимание. На прошлой кухне у нас были большие проблемы с дверцами. Как их не регулируй, все равно косились, скрипели, саморезы со временем начинают выходить из ДВП. На кухне от первой мебельной все намного прочнее. Доводчики работают идеально, дверцы не хлопают, с такими петлями можно распахнуть дверцы на 110 градусов, поэтому петли не расхлябываются со временем. Показательно, что во время сборки все детали и крепежи были на месте. По своему опыту скажу, что полностью укомплектовать заказ из 10-20 коробок ничего не забыв, не так-то просто.
4
A
Anonymous review
December 13, 2016
На новой кухне решили поэкспериментировать со встроенной техникой. Предыдущую кухню покупали в те времена, когда подвесить телевизор можно было разве что на цепь) теперь техника стала такой легкой, что расставить ее на кухне гораздо проще. Планировку начали с дизайнера, нам помогала Наталья в салоне Первой мебельной в Мебель-сити. Провозились весь день, но в итоге смогли уместить ПММ, холодильник и стиралку, при том что кухня у нас небольшая. Очень здорово, что сейчас не обязательно брать плиту целиком. Я выбрала только варочную панель, потому что духовкой все равно не пользуюсь. Поскольку вся техника спряталсь за панелями, сами панели мы выбрали очень яркие.
Сделать всю кухню обещали за 24 дня, однако закончили намного раньше. Грузчики не опоздали, сборщики были опрятные, косяки не били, работали чисто, за собой весь мусор убрали. Помню, как соседи год назад тоже заказывали кухню, не помню где именно, так им два дня что-то довозили, сверлили и пилили, потому что по размерам не вставало.
После года использования результаты такие: поверхности не вздулись, дверцы не повисли, фурнитура вся на месте. В общем рекомендую.
Взяли кухню Мюнхен от Первой мебельной фабрики. Это уже второй раз, и первый был не самый удачный если честно. Тогда замерщик не записал одну из труб, которая была за дверцей. Может, просто забыл, но в итоге пришлось заново замерять. В этот раз перед тем, как подписать результаты замеров, лично прошлись по всем пунктам и убедились, что записано действительно все.
От первого разговора с дизайнером до уборки на готовой кухне прошло дней 18. Два ушло на подготовку проекта, недели две на производство, еще день доставляли и собирали. Собрали аккуратно, что очень большой плюс.
3
A
Anonymous review
February 22, 2016
Ужасная организация!!!
Жаль не поверил своему чутью и не отказался от их услуг, когда пришедший "дизайнер" больше похожий на колхозника.
Заказали два шкафа, как ИП платили по безналу. В Счет просили включить ВСЁ, включая сборку!!! Счет выставляли 4 раза (каждый раз с ошибками). Как отправили деньги - тишина!!! Трубку не берут. Звонил три дня подряд, раз по 10-15. В итоге дозвонился, на мой вопрос: Что со шкафами? - ответ: Чего вам надо? Звоните позже. Спрашиваю: Когда?. Ответ - Ну, не знаю, работы много, не успеваем, ждите. И положили трубку!!! Еще через неделю с 15-го раза дозвонилась жена (у нее нервы покрепче) Ей пообещали, что привезут шкафы в пн на сл. неделе. На вопрос во сколько? Ответ: в 18:00 вам позвонит экспедитор. До 19:00 никто не звонит, трубку не берут (это у них нормальное дело как я понимаю) . На следующий день - снова звоню я. После долгих 7-10 дозвонов девушка обещает, что экспедитор все же позвонит.
Чтобы не утомлять дальше буду рассказывать быстрее: Шкафы в назначенный день не привезли. На следующий день привезли не на адрес доставки, а на наш юр.адрес, указанный в реквизитах для счета. Поздно ночью в районе 00:00 привезли все же к нам, но увы, оказалась подъем не был включен в сумму счета !!!
И в этот день шкафы не пришли!!!
Жена садится писать отзывы везде, где только это можно сделать.
На сл. день звонок.
С неким представителем транспортной компании (партнер первой мебельной фабрики) договорились на подъем за 50%. С его слов: «Они постоянно косячат, а этот геморрой все время разгребаем мы»
Вечер – наконец шкафы в квартире. И тут бы порадоваться, но ведь вы понимаете, что это еще не собранные шкафы.
Днем снова звонок от того же мужика- Типо проблема решена – удалите пожалуйста отзывы. После моего пересказа всего выше перечисленного – просьба превращается в извинения.
Два дня звоню, чтобы договориться о сборке. В итоге поздним вечером в р-не 21:00 некий парень звонит и говорит, что 22-го в 11:00 придет собрать наш шкаф. Я говорю: Их два. После чего он неохотно продолжает диалог, в том ключе, что вообще-то он очень занят и у него могут поменяться планы!!!!
21-го вечером на всякий случай звоню этому работяге. ОН- все нормально завтьра в 11:00, и чего в общем я ему звоню?!
22-го в 11:05 звонит этот чудак и говорит: У меня поменялись планы. Когда приеду собирать вашу мебель не знаю и вообще мне за ваш заказ еще не заплатили.
Я рассказываю о том как долго и любвиобильно складывается роман у меня и его компании, на что он мне отвечает, «раз вы мне наваливаете про свои проблемы, послушайте как меня компания нагибает»
Я просто бросил трубку…
Жду начало рабочих дней, чтобы обратиться в общество по защите прав потребителей, заодно капну в ОБЭП (чтобы просто у них крови попили), а заодно в налоговую отправлю запрос на проверку …
Трубку компания как всегда не берет.
Влбщем ШАРАГА – Обходите стороной!!!!!!!
Не могут вернуть деньги при расторжении договора.
Для фиксации скидки перед новым годом был заключен договор. 21 января был расторгнут. Деньги не вернули до сих пор