Впервые сталкиваюсь с такой ситуацие! Сегодня на смене девушка Алина насколько я знаю. Из тех товаров что я заказала, решила забрать один. Но два товара я перепутала местами, и засунула не в те пакеты. Девушка уже всё оформила на вас возврат, называет мне сумму которая должна у меня списаться за товар который я должна забрать, я понимаю что это не та сумма и мы начинаем разбираться. Я ей говорю что я перепутала пакеты, после чего я поменяла товары местами как должно быть. Но она мне говорит что вещь которую я хотела забрать, уже аннулирована. После чего я ей говорю разве вы когда пикаете пакет, вы не видите какая там должна быть вещь. После чего она мне говорит «НУ ЭТО ЖЕ ВЫ ПЕРЕПУТАЛИ ПАКЕТЫ»! Что за хамство? Что за перекладывание ответственности на клиента? Я никогда не работала в подобных местах, и то, знаю что сотрудник проверяет товар на возврат и только после пикает код. Получается, эта девушка ленится проверять товары или что? Она должна была проверить наличие пакета, после пикнуть код и удостовериться что там лежит тот товар который должен там находиться. И не скидывать на клиента ответственность за то что вернула не тот товар, и тем более, говорить клиенту что это он перепутал пакеты. Если бы она сказала «ой, я ошиблась или не уследила», я бы даже и бровью не дёрнула, ну бывает. Но то что она обвинила меня в том что я перепутала пакеты, и видите это по моей ошибке товар который я должна была забрать аннулировали, но это просто ужас какой-то я считаю. Если ты не знаешь как разговаривать с клиентами, не работай с клиентами!
Рядовые сотрудники великолепны, обходительные, на все вопросы отвечают вежливо. Однако, есть одна женщина с длинными волосами, не дай бог к ней вам попасть. Хамит, грубит, выводит из себя. Уже поменяли пункт выдачи на другой, благо в соседних домах их достаточно. Мы сами поставщики, плюс часто заказываем на озоне продукцию, к сожалению грубое отношение этой женщины вынуждает принять решение сменить локацию.
Вынужден влепить кол. Пришел получать посылку - оплата только наличными. Ок. Хорошо, что с собой была оранжевая бумажка в 5000 руб. Даю девушке за стойкой - сдачи нет. И типа "до свидания". Клиентоориентированность на уровне НОЛЬ. Ну ок. Пришлось на повышенных тона объяснить, что, кто, где и почему. После этого администратор с видом спасителя согласилась дать сдачу из своих денег. Боже, мне, наверное, надо было упасть на колени. Особенно после упреков в сканадлизме и угрозе вообще не выдать посылку. Сто раз "хаха" - выдала все как положено. На извинения, конечно, никто не рассчитывал, но это уже проблема ОЗОНа -- пусть он сам со своими ПВЗ разбирается. А моей ноги тут больше не будет.
Сотрудники постоянно меняются видимо платят мало, работают так как будто честь вам оказывают. Особенно когда сама тетка, хозяйка заведения работает. А сидит она там часто, потому что опять же, текучка кадров запредельная. Постоянно: " требуются сотрудники". Неприятное заведение, стараюсь пореже здесь бывать
Чисто, светло и персонал знающий своё дело. Был тут лишь дважды, заказы пришли вовремя, хранитель посылок за минуты до закрытия отделения проявил себя прекрасно, всё нашёл и выдал.
Хамское поведение сотрудников, открытые двери на морозе, нет возможности примерить товар.
Сотрудник послал меня в "ж..пу" при попытке закрыть дверь и угрожал физически. Озон не принял никак мер по жалобе 46623754. Вынуждена была написать заявление в полицию
Часто грязно, медленно работают сотрудники, никогда не здороваются, общаются даже не глядя в вашу сторону, как будто в долг пришла просить. Но он ближайший и по этому заказываю туда.
Женщине в этом пункте выдачи следовало бы сменить работу на ту, где не нужно общаться с людьми, ее манера общения явно не для этого. Ни здравствуйте, ни досвидания - разговор в таком тоне, будто клиенты ей должны.
Ужасный хамоватый персонал пункта выдачи. После сканирования штрих кода сотрудница заявила мне «а можно еще дальше телефон держать?». Крайне негативное впечатление