Почтовое отделение стало значительно удобнее после ремонта, и внедрения он-лайн приложений. Но персонал так и остался без «ремонта». И очереди остались, сугубо, из за обслуживания.
Очереди. Очереди... Очереди........ Весь ноябрь работали по какому-то временному графику с началом работы в 9-00, с выходным в воскресенье. Очереди выстраивались на улице, к началу работы - по 15-20 человек. Работники приходят на работу за 5 минут до ее начала и, конечно, не готовы к обслуживанию клиентов! Из 4-х окон в 9-00 открывалось 1-2... А потом - на наш, достаточно большой город, одно полноценное отделение - это катастрофически мало!!
Самые ужасные впечатления ! Почта России - это реально какой-то другой сумрачный мир! Я уже не говорю о том, что ремонт сделали только около двух недель назад. До этого казалось, заходя в здание этого почтового отделения, что время здесь остановилось еще в детские времена тех сотрудниц, которые здесь работают.
Ну да, Бог с ним, с внешним видом. Теперь, не прошло и 40 лет, как сделали ремонт ! Гораздо более загадочнее организована работа отделения и его сотрудников. Даже если в очереди перед Вами стоит всего один человек, Вы все равно рискуете простоять минут 30-40 в ожидании. Неважно когда Вы придёте, все равно найдётся повод, чтобы Вы чего-то ждали, то сотрудница в окошке внезапно ушла и не вернулась, то начался обед и сотрудницы с презрительным видом на клиентов прогуливаются не спеша с тарелками, при чем ощущение такое что здесь вообще никто никуда не торопится, даже если в очереди соберётся человек 15, скорость обслуживания может только снизиться, но никак не повыситься. Даже если Вы с самого утра будете первым, окажется что не работает программа и все равно нужно чего - то ждать! Это сумрачная территрия, живущая по своим странным законам))) Официально заявляется, что работает четыре окна, но на практике за всю историю моих посещений больше трех работающих окон я не видел, а чаще - двух ))) Сотрудницы в окнах работают по совдеповскому принципу " Дешево и сердито" , даже если клиент ушел и окно освободилось, то это не означает, что сотрудница начнёт принимать следующего клиента, она словно не замечая очереди из людей, изрядно утомившихся более чем получасовым ожиданием, начинает придумывать какие-то свои внутренние дела, которые вполне можно сделать после того, как люди будут отпущены. Но только не тут, тут клиентов скорее презирают и в упор не замечают, до тех пор пока несколько раз не придется просить, собираются ли обслуживать клиента или нет ?!! Сумрачная зона !
4
1
Дося Мотоцикл
Знаток города 13 уровня
15 декабря 2022
Приходишь за 4 минуты до закрытия, а сотрудники уже одетые все стоят кудахтают между собой и естественно тебе объявляют что ты посылку уже не получишь и зря спешил на такси с работы и ваще какого хрена так поздно припёрся.
Если вы, все таки, работаете не до указанного времени, то и укажите график соответствующий что бы людей не огорчать, а так будет любезны работать по 6раыику и собираться домой уже после!
Просто ужасные женщины, абсолютно не клиентоориентированные. Им плевать на клиентов, все ответы в грубой форме. Как будто клиенты виноваты в их плохом настроении или обилии работы. Все делают из одолжения, а клиенты просто мешают им работать. Персонал просто ужасный. Нет слов. Уходя от них или падает настроение, потому что тебя опустили или на тебя наорали просто не за что, или же ты в бешенстве от их хамства.
Сотрудники хамят, ответить нормально не могут на вопрос-язвят.
Отправила письмо с документами две недели назад, до сих пор не дошло до адресата.
Уверена, что после того, как я сделала замечание сотруднице почты, чтобы не хамила, она просто не стала моё письмо отправлять. . При чём, за мной была в очереди девушка и тоже сделала замечание им, чтобы разговаривали вежливее. Такое ощущение, что им все должны чего-то, на судьбу обиженные сидят там.
Мне был отправлен перевод через Вестерн Юнион, который я собиралась получить в отделении Почты России в Московской области, г. Краснознаменск. Когда я пришла получать перевод, сотрудник почты занёс номер трансакции в систему, после чего у него возникла неизвестная мне ошибка. Мне было объяснено, что не работала кнопка «напечатать чек», после чего сотрудник перезагрузил систему и далее сообщил, что не может выдать мне перевод сегодня, так как завис компьютер. Через несколько минут со мной связался отправитель перевода и сообщил, что получил смс-оповещение от Вестерн юнион, в котором значилось, что перевод был мне выдан! В дальнейшем я заходила в другой банк, называла номер перевода, в системе этот перевод отсутствовал, так как он был якобы мне выдан. На следующий день я возвратилась в то самое отделение почты, в обслуживании мне было отказано по причине, что «система все ещё не работает». В итоге перевод значится как «выданный», «приходите завтра» я слышу каждый день. Сумма в 200$ для меня немаленькая и нужна была срочно. Денег я не получила!
Хамство со стороны сотрудников регулярное! Ненавидящие приходящих с утра людей, которым приспичило посылки отправлять! Таким сотрудницам в гестапо бы служилось... На пожилых людей орут, язвительно обсуждают очередь, ни о каком уважении речи нет! Руководство, специально что-ли таких хамок принимает?..
В последнее время наблюдаю улучшения в работе, очереди уже не большие 5-10 минут. Но вот что удевительно, пакетов для посылок нет, а макароны продают. Было бы хорошо что бы почта оставалась почтой.
Некоторые работники отделения ведут себя так, как-будто ты им что-то должен и приходишь на почту что-то просить. Начальникам нужно воспитывать у подчиненных чувство такта, вежливости по отношению к клиентам. А некоторые работники замечательные, отзывчивые, и помогут и подскажут. Спасибо за ваш труд и доброе отношение к людям.
Все понравилось. Наконец-то сделали ремонт. Но жаль, что у такой большой организации, как Почта России, так и не нашлось средств поставить для своих сотрудников и посетителей кондиционер.
P.S. Кондиционер поставили! :))))
как и все почты - стараюсь меньше туда заходить, чтобы не вкусить в полной мере ненавязчивого старого советского сервиса... После перехода на электронное уведомление и порядок аолучения посылок стало лучше, но за мизерную зарплату трудно заставить хорошо работать и избавиться от текучки кадров...
Со временем все меняется. Вот и наше отделение меняется к лучшему. Есть еще над чем работать, но результат налицо! Бываю редко, но уже нет неприятного осадка в душе после посещения.
Как и на всех отделениях всегда очереди, и некоторые сотрудники "бабушки болтушки". Отправлял посылку по России и очень долго по времени получилось, а всё потому, что они работают и обсуждают с коллегами свои проблемы или новости, не относящиеся к их обязанностям.
Некомпитетные , своеноавные сотрудники оставляют желать лучшего. Уверен всеобщее мнение о почте Р. именно из-за таких сотрудников , которым абсолютно наделать на вас, ваши задачи, неговоря уже о пожеланиях. Буду стараться отныне курьерской доставкой пользоваться, не советую. Если проиграю спор на алике из-за некомпитетности сотрудников приду писать жавабы
Почта России в полном смысле этого слова!
Извещений не дождешься. Посылка пришла, не извещения, ни смс, ни письма на электронку, ни уведомления в приложении. Пролежала посылка месяц и отправили назад. Ругаться бесполезно.
А заказное с уведомлением о штрафе пришло, замучили оповещать. Я его ещё в прошлом месяце оплатил...
4
2
Sasha S
Знаток города 3 уровня
7 декабря 2021
В последнее время отделение стало просто отвратительным. Когда кто-то лезет без очереди, никого не спросив, операционистка начинает их поддерживать и откровенно хамить тем, кто просит очередь соблюдать! Есть одна редкостно невоспитанная особа.
И да, можно пропустить с ребенком вперед, если об этом вежливо попросят. Но, не если расталкивая всех локтями бегут к окошку, как будто так и надо. Дети сами по себе дополнительных прав Вам на почте не дают, эти дети - только Ваши, ничьи больше!
Качество сервиса растет, отделение отремонтировали, всегда принимает два три сотрудника что не создаёт громадных очередей как раньше. Посылки больше не теряются... Ура товарищи Ура =)