ОТП-банк
161 отзыв
8 октября 2023
Ужас, и еще раз ужас! Начтная от управляющих и заканчивая менеджерами! 1000 раз катаюсь в отделение банка чтоб забрать несчатную переплату
3
3
17 июня 2022
Заказала вчера карту, оставила заявку на сайте, мне через полчаса прислали смс о том, что карта готова. Сегодня позвонил сотрудник, уточнил мою заявку, спросил во сколько я приеду и когда. Я сказала что сегодня, в отделение на Большой Московской 1-3 после 18 часов. Также по телефону мне сказали, что карта оформляется 15 минут.
Приехала в отделение сразу после работы, к 18:40. В банке было пусто, но одного клиента, только сотрудница банка сидела и болтала в зале по телефону, пренебрежительно кинув мне, что сначала надо взять номерок.
«Обслуживание» происходило с ней же. Я сказала, что хочу получить карту, что оставляла заявку, на что мне было сказано «надо было приехать час назад».Я ей показала смс и напомнила про «15 минут», на что мне было сказано «приезжайте завтра, либо можем оформить вам именную карту с готовностью через неделю». Видимо она просто уже хотела домой и ей легче было потерять вашего клиента, чем выполнить свою работу.
В другой день мне уже неудобно, и я теперь вообще не уверена, что хочу пользоваться вашим банком.
Прошу принять меры и провести разговор с вашими сотрудниками о том, что такое клиентоориентированность, что обманывать нехорошо, и что нужно ценить чужое время.
20
1
12 мая 2023
Хорошее отделение банка, сотрудник Алексей качественно сделал свою работу! В отделении чисто , очереди не было!
1
5
14 сентября 2023
хороший банк, всегда прихожу.
Классные сотрудники, всегда рады клиентам.
3
2
21 февраля 2022
Думал , зайду сейчас за 20 минут оформлю карту. На оформлении всего 2 сотрудника , минут 15 я прождал только в очереди. Ну это ладно. Пока ждал , одна женщина возмущалась,что ей никто не может помочь с тем, чтобы оплатить кредит. Там вообще какой-то треш, платить через терминал с комиссией , а через кассу можно только в последний час работы банка…
Ну ладно, я сел, за 10 мин оформили договор ,затем послали в 8 окно получать карту. А в 8 окне (касса) перерыв на 15 минут , который длится уже все 20, если не больше.
Почему нельзя сделать доставку карты на дом или просто сделать нормальный быстрый процесс получения карты? Сел к специалисту , он тебе все оформил и принёс карту. Почему тут прошлый век ?
Претензия не к сотрудникам, мне их вообще жалко. Работают в такой помойке и получают вечный хейт со стороны клиентов. Претензия к банку , который не может организовать нормальную работу своих отделений. Тут либо что-то менять,либо закрываться нафиг.
Еле сдержался, чтобы без матов написать. Я из-за этого дебилизма на электричку и на работу опаздываю.
10
2
18 марта 2022
Отличное помещение , не хуже других отделений банков.
Отличные работники, посоветовали и помогли воспользоваться более удобным и простым способом погашения кредита. Очень легко и удобно, и нет комиссии .
Единственное, странно , что при погашении в банкомате их же банка , в их же отделении берут комиссию ! Это конечно не нормально!
3
4
17 июня 2022
Закрывала досрочно кредит в этом банке!
Вся сумма была внесена и написано заявление на закрытие счета
Спустя 2 года мне звонят и сообщают что к меня просрочка. Я в ужасе пытаюсь выяснить как так могло получиться.
Оказалось что заявление на полное досрочное закрытие кредита куда то делось и деньги которые я внесла просто списывались каждый месяц !!!! И когда они кончились на счету у меня образовалась просрочка ! *** ! На ровном месте обмахнули на 100 тысяч рублей
Никогда не обращайтесь в этот банк
28
2
9 июня 2022
Банк- нелепость.
Пришёл закрыть карту т.к. давно не пользуюсь ей. (удалённо закрыть нельзя).
Говорят - закрыть нельзя, тк есть задолженность 99руб за смс оповещение. Почему она не отображается в приложении, они не знают.
Если оплачу эти фантомные 99 руб, то и тогда они карту закрыть не могут, тк 99 руб на счёт будут идти сутки.
Зря потратил столько времени, и снова придётся к ним ехать..
Пользуйтесь другими банками, берегите своё время.
13
8 сентября 2022
Ужасный банк. Пришло СМС что кредит наличными одобрен,ждём вас в отделении банка для его получения. Приехала,пришлось снова зачем-то заполнять заявку,после чего пришел отказ. Непонятно совершенно,что за отношение к людям и сплошное враньё!!
12
2
3 мая 2022
Зал большой, операционистов оптимальное количество. Обслужили быстро и хорошо. Мне понравилось отделение банка. Отношение к клиентам хорошее. Время ожидания небольшое.
2
4
5 октября 2023
Мне повезло - было пустое отделение. Персонал был вежлив и дружелюбен
3
2
16 ноября 2022
Прекрасный банк, великолепное обслуживание, внимательныеи доброжелательные сотрудники.
2
7
4 декабря 2021
Безответственные и некомпетентные сотрудники. 27 октября написала обращение по поводу отмены ошибочно проведённых платежей. 23 ноября была в отделении по другому вопросу и поинтересовалась, когда я получу ответ на свое обращение. Сотрудница посмотрела и сказала, что оно находится на рассмотрении. В итоге, приехав 3 декабря в отделение узнать ответ, так как прошло больше месяца с момента обращения, выяснилось, что мое обращение не было даже зарегистрировано(каким образом его рассматривали 23 ноября?) и мне предложили написать заново. Написала, на следующий же день получила ответ, что вопрос я должна решать с получателем платежа. В банке, в который были совершены переводы, сказали, что ОТПбанк должен отправить им запрос на отмену платежей и так как получатель согласен на их отмену, они переведут деньги обратно. Сделать запрос должен банк, а не я. Похожая ситуация была несколько лет назад с другим банком. Там все решилось достаточно быстро, без всяких проблем. ОТПбанк впервые столкнулся с данной ситуацией? Или его сотрудники не профессионалы?
12
8 августа 2022
Ужаснейший банк. Хотел сделать свифт перевод, по телефону сказали что все делают даже без открытия счета. Прихожу в отделение, в котором мало что сидит хамоватый сотрудник, так еще и говорят, что надо открыть счет+переводы они делают только до 12 дня. Главный офис и отделения не в ладах, похоже. Каждый живёт своей жизнью
8
23 ноября 2022
Обычное отделение банка. Из недостатков можно отметить формирование очередей из-за недостаточного количества персонала по работе с Клиентами.
3
4
18 июля 2022
Два раза была и два раза сидела в очереди. То девушка одна была, пока вторая туда-сюда ходила на обеде, видя что у коллеги завал!!!! Три человека в очереди крестом и сидели по пол часа. Как на почте)) Огромный зал и 1-2 специалиста сидит. Все очень долго.
3
1
9 февраля 2021
Хотела поблагодарить Шмаль Надежду. Квалифицированный специалист, помогла разобраться с проблемой, ответственный и внимательный сотрудник, хорошее отделение вежливые, приветливые, грамотные сотрудники.
2
10
21 апреля 2023
Отвратительное обслуживание, сотрудники некомпетентны и агрессивны. Не рекомендую услуги этого отделения Банка ОТП!
4
2
25 января 2023
Добрый, вежливые сотрудники. Помогли и объяснили сложный вопрос. Я там с кредитным лимитом не могла разобраться
2
5
21 августа 2023
Все чётко, но очень медленно. Неспешные сотрудники.
3
4
10 ноября 2021
Безобразный банк с политикой надувательства. Ни в коем случае не берите там кредитную карту. Большая вероятность, что при полностью пополненной и даже закрытой карте с Вас периодически будут требовать какие-то суммы. Что либо доказать сложно. Но даже выплатив требуемое, через полгода они опять названивают и опять требуют погасить долг... Вынуждена буду обратиться в прокуратуру
18
1
27 марта 2022
Вынуждают покупать у них дебетовые платные карты. В принципе, мне такая и нужна была, но когда банк обеспечивается венгерским капиталом - должно уже быть всё равно.
В отделении внутри в целом комфортно.
4
1
18 декабря 2021
очень мало мест для ожидания специалистов, мне специалист попалась девушка у окошка, извините не запомнила как зовут, я после общения с ней ушла без 100 информации, пока работала со мной постоянно обращалась к своему личному телефону, отвлекалась сама и отвлекала меня, вроде мелочь а не приятно.
1
3
30 апреля 2021
В нашей семье случилось горе: умерла сестра. Случилось это неожиданно, при этом совпало с датой платежа по кредиту. Естественно, что вся семья находится в заботах о достойных проводах. Сотрудники банка звонят ежедневно и жизнерадостно спрашивают о моей сестре и её намерениях о погашении кредита.
Я понимаю, что обязательства существуют, но помимо этого существуют и этические нормы, которые представители кредитной организации должны соблюдать. Одному из них я обозначила четкую дату моего приезда в отделение для урегулирования проблемы, но жизнерадостные звонки продолжаются. При этом в сам банк невозможно дозвониться, все звонки заканчиваются общением с роботом. Ужасный банк. Рекомендую в него обращаться только тем, кто в случае своей смерти хочет добавить родным хлопот и боли.
26
3
27 декабря 2021
Отвратительный банк. Работа менеджеров оставляет желать лучшего. Была непредвиденная ситуация (задолжность, которая образовалась не по вине клиента), сотрудники банка проявили полное неуважение к клиенту!!!!! С таким сталкиваюсь первый и надеюсь последний раз. В банк ни ногой.....
8
1
28 декабря 2023
Внимательные сотрудники. Благодарна.
2
5
4 декабря 2021
Отвратительные сотрудники звонят по телефону в выходные настойчиво предлагают услуги и продукты банка которые вообще не нужны( карты, страховки) горячая линия бесполезна. Чат банка пишет что мы все рассмотрим.. по факту потом отказываются. Отвратительное впечатление. ОТП отстой.
Отзыв не про этот филиал а вообще про Банк!!!
5
2
19 января 2022
Самый ужасный банк из тех, с которыми доводилось работать. Сотрудникам платят копейки. Жалкие и смешные. Решите оформить кредит-задолбетесь искать, где именно Вам нужно закрывать договор. В самом отделении грязно, душно и 2 полумертвых сотрудника.
7
3
27 декабря 2021
Одобрили кредит. Пригласили в офис.
Пропустил рабочий день, приехал.
Зачем то заново оформили заявку и отказали.
В итоге потрачены средства, время и упущеная выгода за рабочий день 4500р. Время клиентов не ценят. Отвратительное отношение.
5
1
12 мая 2022
Небольшой офис, уютно, людей немного, обслужили быстро и без проблем.
3
3
30 августа 2021
Оформляла сегодня кредит. Моя вина что плохо смотрела в документы и доверилась сотруднику банка. Оформили кредит на процент 49 вместо 14,9 . Плюс страховку повелила. Придется завтра закрывать и больше никогда не обращусь.
11
2
23 сентября 2021
Почитала отзывы. Почему то отрицательные. Мне все очень понравилось. Грамотно, чётко, вежливо. Я довольна
4
6
14 июня 2023
Трата времени. Конские проценты, а потом долго ещё названивают...
3
2
21 сентября 2020
Хочу предостеречь потенциальных клиентов данного банка, от обмана их, сотрудниками банка. Оформлял в отделении дебетовую карту "Простая дебетовая карта",
под видом платы за карту (хотя карта бесплатная) мне была оформлена услуга "Антиковид". При рассмотрении моей притензии банком по этому поводу, мне было сказано, что сотрудник мне ПРЕДЛОЖИЛ
данную услугу и я на нее согласился, поставив подпись на ордере по оплате. Тоесть сотрудник банка пользуясь невнимательностью клиента оформляет ему дополнительную услугу НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ его об этом.
Считаю это обманом чистой воды. Банк при рассмотрении претензии встал на сторону сотрудника. После этого, карту закрыл, быть клиентом данного банка не желаю, чего и другим не советую и советовать не буду.
19
2 декабря 2021
Менеджер где оформлял рассрочку, сказал ехать в этот офис, ехали с севера города, когда приехали, там в офисе нам сказали что нам надо ехать на Обуховскую Оборону..
7
1
23 декабря 2022
По всем вопросам на горячую линию , не могут банально принять заявление на закрытие счёта.
4
2
13 января 2021
Огромное спасибо управляющей отделением Гусевой Светлане Владимировне за ее человечность, отдачу и профессионализм, а так же помощь в решении финансовых вопросах! Мир становится светлее благодаря таким людям!:)
6
24 мая 2023
Быстро качественно и без очереди
3
3
31 марта 2021
Записывались в отдел ипотеки,делали расчет . Грамотно все расписали,рассчитали. Понравился специалист,доброжелательный и учтивый.
1
6
29 декабря 2021
Очереди,карту приходилось ездить по 4 раза закрывать,работают просто сотрудники,которые не владеют никакой информацией ,пытаются навязать свои услуги
5
7 июля 2020
Отвратительное медленное обслуживание. Нет дела до клиента. В очереди сидишь час , подходишь к оператору, а в конце тебе говорят - касса уже закрылась. Мы Вас обслужить не можем уже. Извините, А спросить клиентов, которые в очереди сидят - Вы с каким вопросом? Предупредить клиентов, что касса закроется во столько-то. Безразлично им все. Главное сидят нарядные, модные и на шпильках по офису 120 раз туда сюда за 30 минут зачем-то по офису шастают. Себя показывают, красивых. Работали бы как надо. Чтобы клиенты были довольны.
15
20 июня 2022
Очень внимательный персонал. Был не однократно, очередей нет. Рекомендую.
2
5
1 июля 2023
Тихое место! Кредит не дали)
3
1
2 июня 2020
Это какой то кошмар. Возмутительно! Просто бандитский банк. Проценты по кредитам зашкаливают всё досягаемые пределы, в период пандэмии замучили звонками и просто рвут деньги. На сайте выставили какую то он лайн оплату. Платёж невозможно было завершить. Деньги снялись и всё,при чём дважды, теперь замучили звонками, что я им должна, оказывается эту двойную сумму. Сами себе мошенники. НЕВОЗМОЖНЫЙ БАНК!
14
15 апреля 2020
Навязали мне дебетовую карту ссылаясь на то, что по кредиту на товар должна была якобы выпуститься кредитная карта. Я тот товар оплатила и забыла, взяла потребительский кредит в другом отделении полтора года назад и ни о какой карте даже речи не было. Теперь надо её в течение месяца закрыть , она мне нафиг не нужна. Да ещё и когда оформляла внесение наличных в кассу в документах ошиблись на 5 тысяч. Если бы я не посмотрела сама неизвестно чем бы всё кончилось. В моём отделении на 5 Красноармейской девочки намного компетентнее.
13
9 сентября 2019
Волей случая оказалась потребителем кредита. Решила его закрыть в первые же 30 дней отказавшись от купленного товара. Сотрудники по телефону дают противоречивую информацию.
Чтобы не заплатить проценты за пользование кредитом в первый месяц, пока магазин перечисляет банку обратно деньги, решила внести собственные, чтобы номинально кредит закрыть как можно раньше, а потом снять со счета те деньги, что переведёт через энное количество дней после подачи мной заявления магазин. Вернуть деньги банку почти без комиссии можно только через kari (30руб), но не во всяком магазине (не на Звенигородской и не на Ал Невского). Мне удалось только в третьем магазине Kari в Охта Моле.
Затем, когда кредит закрыт, а деньги от магазина поступили, сразу же их забрать без комиссии нельзя.
Можно бесплатно и без платных карт перевести на сберегательный счёт, депозит, с ежемесячным начислением процентов на остаток (о нем говорят по горячей линии). Но о такой возможности сотрудники банка не в курсе. Пытались открыть мне карту с дорогим обслуживанием, или счёт с комиссией за ведение. Чуть жалобу на них не написала. Да времени не было.
В конце концов открыли мне то, что я хотела.
Через месяц пришла снимать деньги, но опять оказалось, что без комиссии не снять, т к проценты, начисленные за этот месяц, не пролежали месяц. Замкнутый круг! И сотрудники молчат. Не предупреждают. Если б я не заметила, что мне собираются выдавать на 300р меньше, чем я положила месяц назад, то и не узнала бы о таком интересном правиле их депозитов. Сняла основную часть денег, которая месяц пролежала, а проценты (в количестве 80 рублей) оставила. Пришлось ехать в банк ещё раз через месяц, чтобы забрать эти 80 рублей и навсегда забыть об этом банке.
19
16 мая 2022
Забрал старые переплаты 950 р мелочь а приятно. 5 лет о них не знал. 😁
2
4
21 августа 2022
Банк сливает персональные данные! Не советовал бы обращаться к ним!
7
1
1 февраля 2021
Это ужас!! Захотите уменьшить платежи, и убрать автострахование... Не получится!! У меня страховка 8 т... Поставили условие если откажусь увеличат платежи на 70 процентов!!!!!
8
1
12 февраля 2022
Отделения в ужасном состоянии, требуется косметический ремонт.
Долго ждал своей очереди
6