MTS
42 reviews
October 4
4.10.24 в 11:50 я обратилась в салон связи МТС на Красной, 162 с просьбой расторгнуть действующий договор по услугам мобильной связи. Сотрудник салона, молодой парень отказался принять у меня заявление на расторжение договора. Он объяснил свой отказ тем, что после сбоя программа на его компьютере до 18 часов вечера не даст распечатать и зарегистрировать бланк заявления на расторжение договора, программа работает только на заключение новых договоров и выдачу сим-карт. Без компьютерной программы сотрудник категорически отказался принимать заявление на расторжение договора. В 11:55 и 12:35 я дважды звонила по горячим телефонам МТС с жалобой на неправомерный отказ принять у меня заявление. Оператор горячей линии указала на недостоверность информации, предоставленной сотрудником салона связи и пояснила, что заявления на расторжение договора сотрудник обязан принять в любое время, не дожидаясь 18 часов вечера. Кроме этого я никакой конкретной помощи в решении моего вопроса не получила, вынуждена была ехать в другой район города, где у меня приняли заявление без всяких проблем. Оценку ставлю 1 за обленившегося работника салона и его полную некомпетентность.
2
October 29
28.10.24 обратилась в этот салон связи МТС за помощью в оформлении расторжения договора услуг. Нужно было отключить телевидение и домашний интернет и оставить услуги связи. За прилавком находились двое сотрудников. Один сидел, уткнувшись в телефон, второй очень вяло, но сформировал заявку на расторжение и дал мне номер телефона специалиста, который должен был приехать и забрать оборудование из квартиры, где оказывались услуги. Хорошо, что я проверяю всё и сразу и, позвонив по предоставленному номеру, я выяснила, что этот специалист занимается ТОЛЬКО спутниковым телевиденим, и отработать мою заявку он не в силах, т.к. это не его зона ответственности. Я тут же сообщила эту информацию молодому человеку за прилавком. Он извинился и сказал, что создал новую заявку, что в течение дня со мной свяжется оператор для определения специалиста на выезд. Естественно, что спустя сутки мне никто не позвонил. Когда я сама связалась с оператором по телефону, выяснилось, что по моему договору отсутствуют какие-либо заявки. И уже через сотрудника колл-центра я сформировала заявку и вызвала специалиста на дом.
Заключение: низкая оценка этого офиса сильно завышена, все отрицательные отзывы соответствуют действительности - персонал безучастный, недалёкий и профнепригодный.
1
September 23
Отвратительное и хамское отношение человека который должен консультировать клиента и должен отвечать с радостью на все вопросы.
Человек из под палки еле еле что-то из себя выдавливал,информацию по тарифам вовсе не знал ссылаясь на то,что мы и сами не понимаем разницы,считаю это не допустимо в его работе,попросила предъявить жалобную книгу,отказался ссылаясь на то,что она закончилась,руководителю позвонить тоже не дал,сказав ,что он сам и за руководителя и за бухгалтера,хамское,непотребное отношение к клиенту,я уже 15 лет на МТС такого еще не встречала.
Настоятельно рекомендую руководству и роспотребнадзору проверить качество предоставляемых услуг по этому адресу.
3
August 9
Сотрудники этого центра настоящие хамы! Пришли сделать МТС, в ответ получили недовольство сотрудников за то, что им нужно делать свою же работу. Без сарказма и дерзости не смогли ответить на элементарные вопросы, толком не смогли объяснить не про тарифы, не про есим. В первую же минуту захотелось развернуться и уйти в другое отделение МТСа. Жалеем, что этого не сделали.
1
September 22
Посетила отдел МТС 22 сентября 2024г, сотрудник как был в телефоне и в наушниках, так и остался, я хотела перейти с Билайна на МТС, поинтересовалась тарифами, он тихо сквозь зубы что-то пробормотал, я не услышала, переспросила , он опять что-то пробормотал и я ушла с этого места
Спасибо за помощь! Хуже обслуживания не видела!
1
April 7
Прекрасное обслуживание! 06.04.2024 пришли с целым списком обращений, молодой человек с готовностью, обстоятельно и вежливо решил каждую нашу проблему, подошли с вопросом немного позже — продолжил объяснения. Все оформили наилучшим образом! Очень благодарны за профессионализм и благожелательность! В салон МТС в ТЦ «Галерея» заходить не рекомендуем, ранее тем же днем консультант предоставил в корне неверную информацию, как выяснилось позже, поэтому сразу ушли.
1
June 6
Молодой человек Юрий в целом неплохой, видно, что не опытный, а еще... Простите меня, но от молодого человека неприятно пахнет... Проведите беседу, что при работе с людьми надо следить как-то за собой, мыться, дезодоранты и прочее...
April 9
09.04.24г.пришла в салон с тремя проблемами, которые в других салонах мне никто не захотел или не смог решить. В данном салоне, сотрудник молодой симпатичный парень(к сожалению имя не знаю) решил все мои проблемы за 10 минут! Ответил на все мои вопросы, подсказал правильные решения! Огромное спасибо! Качество на высшем уровне!
1
August 18
Сотрудники молодцы, попросил изменить тариф по моим потребностям, за пару минут подобрали и поменяли)
August 12
Очень внимательные и доброжелательные сотрудники!
Рекомендую!
August 30
Хотел распечать звонки. Не работала программа, соответственно не получилось. Плюс магазина, работает с 8.00
August 13, 2023
Никчёмный персонал!! Пришла 13.08.2023 по совету горячей линии МТС, обратиться нужно в салон МТС. Перевести деньги с одной симки на другую, т.к. при установке домашнего интернета сделали на новую симку, а деньги были положены на старую. Сотрудник МТС, упитанный молодой человек, полулёжа в кресле под кондиционером заявил, что ничем помочь не может, типа у него нет интернета. Отправил в другой салон. Пришлось по жаре идти ещё полчаса искать другой салон, где девушка просто в моём же телефоне всё сделала! Зачем такие сотрудники которые или не хотят работать. или не умеют, что равнозначно!!!
4
May 27, 2023
Пришел сменить персональные данные в связи с переменой ФИО, сотрудник отказал в заявлении и требовал документ на каком основании я поменял ФИО. 1. Такого документа не существует
2 . Ранее обращался в другой салон и процедура была по новому паспорту, в котором на последней странице указаны данные предыдущего
3. На горячей линии подтвердили, что не требуется никаких других документов кроме паспорта.
Сотрудник салона назвал колл центр не компетентными.
Со скандалом вышел из салона и обратился в другой, где за 3 минуты оформили заявление по паспорту.
Требую провести обучение сотрудника точки по работе с клиентами.
Научить внутренним регламентам и условиям предоставления услуг.
2
October 26
Вежливые сотрудники . Сориентировали по интересующемуся вопросу .
November 20, 2023
Работает качественный персонал ,посогли с выбором наушников ,подоьрали качественые наушники,осталась всем довольна
1
November 17
Ужасные консультанты. Давно таких хамов не встречала.
October 23, 2023
Вежливый персонал, граммотно обслуживают и при необходимости могут помочь разобраться в любом вопросе
1
December 12, 2023
Приятное помещение , приветливые сотрудники и хорошая атмосфера
1
March 24
Все быстро, четко по деловому восстановили сим.карту
November 14
В данном отделении МТС работает консультант - молодой человек, неадекватно себя ведёт и хамит. Покупать там ничего не стал.
December 14, 2023
супер персонал. помогли с проблемой и все обьяснили💪
1
August 5, 2023
Переоформил симку на новый паспорт. Всё сделали быстро. Спасибо большое!
May 19
Нечего не знают, ничего не умеют, кошмар.
January 7, 2023
Отличный офис . В самой галереи советую не заходить! В этом офисе все сделали правильно.
August 6, 2021
Отзыв о компании в целом. Полное дно. Уже месяц не могут решить проблему! И уже месяц я день через день без связи! Приходится менять сим карту каждые 2 дня! Обращался уже 5 раз в поддержку! Каждый раз стандартный ответ ждите смс о решении вопроса в течение 24 часов. Но ни разу никакое смс так и не пришло! Сегодня произошёл очередной сбой связи и терпения уже не осталось! В поддержку не дозвониться!!! Пришлось снова ехать менять сим карту! Но это уже последний раз, так как уже написал заявление на переход к другому оператору!
1
June 7, 2022
Обслуживалась у Елены, помогла решить мой вопрос. До этого обращалась в другие салоны сделать ничего не смогли.
March 27, 2023
Отказались продавать сим карту МТС 27.03.2023в 13.25
June 2, 2023
Отличные специалисты.Спасибо!
March 15, 2020
Огромная благодарность сотруднику Драгуну Александру за квалифицированную помощь в переоформлении номера телефона на ООО. Очень отзывчивый и компетентный сотрудник!
December 7, 2019
Крайне некомпетентных работниц берут в обслуживание, девочки работают а элементарную консультацию получить проблема! При оформлении одна спросила Калининград это какой край? Развожу руками..
6
August 14, 2019
Обращалась с вопросами по тарифу. Все грамотно объяснили . Консультант помог сделать настройки в личном кабинете.
2
March 4, 2020
Граматные, доброжелательные специалисты.
2
February 1, 2019
Очень вежливый и внимательный коллектив к покупателям
2
2
May 16, 2019
Бестолковые сотрудники! Зря потраченное время. Отвратительный оператор!
4
1
September 27, 2019
Сотрудники достаточно компетентные.
1
July 29, 2018
у меня тупа сами по себе на нём деньги снимаются
2
2
July 28, 2018
отличные тарифы, чистая связь
3
1
July 3, 2018
На моё усмотрение самый лучший оператор
2
1
July 5, 2018
Навязчивые консультанты, даже слишком
1
July 28, 2018
приятный персонал
2
July 25, 2018
инет классный
3
July 5, 2018
персонал дерзит
1
2