Mts
278 reviews
November 4, 2024
Обратились в офис для замены СИМ-карты. 04.11.2024 года в период времени ориентировочно с 12:20 до 13:00 по адресу Московская 135/144. Менеджер (мужчина восточной внешности, к сожалению имя не знаю) сказал, что эта услуга стоит 200 рублей, т.к. "платик дорогой". За альтернативный вариант в виде обрезки карты по необходимому размеру менеджер готов был взяться уже за 400 руб.
Склонял именно ко второму варианту, мотивируя тем, что контакты со старого пластика "пропадут" при его блокировке после выпуска нового пластика (это не так, по факту всё сохранилось).
Отдали наличными денежными средствами 200 рублей, получили новую СИМ-карту, чек не был выдан.
Позже при звонке на ГЛ МТС выяснили, что замена СИМ-карты происходит бесплатно.
Просим разобраться в ситуации, просмотреть камеры в салоне связи, вернуть денежные средства и применить к менеджеру меры административного воздействия.
5
January 7
Ужасное , отвратительное отношение к клиентам . Полное отсутствие предоставления услуг. Не работает телевидение с 04 января , операторы обещали решение вопроса каждый день , но увы . 6 января обещали приход мастера , назначили время , ждали . Но увы опять обманули , без предупреждения о не явке. При этом операторы уже просто не достгаемы . В салоне тоже ни чем помочь не смогли , там программа зависла.Проблема до сих пор не решена, праздничные дни испорчены . Мтс вы для кого работаете ? Руководство закройте компанию , не морочьте людям головы. Клиенты бегите с мтс , мы им не нужны !!!!!!!!!!!!!!
3
December 29, 2024
МТС имеет самый низкий рейтинг!! Почему?? Служба поддержки практически не доступна. Бот автоответчик неадекватный. Прошу его связать с оператором, но он по кругу мне галдит, что у меня на счету минус и как его можно погасить. И так бесконечно, связать м оператором не хочет. А еще загоняют в большой минус!! 29 декабря обратился в салон на ул. Международная. Сотрудник девушка отказалась меня обслуживать, по причине того что я выразил своё недовольство работой службы поддержки и компетентностью сотрудников! Прошу принять дисциплинарные меры к сотруднику и уволить его! Где это слыхано чтоб из-за этого тебя отказались обслужить!
February 15
Ужасное отношение оператора!!! Практически послала... в личный кабинет, обтяснив, что каждый, должен сам решать свои пробоемы. Нагло, с ухмылками и издевками в адрес немолодах людей. Мы без комлексов, мы на мерсидесе приехали, а у нее ногти с облупленным маникюром. Обидно то, что впечатление о Фирме делают маленькие, злобненькие собчки. Все что она нам сказала, оказалось ложью, якобы они не должны никого ни по каким вопросам консультировать, в другом офисе девушка за 5 минут проверила и дала полняй ответ на мой вопрос
1
March 5
05.03.25 в 13:15 обратилась в салон с запросом оформить сим карту и приобрести сотовый телефон.
У меня взяли паспорт, и сказали, что сим карта будет бесплатной, и в 13:22 пришла смс, что по моей заявке оформлена кредитная карта на сумму 300000р.
Отозвать заявление отказались, сообщив, что в трехдневный срок оно аннулируется, хотя в смс написано, что забрать карту я могу в течении месяца.
Сим карту мне продали за 500р. Телефон покупать там отказалась.
Обан, вранье и незаконные действия.
Написала обращение в Роскомнадзор.
1
March 3
Очень доброжелательные сотрудники) все грамотно,четко) Елена всегда поможет в решение вопроса грамотный специалист
January 13
В данном офисе не установлено ограничение на эквайринговых терминалах, преступник после кражи карты использовал ее в салоне, а их сотрудница несколько раз пробивала ему товары что бы подобрать сумму подходящую для совершения кражи с карты, что видно на видео из их салона. Нем торт доверять месту где работают соучастники преступлений.
1
February 9
Позор мтс саратов, тех поддержка не работает, заоню всю неделю и связи с оператором нет с 2.02.25г. По 11.02.25, телевидение УЖАСНО, УЖАСНО РАБОТАЕТ, ПОСТОЯННО СВЯЗЬ ПОТЕРЕНА, А ПЛАТА 850РУБЛЕЙ, КАЖДЫЙ ДЕНЬ ТАК, ОБЯЗАТЕЛЬНО БУДУ ЗВОНИТЬ В МОСКВУ, ДОЙДУ ДО ГЛАВНОГО НАЧАЛЬНИКА ОБЯЗАТЕЛЬНО.
1
January 10
Приехали в сервисный центр. По поводу рекламмы на смартфоне, сказали всё удалять, а приехали потом в МТС тут помогли и услуга дешевле, и удалять не надо, и телефон оставлять не надо. В течении 30 минут всё сделали.
November 18, 2024
Оформлял в салоне карту всё быстро, профессионально. Дувушки всё объяснили помогли установить сим карту просто молодцы рекомендую всём 👍.
1
1
October 28, 2024
Рекомендую данный салон,все сотрудники компитентны и отзывчивы, все грамотно рассказывают и помогают
3
February 6
Самый отвратный оператор по сервису. Самая отвратная горячая линия с тупейшим голосовым помощником . На оператора я так и не попала. Нет чата поддержки в приложении. Какая -то лютая архаика. Сократили расходы на колл-центр? Не хотите общаться с клиентами?
1
September 27, 2024
Не рекомендуем МТС ни кому. Халатное отношение к клиентам,особенно менеджер Савченко Николай ( Саратов,офис на Московской). Радостно приглашает к сотрудничеству,но на деле все не так . Мы как юридическое лицо заключили договор 20.09.24г. На сегодняшний день еще не подключили нас к услугам. 30 сентября у нас заканчивается обслуживание другим провайдером и есть опасение ,что компания останется без связи и интернета. Есть намерение расторгнуть договор,который даже не начал работать. Такое отношение безразличное поражает. В нашей компании за упущенного клиента могут даже уволить.
5
March 3
Хороший салон, сотрудники отзывчивые, сразу помогли в решении вопроса, общение вежливое, рекомендую данный салон
October 22, 2024
Сотрудница Едена быстро перенесла данные с моего старого телефона на новый. Грамотно все обьяснила, если будут какие то вопросы обращаться буду только к ней
March 3
Прихожу не первый раз в данный офис. Всегда качественно предоставляют сервис, по товару все объясняют. Елена лучшая
November 17, 2024
Стояли в очереди из двух человек больше 30 минут. Парень менеджер буквально спал, был в абсолютно нерабочем состоянии. Девушка сама давала ему товары, отвлекаясь от своих клиентов, чтобы он продал их нам. Ужасные впечатления.
2
April 13
Быстрое и качественное обслуживания, покупал телефон, все рассказали обьяснили, все понравилосб, рекомендую
March 29, 2024
Благодарю сотрудников Елену и Дмитрия за рекомендацию покупку нового телефона. Подобрали отличную модель, очень грамотные сотрудники. Телефоном пользуюсь, все понятно. Буду рекомендовать данный офис своим друзьям
2
2
March 4
Выражаю благодарность Елене,специалист с большой буквы. Побольше таких грамотных сотрудников
June 10, 2024
Если вам когда-либо приходилось сталкиваться с плохим клиентским сервисом, а точнее его полным отсутствием, то скорее всего вы были клиентом МТС.
1. Качество связи у данного оператора в 21 веке примерно как будто ты разговариваешь по спичечной коробке с натянутой ниткой, часто не ловит, всегда заикается, отключается, прерывается , общаться по сотовой связи возможности нет.
2. Качество мобильного интернета точно такое же как и в случае со связью. Не грузит! Наслаждаться интернет серфингом только ночью. Если вы захотите проверить скорость интернета при помощи дополнительного сервиса в приложении МТС, будете удивлены результатом.
3. Качество домашнего ТВ и интернета (угадаете?).
Еженедельно приходится сталкиваться с отсутствием домашнего интернета или телевидения по загадочным обстоятельствам, дозвониться до оператора тот еще квест, иногда ожидая ответа оператора, при прослушивании мелодии, очень раздражающей, кстати, вас могут просто сбросить, не важно сколько времени вы потратили в ожидании.
Могут назначить мастера на утро следующего дня, перезвонить в обед и сказать что он придет вечером. Могут оставить вас без интернета на 4 дня, в 21 веке, когда почти каждый 3 работает из дома. А при разговоре с оператором вам скажут что если вы хотите перерасчет за дни не работающих услуг, вам нужно звонить на горячую линию еще раз самому. Сотрудники колл центров часто очень не компетентны, не могут четко ответить на вопрос.
Если вы выбираете данную связь то у Вас должны быть просто стальные нервы и куча свободного времени! Будьте готовы, что за плохо оказанные услуги никакого качества вам будут систематически повышать оплату по тарифу, добавлять услуги, в т.ч. платные, без вашего согласия. Вас ждёт множество интересных экспириенсов, если вы остановите свой выбор на данном операторе. Спасибо МТС!
3
October 30, 2024
Купил роутер мтс. У меня дома не работает. Пришел через день обратно его сдать. Не приняли. Хотя на сайте мтс написано что принимают. Написал претензию не отвечают .
1
February 2
Мтс это что.Это скоррсть по договору 500мбит.с а доходит ели ели 130 это что? Ужасное ровнодушные монтажники и операторы говоря всё хорошо а хорошово мало
December 19, 2023
Качественное обслуживание и доброжелательные консультанты. Быстро решили мой вопрос. Всё понравилось. Так же пришла ,подобрали телефон, подсказали. Вообщем осталась довольна, молодцы, продолжайте в том же.
2
3
August 11, 2024
Не знаю как к другим клиентам относятся, ко мне всегда вежливо и всегда помогают. Это наверно зависит от клиента. Пока стоял в очереди пришли двое как будто им все должны. Пользуюсь услугами мтс давно, данный офис рекомендую
1
1
July 18, 2024
Офис, где работают грамотные специаличты . предложив отличные условия, подключили еще и скидку. Обязательно буду обращаться еще, к компетентным сотрудникам
1
2
August 20, 2024
Не решили проблему ниразу, подключают дополнительные услуги, опять же при этом не решая проблемы. Ужасное обслуживание, при том, что салон связи пустой, занимаются своими делами, по телефону решают свои личные проблемы, в частности обсуждают рецепты салатов и так далее.
2
April 5
Сидят совершенно бесполезные люди. Не решают ни одну проблему. На все вопросы посылают. К счастью пока на сайт МТС.
November 1, 2023
Для тех,кто думал,что все предусмотрел и защитил себя от мошенников по всем фронтам, посвящаю.
Если у вас есть несовершеннолетний ребенок и номер МТС,зарегистрированный на вас, но пользуется ребенок - это огромная брешь в защите ваших финансов, да и спокойствия в целом. Да, мы разговариваем с нашими детьми по поводу мошенников, защите финансов и т.п., но их жизненный опыт не позволяет анализировать некоторые ситуации и им это простительно - они же дети. Чего не скажешь об операторе, который предоставляет нам услуги связи. Мошенниками разработана схема, а оператором фактически дан "зеленый свет" на их действия. Дело в том,что введя в заблуждение моего ребенка, предложив бесплатно игровую валюту в одной из популярных компьютерных игр, *** сначала завладели номером телефона на сторонних каналах связи, а потом просили ребенка передавать SMS,якобы для перевода игровой валюты с аккаунта на аккаунт. Тем временем, с помощью переданых SMS, *** получили доступ к личному кабинету МТС, установили опцию лимит на покупки и осуществили перевод на сторонних сервисах в размере до 3000 рублей, на которые действует процент и комиссия за возврат средств в размере 149 рублей, несмотря на то, что ранее ,подтвердив свои паспортные данные, в устной форме я заявил оператору об исключении отрицательного баланса на любом из номеров, зарегистрированных на мое имя. Таким образом, оператор, без моего личного посещения, не идентифицировав меня как дееспособного гражданина, выдал мне микрозайм, хотя оператор почему-то стесняется называть данные деньги кредитом или микрозаймом, но другого понимания, когда тебе выдали деньги под процент я не знаю. В итоге,несмотря на мои усилия, целью которых было погашение задолженности и прекращение начисления процентов до окончательного разбирательства в установлении вины тех или иных лиц, оператор затягивает взаимозачёт денежных средств с номера телефона на счет в "МТС Деньги",ссылаясь на тех. неполадки, внутренний регламент фирмы и т.д и т.п., а проценты капают(((. Касательно направления МТС Деньги хочу отметить, что это настолько "витиеватая" опция, что даже представители оператора МТС и банка МТС не смогли за полчаса телефонных переговоров ответить мне к кому же оно относится, чтобы получить выписку по совершенным платежам, кто несет ответственность за совершенные на площадке операции .Деньги списываются легко, с помощью 3 SMS, получить детализацию по счету, заверенную поставщиком услуг,я,к сожалению не смог, лично посетив банк и салон. Такую "экосистему", в которой не продуманы механизмы защиты интересов клиентов я не поддерживаю!
Складывается ощущение, что "скрытые задолженности" перед оператором - "конек" МТС, еще один источник доходов. Некоторое время тому назад, при покупке сим-карты, вторую мне навязали в "подарок". По старой памяти активация карты должна была быть с момента установки в устройство, но не более 90 дней, как оказалось, моё убеждение оказалось ошибочным. Спустя 2 месяца, после получения "подарка" , я все же решил найти ей применение и попытался активировать её привычным способом, однако карта оказалась уже активированной, т.е. все сервисы были подключены со дня покупки и вдобавок ко всему ещё и бракованной ( не регистрировалась в сети, не было возможности подключить к личному кабинету для контроля расходов) и тем не менее оператор МТС с легкостью списал около 700 рублей за Kion (замечу, первый месяц бесплатно, небывалая щедрость, особенно когда не пользуешься сим-картой, а хуже всего выкинул на мусорку или т.п.). После долгих месяцев переговоров и претензий оператор соизволил списать задолженность и "сдобрить" скидкой на мой действующий тариф на 3 месяца.
Хотелось бы понять масштаб проблемы:
Кто пострадал по первой описанной ситуации, ставьте под отзывом лайк, кто по второй ситуации - дизлайк.
6
December 29, 2024
Классные девченки быстрое и качественно обслуживание
1
October 5, 2023
Честно сказать, до сих пор в шоке от полученной, а точнее не полученной консультации. Дело было так, мне понадобился городской номер с большим количеством минут и смс, я предварительно посмотрел на сайте тарифы и решил выбрать тариф Ультра. Специально приехал в отделение на Московской (мне казалось, что оно лучшее, Центральное), спросил есть ли возможность выбора городского номера, на что мне ответили,
-Да есть где-то на сайте, но где именно я не знаю т.к. не был на сайте уже 4 года". - Интересное начало, подумал я.
- Хорошо, а про тариф Ультра можете рассказать? - Нет, не могу, это Корпоративный тариф. (Хотя потом я обратился в корпоративный отдел и они мне подтвердили, что тариф для физ. лиц.)
- Ну т.е., Вы мне не можете помочь ни с номером не тарифом, уточнил я?
- Нет не могу, попробуйте в какое-нибудь другое отделение МТС обратиться, может Вам там помогут или на горячую линию. (На горячей линии мне сказали, что ожидание более 10 минут, а это как правило означает, что дозвониться невозможно.)
Честно говоря, думал, что в компании следят за качеством обслуживания, а тут лютый бардак... В итоге остался без номера и тарифа, ищу другого оператора, может кто-то поможет...
5
August 2, 2024
На клиентов ноль внимания. Девочка сидит не на рабочем месте, а на диванчике для клиентов и переписывается через мессенджер. Даже отвечая на вопросы не смогла оторваться от своего увлекательного занятия. В итоге вынесла не тот товар. Еле сдержался, чтобы не огорчить эту даму.
December 6, 2024
Настроить умное устройство составило немало проблем. Есть ощущение, что работники не совсем компетентн
October 22, 2024
Все понравилось в данном офисе. Чисто,все грамотно
2
2
March 11, 2024
Совершила огромную ошибку выбрав данный салон МТС для покупки телефона в рассрочку. Девушка обманула на почти 20 тысяч, подала заявление о возмещении средств от навязанных услуг, ожидание ответа до 10 дней, по итогу прошло уже более двух недель, а ответа нет. Будьте внимательны так, как девушка навязала услуги на вопрос по какой причине сумма такая,она ответила что не знает и это скорее всего страховка, когда я спросила про договор мне был дан ответ о том,что он будет лишь в электронном формате. Полный беспредел.
3
1
August 22, 2023
В начале августа пришёл покупать в этот салон телефон и две пары беспроводных наушников в рассрочку вроде бы все начиналась нормально, мне оформили карту рассрочки и тут все началось продавец вместо цены в 42тыс. р. мне насчитали 57тыс. р. я продавцам говорю откуда взялось еще 15тыс. на что они мне говорят что в эту стоимость они мне оформляют кучу каких-то подписок, установят антивирус и наклеют стекло на телефон(если я его куплю), на что я им ответил, что я ничем этом не нуждаюсь и пускай они мне оформят без всего этого( просто отдадут товар, а я картой рассрочки оплачу) на что они мне называют за весь комплект сумму в 50тыс. спросив их откуда взялась такая сумма они ответили, что от всех услуг отказаться нельзя и хотели чтобы я новой картой рассрочки оплатил для активации карты 100руб. в их салоне на что у меня сдали нервы и забрав карту ушел( дело в том что первая покупка с этой картой дает рассрочку в МТС почти на год, а они меня хотели обмануть) После того как я вышел с салона МТС я зашел на сайт и оформил заказ в рассрочку и сумма была 42тыс. без всяких надбавок. Через минут 20 я получил смс что заказ готов и пошел в этот же салон, чтобы забрать его. Отстояв очередь, чтобы забрать заказ меня встретили все те же продавцы которые меня игнорировали пару минут видетели они что-то делали сверх важное в своих телефонах. Я первый раз столкнулся с таким в своей жизни что мне заказ собирали минут 15 даже почта России посылки выдает в разы быстрее. Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен и я надеюсь, что больше никто нисталкнется с таким как я.
1
March 24, 2024
Была очень довольна обслуживание в данном офисе. Девушка светленькая Елена помогла с моим вопросом, обошла пол города все меня отсылает. А здесь обслужили на высшем уровне, побольше таких специалистов
1
1
July 7, 2024
Качественное обслуживание. Всегда помогают и решают вопрос. Большой выбор товара. Рекомендую всем
1
1
July 15, 2024
Отвратительное отношение к своим клиентам, при осуществлении переноса номера к другому оператору МТС отменяет заявку якобы паспортные данные некорректны. Пытаюсь перейти к другому оператору практически месяц. Ранее постоянно навязывали платные услуги и без уведомлений подключали их. Компания пробивает дно...
September 12, 2024
Очень довольны, много внимания,грамотная помощь, большое спасибо Александре
1
October 23, 2023
Хочу поделится мнением Мтс эта моя самая большая ошибка, мобильный интернет постоянно тупит и домашний интернет ещё хуже, в онлайне невозможно смотреть, дозвонится до поддержки нереально 20-30 мин, потом связь обрывается и снова 20-30, за сто абонентскую плату плачу не знаю, дозваниваюсь до поддержки говорят что всё исправят, на следующий день приходит смс что всё в порядке, хотя тоже самое всё! Сидел на билайне всё отлично было, жалею что переключился, обратно уже нельзя, безлимит закончился, с радостью бы отказался, по навигатору вообще не реально, пишу такой отзыв потому что поддержка Мтс врёт, сказали это ваш телефон, уже новый купил всё тоже самое!!!!! Всё тупит и тормозит!!!!!
4
February 27
Хорошке оьслуживание. Благодарю елену за качественные услуги
1
July 14, 2024
Обращалась в офис для переоформления номера. Все быстро сделали,компетентный сотрудник Елена. Вежливые отзывяивые
2
July 11, 2024
Полная не компетенция сотрудниц: разговаривают через губу, хамят, ничего не знают и не стараются помочь от слова совсем. МТС скатился в плане сервиса на дно. Не советую посещать этот офис - это ужас.
1
January 20, 2024
Здравствуйте оставляю свой отзыв. Так как приехал в воскресенье увидев расписание режима работы где указано что в воскресенье работают до 20:00 приехал в18:00, а они закрыты, считаю качество работы очень низким, так как график режима работы указан неверный. Проехал полгорода чтобы решить проблему, чтобы подключить всю свою Семью на МТС.
1
February 12
Решил купить НОВЫЙ повербанк, продали вздутое нечто 2021 года. Никому не советую.
1
March 3
Благодарность сотрудникам за качественные услуги
July 18, 2024
Приехали с области в центральный офис. Только, здесь и помогли. Хороший офис, грамотные сотрудницы
2
April 6
Да несколько раз приходил оплатить связь мтс они говорят наличные непринимаем
January 18, 2024
После неоднократных звонков от сотрудники МТС убедили меня на подключение интернета и телевидения, я согласилась и по истечении полутора месяцев обещаний пожалела. Заявку переносили 5 раз, приходилось отпрашиваться с работы, в конечном итоге пришлось отказаться от подключения к данному провайдеру. Никому не посоветую
3