Nespresso
152 reviews
January 23, 2022
Отличные специалисты, пришёл не зная о кофе, рассказали историю появления бренда Nespresso и создания капсульного кофе, очень вдохновился, купил кофемашину по выгодной скидке ( получил большой запас кофе, а машина досталась за 1 рубль), отдельное спасибо специалисту Кристине, за введение в мир кофе, буду возвращаться снова и снова )
1
1
February 13, 2022
Я преподавала Психологию и клиентоориентированный сервис в РЖД, BBC снимали ролик «Smiling lessons” по теме обучения, и я очень разборчиво и трепетно отношусь к Сервису. Анастасия из Неспрессо превзошла все ожидания.
Пришла туда покупать капсулы впервые, была Новым клиентом, увидела по отношению к себе чуткое отношение. Анатасия ждала пока система прогрузит мою первую скидку, помогла установить приложение. Совершенно не чувствуешь избирательного отношения: не важно, ты пришёл капсулы покупать или кофемашину выбирать.
Теперь прихожу туда всегда, потому что Анастасия всегда подробно расскажет о продукции, нюансах и даже акциях.
5
1
November 10, 2021
Мы с подругой постоянно покупаем в вашем магазине кофе. Большое спасибо за разнообразие вкусов. Вы людям дарите удовольствие и радость, и мы тоже хотим поделиться радостью, которая ожидает нас в ближайшем будущем. Очень скоро новое правительство Бога будет править всем человечеством. Тогда земля станет восхитительным местом, где люди будут жить в гармонии друг с другом и трудиться в удовольствие. «И отрет Бог всякую слезу с очей их, и смерти не будет уже; ни плача, ни вопля, ни болезни уже не будет, ибо прежнее прошло» (Откровение 21:4).
2
2
December 1, 2021
У меня есть ближе nespresso. Но иногда заезжаю и сюда. Когда хочется пройтись по центру столицы вечером. Красиво. Капсулы покупаю регулярно и поэтому знаю все адреса, включая этот. Приятная атмосфера. Жду окончания карантина с тем чтобы продегустировать что-то новое для себя.
3
April 11, 2021
Любимый бутик любимого кофе! Неспрессо! Что же еще? Чисто, красиво, вежливые продавцы, интересно рассказывают про различные бленды. К сожалению в связи с пандемией отменили дегустацию. Бутик был наполнен фантастическими ароматами!
1
1
April 16, 2022
Отзыв не про магазин, а про обслуживание компании Неспрессо. Приобрела кофемашину DeLonghi и уже через 10 дней перестал взбивать молоко капучинатор. Что я только с ним не делала, в итоге позвонила в гарантийный центр, и кофемашину забрали на ремонт. Обещали, что МАКСИМАЛЬНЫЙ срок 45 дней. Знаете, сколько прошло? 55!!! Почти 2 месяца! Я звоню каждый день в Неспрессо, пытаясь узнать, что с кофемашиной, и выяснение этого вопроса заняло целую неделю. По итогу мне сказали, что машина НЕ ПОДЛЕЖИТ ремонту по неизвестной причине. Что сложного починить капучинатор, даже если вышла из строя деталь подачи пара, например??? И почему вы 2 месяца думали вместо того, чтобы сразу отказать в ремонте и вернуть кофемашину? По итогу я 2 месяца без своей кофемашины (благо, с заменой неспрессо, которую они учтиво предложили) и без ремонта. Просто отвратительное отношение к клиенту. Подозреваю, что про кофемашину попросту забыли, и чтобы не возиться с ней тк просрочили все сроки написали о непригодности к ремонту, ибо я не верю что крупная компания не в силах сделать так, чтобы машина взбивала молоко!
3
2
November 15, 2021
Отзыв не про сам бутик, а про качество Nespresso.
У нас кофемашина Vertuo на большие объемы, первые пару месяцев покупались все вкусы, даже ограниченные выпуски, но я так и не понял, что в этом кофе хорошего? Да, закинул капсулу и кофе готово в пределах одной минуты, наверное удобно для кого-то, но вкус - это ужас: то кислый, то горький. О каком наслаждении чашкой ароматного кофе идёт речь, я не в курсе, если он даже пахнет не очень приятно. Если вы хоть раз пробовали вкусный кофе, к примеру, настоящий немецкий или турецкий, то Nespresso - это явно не для вас.
Но это не всё: эти машинки очень ломучие. Обращались по гарантии, начала течь. Забрали, выдали аналогичную на время ремонта, претензий нет. Но машинка требует очистки от накипи (как я понял, просто запрограммировано после определённого количества сделанных чашек кофе), начинает сигнализировать лампа красным цветом наполовину. Состав продаётся для этих целей на сайте и в их бутиках. Сделал всё по инструкции - как горела лампа красным, так и горит. Не пожадничал - специально второй пакетик израсходовал и повторил процедуру очистки - итог тот же. В итоге эта «замечательная» машинка уже давненько пылится на чердаке, так как ни вкус, ни работа не понравились никому в семье. Лучше сварить в турке самому, либо купить действительно настоящую кофемашину, которая будет вас радовать и экономить время. А за эту приблуду я бы сейчас и пяти тысяч рублей не отдал.
Но реклама у Nespresso красивая - типа, этот бренд для «богатых и успешных». Джордж Клуни, все дела. Обычный понт, эти машинки стоят недорого, поэтому никого вы не удивите, и богаче вы выглядеть не станете :)
12
4
October 20, 2021
Как по мне, лучший кофе! Нашёл для себя любимый сорт кофе, Арпеджио. Полностью устраивает эта гениальная концепция! Шикарная обстановка внутри бутика! Жаль, сейчас нет дегустаций((🤨
3
January 10, 2022
Безответственные люди работают в этой компании в отделах доставки. Я ещё в прошлый понедельник оформил доставку на прошлую пятницу, в итоге никакой информации не получил в течении всего дня. Где-то в 18-19 часов вечера позвонил по горячей линии, спустя много минут ожидания какая то девочка мне наобещала что «с пометкой срочно» все мне доставят в тот же день и она мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонит и сообщит о том, как поговорила с курьерской службой.
В итоге, ни от этой девочки, ни от курьера никаких новостей я в пятницу не получил. Уже заполоночь позвонил им ещё раз чтобы выразить своё недовольство и в конце концов узнать, где же там мои капсулы. Теперь другая девочка наобещала мне что привезут в любое удобное время, каким я выбрал воскресенье после обеда. Внимательный читатель уже может догадаться, что же произойдёт дальше. А в воскресенье ни днём, ни вечером, ни ночью я естественно не получил не то что никакого заказа, даже одного вшивого звоночка с извинениями или информацией. И сегодня мне утром приходит какая то смска о том, что заказ мой куда-то там передан в курьерскую службу.
Неспрессо, вы что там совсем не беспокоитесь о клиентах? Что это за отношение такое? Вы думаете что люди сидят и целыми днями ждут как манну небесную ваши капсулы? Ещё мне очень нравятся отговорки этих девочек на телефоне бестолковые, мол у нас загруженная доставка, не справляемся. А зачем вы тогда берёте столько заказов? Пишите сразу, что доставим через 1,5 недели и все. Если оно по итогу так и получается, хотя бы будьте честными с людьми. Это, кстати, мой первый заказ в неспрессо, и я вот уже подумываю эту кофемашину вернуть в магазин и пользоваться услугами такой компании, Которой не все равно на клиента
4
November 18, 2021
Хочется выразить благодарность менеджеру МАРИНЕ (если я правильно запомнила ее имя, девушка работала 16.11.2021), благодаря которой наш многострадальный Заказ Nespresso №13529269 от 12.10.2021 на сумму 29 000 мы смогли получить сегодня т.е 17.11.2021 г., спустя месяц и пять дней.
Работаем с этой компанией не первый год и никогда прежде не возникало никаких проблем.
Сначала терпеливо ждали, мало ли локдаун, праздничные ..ждем. с 8 ноября началось что-то невероятное, причин масса, то товара нет того который у нас в счете (говорю отправляйте что есть, одну то позицию можно и позже дослать) выясняется, что сразу же нашлось и готовы сразу же отправить…
На завтра другая причина – проблема с оплатой, как так-то? Оплата произведена 26.10.2021…после долгих выяснений менеджер Илья сказал, что это у них в бухгалтерии проблема .. На вопрос какая проблема, ответ – не могу знать, нет связи с бухгалтерией…
Затем проблема с курьерами, с неработающим сервером и прочий бред от менеджеров которые очень тихо и очень быстро произносят свое имя, наверное для того чтобы не смог запомнить, потому что прибываешь в шоке от ситуации и от отношения….
Как важен человеческий фактор, милая девушка решила все проблемы в течении 30 минут, еще раз, спасибо ей огромное. Чувствуется что она из того состава менеджеров с кем работали прежде и надеемся, что в дальнейшем и будем работать с такими же.
4
1
March 10, 2022
Ужасный сервис! Приобрёл Vertuo Next, с первого дня тормозила, после прогрева загорается красный индикатор и так по кругу. Позвонил в сервис, уверяли что нужна чистка и всё пройдёт. Делал чистку, бесполезно. День через день работала. В итоге через пару месяцев вызвал курьера и сдал на диагностику (09.02.22). В замен ничего не оставили. Звонил через неделю, сказали диагностика в течении 15 дней. Сегодня позвонил (10.03.22), говорят диагностика и ремонт в течении 45 РАБОЧИХ дней. На вопрос, а если результатов Проверки вывод об исправности машинки, ответили значит вернём вам вашу машинку.
Так что думайте, когда вам при продаже менеджеры рассказывают о качестве и гарантии тех обслуживания.
6
January 11, 2022
Не советую приобретать кофемашину от данного бренда. Через месяц после покупки кофемашина сломалась, ее забрали и вот уже больше месяца прошло и тишина. Всё ещё ждут деталь, а я сижу без кофемашины. Мне никто так и не позвонил ни разу, всё сама. Машину на подмену тоже не дали. Обидно, что капсул накупила на год вперёд… короче, сервис так себе, с техникой беда, да и кофе не особо вкусный… не покупайте, просто вам мой совет, поберегите свои нервы
5
1
September 30, 2021
NESPRESSO&СБЕРЛОГИСТИКА. What else?
CHAOS!
__________
25.09.2021 посредством приложения NespressoRussia оформил доставку капсульного кофе по домашнему адресу. Номер заказа #1001672690.
Доставка была назначена на 26.09.2021 в период с 09:00 до 14:00.
——————
ДЕНЬ № 1
26.09.2021 в 09:03 - я получил СМС-сообщение о том, что мой заказ поступил в ООО «СберЛогистика». Это меня удивило, поскольку раньше NespressoRussia пользовалась услугами компании DHL.
26.09.2021 в 14:05 я сделал выводы, что никто из курьерской службы в течение указанного периода так и не позвонил и не предупредил о «просроченной» доставке.
В 14:06 я позвонил в службу поддержки NespressoRussia, чтобы узнать привезут ли мой заказ вообще сегодня.
Трубку взяла женщина - представитель фирмы (к сожалению, ее точное имя не запомнил. Если не ошибаюсь, то Анна), которая уточнила у меня получил ли я сегодня СМС-сообщение от курьерской службы? Я ответил утвердительно и прочитал ей весь текст СМС-сообщения.
Кстати, говоря в данном сообщении адрес доставки был указан не совсем правильно, хотя в личном кабинете Nespresso - адрес доставки мной подробно указан.
Разговор с представителем NespressoRussia не дал какого-либо положительного результата, поскольку данная женщина без малейших угрызений совести сказала, что во всем виновата СберЛогистика. При этом она даже не думала извиняться за доставленные неудобства.
В итоге названная женщина обещала уточнить информацию и вскоре перезвонить, поскольку я строго предупредил её, что сегодняшний мой день был запланирован исходя из доставки товара в период 09:00 до 14:00, следовательно, в период после 14:00 я не смогу встретить курьера по указанному адресу. Тем не менее, я с пониманием отнесся к сложившейся ситуации (хотя для известной швейцарской транснациональной компании подобное ненадлежащее оказание услуг недопустимо) и дал NespressoRussia дополнительное время для доставки товара до 15:00!!!
Вы не поверите, но до 15:00 представитель NespressoRussia перезвонил, следовательно, я уехал из дома.
О ЧУДО!!! Вечером в 18:51 женщина из NespressoRussia все-таки перезвонила. Она снова без всяких извинений спросила меня, кто-нибудь из курьерской службы звонил ли мне или привозил ли товар? Я ответил отрицательно.
Тогда названная женщина предложила такое ГЕНИАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ: просто перенести доставку заказа на 27.09.2021.
Я сказал ей, что я работающий человек и доставка товара специально был запланирован на воскресенье на 26.09.2021. Но я могу отпросится от работы (хотя это полный бред) на вторник 28.09.2021 на первую половину дня, то есть опять на период с 09:00 до я14:00.
Представитель при мне изменила информация на своём компьютере (слышны были, как эта женщина нажимала клавиатуру) и подтвердила, что повторная доставка заказа, запланированного на 26.09.2021 перенесена на 28.09.2021 в период с 09:00 до 14:00.
ОДНАКО, МАГИЯ с фирмой NespressoRussia на этом не закончилась)))
__________
ДЕНЬ № 2
27.09.2021 в понедельник в 13:08 я получил СМС-сообщение от СберЛогистики о том, что мой заказ будет доставлен сегодня!!! Курьер такой-то, телефон такой-то и он позвонит за 30 минут до доставки. Я предположил, что это это какое-то ошибочное СМС-сообщение.
НО в 22:16 я снова получил СМС-сообщение от СберЛогистики о том, что курьер не смог дозвониться до Вас. Пожалуйста, свяжитесь с диспетчером по такому-то номеру телефона.
Согласитесь, It’s amazing!!!
Чем дальше, тем интереснее становится этот КВЕСТ?!!
____________
ДЕНЬ № 3
28.09.2021 я позвонил в Сберлогистику по горячей линии. Чтобы дозвониться до оператора пришлось ждать 15 минут!!!
Наконец, когда оператор взял трубку я сказал ему, что на сегодня назначена доставка заказа в период с 09:00 до 14:00. Можно ли ожидать каких-либо сюрпризов.
Оператор спросил № заказа, затем просил подождать и начал ковыряться в своем компьютере. Через 2 минуты оператор сказал, что вчера курьер в 22:00 пытался привести мне заказ!!!
Я спокойно ответил, что на 27.09.2021 не была назначена доставка.
Тогда оператор выдал, что сегодня (28.09.2021) доставки не будет, но может предложить новую дату доставки - 29.09.2021
в период с 09:00 до 14:00. Мне ничего не оставалось как согласиться.
_____________
ДЕНЬ № 4
Угадайте с трех раз: 29.09.2021 в период с 09:00 до 14:00 был ли доставлен мой заказ?
БИНГО!!! Нет, конечно!
В 10:30 я получил СМС-сообщение от СберЛогистики, что мой заказ будет доставлен сегодня. Курьер такой-то, телефон такой-то.
До 13:38 уважаемый курьер мне не позвонил. Тогда я решил ему сам позвонить. Однако этим курьером два моих звонка были проигнорированы.
Затем я позвонил в Сберлогистику по горячей линии номеру телефона. Я ждал ответа оператора 28 минут!!! Но так и не дождался: никто не взял трубку.
Все происходящее мне показалось сюрреализмом. Вспомнил старика Ф. Кафку)))
В 16:27 неожиданно поступил звонок от NespressoRussia. Представитель фирмы по имени Мария доложила мне, что им курьерская служба сообщила о том, что мой заказ задерживается на 1 - 3 дня. В качестве извинения в следующий раз при новом заказе мне предоставят 14 капсул бесплатно.
НО в 17:51 мне поступил звонок от того курьера, который в первой половине дня проигнорировал 2 моих звонка и как в ни в чем не бывало сообщил мне, что мой заказ на такую-то сумму будет доставлен в течение 30 минут. Затем он начал уточнять номер корпуса моего дома.
Вы не поверите, однако в 18:05 мой заказ был доставлен!!! УРАААА!!!
__________________
Интересно, что швейцарская транснациональная корпорация Nestlé S.A. за свою историю добилась стольких высот в маркетинговом искусстве.
Тем не менее, случай с доставкой моего заказа можно отдельно записать золотыми буквами в историю Nestlé S.A. и конкретно Nestlé Nespresso S.A.
И когда в достаточно креативной рекламе Джордж Клуни или Пенелопа Круз спрашивает: Nespresso. What else?
Хочется ответить этим кинозвёздам: «ХАОС, и больше ничего!»
16
1
November 4, 2019
2 этажа рая для любителей кофе.ооооочень огромный выбор для самых приверед и любителей классического кофе.всегда есть Акции и каждую неделю ‘’тест-драйв’’ новых вкусов.персонал поможет в любой мелочи ваших самых адских вопросов о кофе и кофе машинах.+бонус каждую неделю вечера нестандартных встреч.где вам расскажут о том как художники современники черпают вдохновение и создают свои шедевры.известные ведущие с тв окунут вас в историю значимых политических деятелей Мира и обычных но интересных людей.и вы для себя откроете не только новые вкусы кофе но и малоизвестные факты о людях
6
1
November 8, 2021
Пью этот замечательный кофе уже два года. Заказываю в основном доставку в пункт выдачи. Доставка очень быстрая. Единственное, что хотелось бы, чтобы было больше пунктов выдачи, постаматов, где можно было бы получить заказ. Сущий ад получать его в Сбере. Начинают нвязывать свои услуги.
1
October 10, 2021
Красивый, стильный, дорогой. Но если нужно в подарок выбрать , то смело сюда приходите. Компетентные сотрудники выслушали меня и предложили несколько вариантов. И благополучно всё куплено. Спасибо большое за качество
December 18, 2021
Покупала капсулы в Европолисе. Продавщица меня просто замучила. Интернет не ловил и она никак не могла принять заказ. Ничего не смогла объяснить по лимитированной коллекции, не захотела. "А что тут говорить, если они через 2 недели закончатся"- ее слова. Такую вялость и безразличность к постоянному клиенту мне еще видеть не приходилось. Ассортимент стал убогим. Выбор невелик. Новинки стоят как золотой самородок. В чем смысл этих космических цен? К павильону продажи очередь не стоит. За 20 минут я была единственной. Там постоянно пусто. Кому нужен кофе за такие деньги. Проще зайти в Мвидео или другой подобный магазин и купить капсулы в 2 раза дешевле. Тем более, что здесь даже членам клуба за многие годы ни разу не было скидок.
1
July 29, 2022
Очень хорошая компания! Жаль что не могу теперь купить профессиональные капсулы определенного вида. Надеюсь со временем все нормализуется.
1
February 2, 2022
Из двух купленных кофемашин Vertuo next одна перестала работать через день, другая через 4 месяца! И в первом случае если и дали подменную кофемашину(хотя опять со второго раза, так как в первый прислали машинку как будто из мусорки её достали) то вот второй раз без подменки, и ремонт длится уже без недели 2месяца!Сервисная служба оставляет желать лучшего, если хотите чего то добится приходится названивать по несколько раз!Кофе вкусный хотя и выходит не дешего!
4
September 30, 2021
Купили дорогую машинку Expert Milk Ne Anthracite D85-EU-GR-NE1, прошло чуть больше года, как она сломалась!
Сдали в сервис Транссервис-95 на Варшавском шоссе, мастер сказал, что ремонт будет по гарантии, продержали в сервисе 45 рабочих дней под соусом отсутствия деталей и бесплатностью услуги!!!
После чего вернули в том же виде, сказав, что срок гарантии истек! Это как вообще???
И еще попросили 600 руб. оплатить за диагностику!
Мы покупаем у вас машины и кофе в офис, у нас их 7 штук, больше ни рубля не отдам вашей компании!!! Такого неуважения к клиентам нигде не встречала.
4
October 15, 2021
Отличное место, для приобретения капсул, а так же самих кофе машин для приготовления, ароматного и насыщенного кофе, имеющего массу оттенков вкуса.
1
December 13, 2021
Добрый день. Приобрел кофемашину Vertuo. Машина сварила 5 чашек кофе и далее отказалась работать. Отдал в ремонт в официальный сервис Nespresso 12 ноября 2021 г. Долго кормили завтраками на счет заказанной детали для ремонта. Вот уже неделю "кофе-эксперты" мне рассказывают, что моя машина передана в доставку и вот-вот мне ее привезут. Все разговоры сводятся к тому, что "эксперты" попытаются уточнить информацию о трек номере. Ни разу не перезвонили с информацией о доставке, а 13 декабря 2021 г уже сказали, что машина из ремонта даже не выходила и меня все предыдущие разы попросту обманывали. С руководством службы клиентской поддержки не соединяют. Сервис отвратительный. Для проверки достоверности информации оставляю свой номер Участника Клуба: 1342217.
4
October 20, 2021
Прекрасный персонал.Хочу отметить Поводову Евгению,Москвину Викторию,Яранцева Михаила за ответственный и чуткий подход к клиентам.Так держать.
3
1
January 29, 2022
Отвратительный сервис.
Машинка начала скрипеть после первых трех раз использования.
После пол года она просто сломалась.
Срок ремонта - 30 дней.
Никакой информации о ремонте нет- просто принята в ремонт и все.
И почитайте форумы перед покупкой, чего не сделали мы, ломается постоянно и все. Сервис- 0, зато капсулы мы умеем продавать.
4
January 19, 2022
Уууух как зол! Я просто супер зол!
Короче у нас машина Верту. Была. Блин.
20 ноября 2021 года она сломалась не проработав год.
Ее забрали в ремонт. По словам оператора. 23 декабря она была готова. Но пртвезти ее до н.г. не смогли, так как 26 числа числа я уехал.
Сегодня 19 января и мне сказали что они не знают где моя машина. Супер! Просто кайф! Попили кофе, блин.
6
April 5, 2022
Капсулы более на территории РФ не продаются и аналогов им нет.
Принципы ведения бизнеса, указанные на https://nestle-nespresso.com/our_business_principles, абсолютно не сходятся с реальными поступками. Оставить людей, которые приобрели у вас товар и заплатили вам за него деньги, безо всякой возможности этот товар использовать НЕчестно, НЕуважительно и НЕ в соответствии со применяемыми законами.
8
May 27, 2022
Кофе не вкусный, есть большое количество аналогов, которые дешевле и вкуснее.
А то что закрыли свои магазины, это выбор компании.
1
November 12, 2021
Я купила кофеварку с акцией в 2 раза больше акций. В коробке код для участия акции не виден. Отправила все чеки, мне не приходит промокод.
Время акции заканчивается.
Операторы по телефону не могут ничего ответить, что-то мямлят и кидают трубки.
Это акция выглядит как способ издеваться над клиентами. Получи сто капсул, но пройди предварительно лабиринт с испытаниями.
Отдельный пункт - это служба поддержки, которая вообще ничего не может ответить.
3
August 17, 2021
Хотела поучаствовать в акции 100+100.
Купила кофемашину в М.Видео, выслала чек. Система чек не приняла, и выяснилось, что мой чек без QR-кода, который необходим, чтоб поучаствовать в акции. Я снова пошла в М.Видео, запросила чек с кодом, но там мне никак не смогли его предоставить. В Nespresso заявляют, что QR-код необходим для того, чтоб проверить покупку через налоговую, хотя кофемашина была оплачена в магазине через онлайн, что автоматически говорит о том, что информация прошла через налоговую. Однако, эти аргументы, недостаточно весомы, и в Nespresso просто уперлись в эту проверку и все. А то что я купила их кофемашину и 10 раз выслала чек, доказывающий это, - видимо, тоже не аргумент.
Вот так Nespresso сначала запускает акцию, а потом отмахивается от своих покупателей какими-то формальностями!
6
3
January 28, 2022
Подумайте прежде, чем купить кофемашину Nespresso Vertuo! Ведь проработает она у вас год или меньше (в подтверждение можно прочитать отзывы многих пользователей ниже и мой случай не исключение: купила 07.01.2021, сломалась 02.01.2022), а затем начнутся муки постпродажного "сервиса". Сдать кофемашину в ремонт по гарантии (гарантийный срок Nespresso 2 года) это еще тот квест! Сначала нужно дозвонится на горячую линию (получится раза с третьего), и если посчастливится и при переводе на технического сотрудника звонок вдруг случайно не сорвется, то после долгих попыток устранить недостатки самостоятельно Вам наконец предложат оформить заявку на ремонт. В моем случае заявка требовала согласования потому что у меня был товарный, а не кассовый чек, хотя в принципе это равнозначные документы, подтверждающие факт приобретения/оплаты товара, и заняло это согласование 12 дней!!! И то лишь потому что я раз в три дня звонила на горячую линию и выясняла статус моей заявки. Каждый раз у сотрудников были новые легенды, по которым моей заявки и не было вовсе, Андерсон может только позавидовать. Потом (18.01.2022) случилось чудо и наконец приехал курьер и забрал кофемашину на ремонт. Подменной машины нам не выдали, потому что они закончились, потому что количество сломанных кофемашин растет прямопропорционально количеству вновь купленных. Прошло уже 10 дней. За эти 10 дней меня ни разу не проинформировали о статусе моей заявки на ремонт. В чем сложность информировать клиента о ходе и сроках ремонта посредством смс? Выяснить что-то на горячей линии на данном этапе нереально: сотрудники постоянно говорят, что на данный момент нет возможности выяснить информацию, в связи с большим количеством обращений, и что перезвонят в течение суток. Естественно звонка Вы не дождетесь. Господа, это не клиентский сервис, это форменное издевательство над своими клиентами! Я понимаю, что все гонятся за ростом продаж, но если качество товара оставляет желать лучшего, необходимо позаботиться о своей репутации, хотябы организовав адекватный постпродажный сервис!
7
2
December 13, 2021
Потрясный филиал. Взяли машинку по советам консультанта Анастасии (её недавно перевели из другого филиала). Расположение удобное и есть лифт.
October 17, 2020
Большой флагманский бутик в центре Москвы. Представлен весь ассонтимент кофе и кофе машин. 3 звезды за отмену дегустаций кофе для членов клуба. Постоянно шлют новости по выходу нового кофе, сам кофе все дороже и предворительно его не попробовав брать не рискую. Акции на кофе машины тоже стали дублировать с сетевыми магазинами, из-за этого смысл брать именно у них отпадает. В целом эксклюзивность пропадает.
5
2
February 9, 2022
Премиальный сервис и супер отношение к посетителям. Можно проучит массу эстетического удовольствия от посещения и покупки.
2
June 28, 2022
Продали кофемашину, а теперь оставили без кофе. Ну да не их вина. Вопрос в том, что нет достойной замены капсульного кофе Неспрессо. Все остальное кофейные напитки.
1
September 13, 2021
Покупала в подарок кофе и раздатчик. Попросила положить покупку в красивый, фирменный, черный пакет. К большому сожалению таких пакетов сейчас в салоне нет. Дали бумажный пакет. Попросила ленточку, ну хоть как-то оформить подарок, и ленточки не оказалось. Сказали, что будет только к новому году. Ох...обидно, всё же достаточно дорогой кофе и аксессуары.
2
2
February 10, 2022
Не смотря на то что все тут пишут хвалебные отзывы, реальный уровень поддержки клиентов определяется не лучшим опытом! Увы, с этим я столкнулся. Машине меньше года, система Vertuo, случилась поломка - переливает воду при приготовлении кофе, пока не опустошит резервуар. Обратился в поддержку, сначала не хотели ехать забирать на диагностику, забрали с горем пополам, сроков диагностики нет, уже больше 2 недель у них, подменную машину не дают, и эту не ремонтируют. Ребята, хотите на голову приключений- покупайте. Крайне не рекомендую!!!
4
September 14, 2021
Не плохое, можно приятно провести время и поговорить по душам, так как контингент собирается весьма положительный и добродушный, спасибо ...
May 15, 2022
Компания, которая "хорошо" знает права потребителей. Кофеварка сломалась через год. Расходники перестали поставлять, без которых использование кофеварки не возможно, аналогов им нет. Сервис "на уровне":)))
4
January 19, 2022
Отвратительная доставка в Москве!!! Заказала капсулы 10 января в пункт выдачи. Сегодня 16 января, заказ потерян! Заказ оплачен на сумму 5 с лишним тысяч и на этом все! Если есть возможность, то не рекомендую вносить предоплату, потом ваш заказ и вы уже никому не интересны! Раньше была доставка нормальными транспортными компаниями, теперь самая дешевая и не отвечающая за качество! Возможно, органам прокуратуры будет интересно то, как поставлена работа в данной компании: заказ оплачен, чек пришёл, товар не получен! Дополняю отзыв: после моей просьбы вернуть деньги за непоставленный товар, на следующий день доставили курьером. Спасибо, но на мой взгляд так работать нельзя! Почему только после жалоб что то можно решить?!
1
July 20, 2019
Замечательный магазин. Большой выбор кофе и техники. Вежливые продавцы обязательно расскажут о разных вкусах кофе. Можно бесплатно продегустировать понравившееся кофе. Приятная атмосфера внутри магазина.
4
May 23, 2021
Не была давно, но здесь пафосно, как и во всех бутиках Неспрессо. Дегустация не работает из-за пандемии, что очень жаль. Теперь не попробуешь кофе, перед тем как купить что-то новое.
September 20, 2021
Сломалась кофемашина. Сегодня должны забрать уже пол дня прождал курьера. В магазине когда покупал сказали если сломается то привезут подменую, но на данный момент оказывается подменные кофемашины закончились( Такой себе конечно сервис
2
July 31, 2020
Часто посещаю на протяжении более 3-х лет. Все прекрасно! Чистота, полный порядок по интуражу, квалифицированные специалисты - знатоки своего дела.
5
December 7, 2021
Пожалуйста, уважаемая и любимая компания, не присылайте неуправновешенных психически нездоровых, плохо пахнущих курьеров. Ваш курьер устроил истерику, находясь в моей квартире. Надеюсь, вы разберетесь. Такие сотрудники сильно портят имидж компании. Курьера зовут Александр, и ему явно нужна помощь доктора.
1
December 24, 2021
Не могли три дня прислать счёт на оплату : оператор бесконечно отвечал - Вам перезвонят . В итоге курили Кофе машину у другого поставщика . В этой компании одни разговоры и только .
1
1
June 6, 2022
Кто хочет подать коллективный иск на Nespresso из-за оставления своих клиентов без сервиса и расходников (Vertuo)? Пишите комментарии.
3
August 2, 2020
Шикарный магазин отличного кофе. Большой выбор, уютно, вежливый персонал. Даже лифт есть. Люблю сюда заходить.
1
January 12, 2020
Тепло, большой выбор кофейных карсул, как больших, так и малых. Девочки очень внимательные и могут рекомендовать что то новое. И там можно все это попробовать, что мы и сделали, а потом купили капсулы на 2 этаже.
2
September 15, 2021
Заказала на сайте доставку кофемашины и капсул. доставку обещали 14 сентября.целый день просидела дома. днем позвонила барышня с уточнением звонил ли курьер. пошли вторые сутки курьер так и не позвонил.
3
1
December 2, 2021
Лучший швейцарский кофе. Обслуживание вне всяческих похвал. Все хорошо
2
1