MTS
254 reviews
September 27
Не рекомендуем МТС ни кому. Халатное отношение к клиентам,особенно менеджер Савченко Николай ( Саратов,офис на Московской). Радостно приглашает к сотрудничеству,но на деле все не так . Мы как юридическое лицо заключили договор 20.09.24г. На сегодняшний день еще не подключили нас к услугам. 30 сентября у нас заканчивается обслуживание другим провайдером и есть опасение ,что компания останется без связи и интернета. Есть намерение расторгнуть договор,который даже не начал работать. Такое отношение безразличное поражает. В нашей компании за упущенного клиента могут даже уволить.
1
June 10
Если вам когда-либо приходилось сталкиваться с плохим клиентским сервисом, а точнее его полным отсутствием, то скорее всего вы были клиентом МТС.
1. Качество связи у данного оператора в 21 веке примерно как будто ты разговариваешь по спичечной коробке с натянутой ниткой, часто не ловит, всегда заикается, отключается, прерывается , общаться по сотовой связи возможности нет.
2. Качество мобильного интернета точно такое же как и в случае со связью. Не грузит! Наслаждаться интернет серфингом только ночью. Если вы захотите проверить скорость интернета при помощи дополнительного сервиса в приложении МТС, будете удивлены результатом.
3. Качество домашнего ТВ и интернета (угадаете?).
Еженедельно приходится сталкиваться с отсутствием домашнего интернета или телевидения по загадочным обстоятельствам, дозвониться до оператора тот еще квест, иногда ожидая ответа оператора, при прослушивании мелодии, очень раздражающей, кстати, вас могут просто сбросить, не важно сколько времени вы потратили в ожидании.
Могут назначить мастера на утро следующего дня, перезвонить в обед и сказать что он придет вечером. Могут оставить вас без интернета на 4 дня, в 21 веке, когда почти каждый 3 работает из дома. А при разговоре с оператором вам скажут что если вы хотите перерасчет за дни не работающих услуг, вам нужно звонить на горячую линию еще раз самому. Сотрудники колл центров часто очень не компетентны, не могут четко ответить на вопрос.
Если вы выбираете данную связь то у Вас должны быть просто стальные нервы и куча свободного времени! Будьте готовы, что за плохо оказанные услуги никакого качества вам будут систематически повышать оплату по тарифу, добавлять услуги, в т.ч. платные, без вашего согласия. Вас ждёт множество интересных экспириенсов, если вы остановите свой выбор на данном операторе. Спасибо МТС!
3
November 4
Обратились в офис для замены СИМ-карты. 04.11.2024 года в период времени ориентировочно с 12:20 до 13:00 по адресу Московская 135/144. Менеджер (мужчина восточной внешности, к сожалению имя не знаю) сказал, что эта услуга стоит 200 рублей, т.к. "платик дорогой". За альтернативный вариант в виде обрезки карты по необходимому размеру менеджер готов был взяться уже за 400 руб.
Склонял именно ко второму варианту, мотивируя тем, что контакты со старого пластика "пропадут" при его блокировке после выпуска нового пластика (это не так, по факту всё сохранилось).
Отдали наличными денежными средствами 200 рублей, получили новую СИМ-карту, чек не был выдан.
Позже при звонке на ГЛ МТС выяснили, что замена СИМ-карты происходит бесплатно.
Просим разобраться в ситуации, просмотреть камеры в салоне связи, вернуть денежные средства и применить к менеджеру меры административного воздействия.
1
July 18
Офис, где работают грамотные специаличты . предложив отличные условия, подключили еще и скидку. Обязательно буду обращаться еще, к компетентным сотрудникам
1
1
August 11
Не знаю как к другим клиентам относятся, ко мне всегда вежливо и всегда помогают. Это наверно зависит от клиента. Пока стоял в очереди пришли двое как будто им все должны. Пользуюсь услугами мтс давно, данный офис рекомендую
1
March 29
Благодарю сотрудников Елену и Дмитрия за рекомендацию покупку нового телефона. Подобрали отличную модель, очень грамотные сотрудники. Телефоном пользуюсь, все понятно. Буду рекомендовать данный офис своим друзьям
2
2
August 20
Не решили проблему ниразу, подключают дополнительные услуги, опять же при этом не решая проблемы. Ужасное обслуживание, при том, что салон связи пустой, занимаются своими делами, по телефону решают свои личные проблемы, в частности обсуждают рецепты салатов и так далее.
November 18
Оформлял в салоне карту всё быстро, профессионально. Дувушки всё объяснили помогли установить сим карту просто молодцы рекомендую всём 👍.
October 28
Рекомендую данный салон,все сотрудники компитентны и отзывчивы, все грамотно рассказывают и помогают
1
August 2
На клиентов ноль внимания. Девочка сидит не на рабочем месте, а на диванчике для клиентов и переписывается через мессенджер. Даже отвечая на вопросы не смогла оторваться от своего увлекательного занятия. В итоге вынесла не тот товар. Еле сдержался, чтобы не огорчить эту даму.
July 7
Качественное обслуживание. Всегда помогают и решают вопрос. Большой выбор товара. Рекомендую всем
1
1
July 15
Отвратительное отношение к своим клиентам, при осуществлении переноса номера к другому оператору МТС отменяет заявку якобы паспортные данные некорректны. Пытаюсь перейти к другому оператору практически месяц. Ранее постоянно навязывали платные услуги и без уведомлений подключали их. Компания пробивает дно...
November 17
Стояли в очереди из двух человек больше 30 минут. Парень менеджер буквально спал, был в абсолютно нерабочем состоянии. Девушка сама давала ему товары, отвлекаясь от своих клиентов, чтобы он продал их нам. Ужасные впечатления.
October 22
Сотрудница Едена быстро перенесла данные с моего старого телефона на новый. Грамотно все обьяснила, если будут какие то вопросы обращаться буду только к ней
December 19, 2023
Качественное обслуживание и доброжелательные консультанты. Быстро решили мой вопрос. Всё понравилось. Так же пришла ,подобрали телефон, подсказали. Вообщем осталась довольна, молодцы, продолжайте в том же.
2
3
July 14
Обращалась в офис для переоформления номера. Все быстро сделали,компетентный сотрудник Елена. Вежливые отзывяивые
1
July 11
Полная не компетенция сотрудниц: разговаривают через губу, хамят, ничего не знают и не стараются помочь от слова совсем. МТС скатился в плане сервиса на дно. Не советую посещать этот офис - это ужас.
September 12
Очень довольны, много внимания,грамотная помощь, большое спасибо Александре
November 1, 2023
Для тех,кто думал,что все предусмотрел и защитил себя от мошенников по всем фронтам, посвящаю.
Если у вас есть несовершеннолетний ребенок и номер МТС,зарегистрированный на вас, но пользуется ребенок - это огромная брешь в защите ваших финансов, да и спокойствия в целом. Да, мы разговариваем с нашими детьми по поводу мошенников, защите финансов и т.п., но их жизненный опыт не позволяет анализировать некоторые ситуации и им это простительно - они же дети. Чего не скажешь об операторе, который предоставляет нам услуги связи. Мошенниками разработана схема, а оператором фактически дан "зеленый свет" на их действия. Дело в том,что введя в заблуждение моего ребенка, предложив бесплатно игровую валюту в одной из популярных компьютерных игр, *** сначала завладели номером телефона на сторонних каналах связи, а потом просили ребенка передавать SMS,якобы для перевода игровой валюты с аккаунта на аккаунт. Тем временем, с помощью переданых SMS, *** получили доступ к личному кабинету МТС, установили опцию лимит на покупки и осуществили перевод на сторонних сервисах в размере до 3000 рублей, на которые действует процент и комиссия за возврат средств в размере 149 рублей, несмотря на то, что ранее ,подтвердив свои паспортные данные, в устной форме я заявил оператору об исключении отрицательного баланса на любом из номеров, зарегистрированных на мое имя. Таким образом, оператор, без моего личного посещения, не идентифицировав меня как дееспособного гражданина, выдал мне микрозайм, хотя оператор почему-то стесняется называть данные деньги кредитом или микрозаймом, но другого понимания, когда тебе выдали деньги под процент я не знаю. В итоге,несмотря на мои усилия, целью которых было погашение задолженности и прекращение начисления процентов до окончательного разбирательства в установлении вины тех или иных лиц, оператор затягивает взаимозачёт денежных средств с номера телефона на счет в "МТС Деньги",ссылаясь на тех. неполадки, внутренний регламент фирмы и т.д и т.п., а проценты капают(((. Касательно направления МТС Деньги хочу отметить, что это настолько "витиеватая" опция, что даже представители оператора МТС и банка МТС не смогли за полчаса телефонных переговоров ответить мне к кому же оно относится, чтобы получить выписку по совершенным платежам, кто несет ответственность за совершенные на площадке операции .Деньги списываются легко, с помощью 3 SMS, получить детализацию по счету, заверенную поставщиком услуг,я,к сожалению не смог, лично посетив банк и салон. Такую "экосистему", в которой не продуманы механизмы защиты интересов клиентов я не поддерживаю!
Складывается ощущение, что "скрытые задолженности" перед оператором - "конек" МТС, еще один источник доходов. Некоторое время тому назад, при покупке сим-карты, вторую мне навязали в "подарок". По старой памяти активация карты должна была быть с момента установки в устройство, но не более 90 дней, как оказалось, моё убеждение оказалось ошибочным. Спустя 2 месяца, после получения "подарка" , я все же решил найти ей применение и попытался активировать её привычным способом, однако карта оказалась уже активированной, т.е. все сервисы были подключены со дня покупки и вдобавок ко всему ещё и бракованной ( не регистрировалась в сети, не было возможности подключить к личному кабинету для контроля расходов) и тем не менее оператор МТС с легкостью списал около 700 рублей за Kion (замечу, первый месяц бесплатно, небывалая щедрость, особенно когда не пользуешься сим-картой, а хуже всего выкинул на мусорку или т.п.). После долгих месяцев переговоров и претензий оператор соизволил списать задолженность и "сдобрить" скидкой на мой действующий тариф на 3 месяца.
Хотелось бы понять масштаб проблемы:
Кто пострадал по первой описанной ситуации, ставьте под отзывом лайк, кто по второй ситуации - дизлайк.
5
July 18
Приехали с области в центральный офис. Только, здесь и помогли. Хороший офис, грамотные сотрудницы
1
October 30
Купил роутер мтс. У меня дома не работает. Пришел через день обратно его сдать. Не приняли. Хотя на сайте мтс написано что принимают. Написал претензию не отвечают .
October 5, 2023
Честно сказать, до сих пор в шоке от полученной, а точнее не полученной консультации. Дело было так, мне понадобился городской номер с большим количеством минут и смс, я предварительно посмотрел на сайте тарифы и решил выбрать тариф Ультра. Специально приехал в отделение на Московской (мне казалось, что оно лучшее, Центральное), спросил есть ли возможность выбора городского номера, на что мне ответили,
-Да есть где-то на сайте, но где именно я не знаю т.к. не был на сайте уже 4 года". - Интересное начало, подумал я.
- Хорошо, а про тариф Ультра можете рассказать? - Нет, не могу, это Корпоративный тариф. (Хотя потом я обратился в корпоративный отдел и они мне подтвердили, что тариф для физ. лиц.)
- Ну т.е., Вы мне не можете помочь ни с номером не тарифом, уточнил я?
- Нет не могу, попробуйте в какое-нибудь другое отделение МТС обратиться, может Вам там помогут или на горячую линию. (На горячей линии мне сказали, что ожидание более 10 минут, а это как правило означает, что дозвониться невозможно.)
Честно говоря, думал, что в компании следят за качеством обслуживания, а тут лютый бардак... В итоге остался без номера и тарифа, ищу другого оператора, может кто-то поможет...
5
July 17
Компетентные сотрудники, чисто в офисе. Самый клмпетентный офис с сотрудниками
1
March 11
Совершила огромную ошибку выбрав данный салон МТС для покупки телефона в рассрочку. Девушка обманула на почти 20 тысяч, подала заявление о возмещении средств от навязанных услуг, ожидание ответа до 10 дней, по итогу прошло уже более двух недель, а ответа нет. Будьте внимательны так, как девушка навязала услуги на вопрос по какой причине сумма такая,она ответила что не знает и это скорее всего страховка, когда я спросила про договор мне был дан ответ о том,что он будет лишь в электронном формате. Полный беспредел.
2
1
March 24
Была очень довольна обслуживание в данном офисе. Девушка светленькая Елена помогла с моим вопросом, обошла пол города все меня отсылает. А здесь обслужили на высшем уровне, побольше таких специалистов
1
1
August 22, 2023
В начале августа пришёл покупать в этот салон телефон и две пары беспроводных наушников в рассрочку вроде бы все начиналась нормально, мне оформили карту рассрочки и тут все началось продавец вместо цены в 42тыс. р. мне насчитали 57тыс. р. я продавцам говорю откуда взялось еще 15тыс. на что они мне говорят что в эту стоимость они мне оформляют кучу каких-то подписок, установят антивирус и наклеют стекло на телефон(если я его куплю), на что я им ответил, что я ничем этом не нуждаюсь и пускай они мне оформят без всего этого( просто отдадут товар, а я картой рассрочки оплачу) на что они мне называют за весь комплект сумму в 50тыс. спросив их откуда взялась такая сумма они ответили, что от всех услуг отказаться нельзя и хотели чтобы я новой картой рассрочки оплатил для активации карты 100руб. в их салоне на что у меня сдали нервы и забрав карту ушел( дело в том что первая покупка с этой картой дает рассрочку в МТС почти на год, а они меня хотели обмануть) После того как я вышел с салона МТС я зашел на сайт и оформил заказ в рассрочку и сумма была 42тыс. без всяких надбавок. Через минут 20 я получил смс что заказ готов и пошел в этот же салон, чтобы забрать его. Отстояв очередь, чтобы забрать заказ меня встретили все те же продавцы которые меня игнорировали пару минут видетели они что-то делали сверх важное в своих телефонах. Я первый раз столкнулся с таким в своей жизни что мне заказ собирали минут 15 даже почта России посылки выдает в разы быстрее. Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен и я надеюсь, что больше никто нисталкнется с таким как я.
1
October 23, 2023
Хочу поделится мнением Мтс эта моя самая большая ошибка, мобильный интернет постоянно тупит и домашний интернет ещё хуже, в онлайне невозможно смотреть, дозвонится до поддержки нереально 20-30 мин, потом связь обрывается и снова 20-30, за сто абонентскую плату плачу не знаю, дозваниваюсь до поддержки говорят что всё исправят, на следующий день приходит смс что всё в порядке, хотя тоже самое всё! Сидел на билайне всё отлично было, жалею что переключился, обратно уже нельзя, безлимит закончился, с радостью бы отказался, по навигатору вообще не реально, пишу такой отзыв потому что поддержка Мтс врёт, сказали это ваш телефон, уже новый купил всё тоже самое!!!!! Всё тупит и тормозит!!!!!
4
August 11
Замечательный салон, всегда помогут и обслужат на высшем уровне
1
January 20
Здравствуйте оставляю свой отзыв. Так как приехал в воскресенье увидев расписание режима работы где указано что в воскресенье работают до 20:00 приехал в18:00, а они закрыты, считаю качество работы очень низким, так как график режима работы указан неверный. Проехал полгорода чтобы решить проблему, чтобы подключить всю свою Семью на МТС.
1
October 22
Все понравилось в данном офисе. Чисто,все грамотно
1
January 18
После неоднократных звонков от сотрудники МТС убедили меня на подключение интернета и телевидения, я согласилась и по истечении полутора месяцев обещаний пожалела. Заявку переносили 5 раз, приходилось отпрашиваться с работы, в конечном итоге пришлось отказаться от подключения к данному провайдеру. Никому не посоветую
3
May 20
Выражаю благодарность сотрудникам. Грамотное обслуживание, все быстро и понятно.
1
1
June 8, 2023
Надо признать, что МТС в моих глазах за последний год-полтора вырос очень сильно. Наконец-то персонал стал вежлив и компетентен. Приятно приходить в салон на Московской зная, что твой вопрос скорее всего будет решён положительно. Да, очереди бывают, но это скорее всего не из-за медлительности сотрудников, а от желания некоторых обывателей потрындеть.
2
10
July 6, 2023
Пользуюсь этой связью с 2014 года, и вот начали приходить смс о подтверждении персональных данных!
Это просто жесть какая то!
Не хочу подтверждать через сайт, дозвонилась через 20 минут до оператора, говорит обратитесь в салон связи, причем оператор даже не может толком объяснить для чего я должна эти данные подтверждать!
Тогда попросила, расторгнуть договор и заблокировать сим карту, она мне опять, обратитесь в салон связи...
Это что за ерунда такая? Раньше был один из лучших операторов, а сейчас - ДНО!!!
Всем знакомым расскажу какой отвратительный оператор! Надо переходить к другим! А номерами своими пусть подавляется!
9
1
April 2
Обратилась к специалисту Дмитрию . помог разобраться и приобрести новый смартфон. Обслуживание на высоте
2
March 7
Консультация просто на 0, я на 8 месяце беременности должна со слов мальчика продавца принести ксерокопии документов и об оплате, а девочки просто стояли молча. Ни чем не помогли от слова совсем, просто отвратительно
1
1
April 8, 2023
МТС пробивает дно. Супруге накануне пришла СМС об актуализации персональных данных. 08.04.2023, примерно часов в 10, она пришла в этот офис с паспортом, чтобы актуализировать персональные данные. Ее встретили 2 сотрудника, которые отказались ей оказать такую услугу, хотя по телефону техподдержки подтвердили, что это можно сделать в офисе. Один из них представился как Александр. Супруга объясняля, что у нее нет технической возможности сделать это через сайт или приложение, но сотрудники ее фактически прогоняли, заявляя, что якобы она им мешает работать. Грозились даже вызвать ГБР. МТС, если вы это читаете - с вами и раньше не хотелось иметь отношения, а после такого отношения - и подавно. А уж ваш спам-звонки - это отдельная история. Никому не советую с вами иметь дело!
29
October 26, 2023
Какие плюсы. от Вашего отношения к клиентам одни здоровые минусы. Услугу отключили 10.10.23, до сих пор не могут вернуть обратно. Ни заявки ни жалобы они не рассматривают, а как попугаи только одно и тоже говорят и пишут. Вот так они держатся за клиентов..... Напишите нам и решим проблему это не про МТС....
4
April 20, 2023
Саратов интернет моросит просто как в 2000 годах ,после 17;00 посмотреть Ютуб , фильм просто не возможно максимум качество 480 вы прикинь те,это просто труба причем не железная а просто гнилая.
Звоню в МТС как к себе домой сделать ничего не могут приходит мастер ,1 день работает и все дальше как и было.
Но самое веселое что назначили мастера с 18:00 до 20;00 он так и не пришел ,а когда мне позвонили с МТС и спросили у вас вызов актуальный ,я им сказал а какого черта ваш мастер не пришел на что они мне ответили что он не дозвонился,как так если я был дома .
Одним словом МТС стал как обычная шарага.
Люди думайте сами.
14
July 17
Хотел переходить на мпгафон, обратился в офис все хорошо
1
August 26
Ужасное обслушивание и хамское отношение. Больше в этот салон ни ногой.
1
2
May 20
Елена очень выручила, единственная кто помог решить мою проблему. Советую всем
1
1
October 20, 2023
Сдали роутер, но заодно мтс решил зачем-то отключить тв. Прошло 1.5 недели тв не подключили, то найти заявки не могут, то платно 300 руб за новое подключение, кормят завтраками... Мтс это самая худшая организация, в которую и дозвонится это ещё тот квест!!!!
4
July 17
Все отлично. Быстро решили проблему
1
January 5, 2023
Хотим выразить огромную благодарность Армине!!!! Мы пришли к ней в плохом настроении(мягко сказано) после того как нас грубо отфудболили в офисе на Международной 2.Старший Представился как Капустин Александр Викторович. Нашу проблему решать отказался!!! Послал нас на горячую линию или в другой офис?! Таких " работников " надо гнать поганой метлой и близко не подпускать к работе с клиентами!!! (Отфутболил короче испортив настроение).Горячяя линия посоветовала офис на Московской 135 и не ошиблась!!!Армине без проблем решила все наши проблемы и ушли мы довольные и в хорошем настроении!!! МТС должна ценить таких сотрудников как Армине ,а таких как Капустин близко не допускать до клиентов!!!
9
5
September 20
Отличный салон. Как всегда МТС на высоте
February 4, 2022
Начну с +. Удобная транспортная развязка, длинная парковка, рядом аптека, сбербанк, рынок, ситилинк, фитнес клуб, магнит,мебель Мария. По самому салону: персонал вежлив, но не приветливо, как будто надоело им. В суть проблемы не вникают, надо самому знать "че ты хошь". Формальное отношение, может потому что слишком молодые (поколение ЕГЭ). сильно пожилым не помогут тк не понимают что такое кнопочный телефон и отсутствие интернета. Медленно. Больше минус, чем плюс
13
1
May 22
Нужно было получить справку из банка. Оперативно помогли. Приветливые сотрудники.
1
May 20
Быстро, оперативно решили вопрос. Елена спасибо большое
1
September 26, 2023
Работают ежедневно, даже в выходные. Это очень удобно. Девушка была не очень приветлива, но вопрос решила быстро.
2