Из плюсов только красивый сайт, все остальное -- плохо.
Сломалась газовая плита (2 конфорки), так как к данной организации нас централизованно прикрепили с НГ, пришлось сначала раздобыть лс, зарегистрироваться, а потом составить заявку на починку.
Далее начался квест. На следующий день позвонил мастер, но почему-то с аварийной бригады, узнав что сломано (нужно было всего-то заменить пару форсунок), сказал, что не факт, что починим, нет запчастей, но выезд стоит 1200руб, вне зависимости от работы.
Меня это не устроило, перезваниваю на их горячую линию, бесплатного телефона нет (обратный звонок только через сутки), оператор заверил, что оплата должна быть только за проделанную работу. Я его попросил закрыть предыдущее обращение и составить новое, чтоб обычный мастер пришел, а не аварийная бригада.
Попросил добавить в комментариях марку плиты и список работ.
Через час в лк вижу две заявки, опять звоню, на сей раз оператор вообще с трудом понимал по-русски, ничем не помог, но постоянно добавлял, чем я могу еще помочь?! Позже перевел меня на другую линию, там выслушали и опять перевели, так в итоге я опять попал к этому "специалисту" из аварийной бригады.
Который, дескать, тоже не понимает, почему их вызывают и предлагает мне обратиться вообще в иную организацию.
Это был единственный дельный совет. У них на сайте закрыл сам заявки, написал обращение и жалобу на всю эту ситуацию, спустя неделю никто не отреагировал. Наверное, все равно.
Вызвал мастера из ГИС, при этом оператор там сразу огласила стоимость работ, через пару дней пришел, починил, вышло меньше 1000руб с вызовом. Все работает.
От Мособлгаза пока только негатив, начиная от завышенных тарифов на ТО, которое тоже весной тяп ляп провели, не заметив как раз поломку одной конфорки. И заканчивая ужасным сервисом.
Для чего создавать единую линию поддержки, если вы набираете не пойми кого, еще и без должных знаний, что творится на местах.
Не знаю, может трубопроводы эта контора хорошо кладет, устраняет утечки и т.д.
Но в простой починке газовой плиты (кстати, которая числится у них на сайте в перечне услуг), не помогли от слова совсем, потратил время и нервы.
Я, конечно, сомневалась, что все пройдет гладко, если я обращусь в эту компанию, но чтобы настолько все было плохо... Подала заявку на ремонт газового оборудования, учитывая еще тот факт, что на сайте указано в течение суток все решат, назначили дату через 4 дня после обращения, ладно, не указали временной промежуток, что же, тоже ладно, смирилась. Настал этот день, позвонили и сказали, что приедут в течение 5-10 минут, а после перезвонили и ответили, что выехали на аварийную ситуацию, без ответа на то, во сколько в итоге приедут, приедут ли вообще, контактного номера для связи не дали, а по номеру, с которого звонили, отвечает робот, если им перезванивать. Я прождала весь чертов день, отложив все свои личные дела, в итоге ни ответа, ни привета. Это очень неприятное и наплевательское отношение к своим клиентам, причем, судя по отзывам, у кого-то все хорошо, у кого-то плохо. Отсюда вывод, либо половина отзывов куплена, либо проблема в половине сотрудников этой компании!
15 октября 2024 года обратились за услугами в Мособлгаз в офис клиентского обслуживания Электростальская РЭС. Были мягко сказать удивлены, были шокированы обслуживанием со стороны сотрудников! Неужели такие сотрудники ещё есть!!!! С нами работала специалист Александра, замечательный человек, грамотный специалист. Стандартный вопрос по заключению договора на обслуживание, вопрос был решён! Александра очень доброжелательная, спокойная, отзывчивая, помогла правильно заполнить , проверила, проконсультировала, помогла завести личный кабинет, проконсультировала как им пользоваться, проверила как мы закрепили эти знания и умения, девушки, работающие рядом, также были доброжелательны и вежливы. Также с нами работала специалист Юлия, все хорошо, отлично! Коллектив сотрудников в Электростальской офисе Мособлгаз подобран профессионально! Благодарим весь коллектив за качественную работу, человеческое отношение, отличное настроение! Остались очень довольны обслуживанием! Побольше бы таких специалистов! Отзыв не заказной, мы реальные, самые обыкновенные клиенты Мособлгаз.
Огромный РЕСПЕКТ - Бурлаковой Ирине Павловне. Это тот случай, когда ни Я не понимаю , что произошло, ни И.П. .Приэтом она в течении часа пытает всех и вся в поисках правды. И УРА ей это удается и правда найдена. Спасибо И.П. за помощь !
Комментировать это заведение затруднительно. Предприятие контрастов. Подключение к магистрали, монтаж газопровода по участку и в доме выше всяких похвал, как и работа изолировщиков, и наладка котла. Но при этом, дело утеряно при передачи его другому исполнителю, как в Ногинске, так и в Электростали, недоразумения при оформлении документов. При этом быстрое реагирование и исправление ситуации. Так и живём. Отметка - удовлетворительно из-за организации и стоимости работ. Хотя результатом доволен.
С апреля 2023 года я "хожу в гости" в службу Горгаз на ул. Красная, так как по телефону решить вопрос невозможно. Отвечает робот, соединяет не с теми отделам, которые нужны.
В итоге хождения. Было сообщение о задолженности за газ. Обещали передать сведения в МособлЕирц. Но в квитанцию так и не включена оплата за газ!!! Придётся опять идти в "гости".
Я возмущена до предела! Такое отношение, такая безответственность со стороны газовой службы на ул. Красная! Не слов!
Все хорошо помогли и объяснили! Единственная проблема-очень неудобно добираться, не у всех в городе есть компьютеры и машины, можно было бы сделать остановку какого-либо автобуса. Но это скорее пожелание городским службам.
Вызвал мастера для замены оборудования 05.02.24 в 10.25.
В 11.07 позвонили и сказали,что придут в течении дня. Весь день прождал и... тишина!
Никого так и не увидел!
Отвратительное отношение к людям !
Не удивлён,что люди обращаются к частникам.
Плохая организация!
В принципе, приходить в мособлгаз бессмысленно, пустая трата времени! Все вопросы через личный кабинет!
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий Сумской
Знаток города 9 уровня
19 июля
Что за место? Контактов нет, телефон указан только один. Да и по тому отвечает робот. Который половину не понимает. С оператором соединить не может. Вы для кого это делаете, хочется спросить? Мне надо плиту починить заявку оставить, иначе полдома разнесет, не дай бог чего случится.. а у вас робот заявку принять не может. Тем более, за платное оказание услуг..
Обратилась с вопросом о перерасчете платежей. Провела в ожидании больше часа. Вместо двух окон, работало одно, второй человек занимался другими делами, не приемом физических лиц. На одного человека тратится не менее 15 минут, а то и больше, смотря какой вопрос.
А за что мы платим каждый месяц, если обслуживают только раз в год и то не понятно как. Если за то, чтоб "повести" носом из стороны в сторону возле газовых труб в квартире и сказать, что все нормально жалко как то отдавать заработанное. И последствия могут быть тяжелейшими.
Хочется выразить ОГРОМНУЮ благодарность Колесникову Владимиру Юрьевичу. Если бы все руководители были такими ответственными как он, у всех уже давно был бы газ. С марта месяца ездила в Ногинский Мособлгаз, ни ответа ,ни привета. Только обратилась к нему и на следующий день всё про копали и подвели. Отдельное спасибо бригаде монтажников. Вежливые , все пожелания учли, всё сделали быстро и качественно, а главное аккуратно. Спасибо бригадиру Шкаревскому Андрею, побольше таких сотрудников вам. Спасибо Вам всем огромное.
8
1
К
Кирилл Карпизо
Знаток города 5 уровня
18 июля
Телефонных номеров на карте нет. По единственному номеру отвечает робот. Заказать услугу невозможно, вызвать аварийку тоже, как и отремонтировать оборудование. Робот не работает и половину не понимает!!!! Хорошо отгородились от населения!!
Сегодня 15.12.2022 была плановая проверка в доме Пушкина 35.Приходил специалист, к сожалению, не запомнила имени. Но хочу оставить супер положительный отзыв. Очень компетентен, вежлив, почистил нам комфорку на плите (бсолютно бесплатно, предложил сам,услышав,что засорилась )Отвечал на всё вопросы подробно, с интересом . И предупредил о мошенниках.Спасибо большое, это высший уровень выполненной работы.
Д. Клюшниково. Массив ИЖС 1, газ так и на подключили постоянно кормят "завтраками"! Люди ещё весной поснимали электрокотлы и переделали все на газ, но его до сих пор не подключили! В домах просто ледник!!!! У всех маленькие дети, лично у меня не только маленькие, но и грудной ребенок. И у многих так. Как вы предлагаете нам жить в таком холоде????? Никаких сроков в договоре нет. Никакой связи с нами нет, просто игнор! Я на вас жалобу напишу и в администрацию района и Воробьеву и в приемную Президента. Деньги взяли, а работу не выполнили. Люди теперь непонятно как зимовать должны из за ваших постоянных обманных сроков подключения!
Огромное спасибо сотрудникам организации, всё оперативно оформили, с пониманием отнеслись к ситуации, отдельная благодарность Колесникову Владимиру Юрьевичу!
Очень доброжелательные специалисты в окошках. Огромное спасибо за оказанную помощь в нестандартной ситуации. Девушки пошли на встречу и помогли, хотя могли бы послать меня с моей проблемой куда подальше. Спасибо
Крохоборы. На подходе - лужи по колено и грязь. Внутри - завышенные цены, долгие сроки. Перебрасывают проблему от одного к другому.
Только добрая воля сотрудников помогает людям решать из проблемы.
Работу делает не организация, а сотрудники (часто - вопреки воле организации)...
Сегодня к маме пенсионерке пришла некая Семёнова, устроила скандал по поводу вентиляции, что она обязана обеспечить к ней доступ. Мама предложила встать на стульчик и посмотреть. Семенова хамила и орала, сказала ей расписаться. После того как мама расписалась, заполнила море замечаний и кинула маме бумагу в лицо. У мамы поднялось давление пришлось вызывать скорую. До этого все всегда с системой вентиляции при проверках было хорошо. Семенова данные свои давать не хотела.
До этого года ставил 5 заёзд, но этот год изменил моё отношение. В феврале заболел ковидом, и буквально на второй день болезни мне позвонили с мособлгаза для согласования посещения для ежегодного обслуживания газового оборудования. Я объяснил, что заболел ковидом и не имню права контактировать. Через неделю снова позвонили, я пояснил что болею, больничный не закрыт, остальные члены семьи так же заболели ковидом. Через неделю прилетает письменное уведомление-извещение о то , что я припятствую в допуске к газовому оборудованию сотрудников мособлгаза. И что отказ два и более раза является осеованием для приостановления подачи газа. А я оказывается уже 2 раза не допустил сотрудников до своего газового оборудования.
То есть начальник Электростальской РЭС Новожилов А.Н. априори считает что я ввожу его в заблуждение, и не болею, просто не допускаю его сотрудников до газового оборудования. Или же я должен нарушить закон и пустить здоровых людей в семью, где все болеют ковидом, иначе перекроют газ?
Я понимаю, его стремление обезопаситься бумажкой о недопуске, но не понимаю такого наплевательского отношения как к сотрудникам, так и к клиентам.
Не в коем случае не покупайте оборудование в магазинах мособлгаз!!!! Подают бракованое не рабочее оборудование!!! В течении 2х недель, не сможете не только вернуть деньги, но и заменить на рабочее!!! Отправляют в разные сервисные центры за заключением о неисправности, хотя обязаны в течении 15 дней заменить на новое. При покупке не выдают гарантийный талон. По чеку гарантии у них нет!!! Если не хотите преобрести себе геморрой, не покупайте в их магазинах хлам!!!
Отвратительная контора! Всем навязывает договор на обслуживание оборудования, но обслуживать не хочет. Только деньги брать за ежегодный осмотр (тогда задолбают звонить), а если нужен ремонт котла, то не дозвонишься, на заявки никто не откликается :(