Очень милая девушка Лана мне все обьяснила и выпустили Unionpay карту. Like)
1
Show business's response
Екатерина
Level 13 Local Expert
March 16, 2023
Отвратительный банк, особенно чат поддержки в приложении.
Операторы абсолютно не клиентоориентированы, сообщения из чата вечно пропадают. Каждый раз нормально не могу решить свой вопрос. Безумно бесит. Я работаю также в службе поддержки банка и это просто небо и земля. Ужас, короче…
2 месяца 4 сотрудника так и не смогли мне помочь с изменением паспортных данных.4 раза я обращался и все останавливалось.Некомпетентность сотрудников или нежелание работать?Отвратительное отношение.
Самая отвратительная система работы с задолжниками!!! Из-за неполадок с телефоном платёж отправили на один день позже , теперь звонят каждый день , сегодня 6 день, включая субботу и воскресенье. При этом деньги со счета списали. Наличие платёжки для них не аргумент- деньги не поступили. Эта издевательство продолжается с 19 августа сегодня 25, только за утро было два звонка. Слушать не хотят вешают трубку.
Самый ужасный банк в плане обслуживания. Сейчас буду говорить только об этом моменте. Чтобы обратиться в банк для решения какого-либо вопроса, эта контора придумала некий "чат", который находится на их сайте. Люди, которые не сильно привыкли к интернету, по-любому не сразу найдут этот "эффективный инструмент решения вопроса". Далее, при оплате одной из покупок, у меня списали двойной платеж. после чего, я обратился в банк по телефонной линии, где и был "послан на" этот чат. Внимание: дата обращения 14 мая 2020 года. Цена вопроса - 1000 с небольшим рублей. Обращению присвоили номер и сказали, что срок решения подобных вопросов 8-10 дней. После того, как они прошли, я снова написал в "магический" чат, где получил информацию, что максимальный срок решения - 30 дней ОК, подумал я, бывает. Далее, прошли и эти 30 дней. Я попытался получить разумный ответ от операторов чата, которые как на подбор были деревянные и сыпали меня шаблонами типа "не беспокойтесь, мы вас понимаем, мы напишем дополнительное обращение, с вами свяжутся, ответственный сотрудник вам позвонит" и еще много всякой не юридической лабуды без сроком и вменяемого ответа. Кроме того, что вопрос передан в некий департамент, с которым связаться клиенту нельзя, звонят только оттуда. Между тем, был назван новый срок - 60 дней. Это дополнительно к тем 30 дням. На протяжении этих новых 60 дней, я обращался не менее 15 раз, с попыткой получить ответ по моему обращению, но каждый раз в чате мне писал новый деревянный солдат, что он сделал все, что мог, дополнил то обращение, и в самое ближайшее время со мной свяжутся. Повторюсь, что каждый раз мне ласкали слух такие обращения как "не расстраивайтесь, я вас понимаю, я НАДЕЮСЬ, вам скоро позвонят, мы сделали все возможное" и тп. Когда сумма обращений перевалила за 10, операторы чата просто обрывали диалог, с формулировкой "наша беседа носит циклический характер" (это типа скрипт, который делает сотрудника не виновным при анализе разговора, если таковые в "этой банке", конечно имеются). В итоге, после очередного общения в чате (звучит смешно, а работает еще смешнее) мне приходит смс, что мой вопрос будет решен 21.08.2020. Замечу, что это уже было после 90 дней регламента, который и выдумал для себя это сборище непрофессионалов. Ну наконец-то, подумал я, вот и решение вопроса. Но не тут то было. Карту мою заблокировали и это было единственным шагом навстречу решению вопроса...В этот день я снова сделал запрос в чат, чтобы разблокировать карту, на что получил ответ, что мы составим новое обращение для этого, срок которого 30 дней. Кроме того, карту не смогут разблокировать ровно до момента решения первого обращения - от 14.05.2020. Что имеем по итогу, сегодня ровно 100 дней с момента первого обращения, мне никто не позвонил, в ущербном чате заточные на скрипты полуроботы-полулюди циклически отвечают, что они сделали все возможное, что со мной свяжутся и вопрос будет решен. Срок называют 60 дней, при упоминании о том, что прошло уже не 60, а 100 дней - читают мантру о том, что они надеются, что со мной свяжутся в ближайшее время. Карта, естественно, заблокирована, денежные средства на ней тоже, со мной никто на связь не выходил, безмозглые киборги из чата зачитывают как молитву скрипты. Вопрос просто тупо не решается. Я первый раз за 20 лет общения с банками вижу такой уровень некомпетентности, неклиентоориентированности и тупости сотрудников. Кроме того, это банальное нарушение законодательства РФ. Если у вас есть возможность выбора, где взять кредит или открыть депозит или воспользоваться прочими банковскими услугами, избегайте за 10 верст это учреждение. Это шайка не умных, жадных и наглых непрофессионалов, не умеющих работать.
Если кто-то из сотрудников мониторит отзывы, номер обращения - 2824431 от 14.05.2020. Я надеюсь, вся эта шайка-лейка получит надлежащий месседж, а "руководятель" отдела вылетит с работы, с которой он не справляется. В целом, с таким отношением к клиентам, эта шарага долго протянуть не должна.
Ужасный банк.Заплатила кредит.Приехала за выпиской,а оказалось что я им ещё и должна.Хотя платила сумму больше чем нужно и досрочно погасила.Не рекомендую этот банк! Выберите лучше другой,проверенный!
Пришла в отделение на проспекте Ленина, для открытия вклада. Операционист попросила посидеть на диванчике. Просидев на диванчике 27 минут, ушла не дождавшись когда меня позовут. В отделении на местах сидели три операционистки, две из них по обслуживанию физ лиц. Одна из операционисток выдавала кредит, другая просто сидела, видимо для красоты.
Банк рекламирует аморальную личность . У которой сотни штрафов. Человеку просто безразлично окружающее ее общество.
Также, у людей которые просматривают эту рекламу, формируется не правильное картина мира (особенно у детей). Человек который нарушает закон и плюет на остальных людей, снимается в социальных рекламах и телепередачах.
Списали страховку, сидя дома, получил счёт на оплату автобусных линий. Заблокировал карту, обьяснил ситуацию в их службу. Ответ:мошеничиских действий не обнаружено, деньги полученны автобусными линиями. С блокированной карты идёт оплата смс уведомлений, с блокированной карты сегодня снято за страховку 200 р. Вот сижу и думаю, куда обратится, есть подозрения на могенничество
Не являюсь клиентом,и вряд ли буду. Клиент,моя сотрудница... они даже не пытаются дозвониться ей,а сразу звонят мне!!! Надоели,спасу нет!!! Им пофигу,что выходные дни,или занят человек....наглые.
1 нет очереди. 2 снова нет очереди. 3 очень оперативно. Спокойно решили вопрос. Выяснили причину проблемы. И надеюсь устранили. Офис приятный для решения ваших проблем.
Отвратительный банк, никому не рекомендую!!! На горячую линию не дозвонится, обслуживание ужасное, сразу не могут сказать, что именно нужно для досрочного погашения!!
Получала перевод Вестер Юнион отправлен был из Украины, за пересылкуна Украине взяли 10 долларов, здесь за получение 3600 с меня взяли 975 рублей. Я в шоке!!
Вообще не советую связываться с мтс, у них комиссия за 50 р перевода с карты на карту 800 р, будьте внимательны с ними, одно облиралово. Лично я ухожу от этой не надёжной компании и вам советую, связь у них слабая до ребёнка дозвонится не могу или ребёнок мне не может.
Мой инстаграмм apostol88888