Ещё год назад я бы поставил 3-ку, но с тех пор сервис сильно вырос! Теперь никаких проблем с отправкой приемом нет, правда носят почту по прежнему отвратительно.
3
2
Валентина
Знаток города 10 уровня
22 августа 2021
Отличное отделение, работает без выходных и перерывов, в любой момент можно получить посылку или отправить письмо. Просто записываешься на удобное время и проходишь без очереди в назначенное время.
Хорошее и современное отделение, сотрудники компетентные и доброжелательные. Когда собирается много народа на получение посылок самостоятельно распределяют очереди, чтобы не создавать толпу.
Почта России стала работать лучше и быстрее. Может не во всех отделениях, но посылки с учётом очереди я получила у течение 15 минут. Два окна, разделение отправки и получения, новое программное обеспечение. Персонал постепенно обучают.
Хоть эта почта и улучшается, по сравнению с тем что было ранее, но всё равно Почта России повсеместно страдает отсутствием нормальной логистики и сервиса. Терминал выдачи электронных талонов часто не работает. Чуть нестандартный вопрос - решение занимает много времени. Видимо зарплаты у работников слишком низкие, чтоб держаться за место и поднимать свой уровень знаний и отношение к клиентам. Хотя немало хороших работников, но текучка кадров очень большая.
Во-первых на машине не приезжайте, рядом припарковаться не реально. Терминал, для выдачи талонов электронной очереди часто не работает, из-за этого неразбериха между посетителями! Внутри совершенно нет никакой вентиляции, душно просто жуть! Специалисты на выдаче не очень расторопны и вводят в заблуждение по вопросам получения писем ((
Посещаю это отделение связи. Здесь работают квалифицированные сотрудники. Каждой девушке огромное спасибо! Минимальные очереди. Одно из лучших отделений связи.
Почтовое отлеление отремонтировали, но в остальном все тоже. Периодически работает один зал, где выдают посылки, соотвеиственно очереди большие Если работает и второй зал то, вроде и людей в очереди мало , но работют опять медленно. А как то не было штрих- кодов для отрпавки заказной корреспонденции и не было их почти неделю. Это общий уровень бардака на почтах, домов и организаций стало больше, а почта одна и какие то отделения сократили и людей работает на почте не много.
Опробовал новую фишку из приложения "Почта России" - запись в отделение. Поначалу, были сомнения, что это не более, чем новый маркетинговый ход. На удивление - все работает. Всё оформили быстро и избавил от необходимости простаивать в очередях.
Это называется- без комментариев. К слову, наша почта никогда не блестала уровнем обслуживания, но то, что происходит там в последнее время...! Заказала 8 товаров на китайском сайте джум. Все отправления отслеживались вплоть до нашего отделения 620144. Самое интересное началось именно здесь. Получила только 2 из доставленных, по поводу остальных мне было сказано ждать, когда их принесут в почтовый ящик, так как они "не получали их". Прождав еще неделю, я снова пошла на почту, где мне сказали, что нужно "договариваться с почтальоном вашего участка", вышла эта самая почтальон, встала руки-в -боки и заорала:" Я что, ради вас щас всю почту переверну?! Ждите, я принесу вам в почтовый ящик!" Прошло еще пару недель, я пришла на почту, где уже другая оператор велела мне писать заявление на розыск. Написала. Прошел месяц. Пришла снова, говорят, пишите жалобу в книгу жалоб. Написала. В течение двух недель они должны мне ответить, зная это, пришла проверить, и вот что обнаружила: моя жалоба исчезла! Сначала я подумала, что они просто вырвали ее из книги жалоб, но потом увидела, что предпоследняя жалоба в ней датирована 04. 2017, а следующая - 11.2018! То есть, отсутствует период в 1,5 года! Попросила позвать заведующего, он заявил (цитирую дословно): "У книги жалоб выросли ноги, мы не знаем, куда она делась, нам пришлось вынести старую. " Как вы думаете, может ли нормально работать почтовое отделение, заведующий которого заявляет, что "у книги жалоб выросли ноги"? Рыба тухнет с головы. Но самое интересное ждало меня впереди: тем временем на сайте появилась информация, что вследствие не получения мною заказанных товаров, они были отправлены обратно в Китай! А ведь на каждой моей посылке есть мой номер, так они не удосужились даже позвонить мне, просто взяли и отправили в Китай! 8 посылок! Посылки, прошедшие через весь Китай, Гонконг, Монголию, некоторые через Абхазию и всю Россию потерялись на нашем отделении почты! Нет слов!!!!!
Не приносят извещения на получение посылок. Две посылки пролежали в отделении один месяц и они отправили их обратно в Китай. Ни деньги, не товар мне вернуть не удалось. На мой вопрос "почему не было извещения", сотрудник отделения сказал, что весь октябрь не было бумаги!? 😕 А в феврале история повторилась. Извещения также не было, но я успела получить посылку за 2 дня до истечения срока ее хранения в отделении на Сурикова, 28. Это вообще нормально? Из плюсов - ремонт и замена неадекватных сотрудников. Благодарность операционисту Андрею за быструю работу и человеческое отношение!
Пишут что тут чтото поменялось! вообще-то да. сделали ремонт. а в остальном стало еще хуже. Хотя сложно оценить степень ужасности. Поэтому просто пару фактов:
1. Служба доставки не работает совсем. Не доходят даже телеграммы и судебные извещения. В отделении получить кореспондецию нельзя так как она лежит в "большой сумке почтальона" разбирать которую никто не хочет. а почтальона нет. вакансия. никто не хочет в этом бардаке работать.
2. Организации работы отделения можно сказать нет. В отделении 2 зала. Электронная очередь работает в одном из них. В другом организовать очередь не сочли нужным. при этом люди не понимают как и в какой очереди стоять. окошка три. при почти всегда три очереди. однако одно окно может закрыться само по себе без видимых на то причин. Или же можно попасться на оптовика или корпоративщика который будет отправлять "Мильон" посылок. Другими словами если вы сделали неправильный выбор то вам не повезло!
при этом что любопытно в другом зале тоже можно получить посылки. Но только тогда когда сотрудникам другого зала станет скучно и они соизволят прийти и сделать якобы доброе дело сказав всем что они могут выдать несколько посылок.
почему нельзя организовать нормальную электронную очередь? не понятно!
Крайне низкий уровень менеджмента.
Три раза вынуждена была посетить это отделение и ровно три раза была вынуждена отстоять более полутора часовую очередь. Операторы обслуживают как сонные мухи. Отвечают, что интернет не грузит. При мне девушке не выдали посылку, ответив что ее просто нет.
5
А
Анонимный отзыв
20 сентября 2020
Отделение с очень большим потоком ,с которым операторы справляются на раз,два!Хотелось бы чтобы больше открывалось новых отделений,чтобы не загружать одно,от ботаники до цирка!
25 января 2020 года я посетил отделение связи - 620144 ул. Сурикова 28. Хотел оставить заявление об отсутствии газеты Комсомольская правда, выписанной по подписке. Оператор - девушка в сером вязаном платье (ФИО назвать отказалась, была без бейджика) оказалась принять заявление. Телефон и фамилию начальника назвать отказалась. Сказала, что замначальника Кристина, находится в травмпункте и будет через час. Я не смог ждать и написал жалобу в книгу отзывов.
В принципе все нравится. Операторы любезны. Не хамят. Очередь идёт быстро. Но! Не всегда сразу находятся посылки. Ни разу не было утерян ни одной. Свежий ремонт в отделении связи. В этом почтовом отделении, в сравнении с другими, все очень неплохо!