Не самое очевидное место расположения склада. Даже по навигатору вечером ехал немного в слепую. Перед въездом узкая, возможно, односторонняя дорога вдоль забора и линий ж/д. Навигатором обозначена как грунтовая. Ворота территории как от старого склада, что тоже не внушает уверенности в правильности пути. Есть небольшая табличка с названием, что выручает сомневающихся, как я.
Охрана внимательная и вежливая.
Здание склада и офиса старое и оборудовано по-старинке, много ручного труда сотрудников. Был на более автоматизированных терминалах.
Смущает деревянная лестница в пункте приема груза.
При этом очень внимательный и вежливый персонал. Оформляют быстро. Всегда найдут решение правильного оформления и упаковки.
Перевозил крупную бытовую технику из региона, цена за перевозку устроила по отношению к другим операторам. Все доехало в целости. За обрешётку надо доплачивать.
Ужасное отношение к клиентам. Не выполняют свои обязательства, поддержка работает ужасно - обещает одни сроки доставки - вы оплачиваете услуги и все, со службой доставки вас соединить не могут, обещают перезвонить и не перезванивают. Для забора груза самостоятельно с их точек - держат автомобиль для передачи груза полчаса - водитель сказал, что это еще быстро получилось.
Не компания, а хрен чего . Звонят ваша посылка прибыла ,вы сами заберёте или доставка. Ответ: сам
Собрал все пробки ,оплатил , жду выдачи полтора часа . Итог ищем , а сколько будете искать , ну сегодня найдем - "наверно!!!" Ну что заказал доставку до адреса , в течении 5-10 дней говорят решим .
Мля это нормально вообще
Хорошая транспортная компания! Пока оформлял заказ, его уже загрузили и отправили в пункт назначения. Оперативно, качественно, не дорого! Рекомендую 👍🏻
Ужасное обслуживание, не кто не информирует о проблемах при отправке груза, пока сам не дозвонишься тебе не что не говорят, по итогу, целый день сидишь ждешь груз, его не кто не привозит и не сообщает об этом. Переносят на другую дату, опять откладываешь все дела ждешь.... по итогу опять не кто ничего не привез, не уведомил..... а оказывается груз не влез водителю в машину, логист не смог рассчитать правильный объем..... НИКОГДА больше не буду обращаться в эту компанию и другим не советую.
Дважды переносили срок. До сих пор не могут доставить груз. Если логистическая компания не может два раза соблюсти свои же собственные сроки с формулировкой "Логисты не смогли найти машину", это многое говорит о профессионализме персонала и о компании в целом, которым совершенно наплевать на своих клиентов. Никому, никогда, ни за что не рекомендую.
Очень плохая .работа. Сделала заявку на забор груза 28.07. до сих пор ни кто не приехал, не позвонил. 31.07. я позвонила мне оператор Иваннова надежда сказала что с Вами свяжутся, сегодня уже 01.08. низвонка, ни на эл.почту так и не кто не написал. С сегодняшнего дня мы всех свои клиентов по возможности будем переводить в другие Т/К. А мы отправляем много.
Ни в коем случае не работайте с ними!
Подобного отношения не видел нигде!!
За 3 недели договорился о доставке! Обещали дважды связаться за день до доставки. Не связались. В день доставки не связались. Водитель сбрасывает. Что по итогу: когда водитель взял трубку он сказал что уже "полный" и груз не заберет. Завтра тоже не получится. Минус билеты на самолет. Какие же ******
7
Show business's response
Юрий Карпунин
Level 6 Local Expert
October 10, 2023
Было сложно с моим заказом. Пытался забрать в процессе дефицита времени разными способами, поставил доставку, но оказалось что для ее осуществления пришлось бы увезти мою доставку в бутово и от туда доставлять, а нужно сказать что первичный склад радом с адресом доставки... В итоге отменил доставку, собрал ребят, нашел машину и тут мне друг говорит проверь что заказ на этом складе, а то мы щас приедем и он в бутово выдвинулся.... Я на сайт там графа в пути, я на колл центр там автомат : задерживается ваш заказ... Я в панике, сейчас уже должна приехать машина на этот склад, а я не понимаю это системная ошибка виртуального порядка или реальное перемещение... В итоге большое ожидание по телефону, много сложных эмоций (вот тут хочу подчеркнуть что прекрасно понимаю как сложно сейчас компаниям в оптимизации для баланса) Вообщем все хорошо закончилось, девушка оператор, нашла время, дозвонилась до склада на наврской попросила подождать еще пять и минут и она перезвонят и точна скажут что заказ мой на этом складе.. Так и произошло, мне позвонили, успокоили, приняли без очереди, помогли снять обрешетку и погрузить в машину, я остался доволен всем! Удачно вам пройти через этот кризисный этап...
Молодцы, поставили шлагбаум, но хотелось, чтобы пропуск быстрее выдавали или человек выходил из помещения и записывал номер авто.
Лестницу металлическую поставили.
В приемке всё уточняют и подсказывают, как отправлял товар ,так и забирал.
Оформление документов, происходит быстро, корректно.
Развивайтесь , не сбавляйте обороты)))
Сложно поставить какую-то объективную оценку.
Отправлял шины, все хорошо, доехали, недорого.
Но окружение самой зоны отправки и ""офис"" вызывают вопросы, оч плохое состояние всего.
Ужасно,не связывайтесь,если нервы хотите поберечь!!!С 2-го по 5-е августа не могут привезти заказ,дают телефон водителя который не работает.Никто ничего не знает,даже не извиняются,звонила заранее,но только одни обещания,что приаезем и не привозят.Заказ был из Леруа Мерлен,пришлось отменить.
Пэк отвратительная компания. Постоянно нет грузчиков на 1ом вязавском. Сам разгрузит, сам на поддон поставь. Остаётся ещё самому на весах груз оформить и всё грузчиков можно домой в Азию отправлять.
1
Show business's response
Светлана Фазлыева
Level 6 Local Expert
July 28, 2023
UPD: вопрос решили, компания признала свою ошибку, была компенсация, груз доставлен до склада. Очень благодарна!
Подала заявку 18. 07. 2023 на забор груза с доставкой до маркетплейсов до склада ОЗОН Саларьево, предварительно обещали , что накануне скинут данные водителя - доставку на 21.07.2023 с 14.00-15.00 подтвердили, что смогут привезти. 19.07.2023 груз забрали. сегодня 21.07.2023 до сих пор никаких данных по машине нет, звоню на вашу службу поддержки, оказывается груз никто не оформил даже. Но доставка на склад озон идет в четкие сроки 21.07.2023 с 14-15.00 не раньше, не позже. в результате сейчас не знаю, что делать - менять слоты?? но там уже этого склада может не быть ... и заявка будет другая, а этикетки наклеены ..никто тут помочь не может. Сотрудник сказал, что переведет на другого сотрудника - в результате просто бросили трубку, вот такое обслуживание в ПЭК, никогда не доставляйте доставку до маркетплейсов ПЭКом.
Изначально была заявка на отправку на определённый пункт выдачи, но компания не уведомила, что туда крупногабарит не доставляют. Деньги накапали за хранение на складе, куда привезли.
Далее менеджер по телефону сказал, что перемещение товара будет стоить 100 рублей на другой пункт выдачи, по факту вышло более 700рублей!!! Как так???
Ни дозвониться ни достучаться. По телефону отвечает бот который не может переключить на оператора если вопрос не в его компетенции. Только талдычит одно и то же. В вотсапе не отвечают. В онлайн-чате тоже ( кстати бот по телефону советует обратиться в онлайн-чат. Прикольная схема.....)
Позвонил на горячую линию, там ответил сотрудник с азиатским акцентом и ввёл меня в заблуждение. Половину его речи я просто не понимал. Просьба к управлению компании: проверяйте сотрудников на знание русского языка и порядка отправки грузов в Калининград.
Быстро, удобно! С въездом не очень удобно, народ упирается в случайно заехавших, а разъезда нет. Охрана либо туповата, либо просто не вмешивается в лишнюю работу.
Все быстро получил, легко найти на территории. Навигатор правильно приводит,нужно вдоль железки проехать к воротам. На территории и на кпп каток, будьте аккуратны
Просто ужасно!!! Все пришло протухшее
и вздутое, все пропало!!! Посылка пришла 30.12.23., но фирма решила не доставлять груз до 9.01.24 г. И все пропало.
Клиентоориентированность 0! Отделение г. Тамбов никак не делает помочь клиенту в решении своих технических косяков системы подтверждения. В следующий раз выберу другую компанию по доставке.
Место расположения удобнее,чем было на ул.Адмирала Макарова,но еще не"прикормлено",в "медвежьем углу".Кто там был-поймет о чем я...Персонал старый,проверенный,работают слаженно,прфессионально.Меня все устраивает.Удачи!
Отличные люди там работают: помогли, подсказали,донесли! Очень благодарна!🙏🏻
1
Show business's response
Барбос
Level 13 Local Expert
August 7, 2023
Сайт постоянно глючит и висит,невозможно оформить заявку онлайн.Приходится звонить в офис,общаться с недотепой - роботом. А когда дозвонился до оператора-человека,то стоимость доставки выросла сразу в два раза(на сайте 1400,а с оператором 2800!). При этом оператор не объяснил- почему так... Определили время доставки с 12:00 до 16:00...А через 30мин перезвонил робот - недотепа и сказал,что доставят с 9:00 до 18:00! И кому верить? Оператору,с которым обговорил и утвердил время доставки или роботу? Или в четвертый раз им звонить опять?(((
Так себе филиал. Медленные сотрудники, ничего не автоматизировано. Добавляют все виды упаковки, получатель за нее переплачивает .
Редактирую отзыв. Офис скрасил мое негодование. Угощают конфетами , печеньем и бутербродами. Спасибо
Завышают объемы, на претензии всегда отказ. Если случится проблема, эта компания не готова ее решать, Рассматривать будут месяц потом откажут. при этом цены высокие.
Худшая компания !!! Груз везли месяц, затем потеряли вообще , как можно потерять груз размером 3х5 метров 300кг !!! Будте осторожны с пэк , бардак полный.
Отправил вещи с детскими игрушками, изначально сказали что бесплатное ожидание на выдачу неделя, по факту оказалось три дня. Одна сумка пришла с дыркой подумал где то случайно порвали. Когда приехал домой, начали разбирать оказалось что не хватает детских игрушек. Печаль(
Место расположения на территории военной части. Но самое интересное что вся территория покрыта слоем льда см5 не меньше, как на катке. Не пройти, не проехать. Забирать с пандуса жутко не удобно.