Muka&Rice
43 reviews
March 18, 2023
Добрый день!
Хочется поделится мнением насчет Муки и Риса.
Мы являемся достаточно частым клиентов, уже привыкли к долгой доставке, но сегодняшняя ситуации просто выводит из себя.
18.03 оставляли заказ через приложение в 19:00. Буквально через пару минут перезвонил оператор, чтоб подтвердить заказ. Подтвердили, время ожидания сказали около 2 часов, мы согласились.
Спустя 2,5 часа никто ничего не привез, решили позвонить, уточнить, где заказ.
В итоге оператор сказал, что у нее нет информации по данному заказу.
Спрашиваю, что значит нет, вы же перезванивали и подтверждали заказ, называли срок доставки.
На что оператор сказал, что да, я вам звонила, но почему-то сейчас у меня этого заказа нет.
Честно, несильно верится в такое, скорее всего оператор просто забыл подтвердить заказ.
Как итог время 21:40 заказы принимаются до 21:30 и делать наш заказ естественно никто не стал. Просто сказали «Примите наши извинения»
Ну вот как так? Люди сидят голодные, с уверенностью ждут еду (причем достаточно больше время для доставки в таком маленьком городе), а в итоге остаются без еды. Никаких бонусов, предложений о переносе сроках доставки, просто ничего.
У меня никогда не было претензий к качеству еды в Муке и Рисе, но сервис там становится все хуже и хуже с каждым разом.
Вроде закрывались, переезжали в новую точку, чтобы сроки доставки были меньше и качество обслуживания улучшилось. А в итоге что?
Вы так потеряете всех клиентов, задумайтесь, пожалуйста. Даже постоянные клиенты могут потерять терпение
Ставлю две звезды только за качество
5
March 10, 2023
А нас кинул Мука и Рис!!! Так и не дождались заказа на 8 марта 🤦♀️🤦♀️
Заказ был сделан через приложение в 11:30 утра
При том что заказывала на 18:00
И как нам потом сказали в 18:10 когда я в итоге дозвонилась им, а вам перезванивали ?? Нет, я и сама звонила но сбрасывали, был гудок а потом сброс ... обычно через приложение автоматический заказ и все всегда приходило но Это не про Вас Мука и Рис!!!
Я у вас заказывала не раз, но теперь не буду и скажу что вы и кинуть так же можете...
администратора надо менять !!! Если он считает нужным не перезвонить и не предупредить что наш заказ через приложение не проходит потому как много у них заказов!!! Я такое впервые вижу 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Испорчен праздник и настроение!!!
А фото сделала когда сделала заказ и вот висит все 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Сервис на 0 если вы оправдываетесь а не пытаетесь сгладить и решить проблему . Так все от вас уйдут
Так и висит заказ
Так еще и поудаляли везде и отзыв мой и заблокироваои в группе. Пытаетесь меня еще виноватой сделать.
1
February 15, 2023
14.02.2023 года пришла в данное заведение по адресу г. Александров, ул Королёва 6 А с целью заказать роллы. Попросила предоставить меню, сотрулница данного заведения сообщила, что меню можно посмотреть на сайте. Далее я попросила предоставить пароль от вай фай, мне сказали, что только администратор может дать пароль. Вообщем, каким то чудесным образом мне удалось поймать мобильный интернет и сделать заказ. Сотрудница данного заведения сообщила, что роллы будут готовы через 40 минут. Я пришла в назначенное время , вышла администратор и сказала , что нужно еще подождать 40 минут, объяснив, что так бывает когда много заказов. Я попросила предоставить книгу жалоб, администратор сообщила, что у них её нет. Попросила показать уголок потребителя , его тоже не оказалось. Администратор просто ушла и больше не появилась. СОВЕРШЕННО НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ЗАВЕДЕНИЕ,ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСЕТИТЕЛЯМ.
7
March 8, 2023
Сегодня заказали доставку роллов. Оформили через приложение, НО оказалось, что сегодня приложение не работает и информация была только ВКонтакте!!!! Вопрос: для чего тогда существует приложение!?!? Далее позвонив по номеру телефона, оператор приняв заказ, сообщила, что ожидание будет 3 часа!!! В заказе был 1 сет роллов ролекс, в котором 5 роллов=40 шт. Мы согласились, через 2 часа 50 минут звонок от оператора, который сообщает, что за 3 часа заявленных оператором, они не смогли приготовить сет и надо будет подождать еще 40 минут. В итоге еще 45 минут доставки нет!!! У меня вопрос зачем вы тогда вообще принимаете заказы и для чего вы вообще работаете!!!! Франшиза не работает от слова совсем!!! Очень обидно и праздник испорчен!!! Минус на минусе не рекомендую от слова совсем!!! Кстати, оператор даже не принес извинения за доставленные неудобства и опаздание!!!! Аууууу
1
February 4, 2023
Хочу оставить свой отзыв о «Мука и рис».Являемся постоянными клиентами,с таким сталкиваемся в первый раз.Заказали сегодня роллы на мой ДР.Во первых,не привезли имбирь 2 шт.,хотя все было оплачено.,во вторых-один из самых дорогих наборов был с тухлой красной икрой.Позвонили оператору,нас связали с администратором Еленой.Она сказала,что такого быть не может,у нас все продукты свежие.Мы решили пойти отнести ей все на дегустацию…Когда пришли,она сказала,что все у них замечательно с икрой,хотите,я принесу вам ту банку,из которой вам делали этот набор?На что мы сказали,что зачем нам «та» ваша банка,вы попробуйте этот ролл.На что она сказала,что я не буду есть после кого-то из этого контейнера ,якобы это не гигиенично.Понюхала и сказала,что все хорошо пахнет,хотя это была не правда,роллы реально пахли тухляком.Общалась она с нами некорректно,никаких матных слов от нее не исходило,но было неприятно, что перед наси даже не извинились. Предложила вернуть деньги за имбирь и не качественные роллы.На что мы ей сразу сказали, что они испортили нам праздник ,может быть как-нибудь компенсируете испорченный вечер?Она ответила,что у них это не практикуется,принесла молча деньги ,хотя оплата была по карте.Да,и мы взяли один ролл для Роспотребнадзора,на что она нам сказала,что у нас это не работает,идите,куда хотите…Это что за сервис такой?
1
January 4, 2023
Увольте своего оператора!!! Заказала роллы в 18:00 через вк (как обычно это и делала), проходит 40 минут, мне не перезвонили. Звоню сама. Занято/телефон выключен/сбрасывают/тупо не берут трубку. И так 40 РАЗ! Без преувеличений. Пишу вк - тишина. Делаю повторный заказ через приложение - тишина! Итог: время 20:00, я расстроенная и голодная заказываю роллы у другой доставки города, в которой мне отвечают ( о чудо!) через минуту!!!! Если у вас загрузка по заказам, будьте добры хотя бы доносить до клиентов информацию, что роллы вы им везти не собираетесь! Это ваши деньги и ваши клиенты (между прочим постоянные). Призываю руководство муки и риса наконец обратить внимание на отзывы о работе сотрудников. Ранее тоже были сложности с заказами, но такое вижу впервые!!!!!
3
February 20, 2023
Не рекомендую
Я просила что бы привезли к 13:00 и просила без опозданий , я звонила туда 2 раза мне девушка говорит курьер только что приехал ,вот в 13:40-50 мы привезем точно , ну и я отвечаю хорошо, время 2 часа 20 -30 минут я еще раз звоню и требую скидку "ну что это такое так нельзя " на что мне она отвечает :
Нет я не могу вам сделать скидку , я говорю , везде делаю если не устраивают
Извините я не могу
Я говорю ну тогда отказ
Просто я понять не могу эту контору почему не могут скидку сделать? Она сама не понимает что они в минус ушли ?
Я очень расстроилась , а раньше довозили очень быстро !!!
1
1
February 12, 2023
Самые вкусные, всегда свежие роллы. Цена отличная, не завышена как у других. Заказываю только у них. Молодцы, что переехали в ТЦ Союз. Доставка теперь в разы быстрей 👍
August 20, 2022
Отвратительное место. Во-первых, когда сделали заказ (онлайн), никто не перезвонил и не уточнил подробности, как это обычно делают. Во-вторых, когда мы уже сами стали звонить, чтобы добавить блюда, трубку подняли с третьего раза. Обещали, что заказ будет готов в течении часа, как итог доставка заняла два с половиной часа. На звонки отвечали после 1,5 часового ожидания опять же с 3 раза. О том, что нет напитка, который мы заказали, оповестили только когда мы задали уточняющий вопрос по этому поводу. Курьер не поздоровался, впихнул заказ, взял оплату и удалился.
Еда, в принципе, ничего, есть можно, но все впечатление испорчено персоналом. Повторно в этом месте заказывать не будем.
1
1
September 10, 2023
Заказывали сет роллов скибиди. Открыв упаковку чуть не задохнулись от запаха тухлятины. Пока курьер час возвращался, пришлось их унести с кухни, такая вонь стояла. Деньги вернули
November 27, 2022
Раньше всегда через 5-10 минут перезванивали, сегодня же 27.11.2022 10 раз звонила, то занято, то не доступно. Ах да, почему звонила я, потому что примерно в 11:40 сделала заказ, сейчас же 13:40, за два часа мне никто не перезвонил!!!! Можете сегодняшнего оператора просто уволить, за такую работу!!! Курить что ли бегает, или по телефону трындит? Что происходит? Прикладываю фото в доказательство!
Ужасный оператор на 27.11.2022!!!!!
September 18, 2023
Заказали роллы,отравились,лежим с температурой 39 и больным животом!
Спасибо мука и рис,больше заказывать ничего не буду! Кишечная инфекция обеспечена
April 26, 2023
Заказали роллы в 19:29,сейчас 22:25 ,заказ так и не привезли ,на звонки не отвечают.Не первый раз такая ситуация.Не тратье своё время и лучше закажите в другом месте.Спасибо "мука рис" за испорченный вечер.Не советую у них заказывать.
June 10, 2022
Вчера сделали заказ. Оператор утверждал, что по качеству их сеть может конкурировать с Якиторией. О времени доставки нас решили не уведомлять. Заказали на чуть больше 3500. Насыщенности вкуса не было, в целом даже стандартный набор филадельфии отдавал непонятной горечью. Соевый соус по вкусу будто разбавленный. Удивились, что васаби (который оказался совершенно не острым) и имбирь покупаются отдельно. Нигде про это не указывалось. Подругу потом несло, извиняюсь, поносом. Могу отметить, что пиццу и бургеры заказывались детям и у них всё в порядке. Наггетсы оказались суховатыми. Именно эту сеть мне очень пиарили знакомые. Теперь не понимаю, что в ней особенного. К заказу не рекомендую
1
June 30, 2022
Сегодня 30.06.2022 сделали заказ более чем на 2 тысячи рублей и к нашему удивлению оператор сказал что васаби и имбирь оплачивается отдельно. Хорошо,не вопрос, мы согласились,но решили уточнить идёт ли соевый соус к сетам? Причём что бы себя перестраховать переспросили это два раза,на что слышали уверенный ответ оператора ДА!
Теперь загадка. Что нам не привезли?
Правильно,соевый соус.
По сути это мелочь,но именно на таких мелочах можно либо потерять постоянных клиентов либо их приобрести.
Поэтому 1/5
Развивайтесь))
September 9, 2022
Сделали заказ в 19.30,перезвонили через полчаса,сказали заказ будет через полтора часа,мало того что прошло два с половиной и никто не перезвонил,не подняли трубку и не извинились,не перезвонили и заказ не привезли,если начальство читает отзывы,надеюсь поговорит со саоим коллективом,можно было хоть предупредить что заказа не будет и ребенок бы не сидел голодный не ждал его,а заказали бы в другом месте
1
1
January 21, 2023
Порой очень трудно сделать заказ, можно ждать ответа полчаса. Время доставки тоже достаточно продолжительное, НО здесь наивкуснейший вок и запечённые роллы, а вот пицца с курицей как по мне средненькая
January 2, 2023
Оформила заказ, даже не перезвонили, в приложении в конце дня прислали отказ. Уважаемые хозяева Мука и рис нельзя так поступать с людьми, они рассчитывают на вас, а вы поступаете как свиньи, хотя бы позвоните и откажите людям, что на вас не надеялись.👎👎👎
1
May 7, 2022
Не рекомендую однозначно
Хамское обслуживание. Сделали заказ с самовывозом. Заказали сет по акции. Но когда пришли забирать скидки за самовывоз не дали.сказали, что скидки не суммируются. Мелочь, но не приятно. И ещё как то раз перепутали wok вместо креветок привезли курицу. В общем мы решили больше у нех не делать заказы и вам не советую...
1
1
August 12, 2022
Сама столовая отвратная, ела не съедобная. Но речь так понимаю идёт о мука и рис. Ролы вкусные, пицца достойная. Доставка не долгая. Часто кладут сувенирчик. Цены средние. Только вот в последнее время за васаби и имбирь оплата отдельно, раньше входили в комплект бесплатно.
August 31, 2023
Собрались в пятером сделали доставку. Пока ждали, четверо умерло с голоду. В одного 2 пиццы и сет роллов я бы не осилил, покончил с собой
1
June 10, 2022
Вчера сделала заказ 09.06.2022, 10.06. у меня день рождение, зная какая долгая доставка, я её сделала за ранее практически за сутки. Так же я указакала время доставки. В свой день рождения 10 июня, время доставки просрочилось и я позвонила, на что мне ответили, что заказ не подтверждён и могут его приготовить, но доставка будет через 2,5 часа, по времени примерно в 20-30. Хочу сказать вам большое спасибо за испорченное настроение!!!
2
March 15, 2022
Доставка была ко времени. В назначеное время курьер привёз заказ но еда была вся холодная обсалютно, когда позвонила в доставку и сказала об этом оператор вместо извинений начала мне говорить что картошка фри остывает за 10 минут и пока курьер ехал она остыла. Но заказано было и бургер и нагетсы и горячие роллы. Все это обсалютно было холодное. Поблагодарила за такое отношение и повесила трубку. Не советую никому там брать. Ни извинений не услышала ни чего.
2
November 11, 2022
Ставлю среднюю оценку исключительно за время доставки. Действительно очень долго всегда везут. И почти все время придумывают разные "отмазки" - то авария, то курьер пропал... Но это самые вкусные роллы в городе - поэтому на свой страх и риск заказываем только здесь))) Совет - заказывайте заранее, и сразу при просрочке времени звоните в кафе, чтобы была альтернатива в виде Намотай или Додо - чтобы успеть хоть что то заказать
September 22, 2022
доставку пришлось ждать 2 часа. на звонки не отвечают (звонили около 6 раз). в воке продукты нарублены очень крупно, есть такое тяжело. палочки самые дешевые, необработанные - есть такими довольно страшно. в остальном еда нормальная
1
May 4, 2022
Всё очень прекрасно. Роллы вкусные, доставка быстрая и ко времени. Соевый соус вкусный. Роллы подобьют фотографиям и на рыбу не скупятся.
P.s. Не обращайте внимание на страницу. Мне лень переходить на основную страницу.
4
January 13, 2022
Заказывал постоянно раз или два в месяц, было всё в срок и вкусно. Но несколько прошлых заказов начали приезжать с заметный опоздание, вкус имбиря стал плохим, на баночках с васаби иногда были отпечатки пальцев изнутри. Но последний заказ - был последним.
Заказал на ужин как обычно 5 позиций, обещали через 1.5 часа. Приехал заказ через 3 часа, но я подумал, что, раз так долго, значит все роллы свежеприготовленные. НО после поедания, минут через 30-40 мой желудок намекнул, что нифига. Что-то было старым или просроченным и вечер на унитазе дал мне мысль искать другое заведение.
2
1
June 5, 2022
Еда гуд, но сервис хромает, подняли минималку заказа с 700 до 800, рублей, при оформлении заказа от 800 и списание баллов ниже 800 уже не работает, еще + доставка 2:30
May 20, 2022
Сделали предзаказ в 10:30, в 11:30 оператор так и не перезвонил, дозвонились сами, а наш заказ не был оформлен, продиктовали номер заказа и такого не оказалось. Доставки к нужному времени уже не было.
December 3, 2021
Уважаемые владельцы!
1) Займитесь клиентоориентированностью. Сделали заказ по телефону, девушка-оператор не сказала сколько по времени должен готовиться заказ. Перезванивали минут через 20, 30, трубку не брала!! Через 45 она сама перезвонила и сообщила, что заказ готов. Подошли к стойке, так она перепутала наш заказ с чужим!
2) И ещё, на заметку, добавьте вывеску, чтобы посетители могли сразу вас найти, а не у прохожих спрашивать, где находится пвз.
3) Добавьте организацию на картах.
Чтобы времени зря не терять - пишу, что он находиться в столовой "Горчица", подходите к стойке и спустя некоторое время к вам подойдёт оператор "Мука и Рис"
P.S. к качеству еды претензий почти не имею, за исключением старого затхлого имбиря и не острого васаби
4
October 25, 2022
Когда они делали не плохие роллы, а пиццу они всегда делали вялую, к сожалению теперь и роллы они делают такие же же как пицца
June 19, 2022
Заказывали в этом заведение роллы,сказали через час будут готовы,не приготовили,сказали подождать ещё 30 минут,уехали ждать не стали, отвратительное отношение
May 17, 2022
Заказывала вчера. Вкусные роллы и гунканы, много рыбы! На данный самые хорошие в городе, доставка 1,5-2 часа.
May 13, 2022
Раньше была отличная столовая, но сейчас просто ужас! Рис недоваренный, котлеты жёсткие, все это холодное!
5 минут в помещении и ты полность пропах этой столовой
June 4, 2023
Очень вкусные роллы. Хорошее обслуживание и быстрая доставка)
October 1, 2022
Просто отвратительно.говорят ждать 2 часа в итоге ждешь 3 часа.еще и трубки не берут сбрасывают
April 21, 2022
Постоянно заказываем, никаких проблем с доставкой не было, приезжало раньше обговорённого времени. Суши лучшие в городе !!! И сразу ставить 1 звезду, только из-за доставки - такое себе дело
December 1, 2021
Сделала заказ на сайте ДО закрытия, а Заказ не доставили и не перезвонили! А когда я перезвонила САМА то сказали, что они уже не успевают и заказа не ждать 😰😰😰
4
January 5, 2023
Отвратительный сервис, удаляют отзывы и блокируют вместо решения проблемы.
1
July 4, 2022
Ребята, вы если экономите мясо в лапшу, то хоть один кусочек можно было положить???
May 7, 2022
Заказала рол бонито в составе был обжаренный лосось в итоге консервы из банки
February 24, 2022
Суши очень вкусные,но с доставкой проблемы.
1
December 14, 2022
Вкусно