Вчера купил для дочери телефон и наушники. Наушники были вскрыты, но продавец сказал, что товар с витрины. Поверил продавцу, а зря (( Дома обнаружил, что наушники не работают, а в гарантийном талоне указана полугодичная дата и была вскрыта упаковка с силиконовыми накладками. Не ожидал такого сервиса от МТС, в будущем буду обходить этот бренд стороной.
2
Tetushka_Feya
Level 19 Local Expert
September 8, 2021
В четверг, 02.09.2021, в районе обеда, сотрудница по имени Гера, пыталась обслужить нас в отделе юридических лиц. Сотрудница АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНА. Мы с коллегой пытались ей объяснить суть проблемы, она нас перебивала, давила авторитетом, хамила и не слушала. В итоге мы провели в офисе около двух часов. Вместо четырёх поставленных задач, сделали две и как выяснилось, одна из них была выполнена неверно. Специалист отвратительно себя вела, говорила, что ей все равно, примут у нас заявления или нет, не смогла предоставить верные данные по организациям, в связи с чем, мы сами сидели и ручкой писали ей номера, которые надо было проверить. Она сказала, что не видит то, что говорим ей по привязанный номерам мы и значит мы ошибается, а она права. Одно из заявлений оказалось поддельными, мы закрывали номер, средства должны были перевести на р/с той же организации, сотрудник указала реквизиты другой компании. За неё проверили операторы колл центра и мы дистанционно потом смогли аннулировать её неверные действия. Все эти полтора часа - сплошные нервы, неуважение, унижение, хамство и абсолютно свинское отношение к клиентам. Специалист Гера сказала, что не имеет никакого отношения к компании Мтс и поэтому ей по барабану на все и вообще она не работает с юриками. Ждали мы её появления, кстати, 40 минут.
Это центр Москвы, на минутку!
ПРИМИТЕ МЕРЫ, ЧЕРТ ВОЗЬМИ!!
Рекомендую специалиста- консультанта как грамотного работника салона МТС.
1
Show business's response
Анна Б.
Level 14 Local Expert
October 1, 2021
Ооочень долгое и медленное обслуживание.
В отделе по обслуживанию физических лиц огромные и недвижущиеся очереди.
В отделе по обслуживанию юридических лиц работает 1 менеджер.
На сайте есть якобы запись на обслуживание юрлиц по времени и дате-не ведитесь, никто и не думает вас обслуживать вне очереди.Сидела ждала 45 минут,пока обслужат предыдущего клиента.
Сколько лет обслуживаемся компанией у МТС-ничего не меняется.На такой пустяк, как замена карты,приходится тратить уйму времени.И это хорошо,если правильно и заранее оформишь заявление,а если нет,то вообще оттуда не выйдешь или вернёшься с невыполненной задачей.Кошмар.
Обслуживание «на уровне», недовольные мины менеджеров, отношение к клиенту с высока, электронная очередь не работает, разбираться в ситуациях созданных этим же офисом отказываются, заставляют повторно оплачивать уже оплаченные и неоказанные услуги!!! Клиентов из очереди просят прийти через час!
Некомпетентные ребята и очень грубая девушка… и ооочень долгие… ребята так вообще не вникнув умом в документы чуть не развернули меня…. Обычная процедура вывода номера, документы все типовые, как оказалось все логично и верно … могли бы сразу позвонить старшим специалистам
2
1
Михаил Бобков
Level 8 Local Expert
June 26, 2023
Это треш какой-то, заказывал товар с доставкой два раза, и оба раза они мне его отменяли по причине отсутствия курьеров. Не советую эту организацию.
Михаил Воронцов
Level 10 Local Expert
April 12, 2023
Сам банк... не очень. Ребята - карту зарплатную получал 30 минут, бумажная волокна и пр. Что за 20 век! А вот в ВТБ мне карту дали - за несколько секунд, все в электронном виде.
1
Show business's response
Алиса В.
Level 2 Local Expert
July 7, 2022
Прежде чем вводить автоответчик нужно хорошо подумать. Он не справляется абсолютно. Все что он говорит есть на сайте. А кто будет решать проблемы, возникшие у ваших клиентов? Идти в офис и глядеть в недовольные и ничего не понимающие лица?
Получала в этом офисе детализацию по звонкам, вот в бумажном виде понадобилась. Очень понравилась работа сотрудника Братченко Н.А,, всё очень быстро и хорошо сделал, вежливый и доброжелательный. До этого пыталась в этом же офисе детализацию получить - сказали, что готово будет через пару часов, у меня времени не было ждать. Вот так по-разному.
Купили эти часы 26.08. в комплекте с сим-картой по акции, часы оказались неработающие, а МТС всячески уходит от решения проблемы. 17 сентября на дворе, 5 визитов в офис, 2 претензии и полное нежелание сотрудников помочь в решении проблемы. Отвратительный сервис, из потраченных 2499 предлагают вернуть 1699 руб. А мне остается ненужная сим-карта с 800 рублями. Крайне разочарована и часами и сервисом, больше связываться с МТС нет никакого желания.
Хотите подключить чей-то долг на себя, обращайтесь к этому провайдеру он поможет.
4
4
Show business's response
SHEEPka
Level 7 Local Expert
March 14, 2022
Отвратительное обслуживание юр.лиц! 1 сотрудник работает, 2 других тупо языки чешут. Это как вообще? Хамское отношение сотрудников. На просьбу открыть дополнительное окно, сотрудник сидя на месте человека, который обслуживает юр.лица нагло сказал, я вообще-то сотрудник банка. А чего ты там сидишь тогда? Такого нигде нет, только в этом отделении
Ужасно, Для обслуживания юр лиц одно окно. Один менеджер очередь живая, запись онлайн не учитывается и не работает.
Вы юр лиц за скот держите?!
3
1
Константин К
Level 13 Local Expert
March 20, 2021
хотел сказать спасибо за то, что при блокировке телефона смс приходит когда уже оплатишь, в середине дня.
За то, что даже через ваше приложение телефон нельзя оплатить ни через карту, ни через gpay. Может в 2021 напряжемся и сделаем так, что бы можно было хотя бы в Сбербанк онлайн зайти для оплаты? Который раз получ ается, что с утра идешь и ни о чем не подозревашь и в середине дня выясняется что телефон то ещё с ночи заблчен. И если ты не найдешь вай-фай то ты его оплатиш... Большое спасибо.
Спасибо вам за обслуживание, дали сим карту и сами вставили в телефон, чисто и соблюдается масочный режим
1
1
Голт
Level 30 Local Expert
October 3, 2021
Менеджер Аслан работает очень квалифицированно, офис расположен удобно у пешеходного перехода
2
A
Anonymous review
July 2, 2019
Я очень давно пользуюсь услугами МТС , но последняя ситуация просто вынесла меня . Все началось с того, что я захотел подключить пакет «весь мтс» и начать пользоваться домашним интернетом и совместить все это ради удобства. При подключении техник сообщил что достаточно внести 700₽ и тариф активируется , что я успешно и сделал, но через какоето время я обнаружил долг , хотя исправно платил 700₽ в месяц. Позвонив опреаторам я узнал , что оказывается мне не хватило денег для активации тарифного плана . Я не конфликтный человек в целом , и решил просто оплатить долг и попросил оператора объединить все снова в один пакет услуг, на что мне сказали что достаточно иметь 700₽ на счету и тариф активируется в течение часа . Каким же было моё удивление , когда я узнал , что у меня снова долг!!! Повторно связавшись с оператором я узнал , что оказывается , каждый раз, когда я закидывал деньги на счет , то у меня автоматически списываются деньги за триф по связи (бред вообще) и мне не хватает на активацию , и на мой вопрос почему я просто не могу оплатить тариф внятного ответа не было . При этом всем откуда то появилась доплата за роутер от которрго я сразу отказался .... те я должен по словам оператора сначала закинуть 710₽ + 420₽ , а после этого опять звонить и просить вернуть мне мои деньги !!!! Что за дичь !???!! Меня просто бомбит .... Друзья , будте внимательны в таких деталях. Почему мне до этого никто не сказал об этом я не могу понять , хотя это важный аспект на мой взгляд , тк возникли вот такие проблемы.
Приехал за заказом через пол Москвы и сказали что телефон бракованный, не продадим. Телефон придумали похоже не для всех. В салоне пусто, а менеджеров аж 5 штук, но позвонить никто не мог - все заняты жутко!
Вялые работники, электронная очередь не работает, одного человека обслуживают по 10-15 минут. Обращался дважды, в обоих случаях помогли.
2
В
Валерий Иванов
Level 6 Local Expert
July 12, 2023
Отличный салон, грамотный персонал.
2
1
Show business's response
Ирина Терская
Level 5 Local Expert
October 30, 2021
Ужаснейшая компания! Такого отношения к потребителю нигде не видела. Так нагло навязывать услуги и врать что по-другому купить товар вы не можете это свинство!
Я не ожидала что в 21 веке из-за 3-6 тысяч рублей так можно вести себя с людьми!