OTP Bank
December 2021 •
1
Безответственные и некомпетентные сотрудники. 27 октября написала обращение по поводу отмены ошибочно проведённых платежей. 23 ноября была в отделении по другому вопросу и поинтересовалась, когда я получу ответ на свое обращение. Сотрудница посмотрела и сказала, что оно находится на рассмотрении. В итоге, приехав 3 декабря в отделение узнать ответ, так как прошло больше месяца с момента обращения, выяснилось, что мое обращение не было даже зарегистрировано(каким образом его рассматривали 23 ноября?) и мне предложили написать заново. Написала, на следующий же день получила ответ, что вопрос я должна решать с получателем платежа. В банке, в который были совершены переводы, сказали, что ОТПбанк должен отправить им запрос на отмену платежей и так как получатель согласен на их отмену, они переведут деньги обратно. Сделать запрос должен банк, а не я. Похожая ситуация была несколько лет назад с другим банком. Там все решилось достаточно быстро, без всяких проблем. ОТПбанк впервые столкнулся с данной ситуацией? Или его сотрудники не профессионалы?