В личном кабинете АО "Мосэнергосбыт" оставил заявку , заполнил все поля, приложил все необходимые документы. Получил номер заявки. И всё. Ни какого ответа нет. Месяц подходил к окончанию, звонил в организацию ни какого ответа не получил. Прошёл месяц , снова позвонил им. Они сказали что у них произошла ошибка и ждите снова месяц! Прошло более месяца, снова нет ответа. Вопрос руководителям, зачем обманывают имитацией работы приема электронных заявок? По факту заявки не обрабатывают больше месяца. Больше месяца нет ответа
Работают абсолютно некомпетентные сотрудники! Мне заменили счетчик горячей воды, а в личном кабинете заменили счетчик холодной воды, приехали к ним, они посылают из кабинете в кабинет, проблему решить не могут, написала обращение на сайте, там там вернули счетчик холодной выды обратно, но счетчик горячей воды опять действующим сделали замененный! Где глаза у этих людей?! Приложила фото акта, на котором указаны оба счетчика, приложила фото счетчика и они не могут сделать нормально! Нервов никаких не хватает на эту организацию! А показания я подать не могу из-за этого!!!
Мой отрицательный отзыв удалили. Повторюсь организация мошенническая, на днях платила за свет в приложении Мосэнергосбыт. Вместо 1500 с меня сняли 1800 , при этом я ни чего не нажимал а списала страховая компания! В тех отделе пояснили что это они активировали кнопку а я должна была ее отменить!вобщем за меня застраховали квартиру сына , я позвонила оператору мне дали телефон Согаз, своих партнеров по кидалову , там телефон закольцован и мое обращение на эл почту не приняли, потребовали письменного обращения по почте в Иваново!!! В течении 14 дней!!! Три уже прошло и я болею . Мосэнерго на письмо ответит через месяц! Называется « привет ребята вы хорошо устроились!!! Мошенничество чистой воды
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам! хочу дополнить свой. Сегодня (24.03.23г.) в моей квартире отключилось электричество, я вызвала электрика из нашего УК Антарес, электрик обнаружил ослабление провода на счетчике. Я позвонила по тлф указанному в квитанции и больше 30 минут меня "передовали" роботы, а потом операторы друг другу, потом попросили дать трубку тлф электрику(я его все это время умоляла не уходить), разрешили снять пломбу с э/счетчика и устранить неисправность, а мне лично приехать к ним в Балашиху(почему в Балашиху!!!, живу в Щелково и у нас есть МосОблЕИРЦ) и написать заявление на пломбировку э/счетчика. Я сказала, что мне 83 года и мне трудно приехать в Балашиху и искать в незнакомом городе их контору. А мы вас ОШТРАФУЕМ! Они два года назад поставили счетчик и плохо закрутили винт. И где же логика!
Очень сложно узнать нужный адрес разбросанной по городу организации. Мало того, что робот абсолютно бесполезное звено(только, как нерво мотание) предложил: ни в коем случае не уходить от телефона,Вам ответят через 24 минуты..... Сотрудники не обладают данными, полное отсутствие логического мышления. Отвечают как роботы. Что-то нужно с этим положением делать!
Хочу знать почему у Мособлеирц нет общедоступного телефонного номера 8-800? Когда появится такой телефонный номер на сайте и в ЛК, чтобы время ожидания ответа не превращалось в существенные денежные расходы на связь для пенсионера? Я сегодня потратила деньги на 15 минут, слушая музыку от Мособлеирц, чтобы узнать, всео-то, как распечатать квитанцию из ЛК! Это называется клиентоориентированность?
Нельзя поставить минус звезду.
Пропало электричество?!
Тот телефон, что указан в платёжке ни за что не отвечает. Ищите сами сбытовую организацию, а их может быть несколько. Звоните, общайтесь с тупыми ботами, потом со скучающими операторами, а они будут пенять на сетевую компанию. Так вы и не узнаете, кто же из них отвечает за аварии на линии и когда будет свет, если деньги получают одни, а электричество у них чужое.
Добрый день всем. Какая же шарашка, обратилась по поводу замены счетчика, хотя ещё не истек срок годности.Сказали что работают с 8-17обед 12-13,пришла в 8.15 всё закрыто до 9 потому что всё здание работает с 9,и якобы этот час они работают с документами, с какими интересно, когда зашла в кабинет они ещё не успели переобуться, вот как работают. Когда задала вопрос почему так, в ответ получила хороший взгляд и ответ, вы что пришли ругаться, у нас знаете сколько народу. Ну вообщем взяли заявку и сказали если не позвонят до 20 января, то приходите опять, и сказала что ещё не заключен договор с обслуживаюшей организацией, а всё это время будут считать по средней, это 143кв.с двухкомнатной квартиры, а у нас никто там не живет, вот нехило. Бьют на то что плати опять за замену 2750р и поменяют в течении недели. Вот как то так. И время работы висит с 9 до 18 но в 17 ч их нет никого.
На основании какого документа изменяется сумма оплаты в начислен ной квитанции за январь 2023 г. Изменения внесены 01.02.2023г. По телефону Мосэнергосбыт на вопрос не ответили
Если не повезёт , то вас встретит биоробот , который не сможет даже услышать ваших просьб. От таких предприятий давно пора отказываться . Люди, зачем вы кормите клоунов , который там «работают» ? Абсолютно бесполезное место .
По трем номерам звонила,на все 3 отвечает бот.Кто нибудь научился у бота узнавать информацию? До реального оператора не дозвониться,слушаю музыку минут 15, дальше сбрасывают.
Если надо передать показания счетчика, то очень удобно. За это 5.
Но если нужно подать документы, например, о присвоении адреса дому и, соответственно, поменять тариф, то лучше ехать ножками, стоять в очереди. Мой случай: по телефону все очень вежливо разъяснили, посоветовали через личный кабинет отправить обращение, присоединить нужные сканы, что я и сделала. Прошло 15 рабочих дней, изменения не введены. По телефону ответили, что процедура займет 60 дней: 30 дней полученные документы рассматриваются и передаются в офис, где еще 30 дней с ними работают. И за это время я буду платить повышенный тариф, а это в условиях начавшейся осени солидно, тем более газа нет, увы. В купе оценка 3. Делайте выводы.
Проблема передачи показаний. Приложение не доработано. Оплата проходит с опозданием на неделю, если передал неправильно электричество, то исправления не принимает. Задаёщь вопрос, отвечает, что принял, но куда он делся, не ответа не привета. Оценка приложению 3----
На сайте написано открыто до 15ч , а реально приехала и оказалось закрыто 7.05.2022г . На двери объявление о закрытии . Можно было на сайте уведомить о закрытии.
Шарашкина контора,неканора , оплата не проходит ,вечно долги по ЖКХ 10-15 тыс ,как считаю не извесно , перерасчёт добиться не реально в приложении зомби ( отвечают шаблонами по указке)
Как с этой шарагой работать не кто не знает , счётчики не принимают , рассчитываю по свои цифрам,каторые берут с неба ! Ой девочки что говарить одна головная боль от этой шараги , так плачу им как кость кину 3- 5 тыс , вечный долг .Ужас , такая помойка .
Кто вам ставит больше 2* тот судя по всему сотрудник этой никчемной организации. Их сайт это просто ужас, их мобильное приложение это вообще не поддаётся ни какому логическому объяснению, а постоянные зависания не дают оплатить. Невозможно посмотреть за что платишь, а их расчёты это отдельная тема.
На фото их пример неадекватности который понять могут только сотрудники это несчастного учреждения, но, при этом по телефона внятно объяснить откуда они взяли эти цифры они не могут. Отправить на почту платежку, тоже не могут.
Обратилась по вопросу ЖКХ в данную организацию, вынуждена была приехать лично, так как по техническим причинам личный кабинет уже не работает 3 дня, приехала и что я увидела, работает одно окно по вопросам жкх, очередь по талонам, я только 237, и рабочий день сокращён! Я все понимаю предпраздничный день, но если это рабочий день, две пусть работаем несколько окон по данному вопросу жкх!
Единый кабинет это, конечно, удобно, но сложилось впечатление, что создан он исключительно для отслеживания плательщиками начислений и оплаты. Обращения в службу технической поддержки с вопросами остаются без ответа. Для чего тогда сделан раздел "обращений" не понятно. Оплата, проведенная электронно до 10 числа, не учитывается при выставлении счёта на текущий месяц, хотя в инструкции совсем другая информация, которая вводит плательщиков в заблуждение.
Откуда взялась лишняя доплата 118, рублей, что за обман кругом, плачу всё по счётчика и вдруг на ещё оплати, телефоны все на автоответчике, спросить не с кого, беспредел
Была там в субботу 19.09.2020. На парадном входе - указатель направо. На самом деле поворачивайте налево! Вход с левого торца.
Очередина! Аж на улице народ толпится. Какая там самоизоляция! Сфотографировала телефоны и ушла. Звонить.
Мерзкая компания! Отношение! Обслуживание ниже -10 баллов.
Насчитывают лишнее ПОСТОЯННО! Не могут пояснить куда пропадают платежи. Откуда считают долг когда постоянно ПЕРЕПЛАТА СТОИТ. Восстанавливают через раз с кривой рожей, обижаясь на то что я лично приезжаю в центральный офис не ленюсь ВСЕ КВИТАНЦИИ совать им в окошки!!! Издевательское отношение.
Почему в декабре оплатил два раза а в январе приходит счёт откуда берутся задолженности если каждый месяц платим по квитанции ? А во вторых служба Поддержки за эти деньги должна отвечать мгновенно а не ждать оператора пол дня или вообще не дозвонится . Это что-то не мыслимое . Полный ноль организация .
уж куда проще. личный кабинет. то невозможно войти. какие то требования непонятные. входила входила. бац и оказывается всё неверно. что то щелкнуло в чьём то мозгу и вошла. теперь сервис временно не работает ПОЧЕМУ??? деньги вам нужны. я их вам посылаю а вы закрываете временно или постоянно. поэтому ЕДИНИЦА.
позвонила на горячую линию,время ожидания 10 минут. Пока ждала ответа оператора сняли около 600 рублей с телефона, Это не горячая линия, а обычный городской номер.
Чтобы передать показания счетчика и спросить почему у меня счетчик вышел из строя пишет на личном кабинете ждала 25 мин. Все переводят друг на друга. Работать не хотят.. . В итоге деньги на телефоне закончились и отключился.
Ужас😱
Кабинет постоянно показывает неактуальную информацию по оплатам, 2) невозможно залазь вопрос оператору, только шаблоны вопросов и ответлв3) невозможно дозвониться по предлагаемому телефону, все кривое и косое!!!
Если нужно бесполезно потратить несколько часов из жизни, то это именно то место... Народу больше чем в очереди в Большой театр, при этом спустя несколько часов ожидания ещё и вопрос решён не будет
На обращения вообще не отвечают, даже не читают. Как поменяли получателя платежа,на квитанции дата поверки счётчиков стоит 31.12.2020 г, когда в 2018 только проведена поверка. Написала обращение, отправила сканы всех документов подтверждающих. Ответа не дождалась. Видимо,придется самой ехать, тратить время.
Какая ужасная управляющая компания . Приходят платёжки с космическими цифрами . Сегодня мне рассказали что моя бывшая управляющая компания не платила за капремонт (дому 4 года). Все долги раскидали на всех жителей. Считают не по счётчикам ,а по среднему. Бардак!!!!!! Как с ними бороться?!
11
1
Мардреддэндаль
Level 4 Local Expert
October 21, 2020
Летом ездил в офис с просьбой поменять по гарантии счётчик (ибо в грозу в дом жахнула молния, и счётчик сдох). Сказали "Поменяем в течение двух недель". За полтора месяца ни слуху, ни духу: пришлось ехать во второй раз. На мой вопрос "Почему не позвонили и не приехали менять" мне сглаголили, что по нынешним законам замена счётчика и аналогичные работы выполняются в течение... полугода. В итоге мастер приехал лишь спустя две недели после моего второго обращения.
А по мне так они просто надеялись выждать, когда у меня истечёт гарантия, чтобы поменять счётчик за деньги. Почему, как не именно из-за денег, моей соседке по дому, у которой в ту же грозу сдох счётчик, но которая позже меня обращалась в эту галимую вымогательскую контору с ЧСВшными мизантропами в приёмных окнах, счётчик поменяли через два дня после обращения? Правильно: потому что у её счётчика гарантия истекла, и никак, кроме как за деньги, ей было аппарат не поменять.
Мало того, что не приезжают быстро поменять устройство, так ещё имеют наглость присылать счета с нафантазированными из жадности повышенными цифрами. Всё по закону, да? Если у вас зп за 60 000 в месяц, и закон вам позволяет обворовывать народ и кончать недовольных, то да, по закону.
Самое ужасное место в Щёлково , сидят две -три обозленные бабы и не понимаю что от них хотят . Всегда очередь как за колбасой в советское время . Прогресс и технологий до них не дошли.
Если бы в возможно было бы не поставил не одной звёзды.
Раньше было удобно, у каждого были свои бланки за электричество, платили напрямую Мосэнерго. А теперь какая-то агрессивная политика. Плати и всё, сколько написали, а не то будем звонить по 2 раза в день. Пишут от себя, не проверяя. Теперь МОСОБЛЕИРЦ. У нас нет умных?
Начислили 17 тысяч, и говорят Вы оплатите и у Вас все выровняется👍🏻 Говорят я воду налила на 11 тысяч! Отмывают деньги как могут! За отопление платим такие суммы, что в глазах рябить начинает.
Постоянные, неимоверных размеров очереди, вразумительного ответа на некоторые вопросы получить невозможно. Для получения ответа на поставленный вопрос, отфутболивают в УК. Мос Обл ЕИРЦ создан только для того чтобы собирать деньги с граждан? Зачем создавать каких-то посредников в сборе денег, Платить надо напрямую тем, кто оказывает услуги, тогда все будет прозрачно и всем понятно. И претензии у граждан будут напрямую к поставщику услуг, а не к какому - то посреднику. Тем самым будет улучшаться качество и полнота поставляемых услуг.
Отвратительный филиал, такое ощущение, что специально набирают набирают престарелых женщин, чтобы усложнить жизнь людей, которые к сожалению вынуждены к ним обращаться. Просто отвратительно!
11
Yulia
Level 13 Local Expert
February 18, 2021
Были после январских праздников, народу было очень много, из-за постоянных сбоев компьютера, очередь почти не двигалась, некоторый персонал не компетентный и не может правильно оказать услугу, отправляя собирать разные документы, прождав 5 часов попали потом у нужному специалисту и все решилось за 5 минут, ужасные впечатления остались!!!!
Подать заявление невозможно,на вопросы не отвечают,перенаправить на другие телефоны,там где никогда не дозвониться,имею ввиду регион,а именно г.Ногинск.Онлайн заявление и решение проблем онлайн просто фикция
Нормально не работают ,я им говорю одну проблоблемы а они другое .Просто содрали деньги ,наврали что отключин свет несколько лет ,нахомили ,ужасный персонал
Плохо работает, при добавлении лицевого счета требует запрос, какая цифра оплаты в квитанции, устал вводить, не срабатывает. Час потратил, так и не смог добавить)))
9
Маргарита
Level 3 Local Expert
October 22, 2019
Понимаю, что работа с людьми не из легких, и ЗП своей вы недовольны, но как-то хотелось побольше вежливости и внимания к клиентам. Оплата вашей работы учтена в наших постоянно растущих тарифах.
В московских МФЦ все слажено и быстро, щелковскому ЕИРЦ нужно поучиться.
Простояли (ибо сидячих мест очень мало) в духоте/тесноте больше часа, а оказалось не к ним, а на 2-й этаж. И с такой неохотой сказали в какой кабинет и к кому... почему? До нас так же двух мужчин завернули, а спросить-то и не у кого. Так поставили бы девочку возле терминала, которая объясняла и разруливала. Да и пожилые, как известно, не все справляются с терминалами.
Порадовало, что хоть на 2-м этаже сидят более адекватные люди.