Безобразие и безответственное отношение к грузам и проблемам клиентов! Из Москвы отправили груз 24.12, робот и оператор рассказывают, что груз в пути... НО прибудет он в Пермь только 10 января!!! Почему??? Его Дед Мороз на оленях что ли везёт?!!! Если груз в пути, так дайте нормальный график прибытия груза? Зачем вводить в заблуждение? Ждём груз без которого производство остановиться, планировали 4-5 дней, а нам выдают - 10 января! А что не через 2 месяца?! Короче говоря - некомпетентность, непрофессионализм и наплевательское отношение на клиентов!
Документы выдали быстро, но склад "работает" УЖАСНО! Даже слово Работает это не про них.
Прошло два месяца - всё стабильно Плохо, выдача не работает.
Можно хотя бы разделить выдачу мелких грузов до 10 кг и крупных. Сделайте две очереди.
Несмотря на плохие отзывы скажу. Приезжал уже дважды. И более получаса каждый раз там не проводил. Приехал. Оформил. Получил и спокойно уехал. А последний раз станок еще и погрузить помогли
Груз сдан 20 января. На дворе уже 25 января. На сайте ориентировочная дата прибытия 24 января. Оператор не знает, когда груз придёт. Чтобы узнать эту информацию, надо перезванивать им завтра. Видимо, хорошо жить стали. Оператор супер "вежливая" - мол, можете сами на сайте посмотреть местонахождение груза, что вы звоните ещё... Хотела ей поставить соответствующую оценку - она тупо поставила вызов на удержание, пока, видимо, связь сама не прервётся. Минус 2 вам за ваш сервис и работу
Склад работает очень долго, работает полтора землекопа. Стоим ждём уже 4 час, а даже еще не начинали грузить😡
Такое ощущение что все сотрудники склада разбирают палеты и собирают всякий мусор на складе
Отвратительная компания. 9 января оформила заказ в иниеренет- магазине ЛеруаМерлен. На сегодня, 28.01 ПЭК груз так и не доставила. Самостоятельно меняют даты доставки. Плановую дату 21.01 перенесли на 26.01("Мы не работаем в выходные! "). Потом на 27.01. Курьер (водитель, со слов оператора) трубку не берёт. Операторы ничего внятно не говорят. Решить вопрос не могут. Украли, что ли? В полицию что ли писать заявление?
Сегодня получил груз из Екатеринбурга. Накануне связался с менеджерами клиентского отдела, заказал доставку до двери. Доставка по Перми вышла 850 р. Для груза весом 312 кг и объемом больше кубометра считаю, что приемлемая цена. Специалисты клиентского сервиса всегда помогают, если что-то не получается оформить на сайте: Свой груз получил в срок. Доставили четко в указанное время. Курьер был вежлив. Спасибо за оперативность!
Огромные очереди,сначала при оформлении документов 40 минут ждала,потому что терминал не работает,а я от организации могу оплатить только картой. Затем на получении груза больше 10 человек очередь. Все очень медленно.
Очень не рекомендую. Срок доставки от их калькулятора отличается более чем в три раза. Из переговоров с ними выясняется, что они вообще не отвечают за сроки доставки, могут и год вести .
Потерял целый день ожидая доставку (мог отдыхать на даче. Был выходной). Оказалось ее перенесли на два дня. Никто даже не уведомил в смс либо в личном кабинете, пока сам не стал узнавать. Оценка вашей работе 👎
2
1
Show business's response
Валентин Абрамович
Level 11 Local Expert
July 16, 2024
1.Приехал, менее 10 мин отправил. Никаких очередей
2.вежливые сотрудники
3.Цена ниже всех.. Ещё и сколачивают деревянный Ящик под груз по размерам..
Рекомендую 👍
Никогда не связывайтесь!
Груз пришел быстро, но часть груза ПОТЕРЯНА!!!! предлагают акт и компенсацию, зачем мне она нужна? мне груз нужен. По факту это кража имущества!
Очередь на получение грузов начинается с улицы очень позорно организовано выдача груза самая плохая по сравнению с другими ужас 1,5 часа ждал в очереди
С понедельника по среду с утра лучше не приходить, можно уснуть в очереди и даже выспаться, а обслуживание приятное все грузчики очень отзывчивые и всегда помогают с грузом
Если бы можно было поставить минус. Оставила бы минус. Груз из Москвы до Перми привозили за 3 дня. Второй раз груз везут неделю...Оператор барабанит в телефона клиентский срок 18 ноября. На телеге можно было доехать. Вместо того, что бы рассылками заниматься, что ваша компания якобы становится лучшее и лучше , научились бы возить во вменяемые сроки.
ПРМУГАЖ-1/1604
заказывал багажник с другого города, по срокам должен был прийти в апреле , получил только в июне!!!
пока шел груз ,авто поставил в покрасочную , ремонт был уже на завершающей стадии , оставался только багажник
но ПЭК утерял груз !!!!!( устал звонить им )
итог купил новый багажник и починил свой авто.
потом оказалось что груз найден , они его еще пол месяца отправляли
по телефону ответственный сотрудник уверял меня ,что сделают хорошую скидку за не соблюдение сроков
при получении никакой скидки не сделали((((
получил багажник который уже не нужен, отказываться от не стал т.к. за него я заплатил отправителю.
пэк сроки доставки это не ваш козырь ))))))
Рекомендую всем кто отправляет груз ,писать ценность отправляемого груза !!!
5
Show business's response
Alex Prok
Level 11 Local Expert
November 14, 2022
Пользуюсь в основном этой компанией. Сильных каких-то неудобств не было. Этот офис ближе чем на промышленной, хотя тоже не самый "ближний свет"... Очередей нет, новый кофемат поставили! Все для клиента, что называется! Бывают и заморочки.. После прибытия груза в город, решил заказать доставку до пункта выдачи... В итоге ждал неделю. В программе показывало груз в пути! Звонил много раз, ответы все одинаковые ничего конкретного. И как это бывает наткнулся всё-таки на разбирающегося оператора... Она обнаружила, что груз так и не отправили до нужного пункта выдачи и он благополучно находился всю неделю на одном месте... Они не сами развозят, а работают с каким-то компанией, которая доставляет по городу... И там нельзя ни до кого дозвониться! Ну а целом, все норм👀🙂
3 месяца не могу получить ответ по претензии о повреждении груза. Груз был застрахован на 600 000. Ущерб оценён в 100 000. Никто не связывается, хотя обещают перезвонить после моих звонков и предоставить информацию. Контакты юриста, страховой компании не дают. Все как всегда, только суд.
Отвратительная транспортная !Лобовое стекло разбили в хлам пока везли ,потратил 3 часа на заявление в страховую и ещё ждать 30 дней возврат денег.
4
Show business's response
A
Anonymous review
August 18, 2022
Подали претензию по утрате груза 22 июня через сайт."Обращение зарегистрировано, мы свяжемся с вами в течении 2 рабочих дней". прошла 1,5 месяца, не связались, звоним, утверждают что через сайт претензию не принимаем, вопрос зачем регистрировать если не принимаем? Повторно составляем, отвозим в пункт выдачи, который сообщили по телефону, утверждают что в данном пункте не регистрируют??? Взяли с условием что передадут по назначению. Это было 05 августа. Сегодня повторно по телефону выясняем, что претензия не зарегистрирована!!!
В будни 12 дня очереди, долго приходится ждать выдачу заказа. Стоимость доставки выросла. Дважды делал доставку данной ТК, всё приходило надёжно упакованным и целым. Доставляли МФУ и АКБ.
Цены стали неадекватно высокими, качество услуг ухудшается ежегодно. Расчет перевозки и навязывание доп.услуг - вся ради увеличения суммы в счете, а сроки межетрминальной доставки одни из самых длинных. Навязывание упаковки, конвертов . Упаковали металлический шинопровод габаритами 15*30*2000мм в пленку за 790р. Это вообще нормально? Стремление только в том, чтобы содрать побольше денег за свои услуги, а не сохранить лояльность постоянных клиентов.
Минимизировали работу с ПЭКом до минимума, хотя раньше я искренне считала ПЭК хорошей транспортной компанией, но очевидно это уже не так.
Решил воспользоваться услугами впервые. Ждал груз, заказал доставку до адреса. В день доставки никто не позвонил и не приехал. Три раза звонил на горячую линию, где обещали передать вопрос и перезвонить. Никто не перезвонил.
Организация нарушает все сроки доставки заказываешь доставку до покупателя хрен привезут при звонке не один оператор не может дать вразумительный ответ в итоге товар не доставлен техника нанятая в простое по вине транспортной компанией ПЭК Пермь лучше не обращайтесь в эту компанию ищите другую.!!!
1
Show business's response
JulP59
Level 5 Local Expert
October 4, 2024
Все очень очень долго. Девочки оформляют документы очень быстро, но вот склад… ужас. Можно стоять долго, пока найдут нужный тебе груз…
Очень долго стояла в очереди на получение груза. И это Вторник, середина дня... Сотрудники склада совсем не торопятся. Они находятся непосредственно на складе, и не видят очередь на выдачу. Пришлось им напомнить, что люди ждут.
Ужасная транспортная компания, третий раз нарушают сроки доставки. Груз с Москвы идёт больше недели. В прошлый раз на рерминале вообще перепутали мой мешок и отдали другому получателю, мало того, в очереди почти 40 минут простояли, так ещё и ждали, когда вернут мой груз!
Отвратительная транспортная компания👎👎👎
Теряют грузы и не возмещают ущерб
Год у меня просили документы и все были предоставлены по истечении времени сказали чтоб обращались в суд
Должны нам за утерянный металл 170 000р
И не собираются возмещать
НЕ РЕКОМЕНДУЮ РАБОТАТЬ С ЭТОЙ ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ ТК
Быстро, примут, быстро выдадут, почти не бывает очереди. Научились работать расторопнее, а может клиенты разбежались? Но на новом месте стало лучше. Занимаюсь логистикой в нашей организации, приходится не редко в ПЭК ездить.
Ужасно!!!! Время 11:45 очередь на получение 11 человек!!!!!!!!! Обслуживают очень медленно. Это кашмар. Никогда больше не оформлю получение этой ТК и никому не советую. Если нужно подтверждение, могу скинуть складскую накладную. Дополняю свой отзыв. Если у вас груз до 8 кг ждать сказали придется не то что до вечера, а возможно до завтрашнего дня. Потому что они не могут на своем складе найти ваш груз. У меня нет слов выразить мое состояние. Ах да. Если Вы хотите чтобы к вам на адрес привезли придется заплатить еще в 4 раза больше, чем уже заплатили.