Заявление
С июля 2019 года сотрудничество между компанией OPPEIN и "Мебельной фабрикой" было официально прекращено, и компания "Мебельной фабрикой" больше не является официальным дилером OPPEIN. С тех пор все действия "Мебельной фабрикой" по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов компании не имеют ничего общего с OPPEIN. Мы благодарим за сотрудничество с компанией "Мебельная фабрика" в прошлом, но просим четко разъяснить потребителям и партнерам, что с указанной выше даты любая коммерческая деятельность и транзакции "Мебельной фабрики" не отражают позицию компании OPPEIN, и компания OPPEIN не несет никакой ответственности за продажи компании "Мебельной фабрикой".
—— OPPEIN Home Group INC
Оформили заказ кухни в августе 2019 года. Очень понравился павильон Oppein в Экспострое на Нахимовском, менеджеры были крайне клиенториентированы (чай\кофе и конфетки), богатый выбор материалов фасадов, столешниц и механизмов. Все очень наглядно показывают. Доставка из Италии ожидалась в конце октября - начале ноября. подписали договор и тут началось веселье... Доставка кухни была осуществлена перед самым новым годом (задержка почти 2 месяца). Все шкафы были в собранном виде. Монтаж сделали после новогодних праздников. При приемке смонтированной кухни обнаружили огромное количество брака: одна из стен колонны была треснута, верхняя крышка или стенка колонны (не знаю, как правильно) треснута, филенки фасада двери на колонне по размерам не соответствовали остальным фасадам, дверцу шкафа-сушки производитель повесил так, что открывается она в другую сторону, а не как на плане, ручки по размерам были меньше , чем на эскизах проекта, и другие мелкие дефекты. Бригада монтажников вместо того, чтобы сразу показать, что колонна с дефектами просто все молча смонтировали, еще и попросили "не мешать" при сборке: "когда все смонтируем, тогда и принимать работу будете". Все дефекты были описаны в Акте приемке работ. После монтажа ушло 3 месяца на согласование устранения дефектов. Затем грянул карантин, во время карантина ничего не отгружалось и ничего не производилось. Когда минимальные ограничения сняли, пришлось ждать еще 3 месяца, пока произведут рекламационные детали и доставят в Россию. Обещали поставку сначала в августе, потом в сентябре, в итоге поставили только в октябре 2020 (!!!). Весь брак не устранили. Боковую стенку на колонне поменяли и заменили фасад с неправильными филенками. Верхнюю крышку так и оставили и заменять не стали. Фасад который повешен был не корректно - просто перевернули и перевесили на другую сторону шкафа (в итоге остались 2 дырки от ручки). Царапины, дырки заделывали с реставратором от этой же фирмы. Реставратор правда сделала все хорошо, но до этого пришлось несколько раз согласовывать номенклатуру работ, т.к. из Oppein никак не могли подтвердить перечень работ, которые они должны устранить. Работа с самими менеджерами тоже оставляет желать лучшего. После подписания договора на звонки сразу не отвечают, перезванивают после напоминания. Руководитель сей конторы - Армен, аналогично. Ответственность данная компания ни за что не несет, они как посредники и зависят от производителя. Но надо отдать должное - даже когда выходишь из себя (как тут не выйти из себя, когда больше года устанавливают кухню, БОЛЬШЕ ГОДА, КАРЛ!) и откровенно начинаешь ругаться, продолжают общаться вежливо... В качестве извинений в подарок - мусорное ведро и разделитель в ящик для столовых приборов... Планировали заказывать у них еще и столешницу, в итоге цены как выяснилось у них выросли на 30% по сравнению с прошлым годом. Вместо того, чтобы довести клиента до конца и как-то извиниться за то, что бюджет и все адекватные сроки кухни превышены, просто разводят руками. В итоге столешницу заказываю у других производителей.
Отличная компания! С первого дня знакомства до завершения проекта.
Я естественно, сначала почитал отзывы и очень сильно сомневался в конечном удачном результате. Но какая компания без плохих отзывов, ошибки бывают везде((
За отзывы сказали, что сотрудничают с новым производством и все будет хорошо, так как были проблемы с партнёром, после которого пришлось закрывать ошибки самостоятельно разными возможными способами.
В общем подписал договор и погнали))
Были, конечно, моменты, по срокам, но я тоже не подарок, сам задержал согласование проекта, поэтому и сроки подвинулись, поэтому не считаю это за косяк фирмы)
Сделал всю интерьерку для дома, включая кухню, шкафы и всю остальную мебель.
Вышло не дешёво, но я и не просил дёшево. Я хотел качественную мебель, и все получилось)))
Слава Богу, пользуюсь всем уже несколько месяцев и пока все хорошо!
Менеджер Елена очень внимательный дизайнер и тут не пришлось названивать и уточнять что, как и когда! Она сама меня заваливала звонками, в хорошем смысле ))) за это отдельное спасибо! Я даже в элитном мебельном намного дороже родителям заказывал мебель и не получил столько внимания , сколько здесь.
Здесь я получил массу положительных эмоций от общения со всеми))
Спасибо , ребята!
Установили кухню в мае 2019 года. Вот уже больше года пользуюсь и радуюсь.
Обычно люди пишут отзыв, если что-то негативное происходит, а тут ребята из OPPEIN настолько классно и слаженно сработали (включая великолепную бригаду монтажников, которые еще и с вытяжкой помогли и с фартуком), что прям хочется написать СПАСИБО команде!
Плюсы OPPEIN:
- соблюдение сроков
- оперативная связь менеджера с клиентом через удобный канал (Мейл, Вотсап и т д)
- советы какой модуль куда лучше установить
- подобрали "золотое сечение" - холодильник, плита, раковина ... (дизайнер вот вообще не про это был. Если бы не сотрудница Oppein, подсказавшая, что "...как-то маловато у вас рабочей поверхности", мы бы сейчас просто мучались)
- фурнитура Blum отличная
- цвета точно по RAL
В общем, обращайтесь к ним, не пожалеете!!!
И отдельное спасибо менеджеру Виктории, которая все еще с нами на связи уже по другим вопросам :)
Заказал летом 2019 г. у этой конторы кухню и мебель для 5 гардеробных, на весьма немалую сумму. Проклял тот день. Все, что они умеют делать хорошо - поить в офисе продаж кофе и кормить конфетками (и баснями).
Сколько делал ремонтов - ни с одной фирмой не было столько проблем, сколько с этой:
- срыв всех возможных сроков
- некорректное исполнение заказа по кухонному гарнитуру (не тот цвет фасадов)
- постоянный недокомплект привозимых запчастей (до сих пор нет одной ручки для кухни, на дворе середина апреля)
- полный пофигизм менеджера и руководства, можно неделю бегать за ними с единственным вопросом - уточните срок доставки.
- кривые размеры и отсутствие высверлов у мебели для гардеробных, результатом чего стало открытие бригадой сборщиков у меня на дому столярного цеха. Очень было приятно, в новогодние-то праздники.
- ну и вишенка на торте - керамическая столешница. Сначала сборщики ее собирали в три захода, параллельно угробив одну из стеновых панелей. Потом привезли новую, при установке разбив уже саму столешницу (причем втихаря, ни сказав ни слова, воспользовавшись отсутствием хозяев). Само качество сборки невыносимо прекрасно, не могу не приложить фотки. Спустя 3 месяца после установки столешница треснула уже в другом месте.
До сих пор заменой столешницы никто не озаботился, хотя в ответе на мою досудебную претензию выразили готовность это сделать.
Буду судиться, по другому с ними никак.
Я хочу поблагодарить всех сотрудников компании OPPEIN. Недавно установила себе их кухню. Я была восхищена результатом, первые дни буквально не выходила из кухни, целый день любовалась. Уже прошло больше месяца, а я до сих пор не могу нарадоваться. Фурнитура blum очень качественная, пока она меня очень радует, а на кухне я провожу большую часть времени. Огромное спасибо всем, кто занимался моей кухней.
Фирме процветания, и успехов.
2
3
Show business's response
Я
Ярослав О.
Level 3 Local Expert
October 19, 2020
Заказали в сентябре 2019 г. кухню в компании OPPEIN на весьма немалую сумму.
На этапе подписания договора менеджеры проведут с вами всё возможное время, даже если магазин уже закрыт, но в действительности ни с одной фирмой не было столько проблем, сколько с этой:
- срыв всех возможных сроков. Прошло больше года (вдумайтесь!), а данная компания так и не смогла выполнить заказ до конца.
- полная некомпетентность/неквалифицированность менеджеров и руководства компании. Не могут предоставить абсолютно никакую информацию, нежелание брать ответственность за заказ и его контроль перед клиентом (неоднократно договариваясь с менеджером о встрече на объекте с монтажной бригадой, никто не приезжал), постоянные обещания о действиях, которые заканчиваются пустыми словами. С момента подписания договора и внесения полной предоплаты менеджер пропадает, трубки почти никогда не берут, единственное как можно связаться - приехать снова в их офис, но даже там вам скорее всего не ответят ни на один вопрос (они даже не понимают о чем вы их спрашиваете)
- гарантированно некорректное исполнение вашего заказа (постоянный недокомплект привозимых запчастей, может прийти некорректный цвет фасадов, не то кол-во деталей и пр.) Не помогает даже факт того, что детальный и полный список доработок пришлете им вы сами (выполняя их же обязанность) - не работает, проверяли
- крайне низкое качество всех материалов (вне зависимости от итоговой цены вашего заказа). Кривые фасады, отслаивающееся элементы, царапины на корпусе, отсутствие высверлов у мебели – всё это станет вашей большой проблемой по итогу
О сборке хочется сказать отдельно – при первой же сборке кухни, по согласованной заранее схеме, бригада собрала неверно, просверлив дырки в стенах, которые потом реставрировать придётся вам самим. Менеджер заказа говорит, что направляли корректную схему и не знает почему сборщики с ней не справились. В следствие чего каждый раз приезжала новая бригада, которая, будучи не знакомой с предыдущей говорила, что такого бардака в организации они никогда не видели
- халатное исполнение своих обязанностей по заказу - менеджеры компании не в состоянии предоставить полную спецификацию работ по сборке
- керамическая столешница (которая с эффектной демонстрацией будет вам прорекламирована как самый прочный материал из существующих) – у которой буквально через неделю после использования появился скол от обычной уборки. Возможно, кстати, материал и вправду хорош - но только не в этой компании.
На данный момент ждём суд, который для данной компании, похоже обыденность (посмотрели их историю – судов у них достаточно много) и это не удивительно при подобном подходе к ведению бизнеса.
Ни в коем случае не связывайтесь с компанией OPPEIN, кто планирует ремонт или покупку новой кухни!
Компания представляет свою мебель в «Экспострой» на Нахимовском, пав 1, эт 2, блок 12В, место 50.
Надеюсь, что данный отзыв будет полезен и убережет вас от потерянного времени, денег и нервов.
4
1
Show business's response
В
Виктор Майский
Level 4 Local Expert
December 2, 2020
Заказали в сентябре 2019 г. кухню в компании OPPEIN на весьма немалую сумму.
Прошло больше года (вдумайтесь!), данная компания так и не смогла выполнить заказ до конца - полная некомпетентность/неквалифицированность менеджеров и руководства компании. Не могут предоставить абсолютно никакую информацию, нежелание брать ответственность за заказ и его контроль перед клиентом (неоднократно договариваясь с менеджером о встрече на объекте с монтажной бригадой, никто не приезжал). С момента подписания договора и внесения полной предоплаты менеджер пропадает, трубки почти никогда не берут, единственное как можно связаться - приехать снова в их офис, но даже там вам скорее всего не ответят ни на один вопрос (они даже не понимают о чем вы их спрашиваете) - гарантированно некорректное исполнение вашего заказа (постоянный недокомплект привозимых запчастей, может прийти некорректный цвет фасадов, не то кол-во деталей и пр.) Не помогает даже факт того, что детальный и полный список доработок пришлете им вы сами (выполняя их же обязанность) - не работает, проверяли - крайне низкое качество всех материалов (вне зависимости от итоговой цены вашего заказа). Кривые фасады, отслаивающееся элементы, царапины на корпусе, отсутствие высверлов у мебели – всё это станет вашей большой проблемой по итогу!
На данный момент ждём суд, который для данной компании, похоже обыденность (посмотрите сами их историю – сколько у них судов) и это не удивительно при подобном подходе к ведению бизнеса.
Ни в коем случае не связывайтесь с компанией OPPEIN, кто планирует ремонт или покупку новой кухни! Компания представляет свою мебель в «Экспострой» на Нахимовском, пав 1, эт 2, блок 12В, место 50. Надеюсь, что данный отзыв будет полезен и убережет вас от потерянного времени, денег и нервов.
3
1
Show business's response
С
Сергей
Level 9 Local Expert
June 22, 2020
Заказывал кухню в начале 2020 года, в итоге большая часть срока изготовления пришлась на ковид-пандемию, но даты поставки из-за этого не пострадали. За это большой плюс фирме Oppein, в частности, менеджеру Елене и директору салона Виктории. Вели весь процесс от проектирования кухни (где подсказали много нюансов, как максимально удачно реализовать мои пожелания), до момента установки. Постоянно держали на связи и курировали сборщиков/доставщиков. Подсказали как сэкономить - корпус сделали не импорт, а российской сборки. Импорт - только фасады, фурнитура.
Кухню изначально хотел с керамогранитом, и московских конкурентов в адекватной ценовой категории не нашел. Керамогранит на нижних ящиках и столешнице, покрытие феникс на верхних ящиках. Месяц использования показал, что оба материала абсолютно оправдали обещанную практичность, о столешнице вообще можно не задумываться совершенно - повредить ее невозможно.
+фото
1
3
Show business's response
М
Максим С.
Level 4 Local Expert
October 23, 2020
Прошло больше года с момента заключения договора с ООО «Оппейн» ((ИНН 7704436283) на поставку кухни стоимостью 750 тыс. руб. (д/р № ЕМ/28/09/2019-1).
Кухня в полном объеме так и не передана, акт приемки не подписан. Представители Оппейна всячески уклоняются от его подписания. Состоялся суд по нарушению сроков поставки и мы его выиграли.
Цель настоящего отзыва – поделиться своим опытом работы с компанией ООО «Оппейн», дальше делайте выводы сами.
В сухом остатке (в наличие) имеем:
1) Существенное несоответствие размеров секций ящиков нижней части кухни согласованным в спецификации размерам (некоторые секции и ящики короче/длиннее на 5-10 см);
2) Несоответствие длины верхней части кухни нижней базе, что привело к перекосу всей конструкции и последующей сложности укладки фартука;
3) Отсутствие стеклянных полок, заказанных в составе кухни;
4) Неправильно смонтированная система SMARTCUBE, невозможно установить прямоугольные полки;
5) Неправильно установленная система волшебного уголка с механизмом "леманс" – полки полностью не выдвигаются, т.к. упираются в дверку фасада;
6) Внутри всех фасадов (верхних и нижних) куча лишних отверстий, что бросается в глаза и портит вид;
7) Часть работ по изготовлению деталей для монтажа с использованием режущего оборудования и станков производилась на квартире в условиях чистового ремонта.
По факту нарушения сроков поставки кухни по договору предъявили претензии ООО «Оппейн». Ее руководитель, по крайней мере так представился Айрапетян Армен Иванович, в досудебном порядке отказался урегулировать проблемы, как и исправлять недочеты. Армен прокомментировал в ходе телефонного разговора, что ему дешевле “слить” фирму, чем выполнять договорные обязательства в полном объеме. Подали в суд, судились с марта 2020 по август 2020 (номер дела М-1315/2020). Выиграли суд с присуждением неустойки и штрафа.
Несколько дней назад обнаружили что хваленая столешница из керамогранита дала трещину. Судя по прочим отзывам в интернете проблема с треснувшей столешницей была не только у нас.
В общем могу с уверенностью для себя сказать, что обращение в фирму ООО «Оппейн» (Нахимовский пр-т. д.24 стр. 5, пав.1) было чудовищной ошибкой с моей стороны.
Для “игры в белую” отправил данный отзыв Армену. После этого со мной связался адвокат. Приезжал от них технический специалист. Сказал, что мы сами разбили столешницу. Предложил за 100 тр ее поменять. Полки так и не доделали. Угрожал, что подадут на меня в суд в случае публикации данного отзыва. Акт приема передачи, где я могу отразить все несоответствия подписать отказались.
Что же, пожалуй пока это все. Продолжим судиться с Оппейном и требовать в судебном порядке устранения всех выше обозначенных недочетов.
Кухня стоит с августа 2019. Все в сроки, но есть момент с заглушками на крепоения подвесных шкафов. Во время сборки оказались только левые, а правых нет. Потом привезли, но не того цвета.
Привезите подалуйста серебристые, вместо белых)) их не ыидно, конечно, но я то знаю о том, что они не того цвета))
В остальном все ок👍🏻