С сотрудницей Еленой Б., которая 13.08.2024 работала в кассе, необходимо провести беседу и разъяснить, что она всё-таки работает в банке, пусть и маленьком, а не в продуктовом ларьке на рынке. Хотя и там продавцы часто в сто раз вежливее.
Хотела поменять валюту. Спокойно поздоровалась, сказала, что хочу поменять доллары. В ответ услышала недовольное «чего?». Повторила. На что было сказано «ну меняйте». После чего сотрудница без конца так недовольно вздыхала, охала и ахала, что я не выдержала и спросила, что не так. «Всё так» и снова крайне недовольный вид. Потом было сказано, что «ой, девушка, это надолго, надо внести вас в реестр» и занять это должно минут 40. Не стала уточнять, что за реестр, много раз меняла валюту в разных банках, в том числе и таких маленьких, и никогда с таким не сталкивалась. Создалось впечатление, что со мной просто не захотели возиться, потому что прозвучала эта информация не сразу. Но в любом случае ждать я не стала, потому что с таким отношением даже 5 минут ждать противно.
Может вам и не нужно клиенты, но позволять сотрудникам так себя вести — это кошмар.
Отличный, доступный, заботливый банк для своих зарплатных клиентов, доступные кредиты,внимательные сотрудники банка, банкомат на предприятии, хороший кэшбэк,а также программы поддержки работников предприятия. Банк просто мечта)))
Отделение в цоколе. Не выглядит современно. Обслуживание хорошее. На все вопросы есть ответы. Проблему с настройками некоторых функций в приложении менеджер помогла решить. Зашел мимохдом на минутку, в итоге кучу полезных вещей узнал. Спасибо.
Доисторический банк. Постоянно не работающее приложение , режим работы самый не удобный для большинства людей. ОДНО отделение банка , ничего не решить по телефону или через приложение (чуть что - сразу езжай в этот банк)
В общем , если есть возможность не пользоваться из за работы - не пользуйтесь )
Очень расстроил график работы. Каждый раз придётся отпрашиваться на работе. А это конечно неприятный момент. И в другом банке, например моя проблема решается по звонку, а тут ехать в банк. А в чате информацию нужную обещали в течении 15 дней дать. Ужасно
Отзыв исключительно по приложению онлайн банка. Врагу не пожелаешь, Все время проводят какие то технические работы, в личный кабинет можно часами не войти. За 20 лет пользования онлайн кабинетами это худшее приложение.
Show business's response
Alyona B.
Level 6 Local Expert
September 2
У этого банка есть только 1 плюс, если вы зарплатный клиент, хорошие ставки по ипотеке. Остальное только минусы: менеджеры постоянно не видят документы, которые скидываешь не только в чат (они все время просят скинуть в чат, но их там никто не обрабатывает), но и на личные почты... Приходится постоянно звонить и уточнять получили ли они их и ответ всегда нет, скиньте ещё и вот на эту почту и вот на ту... Время работы - огромный минус (постоянно приходится отпрашиваться с работы, потому что на любой чих нужно личное присутствие). Отношение в целом пренебрежительное, у них в основном зарплатные клиенты, которые в любом случае никуда не денутся.
Заходил за зарплатной картой. Попал к специалисту Елене. Первый раз в моей жизни, когда вся доп. Информация была мне на пользу. К карте подключили сразу кешбек, вместе скачали приложение, в нем создали цифровую карту для оплат в интернете. показала где пин код изменить. Полный сервис! Елене спасибо!
Отличный банк, рекомендую! Можно снять деньги в любом банкомате без комиссии. Персонал грамотный не быстро, но профессионально отвечают Жаль только один офис.
Делал перевыпуск карты. Заодно узнал, что если по уму подключить категории повышенного кэшбэка, то использовать карту очень выгодно. 7% на топливо! Яндекс Маркет 5%!
Худший банк, с которым пришлось сотрудничать. Проводим операции юр.лица. Сотрудники как в регистратуре поликлиники бюджетной, никогда не разговаривают вежливо. Опер.день очень короткий, не удобно
Приложение работает с перебоями, служба поддержки не работает в выходные и вообще крайне затруднительно туда обращаться, оплаты по qr нет, отделений нет, для ипотеки необходимо собрать внушительный пакет документов. Навязали на работе, иначе бы никогда не связалась.
Это самый ужасный банк, в котором я была. Начиная от самого здания, заканчивая отношением сотрудников. Оформляем в этом банке рефинансирование. Помещение банка как из прошлого века. Старое, грязное, мебель с 90х гг, в переговорых стоят серые металлические шкафы, я такие давно не видела. Сотрудники никак не помогают клиентам, не подсказывают. Обращаются так, как будто обычный человек должен быть профессиональным банкиром. Ещё и замечание делают - в таком стиле "все делают, только вы не умеете. Начинаешь чувствовать себя глупым человеком. Если бы не низкая ставка по рефинансированию, ни за что бы туда не обратилась.
17
1
Евгений Сарайков
Level 5 Local Expert
September 4
Банком и картами лучше не пользоваться. Выбрал кэшбэк топливо, оплатил на заправке 30 августа, в истории было 30 августа, потом переделали на 2 сентября, следовательно кэшбэк не начислили.
Оператор говорит якобы операция прошла 2 сентября) а деньги забрали 30 августа) Не в одном банке такого нет)
Да и приложение их вечно не работает.
Меня внешний вид банка не смутил, да, он находится в старинном здании, поэтому там нельзя менять интерьер, но процентная ставка для меня актуальнее чем состояние банка! Нам досталась вежливый менеджер, спокойно все рассказала показала. Приехали с готовым пакетом документов который обговаривали по телефону.
Хотели взять кредит,но нам отказали даже не спрашивая сколько,оказывается этот банк даёт кредиты только зарплатным клиентам,но на сайте такой инфы нету,зря только потеряли время
Приходила в отеделение с оригиналами доков а рефинансирование. Отеделение маленькое – да. Какое это имеет значение, если процент уменьшился на 2 %. Я очень довольна.
У меня зарплату начисляют на карту вашего банка, так что я к вам ходила узнавать еще и про рефинансирование кредита. Режим работы странный. За консультацию спасибо.
А мне нравится этот банк, делала рефинансирования ипотеки, по очень превликательной ставке, мне как зарплатному клиенту. Также я делала возврат налога с покупки квартиры в упрощенном порядке, на тот момент у них не было этой функции, я сделала обращение через личный кабинет, они сразу же ответили, что рассмотрят моё предложение, и ура через месяц у меня появилось предзаполненное заявление и мне не надо составлять самой декларацию, спасибо за оперативность. Единственный минус это конечно часы работы, приходится отрашиваться с работы.
Один офис в Питере нет банкоматов дозвониться не возможно. Замены карты 10 и более дней. Нет удаленых регистрацией. Приехал поставил две закарючки и уехал через 10 опять ехать за картой. Даже курьера нет что за БАНК 😁.
Отделение находится в историческом месте, если идти от Исакия, то по правой стороне. Вывеска не крупная, отделение типа в цоколе.Сейчас бульвар красиво украшен.
Отвратительный банк,мобильное приложение не могу запустить.пишет что у меня старая версия.как обновить непонятно.полный бред.везде приложение обновляются автоматом а тут развитие 90х годов.
Приехала по договорённости, документы были готовы, быстро подписали и уехала. Условия по кредитованию для корпоративных клиентов самые выгодные, без подвоха и навязанных лишних услуг.
2
2
Show business's response
Николаева А.
Level 8 Local Expert
November 23, 2023
Успешно отрефинансирoвала кредит. Заявку на одобрение рассматривали долго. В банк привoзила уже оригиналы доков и справок. Менеджер попалась скорая и сообрaжалистая.
Отвратительный банк!Хотела открыть вклад.Охранник вызвал специалиста,которого прождала 45 минут.Работники постоянно выходят курить или пьют чай.Интерьер застыл в 90-х годах.Ни в одном банке нет такого безобразия!
Абсолютно не современный банк.Сайт начала нулевых годов,не удобный и не информативный.NFC нету и вряд ли будет.Приложение для мобильного телефона это нечто.
9
2
Юрий
Level 4 Local Expert
July 30, 2021
Работаю в одной из организаций "РосТеха", чьим аффилированным банком является этот.
При приёме на работу, без моего согласия в письменной форме (в нарушение ФЗ о ПД, конечно же, т.к. "слив" данных в банки зарплатных проектов никак не относится к обработке ПД работодателем) все данные были переданы в "Новиком", и крайне оперативно выпущена дебетовая карта на моё имя, конечно же, без моего заявления на это.
По сей день конверт с картой находится где-то в офисе представителей банка в другом городе, где находится головной офис. В целом, вскрыв его и имея все слитые ПД можно сделать массу замечательных вещей. Требования перевода з/п на реквизиты своего выбора по российскому ФЗ работодатель отвергает, конечно же, а зачем, когда есть столь замечательный "свой" банк.
Ах да, напоследок - добраться с заявлением на закрытие карты и открытых счетов до офиса в Петербурге до сих пор не удалось, т.к. часы работы офиса - в рабочие дни до 17:00, очень удобно.
О существовании этой карты и открытии счетов узнал из личного кабинета ФНС, спасибо налоговой.
Самый отвратительнейший банк!!! Я бы им пол звёзды не поставил!!! Заявки рассматривают не сколько положено, а сколько захотят! Сам в жизни не перешёл к этому банку!!! На предприятии добровольно-принудительно перевели.
Карманный банчок Ростеха.
Офис один-единственный на весь город. Банкоматов тоже раз-два и обчёлся.
Приложение для телефона то висит, то просто не работает.
Обслуживание в самом банке хамское.
Короче, лучше не связываться с этой конторой.