Заказывал у них ламинат на кухню Дуб Сильверсайд Дрифтвуд. Доставили товар в целости и сохранности, ничего не поломано. Ламинат постелил за 2 вечера, благо кухня у меня небольшая 6 кв. м.
Анжелика Вирилиаль
Знаток города 27 уровня
26 февраля 2024
Приобретали дубовый ламинат от производителя Faus коллекции Masterpieces для нашего загородного дома. Кстати, именно консультант магазина порекомендовал эту модель, так как она отличается хорошей прочностью и износостойкостью, и в тоже время достаточно экологичная. Доставили бесплатно без задержек в назначенный день.
Очень большой выбор керамической плитки.Купила.Очень понравилась.Доставка организована хорошо.Все привезли хорошего качества и вовремя Смотрится очень красиво.
Очень понравилось отношение менеджера Ольги в отделе в Очаково. Быстро подобрали необходимый цвет и раскладку керамогранита. Все очень профессионально и качественно, огромное ей спасибо.
Отдельное спасибо менеджеру Сергею! Гуру в своем деле! Все подскажет, нарисуетти поможет в выборе, который, к слову, просто огромный! Доставка оперативная и ценник более чем адекватный. Советую!
Посетила на дня данный шоу рум. Осталась очень довольна ассортиментом, он реально на любой вкус и кошелёк. Цены конкурентоспособные. Обслуживание на высшем уровне. Буду туда обращаться и ещё не раз!
Отличный выбор плитки! Ася покупка с момента поиска и до заказа заняла 30 минут. Менеджер профи!!!! Огромное спасибо. Уровень сразу видно, организовано все на 5!
Несколько раз заказывал отделочные материалы - впечатление хорошее. Менеджеры идут на встречу (согласовали доставку в нужное время), на связи даже в праздники. Цены ниже и доставка бесплатная по Москве. Рекомендую.
Единственный плюс это хороший ассортимент.
Менеджеры будут культурны и вежливы пока не заплатите денег, потом при возникновении вопросов им абсолютно насрать.
Доставка это отдельная история. Пьяные грузчики, которые еле стояли на ногах могут что то разбить проверяйте все. Плитка может прийти с разных партий, тоже смотреть надо. Если какая то плитка битая, берут тут же на возврат....и как бы все ни ответа ни привета
Два раза переносили доставку. В первый раз мой заказ якобы сдали на отправку в транспортную компанию (я выбирала доставку по Москве), во второй раз курьер позвонил в 11 вечера. Когда ламинат наконец доставили оказалось что средства для мытья полов, обещанного в подарок, нет как нет. Уж не знаю на каком этапе его прихватизировали - грузчики или где. Пустячок, но неприятно
6
Света Гарипова
Знаток города 7 уровня
13 апреля 2024
Сделали ремонт в ванной. Всë необходимое приобрели в данном магазине. Ассортимент очень богатый. Надумаем сделать ещё ремонт, обязательно обратимся в данный магазин.
Противоречивое место. Менеджер приветливо встретит, все покажет, поможет выбрать, даст необходимые консультации, но! как только оплатил - про тебя забывают. Не дозвониться - то выходной, то болеет, то выздоравливает… Позвоню позже и не звонят. В общем все как у всех… Я очень разочарована…
вводят покупателей в заблуждение, сделал Заказ №174903 от 13.01.2024 на Гигиенический душ Paini Aosta 92CR304KM-5 привезли лейку, в характеристиках оказывается указано что идет без смесителя, но на фото и в описании гигиенический душ в сборе, т.е. не написано что это лейка и не размещено фото только лейки
Очень хороший выбор товаров для ремонта. Есть все для ремонта! На любой бюджет можно что-то выбрать. Огромная благодарность всем сотрудникам Отделкино, менеджерам за помощь в подборе материалов, милым девушкам за напоминание о доставке, сотрудникам склада тоже СПАСИБО!!! Желаю вам процветания и хороших клиентов!
Очень плохая компания, не рекомендую. Заказал обои 01.08.23, позвонили, сказали доставка на 04.08. 04.08.23! позвонили- сказали пересортица на складе, будут везти обои из Питера, доставка на 09.08. в среду. Во вторник 08.08 мне как положено позвонили и предупредили о будущей доставке. Это сообщение пишу 11.08 никто не связывался, не объяснил когда ждать доставку, просто молчание. Заказ №164842 обои флизелиновые. Заказ оплачен
Шоу-рум у м.Котельники очень понравился: выбор плитки достаточный, чтобы на чем-то остановиться. Отдельное спасибо консультанту Николаю! Он очень грамотный специалист и просто замечательный человек! Посоветовал нам плитку LAPARET, по нашим размерам сделал дизайн-проект ванной комнаты и санузла: это очень удобно и наглядно, а главное, проще потом объяснить мастеру, что должно получиться. Доставка этой плитки оказалась бесплатной. В общем, хороший магазин! Грамотный и вежливый персонал! Рекомендую!
1
6
Посмотреть ответ организации
Игорь
Знаток города 14 уровня
27 сентября 2024
Очень нехорошая компания. Пытаются продать то, чего у них нет на складе. Вернее есть, но оно "зарезервировано за другими клиентами"😂 и вот начинают впаривать что есть под заказ...
А ещё обогреватель у них не возвратная позиция и только предоплата😂
Доставка предельно отвратительна. Или сборка. Или и то и другое. Из пачки 12 штук битые 10. Коробку похоже просто уронили. Говорят, надо проверять сразу, а как ее сразу всю проверить, интересно?сейчас с менеджером пытаемся все таки обменять плитку. Чем закончится, не знаю, но обращаться больше в эту компанию нет ни малейшего желания. Я имею опыт заказа стройматериалов, такого не было ни разу. В таком состоянии нельзя в принципе привозить товар покупателю. Позор. Заказ м23804-146
Заказывал несколько раз в последнем заказе 2 пачки ламината оказалась с дефектами менять отказались, доставка и подьем на этаж была их . Сославшись на то что прошло более 7 дней после заказа менять отказались.
28 июня оформила заказ на плитку для пола. Со мной сразу же связался менеджер, для подтверждения заказа. Доставка была запланирована на 4 июля. Накануне, 3 июля вновь позвонил менеджер и подтвердил доставку,что курьер доставляет с 9 до 20 часов.Весь следующий день ждали доставку, ни звонка курьера,ни менеджера не поступило.Со мной не связались и на следующий день.
В довершении всего спустя неделю, 11 июля, совершенно непринуждённо мне звонит курьер и говорит, что везёт заказ и будет через полчаса, просто нет слов!
Почитала отзывы и была в шоке честно говоря. Заказывала смеситель на кухню, перезвонили на следующий день, из-за того что оформила поздно. Хотела сначала чтобы в магазин привезли а потом девушка отговорила, сказала что за такую сумму доставки проще заказать домой. Так и поступили. Водитель заранее позвонил, предупредил, что задерживается из-за пробок.
Смеситель достойный за такую сумму, единственное от сильного напора он брызжет в разные стороны когда моешь посуду.
Заказ Q23325-142
Покупали у ребят плитку, быстро и профессионально помогли с выбором, оформили доставку, в назначенный день все привезли, лишнее сдали с чем тоже не возникло проблем, вообщем хорошей торговли этой компании!!!
Это ***, а не магазин, своего ничего нет, но это ладно. Оформил Заказ №164968 от 03.08.2023.
Сумма заказа: 125 980 руб. Радиаторы Арбония 4 штуки, сижу жду, звонят на следующий день и говорят
1. Сумма заказа изменилась +5% нужно будет доплатить
2. Ждать 5 дней (это ок)
На мой логичный вопрос почему я должен доплатить? Ответ "ну вот так, извините".
Никому не советую, с этими ребятами нельзя иметь дело
Отличный магазин. Понятный сайт с легкой навигацией. Большой выбор, не всё можно увидеть в шоуруме, но менеджеры подскажут варианты. Приятная стоимость доставки, возможность самовывоза. Второй ремонт за три года и этот магазин реально выручает.
Магазин, который не обладает минимальной клиентоориентированностью - только бы содрать деньги. Причём, совершенно нарушает закон о защите прав потребителей. Продаёт плитку упаковками, но при этом принимает к возврату только 7 дней. Попросила возврат плитки и обмен спустя 10 дней, так как найти вменяемого мастера сложно по укладке. Решила вернуть плитку и заказать у них же панели и всё остальное. В результате - идите нафик. У нас 7 дней по их собственному закону. В общем не приятно и жаль, что связалась. Хотя проблемы нет абсолютно. Ну да с таким подходом процветания, ага
Ужасная работа интернет-магазина с бесконечным ожиданием звонка менеджера в течение нескольких дней. Обещания перезвонить, а в итоге звоним сами. В результате такого успешного общения объявляют об отсутствии товара!!! Отлично. А время дороже! Больше в такую компанию не обратимся и никому не посоветуем. Тем более конкуренция на рынке достаточная, альтернатив много.
Отвратительный магазин. Заказал керамичемкую плитку , обещали до обеда привезти, не привезли. Позвонил им в 8 вечера (дозвонился с третьего раза), сказали не знают когда привезут. Водитель позвонил в 10 вечера, сказал привезет скоро. Отказался, заказал в другом магазине. Больше не буду заказывать в этом магазине, зря потратил целый день в ожидании...
Неплохой магазин, на сайте большой выбор товаров для ремонта, в шоу руме не очень большой, так что посмотреть в живую и пощупать получится не всё. Покупали тут плитку, всё тип топ. Логистика правда ещё та, пойди туда, потом сюда, а затем заезжай. А так всё нормально.
Обман с датой доставки товара! Договорились на определенную дату( перенесли уже на два дня).Причина- технический сбой в логистике. Я расчитывала, что доставка будет в срок ( тк нужно было срочно ). Очень разочеровалась в данной компании- буду делать возврат(
Не рекомендую!!!!
оформила заказ ламината на 65тр с доставкой в спб, накануне подтвердили доставку. в день доставки никто не приехал и не позвонил. на следующий день позвонила, никто не может сказать, почему так произошло, обещают перезвонить и не звонят. дали доп скидку 2%, хаха, а куда ее буду применять, если заказ мне в итоге так никто и не привезет. за последнее время такое первый раз, я в шоке. в личном кабинете никакой нужной и актуальной информации не отображается. хорошо, что не сделала предоплату, сам магазин отговорил, спасибо той девушке. качество обслуживания самое ужасное, что я видела за последние годы. и ведь заказ не маленький, ламинат не дешевый, но видимо магазину все равно
Категорически не советую. Если все-таки решитесь покупать здесь плитку, то при приемке проверяйте КАЖДУЮ плиточку, т.к. в случае гарантийных вопросов вам сначала предложат привезти её самим (даже при оплаченной доставке) к ним на склад на экспертизу, будут всячески увиливать от решения. Почти на 2 месяца они мне ремонт застопорили.
Ассортимент поставщиков большой, в шоу-руме ("Очаково") всё красиво, а сервис нулевой.
Перед покупкой внимательно изучайте отзывы ( и рейтинг к ним), с чем можно столкнуться при обращении в ОтделкиноCity. Положительные отзывы в массе шаблонны - явная накрутка.
8
3
Посмотреть ответ организации
Стёпа Мурашев
Знаток города 10 уровня
1 июня 2023
Мне здесь понравилось, претензий к выбору нет, ассортимент у них широкий, при чем есть и бюджетные варианты покрытий и выше классом. Я же лично покупал тут для квартиры ламинат двух видов - для коридора и для детской комнаты. С наличием нет проблем, сразу же на месте оформил покупку. Качество не подвело, ламинат действительно хороший.
3
3
Посмотреть ответ организации
L
Lili G.
Знаток города 4 уровня
2 мая 2023
Отделкино хорошая компания , спасибо менеджеру Сергею , все приветливо спокойно , добросовестно, цены ниже чем в других компаниях , доставка во время , по самовывозу проблем нет , быстро без задержек, мы почти закончили ремонт …. , и я рекомендую Отделкино знакомым , соседям в ЖК .
Дебильный магазин. Неквалифицированные сотрудники! Понадобился мне тут линолеум. Дело было 21 февраля. Звоню. Меня приветствуют по имени отчеству. Думаю, вот это сервис. Уточняю наличие, все есть. Линолеум мне нужен был в нарезку. На сайте было указано, что этот товар идет как раз в нарезку. Спрашиваю, когда смогу привезти. Мне отвечают, что могут привезти 25 февраля. В принципе меня устроило, хотя нужен был завтра. В конце разговора мне говорят, что менеджер завтра со мной свяжется, чтобы обсудить детали заказа. На следующий день жду звонка. 12.20 - никто не звонит. Набираю сам. Мне отвечают, что моя менеджер Ольга, что она сейчас общается с другим клиентом и перенаберет в ближайшее время. Через 10 минут звонит Ольга. Проговариваем Артикул товара и тут она мне сообщает что мой линолеум продается только рулоном. Что нарезать они мне его не смогут. Я отвечаю, что готов взять рулон, но вопрос в том кто мне его поднимет на этаж. Прошу у Ольги уточнить информацию, сколько будет стоить доставка, разгрузка и подъем на этаж. Время 16:45, мне перезванивает Ольга и говорит, что линолеум мне смогут порезать для того чтобы легче было его занести на этаж, но я должен взять рулон целый. Меня это устроило, и тут она мне сообщает что доставка будет через две недели, что линолеум находится на заводе производителя. В итоге я потратил целый сутки на ожидание товара, который в итоге мне не смогли привезти. Сорвали мне все сроки
ЗАКАЗ M221009-077 (счет выставлен от 12.10.2022, оплата произведена 12.10.2022).
Ремонтная бригада попросила оперативно привезти слив-перелив для ванной, сроки горели. Нашел в этом магазине подходящую модель (ЭСТЕТ ФР-00000825) БЕЛОГО цвета, написал на почту с указанием, что требуется именно белый цвет, по телефону с менеджером обсудил заказ, также сообщил, что требуется только белого цвета товар. Магазин обещал привезти белого цвета, как и договорились. И что думаете? Привезли цвета ХРОМ!!! После этого началось самое веселое:
менеджер обещал в первый рабочий день связаться и сообщить, какие имеются варианты решения ситуации, которую магазин сам же заварил, в итоге в понедельник (как обещал) менеджер не позвонил, такое ощущение, что деньги получил и на покупателя забил; на сайте отсутствует информация, на какой адрес отправлять возврат, на чье имя писать заявление; написал запрос на почту, чтобы прислали бланк заявления и сообщили адрес возврата - в ответ тишина, так понял, что специально тянут время, чтобы вышел срок возврата товара надлежащего качества; в итоге пришлось тратить личное время, прозванивать магазин по общему номеру, только после этого мне прислали необходимую контактную информацию для оформления возврата.
Каков итог?
Магазину совершенно плевать на нужды покупателей, крайне отвратительный сервис, из-за ошибок магазина вынужден был потратить и время и деньги.
Категорически не рекомендую! Сообщу абсолютно всем своим знакомым и друзьям, чтобы пользовались услугами других поставщиков.
P.S. не извинились, не провели по процедуре возврата. Хотя другие магазины заинтересованы в оперативном возврате, чтобы уладить конфликт, и даже предоставляют скидки или прочие бонусы за свою оплошность. Очень редко пишу отзывы, а негативный, наверное, впервые, но здесь накипело, т.к. пришлось еще помучаться, чтобы вернуть деньги за товар.
P.S.S. могу сказать только одно хорошее - деньги все же вернули.
Заказали и купили все что требовалось.. Подьехал, осмотрел покупки, оплатил в кассе, подвезли к машине и загрузили.. Все оперативно и удобно.. Респект!👌🤝
Это лучшая компания в этом бизнесе. Заказывал одну пачку плитки с доставкой в Калининград. Нашёл этот магазин через Авито. Позвонил. Со мной общалась менеджер Ирина Звягинцева. Великолепный специалист, знающий своё дело. Я очень вредный и придирчивый клиент, но Ирочка всё объяснила, организовала и в итоге я получил свою плитку за 1200 километров от Москвы. Ирина организовала и ребята на складе упаковали плитку переложив каждый элемент, что бы по дороге она осталась невредима. Огромное спасибо компании и всём кто там трудится. Вы лучшие.
Хртели заказать комод, позвонили, менеджер уверил, что все в наличии есть. Оплатили 100%, а потом выяснилось, что комода нет!!!
Теперь ждать 10 дней, когда вернут деньги, потеря времени!!!!
Ну что, внесу ложку дёгтя в эту бочку мёда хвалебных отзывов самих сотрудников, написанных для себя любимых. Ни в коем случае не приобретайте материалы в данном магазине. Все ложь и обман.
Конкретно. Заказ УТ-3035. Бутово. Керамогранит 8 пачек ,60х60 см. До внесения денег "стелили" красиво. Основной вопрос был, что делать, если будет в пачках брак. Сказали, что на осмотр есть 2 дня, в случае наличия дефектов ввиде сколов бесплатная замена. Только купите у нас. Поверили, купили, привезли. При проверке керамогранита из 32 штук 5 с браком ввиде отбитых углов. Ну раз так, обещали же заменить? Не вопрос, звоним в Отделкино. Так и так, 5 штук брак, замените. Девушка отвечает, что переведёт в отдел, где приобретали. Соеденили, объяснил ситауцию. И знаете какой первый вопрос был менеджера? А она отбита с лицевой стороны угла или нет? Уже стоило задуматься. Выслал менеджеру фото плитки, объяснил, что готовы и эту забрать, скиньте цену. Обещали рассмотреть вопрос. Прошло 5 часов, ни ответа ни привета. Решили заменить всю. Спрашиваю у менеджера, когда приедет машина, забрать 2 ящика плитки. Менеджер интересуется, почему 2 ящика, было же 5 плиток дефектектных. А это для того, чтобы привезли один и тот же калибр, партию, и даже дату изготовления, т.к. на одной плитке партия и калибр не указаны. Иначе отказ от всего товара. Как вы думайте, что ответил сотрудник? Правильно, ничего. Тишина.
Даже 1 звезды много. Чтобы не было проблем, проверяйте товар в присутствии водителя. А это займёт много времени...вот поэтому они и торопят, типа заводская упаковка, все должно быть хорошо, сами (покупатели) виноваты и тянут время, чтобы прошло 2 дня. Вот только узнать надо, а кто решил, что два дня? Если быть кратким. Не покупайте в Отделкино.
Ужасный интернет-магазин, вводят в заблуждение покупателя о сроках доставки, срывают сроки доставки, и все, что вразумительное могут сказать менеджеры данного магазина, только «ожидайте». Обращайтесь в данный магазин только в том случае, если вам не жалко свои нервы.
Сам сайт "Отделкино.ру" обширный. Цена товара дешевле многих продавцов на рынке и интернет магазинов. При чем с фото и подробным описанием. Но шоу рум для такого ассортимента маленький. Если захотите наглядно увидеть выбранный товар , шансы не велики. Я туда поехала сдуру, только время потеряла. Шоу рум находится на отшибе , Очаковское ш. д.36 , благо рядом с проходной. Документов для входа на территорию не надо. Консультантов в зале нет совсем, есть операторы, которые оформляют заказы, и они все заняты. Товар "знают" с того же сайта, и на вопросы не ответят. Сделала вывод, что там делать нечего, все можно заказать на странице сайта. И ещё, как поняла, не факт, что он есть, и в том количестве, что вам надо, что и было в моем случае. Они работают со многими компаниями и складами, и уточняют наличие. Цена тоже может измениться, естественно в большую сторону. Ну и брать надо упаковками, а не поштучно. Я брала панели ПВХ на потолок и стены. В первом случае изменилась цена, и вместо 25 шт пришлось брать 30 ( кратность 6 шт в упаковке), а для стен вместо 60 шт было только 45. К примеру, если брать профиль для панелей, тоже упаковку 50 шт, и планку соединительную тоже 50 шт. ( а мне надо 2 всего). Заказ сделала в понедельник, в четверг привезли. А в магазине была в субботу бесполезно, склады не работают и информация только в понедельник. Доставка вроде бесплатная, только за МКАД взяли 650 руб ( в Одинцово). В общем нормальное впечатление, операторы после заказа перезванивают, рассказывают, что и почём в наличии. Буду обращаться ещё, уже зная нюансы .
Был заказ самовывозом со склада на Очаковском шоссе-поиздевались вдоволь. Сначала трое здоровых мужиков набросились на меня, пожилую женщину, на проходной. Потому что хотела пройти без документов (паспорт не ношу). При этом машины одна за другой шныряли без документов - на машине, оказывается, можно сколько угодно человек и любой груз от наркотиков до взрывчатки, это никому не интересно. Хорошо, что мобильник был с собой - я его тоже не всегда ношу. Звоню в службу "Отделкино", объясняю ситуацию. В ответ: "Уточняем информацию, ждите". Ответили: "Да, без документов нельзя". Спрашиваю: "Что делать? Отказываться от заказа или мне вынесут заказ на КПП?" В ответ опять: "Уточняем информацию, ждите". Т.е. сразу решить вопрос с клиентом - нет ни мозгов, ни желания. Итог - никогда больше не буду пользоваться "Отделкино" и никому не советую. В Москве полно интернет- магазинов, которые торгуют теми же товарами по аналогичным ценам. Но при этом базируются в местах, где товар можно забрать без проблем и нервов.
28 января сделала заказ на плитку,оставила завку на звонок,пришло уведомление,что перезвонят через 20 секунд,перезвонили на следующий день,ссылались на то,что что-то там не работает. Сообщили,что плитка есть,привезут ее на склад специально для меня и 02.02 ближайшая дата доставки. Оформили доставку,объяснила менеджеру,что мне надо,чтобы доставка связалась со мной заранее,так как это рабочий день и уведомление за час мне не подходит. Менеджер сказал,что мне в любом случае позвонят накануне подтвердить заказ и также позвонят в день доставки.Данный расклад меня вполне устроил. По итогу,01.02 со мной никто не связался,02.02 по дороге на работу я позвонила сама,мне сказали,что мой менеджер Юрий,переключить на него не удалось,прошло полчаса и я снова перезвонила сама.На мой вопрос почему со мной не связались ,ленивым тоном ответил,что плитка моя не пришла и он якобы узнал об этом минуту назад. Я спросила почему он не проконтролировал заказ и не предупредил меня,внаглую начал меня с издевкой перебивать,говоря дадададада Вы правы,че Вы хотите от меня? Вынуждена была отменить заказ и положить трубку. Ваши сотрудники позор Вашего магазина.Отвратительный сервис и отношение к покупателям. Отныне только мимо.
Сервис ужасен. Дверь не могу заказать🙈 Замерщики приезжают без образцов. На телефоне все переводят звонок заново здороваются и спрашивают всё по новой🙈 Просто отсутствие клиентоориентированности. Потрачена неделя практически с пн-пт на этот никчемный магазин и на замеры, которые вполне может сделать и ребёнок. Длина /ширина 🙈 извините но это полное дно!!!
09.01.2022 заказал смеситель на кухню Kaiser county 55244-1 по цене 3528руб. По телефону из разговора с оператором обещали в среду или четверг привезти на пункт самовывоза в ТЦ Вэй-парк. 11.01.2022 мне звонит менеджер и говорит, что смесителя нет и заказ придётся отменить. При этом на сайте уже указана новая цена-4856 руб. Статус-в наличии. Т.е. имейте ввиду, что при изменении цены в большую сторону они просто отменят заказ и реализуют его другому человеку по более высокой стоимости. Отвратительная компания, совершенно без каких либо обязательств перед клиентами. Советую обходить этих "товарищей" стороной.
Хочу выразить слова благодарности менеджеру интернет-магазина "Отделкино City" Ирине за колоссальную выдержку в работе с неопределившимся и дотошным клиентом - мной :) Благодаря максимально клиентоориентированному подходу в работе Ирины, по оформлению дальнейших заказов возникает желание обращаться вновь только к ней и покупать все необходимые товары для ремонта исключительно в этом интернет-магазине. Ассортимент товаров достаточно большой и предусмотрены удобные услуги: доставка автомобилем с заездом в паркинг, разгрузка и подъем на этаж. Рекомендациями Ирины по товарам и качеством доставленных товаров довольна. Спасибо!