Хочу поделиться опытом взаимодействия с Очкариком.
Около года назад были приобретены очки в салоне мкрн Железнодорожный, г. Балашиха.
Диагностика у врача, рекомендации по линзам - выбрали самую дорогую линзу со всеми напылениями. Когда дошло до выбора оправы - продавец рекомендовала недорогую оправу - Fortuna 170-F (мол, я сама в такой хожу - даже показала). На вид устроила, ещё и недорогая, раз сами сотрудники выбирают - надо брать.
Спустя время были изготовлены очки.
Счастье было недолгим. Оправа лопнула. Ну, раз она недорогая - меняем. В наличии, купили, поставили линзы. Вроде хорошо. Но опять месяца на 3 эксплуатации.
Теперь оправы нет. Служба клиентской поддержки предлагает заказывать новые очки. В салоне хамят и не хотят разговаривать.
Это ещё не конец. Начались поиски, с перерывами, этой или аналогичной оправы, которые привели к единственному поставщику этих оправ в России. Даже удалось дозвониться, оправы есть на складе, но опт - от 50шт.
Служба клиентской поддержки встала в глухую оборону и отбивает все разумные рекомендации закупить эти оправы для людей. Берет на себя право решать за компанию что закупать, а что нет - мы что только старые коллекции продавать будем теперь?
Вот такие мысли.
1. Линзы стоят более 10 тыс. руб. Оправа - около 1 тыс. руб. Уже понятно, что оправа хлипкая, совершена ошибка, но не выкидывать же линзы - пока они подходят, есть готовность менять оправу и носить дальше. Устраивают.
2. Эти оправы купило множество людей в Очкарике. Наверняка, у многих аналогичная ситуация. То есть спрос есть. У поставщика Очкарика эти оправы есть.
3. Раз уж Очкарик насоветовал такую вот оправу и изготовил под нее точно 50 линз клиентам, а то и больше кратно (они были в разных цветах), то почему бы не поддерживать своих клиентов в такой беде. Зрение неизбежно через несколько лет деградирует и понадобятся другие линзы, но пока менять раз в год оправу - для многих выход.
Господа основатели, управляющие и бенефициары, хочу обратиться к Вам. Вы продаете не модный аксессуар, а ОЧКИ. Очки люди носят по медицинским показаниям. Не забывайте, пожалуйста, что вы помогаете людям видеть, а не торгуете новыми и старыми коллекциями.
Постоянный клиент оптики, покупаю линзы . Персонал всегда дружелюбный, помогает с выборам. Консультант Татьяна профессионал своего дела. В данную оптику хочется возвращаться .
Не знаю как звали консультанта , но обслуживание максимально отвратительное!
Не могут ответить на элементарные вопросы, которые мне задает человек по телефону, кому покупались линзы.
Я не просила брать телефон и разговаривать, а просто поставить на громкую связь и ответить на уточняющий вопрос касаемо линз!!!
На что миллион раз было сказано , что это не входит в их обязанности и она не будет отвечать на вопросы.
Не знаю , в чем была сложность, ведь мы покупаем товар не за 100 рублей и хотелось быть уверенным что купили именно то.
Возможно, мне просто попался такой некомпетентный консультант, которому необходимо пройти обучение по общению с покупателями.
Заказала очки, недешевые. Обещали готовность до 5 дней. На следующее утро звонят и сообщают, что срок увеличивается до ВОСЕМНАДЦАТИ дней! В контакт-центре, с которого звонили, сказали, что деньги можно вернуть только через претензию в Роспотребнадзор. В самой оптике возврат оформили без проблем, и пожалуй, это единственный плюс в этой ситуации. К персоналу претензий нет.
Уютно у них, чисто, тепло. Вариантов предложили много, причем понравились мне настолько, пришлось выбирать. Очки удобные, не давят, не спадают, думаю еще одни заказать, запасные, на всякий случай, а то бывает и забудешь где-то, не факт что меня будут дожидаться в оставленном месте.
Вышел из салона с подобранными только что линзами и.. увидел мир по-новому! Очень благодарен сотрудникам, и в особенности офтальмологу Наталье Анатольевне. Никогда за 30 лет не видел ТАК. Вроде не сделали ничего сверхнереального, а просто хорошо выполнили свою работу, но изменили мою жизнь. Спасибо 🫶🏻
Хорошая оптика, как переехала в этот район так и стала тут наблюдаться. Нравится тут обслуживание и ассортимент, я обычно и линзы покупаю тут, и очки разные. Удобно, что все в одном месте можно найти, еще и зрение проверить.
Хороший салон, хожу сюда за очками себе и первый раз покупали очки сыну. Персонал грамотный, всегда помогает с выбором. Попали на акцию и взяли оправу + линзы с 30% скидкой.
Был на проверке зрения с подбором очков, по акции диагностика вышла бесплатно. Проверили тщательно, на разном оборудовании, потом уже с консультантом выбрали оправу. Мне шибко дизайнерских вариантов не нужно было, о чем я сразу сказал, такие очки по итогу и заказал. Чутка задержали изготовление, на день или два что ли, но не так это уж страшно. Остался доволен.
Ассортимент не только оправ и линз хороший, но и аксессуаров и всяких растворов для ухода. Нашла хороший футляр здесь для очков, внутри мягкий, внешне симпатичный и удобный.
Консультанты хорошо проконсультировали, подобрали очки, предложили несколько вариантов и по бюджету и по внешнему виду/качеству
В п освещении чисто и приятно находиться.
Заказывала очки,оплатили 19 тысяч .У них же пооверяла зрение. Пришли очки,все расплывается,врач совершенно некомпетентный,сказала,что это у меня несовместимость с линзами и линзы я заказала дешевые! Вернула очки,оформила возврат.Больше не пойду никогда в этот ,,салон оптики,,
Хорошо что можно записаться на проверку зрения в нужный день. Правда, крайний раз пришлось день подбирать, видимо много людей было. Но не нужно лишнего времени тратить на дорогу, сразу к конкретному времени приезжаю.
Приветливые продавцы, всегда помогут с выбором, всегда подскажут что лучше взять, что больше идет. Всем бы так ориентироваться на покупателей, а не на продажи.
В последнее время стал щуриться, записался сюда на осмотр. Хотел вначале в порядке живой очереди придти, но не было окошек, записался на следующий день. Диагностика качественная, на разных аппаратах, потом какое-то время с врачом общались по рекомендациям, решили что лучше для компьютера приобрести очки. Их купил тут же, доволен.
Сломал по своей же неосторожности дужку, пришел на ремонт по гарантии. Сделали все оперативно, спасибо большое! Не в первый раз в эту оптику обращаюсь, но именно ремонт делал в первые, все гуд!
Подруга посоветовала данный салон, так что когда понадобились мне новые очки, приехала сюда. Сделали все быстро, несколько дней как-то прошли, что и не заметила. Цену тоже не ломили, подобрали более-мение бюджетное.
Обратился за новыми очками, бесплатно провели диагностику (при заказе очков). Очки сделали в течении недели без задержек, все аккуратно и крепко. Стоимость доступная, по акции тем более.
Заказал очки 15 октября, обещали сделать за 2 недели, 30 октября отложили еще на неделю, ну думаю ладно, подожду, в итоге уже 7 декабря и ни очков ни информации!! Ругаться или договариваться с персоналом ни в самом салоне, ни в поддержке по телефону нет никакого смысла, 0 информации, заезженные ответы «как будет готово мы вам позвоним» с фабрикой никакой связи не имеют, вообщем ужасное отношение к клиентам, сейчас перенесли сроки до 29 декабря! Это просто отвратительно, из принципа не буду отменять заказ и забирать деньги уже интересно на сколько это затянется пол года или год.
Управление компании, если вы заинтересованы в качестве работы вашей организации, прошу разберитесь и настройте работу, номер заказа 095430,
Ранее всегда покупал оптику в салоне, а тут такое, очень надеюсь что все наладится
Покупаю здесь линзы, мне рассказали как их правильно надевать, даже с собой пару брошюрок выдали. Нравится этот салон своим персоналом, всегда вежливый и приветливы.
Очки покупала в другом салоне, сейчас этот ближе. Тут моя история началась с пробных контактных линз, которые между прочим делают бесплатно. Заплатить пришлось уже на постоянные, к которым быстро привыкла и которые мне теперь намного больше нравятся, чем очки.
Нужны были очки для домашнего чтения и отдельно чтобы выходить на улицу и можно было рассмотреть каждую мелочь. Смогла здесь найти вполне по приличной цене то что было необходимо.
Хотела сегодня купить очки от зрения. Так как на заказ, не хотела ждать. Передумала и решила что закажу. Хотела проверить зрение, тем более что написано что бесплатно. Мне не очень вежливо сказали что проверить можно только по записи. Не очень приветливый персонал. Ну и ладно, куплю в другом салоне. Неприятные дамы работают в салоне.Возврашаться не хочется в этот салон.
3
3
Show business's response
Евгений Орехов
Level 10 Local Expert
May 28, 2024
Часто пользуюсь скидками и распродажами в Очкарике. Можно купить очки со скидкой до 50%, что очень выгодно. В оптиках редко бывают акции, но здесь проводят.
Вставлял линзы здесь, мне позвонили, предупредили что можно забирать. Оправу подобрали крепкую, забрал хорошие очки. Не ломаются, поверхность не трескается.
Show business's response
Вишнякова А.
Level 8 Local Expert
March 18, 2024
Подбирала себе очки, заодно и мужу прикупила на 23 защитные, для работы за компьютером. Приятно удивлена была ценами. Да и сроки у них приемлемые, оправу под заказ за 4 дня не все могут предложить.
Мастера своего дела, очень внимательный специалист, осмотрела, померила, проверила, дотошно, с пониманием, выявила проблему, предложила варианты решения, теперь я знаю куда обращаться в случае необходимости.
Рядом с домом. Сразу можно проверить глаза и подобрать по вкусу оправу.
Show business's response
Татьяна Щеглова
Level 10 Local Expert
March 21, 2024
Так тепло у них, хорошо, обратно на улицу и выходить не хочется. Ну я и так у них там минут 15 выбирала, такой выбор большой. Да и ценами приятно удивили. Рекомендую, салон отличный, тем более он в городе не один, можно выбрать который ближе.
Show business's response
Суханова Е.
Level 5 Local Expert
April 16, 2024
Есть из чего выбрать, причем не только в плане дизайна, но и в плане цены. Не везде вам предложат нормальные очки с прочной и удобной оправой за пару тысяч. И улыбку на лице продавца увидишь далеко не в каждом салоне.
Самые положительные впечатления. Обращалась с проверкой зрения для линз (при приобретении линз в салоне это бесплатно). Линзы подобрали, корректно и качественно, при использовании современного оборудования. Всё происходит не нудно и сложно для пациента, а вполне быстро!
Учитывая немаленькую такую разницу в диоптриях на оба глаза, коррекция вышла отличной, глаза чувствуют себя замечательно!
Шли на встречу, помогали с оформлением скидки, положенной при регистрации приложения ("Акувью").
Спасибо!
Очень извиняюсь перед сотрудниками этого салона, что смею к ним приходить и беспокоить своими дурацкими просьбами по подбору линз. Уже второй раз я получаю отношение от консульнтантов, когда со мной откровенно не хотят разговаривать, мне помогать и нормальной консультации я не получаю. Была там вчера последний раз, больше ни ногой
Только вышла из этого салона. Девушка на кассе приятная, вежливая. А вот окулист, которая была сегодня в салоне храмает с вежливостью, тактом и главное клиентоориентированием - печал! Вышла без осмотра и заказа
Осталась под приятным впечатлением от общения с местным офтальмoлогом. У меня астигматизм, линзы подобрать не просто, но оборудование всё неoбходимое имеется. Много времени не заняло, по цене всё устроило. Желаю оптике дальнейших успехoв.
Отличный салон Оптики.
Сняли мерки в течении 10 минут.
Заказывал себе пару, для чтения и компьютера. Цена порадовала, собственно как и сроки изготовления.
Никогда не носила линзы ,только очки ,решила все таки приобрести, очень хорошие консультанты ,отдельное спасибо врачу Кристине , обо всем проконсультировала ,очень милая женщина,помогла во всем
2
1
Show business's response
Фролова Л.
Level 6 Local Expert
March 22, 2024
Часто покупаю тут линзы однодневные, хорошие цены и всегда все в наличии. Если внезапно не оказывается, все разобрали, можно позвонить уточнить.
1
Show business's response
Мара К.
Level 10 Local Expert
April 16, 2023
Хороший салон, мне нравится. И выбор оправ неплохой и солнцезащитная серия очков обширная. Недавно чинила там очки по гарантии, бесплатно.
3
1
Show business's response
Виталия
Level 11 Local Expert
April 18, 2023
В оптике классные специалисты - врач и консультанты. Приходила подбирать линзы, подошли серьезно, индивидуально, даже тестовую пару линз подарили. В итоге выбрала очень комфортные, даже не замечаю их. Спасибо за грамотный подбор.
4
1
Show business's response
Зулимова З.
Level 11 Local Expert
December 13, 2022
Можно не только очки купить, но и зрение проверить. Консультацию получила полную, офтальмолог дал рекомендации по выбору очков, на месте и подобрали. Цены приятно удивили, качество тоже.