отличный персонал, уважаемая фирма
все четко и размерено, где стал тупить - там подсказали, если надо будет- воспользуюсь услугами еще раз без вопросов
Заказал с Владимира в Нижний Новгород распиленную древесину. Всего 9 позиций. Задержали на неделю и как выяснилось потеряли одну из них. Получил 08.02.2021 г. 8 позиций из 9, оставил обращение. Прошло три недели, ни ответа, ни привета. Звоню, спрашиваю где моя 9-я позиция. Посмотрели, подождали на телефоне, повисели, перезвоним, говорят, сейчас разберёмся. Прошла ещё неделя, до сих пор не звонят. Звоню сам 10.03.2021г. (ОПЯТЬ). Где, говорю 9-я позиция. Не нашли. Так говорю она же оплаченная мною была и за доставку Вы не постеснялись взять с меня. На сайте, говорят , есть форма претензии, заполняйте будем рассматривать. В общем такие вот дела. Молодцы, что ещё сказать. Да ещё и забирать груз приезжал 2 раза, по телефону проконсультировали, что можно в выходной приехать, по факту закрыто. Опять молодцы. В копеечку обошлась мне доставка через ПЭК, "рекомендую".
Отвратительная компания. Доставка сверхдолгая, за такие цены и с таким сроком доставки проще отправлять посылки Почтой россии. Они из Москвы в Воркуту посылки доставляют за 4 дня, а ТК ПЭК из Москвы в Нижний Новгород доставляет посылки 3-4 дня при учете что протяженность маршрута составляет 450км. И при следней скорости в 60км/ч время в пути составляет 8:30часа. А например с учетом что она доставляется 3дня то средняя скорость доставки составит 6км/ч. Очень походе что посылки они отправляют с пешим курьером. Вывод: 1)так работать нельзя, 2) больше никогда не воспользуюсь данной компанией.
Плохая Компания, зарабатывают на обрешётке постараюсь не обращаться.
Show business's response
⚔Тимур⚔
Level 12 Local Expert
January 30, 2022
Пользовался данной компанией пять лет,вопросов по перевозке и отправке не возникало.25.02.20 выслали из Москвы в Н.Новгород посылку,должен получить 28.02.20.Посылки нет т.к затерялась где то на пересыльном, а это четыре диска на внедорожник весом 52 кг.Сегодня 0.5.02.20.Ранее писал обращение на решение вопроса сказали 2-3 дня ,позже прислали смс ещё 1-2 дня на решение проблемы с доставкой и только звонить менеджеру в МСК самостоятельно,но перезвонили сами ,сказали что на складе какой то сбой.)Позвонил ещё менеджеру в Н.Новгород ул.Геологов 1П, оказывается мой вопрос на рассмотрении до 10 марта!)Вот тебе и 2-3 дня.И вот 10 марта,звоню менеджеру,ответ стандартный,ваш груз в пути!)Вашим вопросом ещё не занимались!Он что через Владивосток едет?Две недели 400 км от Москвы до Н.Новгорода преодолеть не может!!!По итогу диски пропали,украли видимо где то по пути следования....!Писал претензии к компании,в общем кое как вернули деньги,наверное через месяц!Косячники одним словом!!!
День назад сообщили, что груз пришёл в Нижний Новгород, Геологов 1 п, и можно получить завтра до 16.00, т. к укороченный день. Приехал по адресу в 10.30, все закрыто. По телефону отвечают, что не работают в этот день. "Отличный" сервис...
3
Show business's response
сергей м
Level 10 Local Expert
December 14, 2021
Доступная по цене доставка, обычно заказываю забор груза из адреса, приезжают в срок, пробовал отправить со своим привозом, оказалось достаточно канительно ждать взвешивания в очереди на холодном складе, был один косяк с доставкой товара. Уронили и раскололи чугунную дверку. Концов не нашли. Ну и курьезный случай, пропала часть упаковки которая должна была помочь в разгрузке товара у получателя, стащил умышленно, доски были новые, и чтобы запутать дело, груз был отправлен на другой терминал Москве, неделю искали, но нашли и уже без досок.
Сегодня отправляла груз из Нижнего Новгорода Геологов. Персонал к клиентам относится по-свински. Ни одного клиента кроме меня не было, мне отказались помочь выгрузить с машины, я девушка, хотя до этого не в одной ТК таких проблем не было и в этой тоже. Общение как будто делают одолжение. Заставили самой вскрывать коробки и обратно запаковывать. Короче под конец дня испортили настроение и желание работать с этой «прекрасной» компанией.
Заказывали обрешетку на медоборудование, обрешетку сделали, но умудрились кучу гвоздей в разных местах коробок забить. Кто это делал совсем не думал о том, что он делает.
Это "шаражкина контора"!!!, а не компания. В приложении указано, что товар пришёл, потом позвонили, что товар приехал на терминал "второй", я два раза (в пятницу и в понедельник) приезжал а мне говорят, что товар не отправили! Я говорю, что ваш косяк, давайте мне бесплатную доставку до адреса в Н. Н. Они согласились, привезли и... выставили счёт за доставку. Они накосячили и ещё с меня денег поимели. Как вам? Не связывайтесь с этой конторой!!!
Полный дурдом, ни какого уважения к лиенту, телефоны не берут по 30 минут ждеш, звонил на горячую линию попросил соединить тоже 15 минут музыку послушал и скинул сам, груз отправили из Пензы и уже неделю едет блин, полный отстой вообще, не дорожат клиентами вообще, зато бабки за доставку берут нормально, в других пусть дороже зато скорость другая, просто отправитель видимо других вариантов не нашёл, больше никогда не повезу с ними, УЖАСНО ОТНОШЕНИЕ, а в офисе ещё и не довольно общаются, как будто им что то должны. Не рекомендую эту компанию, будете ждать долго и упорно, даже телефоны не берут, занято всё утро.
Отвратительная организация работы по отправкам в Ближнее Зарубежье. Проблемы с оформлением документов как от юрлица, так и от физлица. При отправке от юрлица юрлицу
в Казахстане плательщиком может быть только отправитель; но ладно, хотя бы на сайте это обозначено. Сегодня попытались сделать отправку от физлица юрлицу в Казахстане, так тоже никак - оказывается, у них есть некий максимальный вес, который может оформить в Казахстан отправитель-физик из России! В общем, каждый раз в этой транспортной компании открываем для себя что-то "новое" при этом тратим по три часа драгоценного времени и кучу не восстанавливаемых нервных клеток! Лично мы поставили большую жирную точку на сотрудничестве с данной ТК; даже исключила эту организацию из списков ТК, которыми мы отправляем грузы.
Единственный плюс достаточно быстро доставляют, дальше одни минусы во первых ломают каждую 2 отправку груз даже в жесткой упаковке, во вторых постоянно завышают объёмы груза из за чего у нас с нашими клиентами постоянные споры потому что калькулятор ваш пишет одно (со всеми соблюденными условиями ) а по факту получается в среднем на 40%дороже доставка.
В итоге клиент получает переломаный груз по завышеной цене и концов не найдешь со страховкой груза и тд. Короче один геморой с вашей тк , сделайте нормальный сервис с адекватными и заранее озвучеными ценами и что самое главное довозите груз ЦЕЛЫМ! Упаковка ваша не от чего не спасает если сверху нее набросают рессор или тому подобное.
Вообщемь пока не кому не рекомендую
Как же можно так ужасно работать на конкурентном рынке? Для меня шок отношение компании к клиентам и к работе. Купил диски и попросил их отправить ПЭКОм. При отправке попросил проверить как упакован товар. Моего представителя заверили, что все упакуют хорошо, но делать это при нем не будут .типа очень долго. Диски пришли в громадном ящике, без упаковки, лёжа друг на друге , все побитые. Разве это можно назвать упаковкой? Это дикость. Назвать этих работников людьми, язык не поворачивается. Я думаю что такое же руководство. Работники вдобавок хамят. Фотографировать не дают, хотя понимают что сотворили зло. И за это ещё содрали деньги. Дополнительно за упаковку заплатил 500 рублей, добиться от них что же в это входит невозможно. Получается сам оплатил вредительство! Вся работа этой компании это жесть. Написал претензию, буду судиться, но связываться с такой компанией больше не буду и вам не советую. Это вредительство, а не перевозка. Гнать таких с рынка
26.05.21г. Потеряли груз 111кг, видимо из кармана выпал. Звонить бессмысленно- начинают переключать от одного менеджера на другого, пытаясь скинуть ответственность на третьих. Написал заявку об утере, максимально пытаются оттянуть, на любой вопрос- ответ: через 2 дня разберемся, и так бесконечно. Подал в суд. Пока не назначено заседание. Позже дополню.
В целом , хорошая транспортная.Доставляют быстро. Но, не без косяков
Show business's response
Александр
Level 10 Local Expert
May 30, 2022
Персонал последний год стал грубоват. Не объясняют толком что и где писать, торопят. Звонят каждый квартал и говорят, что на складе хранится товар и нужно его забрать. Каждый раз сумма растет... От товара отказался уже год ровно как. Но продолжают прозванивать. Время работы не удобное совсем. В выходные работает один филиал на другом конце города.
Невозможные условия работы для парней, очень жалко на них смотреть, сервисом в целом доволен, но иногда приходится ждать очень долго, тем более на морозе, не совсем приятно.
Трижды принимали груз в подразделении на Геологов, только в первый раз всё прошло чётко. Второй раз час! искали наш груз по складу, третий раз уложились в 40 минут. Неужели в такой крупной компании нет такого понятия как скорость обслуживания или разумный предел задержек.
Никогда не соблюдают сроков доставки. Посылка, отправленная через них, никогда не приходит в срок. При этом сотрудников абсолютно не волнует эта ситуация, они рассказывают одну и ту же историю про разгрузку фуры до 18:00, а уезжающих курьеров в 16:00. И почему-то считают, что это их оправдывает целиком и полностью, а клиента делает виноватым в том, что он не хочет принимать во внимание не свои проблемы, а рассчитывает получить свою вещь вовремя. Им плевать, что от доставки может что-то зависеть, у человека может быть что-то запланировано. Даже не извиняются. А кол-центр — самая непрофессиональная и хамская часть компании.
Сотрудники не соблюдают установленный режим работы. Организация должна работать до 20.00. В 19.50 сотрудники уезжают. На вопрос почему, ответ - авария. Расскажете какая- нет электричества. Хотя, видно, что электричество есть.
Все быстро просто и приятно. Единственная проблема в том, что сначала подписываешь документы о том, что принял груз с ним все хорошо, а уже потом дают возможность осмотреть этот самый груз.
Самая безответственная транспортная компания, из стабильности - только стабильная задержка грузов и срыв всевозможных сроков перевозки. Виновных вы никогда не найдете, на любую жалобу стандартные отписки без решения проблемы по существу. Отвратительный сервис, убогая клиентская поддержка, абсолютно наплевательское отношение к своим обязательствам. Так работать сегодня - не уважать себя и своих клиентов.
Сначала полчаса искали по складу груз, потом ждали погрузчик и все это на морозе на улице. Привезли и бросили, дальше мол как хотите. Прошу снять обрешётку, в ответ слышу , что я сама же ее и заказывала. Как так то??? По русски почти не понимают, замершая и злая. Бардак. Про клиентоориентированность не слышали.
Хороший сервис, при отправке габаритных товаров в жёсткой обрешетке стоимость меньше, чем у известных конкурентов. Из минусов - мало окон для регистрации и частенько бывают очереди. Спишем на пандемию