27.10 я пришла в ремонт обуви Nikko в атриуме по рекомендации коллеги. Мне нужно было отреставрировать сильно треснутый каблук (шпильку) на ботильонах.
Администратор сказала мне, что реставрация в данном случае невозможна. Только замена.
Для меня этот вопрос был крайне критичен, так как я сама лично ездила на склады каблуков и искала хоть что-то похожее, но мои поиски не увенчались успехом. Для меня было очень важно, чтобы каблуки были тонкими, изящными и НЕ ЛАКОВЫМИ!
В Nikko меня заверили, что постараются найти варианты, и будут присылать мне фотографии в вотсап, предупредили, что процесс может длиться 2 недели. Ок, в надежде на чудо я решила оставить там свою обувь.
Меня попросили произвести оплату заранее, и вместо заявленных в прайсе 3000р. за замену 2х каблуков, мне выставили счет на 4000.( + 1000 за окрашивание каблуков) .. я была крайне удивлена, так как окрашивание - это не стандартная процедура. Изначально каблук может быть, как белым, так и ЧЕРНЫМ, и его не придется красить. Администратор по имени Зумрад не нашла никаких доводов, кроме того, что "она тут ничего не решает" и в случае, если ремонт будет без окрашивания - мне вернут деньги. Так как без оплаты 4000 мою обувь брать отказались, я оплатила заявленную сумму, в надежде на то что мои любимые ботильоны восстановят.
Спустя 5-10 минут после того как я ушла, администратор З. позвонила мне и попросила вернуться обратно. Я вернулась .. для того чтобы узнать что еще 650 р я должна заплатить за набойки, которые оказывается не входят в стоимость замены каблуков. От набоек я отказалась, совершенно не было желания платить этой женщине.
В итоге через несколько дней от нее поступил звонок:
- Здравствуйте! Мастера нашли вариант каблука. Вам без набоек, точно ?
- Да. Пришлите варианты каблука, пожалуйста.
- Вы не переживайте, без вашего ведома никто ничего ставить не будет.
В итоге никаких фотографий я не увидела, ни в этот день ни в следующий.
3 ноября мне пришла фотография одного варианта. (Жаль нельзя приложить фотографии)
Каблук по всем параметрам был ничем не похож на оригинальный. Меня такой вариант конечно же не устроил. Я спросила могут ли они еще поискать, на что мне ответили что это единственный вариант который подошёл к моей колодке.. и поискать они не могут.
(Что странно, потому что когда я была на складе к колодке подошло несколько вариантов, но не подошли по толщине, форме или они были лаковые (у меня матовые)..)
Я предупредила, что приеду забрать свою так и не починенную обувь, и денежку.
Через час мне позвонили и сказали, что реставрация каблука возможна! АЛЛИЛУЙЯ! Потребовалась неделя, чтобы выяснить, что запрос с которым я пришла все-таки возможно осуществить!! Только придется доплатить еще 300 р. За что - мне пообещали сказать, когда я приду забирать. Я специально уточнила дадут ли мне товарный чек или другой документ с подтверждением проделанных манипуляций. Потому что на фото был каблук (который мне предлагался) ЧЕРНЫЙ! И тогда его не нужно было бы красить если бы я согласилась на этот вариант.
В итоге в заявленный изначально день (11 ноября) моя обувь еще не была готова. Перенесли на 18.
Итак, настал день Х. 20.11 я пришла забрать свои любимые ботильоны (готовы были 18) За ресепшеном снова Зумрад. Достала мне мои ботильоны. И знаете, что? Каблуки ЛАКОВЫЕ!!!!!!!!!ЛАКОВЫЕ!!!! Как это ??Я не просила делать мои замечательные матовые каблуки лаковыми!!! Меня никто об этом не спросил, не предупредил.. В целом к мастерам претензий нет. По форме каблук идеальный! От трещины не осталось и следа.. Но он лаковый...((( То ли администратор не верно донесла мои пожелания, то ли забыла мне сообщить о том, что иначе никак не сделать. Я уж не знаю…
За месяц ожиданий я потеряла свою квитанцию об оплате, поэтому администратор З. предложила мне заполнить свои паспортные данные и написать бумагу о том, что претензий я не имею. Естественно я ничего такого подписывать не собиралась до того момента пока мне не объяснят, что входило в стоимость ремонта, и за что я должна заплатить еще 300 рублей если по прайсу услуга реставрации каблука с трещиной стоит 4000 ровно. Плюс претензия все-таки есть, почему они лаковые?!
Это стало уже делом принципа, так как еще с первого дня сложилось впечатление, что пытаются посредством минимальных усилий развести на максимально возможное количество денег. Объяснения мне не дали, товарного чека и накладной тоже. Я так и не поняла за что доплата. В ответ от администратора З. я слышала только фразу "я тут не причем, это не я с вами по телефону разговаривала, я только приняла заказ и все"..
Обувь я свою решила не забирать, а прийти в смену другого администратора (Анжела кажется, она звонила сказать мне что получится отреставрировать обувь), которая сможет внятно объяснить мне за что 300р и почему вдруг мои каблуки стали лаковыми.
Раза с 4 мне удалось узнать, до какого часа бывает менеджер, на случай если с администратором не удастся решить вопросы.
Кстати менеджера уже не было, я была в 18.45, а смена у него, как выяснилось, до 19.00.. но это уже мелочи жизни.
Вот и все ..я ушла без обуви ..to be continued ..
Часто обращаюсь в их ателье. Маленький рост и приходится часто укорачивать вещи, например. Может и не так дёшево ценят свою работу, но ни разу не пожалела, что обращаюсь к ним. ОЧЕНЬ аккуратно шьют, сама раньше шила, могу оценить очень высоко работу мастеров и очень внимательных, чутких приемщиц, чья работа может и не так бросается в глаза, но не менее важна для хорошего результата в итоге.
Вещь не приняли.
Мало этого, дважды списали деньги. Вернули, менеджера уволить.
Show business's response
A
Anonymous review
September 22, 2016
Химчистка не понравилась по двум причинам:
1. Сдали в стирку новый комплект постельного белья, и на него поставили износ 50%, хотя из упаковки его доставали прямо там. Чек со степенью износа выдают уже после приема и оплаты. Когда вернули, все было нормально, но осталось впечатление, что не погладили.
2. Второй комплект был с пятнами, и вернули его тоже с пятнами. Постирала дома с ванишем, и пятна отошли. За что там берут деньги, непонятно.
2
1
A
Anonymous review
August 19, 2015
Очень дорогая стоимость чистки кожаной куртки, в отличие от стоимости обычной одежды. Рекомендую чистить обычную одежду - пальто, костюмы - хорошее качество в Nikko.
1
A
Anonymous review
August 16, 2015
Нужны акции на несезонные вещи. Летом на куртки, зимой на футболки. Мне не нужна бонусная карта, я предпочитаю разумную экономию и достойное качество. А их работой доволен.
1
A
Anonymous review
August 27, 2015
Рекомендую всем чистку трикотажа в этой химчистке в Атриуме, здесь располагается фабрика и чистят на месте сразу и быстро.
Вещи возвращают грязными уже ни первый раз. Удобно тем, что делают быстро, но когда утром вместо свежего костюма обнаруживаешь откровенно уставшую вещь, вместе с настроением пропадает всякое желание возвращаться.
1
A
Anonymous review
August 16, 2015
Супер! Отлично! Слов нет. Очень быстро и чисто все смены.
Очень качественная химчистка. Всегда соблюдают сроки!
Anna Tokareva
Level 4 Local Expert
February 21, 2017
Сдавала светлое зимнее пальто из синтетики, нужна была срочная химчистка.
Почистили хорошо, но оставили сильный запах химии, вывести удалось только через 3 плановых стирки.