Неплохое отделение, всегда есть небольшая очередь из людей в любое время посещения. 3/5 окон, как правило, всегда работают. Сотрудники вежливые и грамотные
Часто была там вечером, когда народу столько, что не умещаются в отделении. И очень часто из 4 окошек работало 2, сотрудники были на месте, но занимались другими делами
Думала, что пришла на почту, а попала в цирк.
Встречайте, на арене Мария М., оператор, которая, находясь на рабочем месте, хамит, повышает голос, перебивает, унижает людей и при этом ещё и не справляется с операторской рутиной. Эталонный пример синдрома вахтёра на максималках.
Надо сказать, Мария проявляет агрессию привычно и на пустом месте, кто и зачем принял ее на работу - вопрос на миллион, HRы, ау, вы чего, тут же все очевидно!
Ситуация по порядку:
1. отправляла я посылку, с копией паспорта (забыла оригинал). Мария решила, что эта чудовищная ошибка - прекрасный повод начать конфликт. И тут понеслось: хамство, грубость, отчитывание, будто я совершила преступление. Короче, тонна ненависти прилетела на мою растерянную голову.
2. Я такого вообще не ожидала, растерялась от внезапной агрессии и попросила вернуть отправление, чтобы потом спокойно вернуться с оригиналом паспорта, т.к. правила есть правила, на что получила отказ и фразу, что меня пожалели (что???) и уже все, назад нельзя. Посылку мне не отдали.
3. я уточнила у оператора имя (всегда доходчивее обратиться к человеку по имени), т.к. бейджа на ней не было, она отказалась представиться, т.к. решила, что я буду писать жалобу (на тот момент я этого не планировала, но, спойлер, в итоге написала).
4. Затем Мария внезапно решила обслуживать другого клиента, хотя мой вопрос не был решён. Она почему-то перестала отвечать на мои обращения и в целом разговаривать со мной. Я стояла перед окошком, а она общалась с другим клиентом через меня, унизительно не правда ли?
5. К тому же в документах ею была допущена ошибка в имени, я озвучила ей этот факт, переделывать сотрудник отказалась, я исправила ручкой.
6. Тут мне стало по-настоящему горько и обидно за то, что я позволила испортить себе настроение. Чтобы хоть как-то повлиять на ситуацию, я написала жалобу. Пока я это делала, Мария обсуждала меня с другими посетителями! Это было отвратительно, прямо фу!
Напомню я изначально была не против вернуться с паспортом и вовсе не настаивала на отправке.
7. Я предложила Марии просто по-человечески извиниться, чтобы не писать жалобу и угадайте что?, естественно получила отказ и фразу, что я проблемный клиент и сама во всем виновата.
Вывод:
Остаётся загадкой, зачем все это было? Если нет возможности принять посылку без паспорта, то просто не принимайте и все, но доводить клиента до слез (а домой я побрела в слезах), упиваясь своей сомнительной властью, это просто низко и мерзко.
Мне очень жаль Марию, рекомендую ей пройти обучение по стандартам обслуживания и обязательно сходить к психологу, хотя в глубине души понимаю, что она просто не на своём месте и таким людям нельзя работать с людьми.
Сама почта нормальная, пользуюсь ее услугами много лет, обычно грубят в меру, очереди не большие.
Очень хорошее отделение связи Почты России, всегда приветливый персонал и почти никогда нет очередей! Все можно оформить вв приложении, одно из немногих которое реально работает!
Удивительно, но я впервые попал на почту где нет "нелепых" очередей. Советую. Спасибо руководству и сотрудникам за разумную и правельно организованно работу.
Все девочки - трудяжки.
Спокойно, без криков делают свое дело.
2
2
Наталия Волошина
Level 8 Local Expert
April 26, 2022
Отделение неплохое,иногда очереди, работают более менее быстро,но хотелось бы конечно лучше,а так все чисто,все приветливые,помогают если есть вопросы.
Стало Лучше. Раньше в очереди можно было простоять 1,5 часа, сейчас намного меньше. Но есть над чем поработать. И давно пора электронную очередь сделать, а то савдеповский базар непобедим.
Очереди - очередями, но тети бывают добрыми, разрешают долго выбирать нужные машинки Hot Wheels, чтобы найти нужную. В остальном ничем не отличается от других отделений почты России.
грубый персонал. пришли отдать доставку через авито, а на нас наорали что мы самые хреноые люди на свете. грубили по поводу и без. ещё и к упаковке придирались.
а после наорали на нас что мы создали такую большую очередь
Был приятно удивлён скоростью выдачи заказного письма, на следующий день меня удивили ещё больше приёмом заказного письма. Все было сделано быстро и без лишних слов. Спасибо.