MosOblEIRC
870 reviews
August 15, 2023
Очень удобное расположение офиса. Легко можно найти его. Менеджер в окне может дать консультацию не только по взятому талону и подсказать решения других вопросов. Так же руководители всегда выходят и общаются с посетителями и помогают решать проблемы.
4
May 18, 2024
Посетив данный офис, мягко говоря, был приятно удивлён. Народу мало (будни, первая половина дня), соответственно ожидание своей очереди было не долгим. Решение вопроса заняло несколько минут. Справедливости ради отмечу, что обращался по "техническим" вопросам по л/с, а не по перерасчетам, начисления и прочей финансовой проблеме...
P.S. Оценка именно данного отделения, а не всей системы Мособлеирц в целом. Для этой организации и одной звезды много.
October 31, 2023
Отвратительная контора! С платежами путают, присылают долговые извещения хотя долгов нет. Хотите позвонить и спросить в чем дело? Тогда повисите 20 минут на линии. Если МосОблЕИРЦ читает отзывы, то вы хоть на номер 8800 разоритесь.
Приложение очень плохое, сбои постоянно. Деньги при оплате через него теряют, обращения закрывают сотрудники без каких-либо внятных объяснений.
8
March 12, 2023
Выражаю огромную благодарность Павловой Светлане Валерьевне за профессионализм, оперативность и доброжелательность, за помощь в решении вопроса и за понятные разъяснения.
Светлана Валерьевна, большое Вам спасибо!
2
4
April 24, 2024
Звонила по телефону...вопрос решался 21мин... Четыре раза оператор просил ещё подождать назвался Максимом. моё ощущение что он не владеет всей информацией.приходилось один и тот же вопрос задавать четырежды. ...
4
March 22, 2024
Была на приёме на 3почтовом по вопросам начисления по квартире. Большое спасибо Волковой А. Н. Очень довольна обслуживанию и разъяснению по Жкх
1
2
June 7, 2023
Хорошее отношение к посетителям. Добрый и отзывчивый персонал.
Отдельное спасибо, Кафтайловой Светлане Николаевне, за понимание проблемы и грамотному ее решению
1
6
October 4, 2023
Месяц я мучилась со сбором документов после покупки квартиры, что бы мои ФИО были в платежке, сегодня получила, ору с друзьями на всю квартиру просто, у вас там все в порядке, это какой то одноглазый Джон пират вбивал мои данные, не дай бог мне снова собирать документы, жалоба будет куда только можно . Я ВИКТОРИЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА . Идти , тратить время и нервы, спасибо
6
April 13, 2024
Отлично.После мытарства на Октябрьском проспекте( не помню точный адрес откуда он переехал ) просто сказка. Были не просто удивлены а шокированы. 15 минут решили свою проблему и ушли.
3
August 1, 2023
Очень далеко от жк люберецкий. Высокие стойки прилавки. Я в свои 150см с трудом дотягиваюсь, сотрудницу, которая сидит с другой стороны, я не вижу и не слышу. Лишено здравого смысла разделение потребителей на группы по тексту талонов на очередь. потому что вызывают всех в простом порядке , в простой последовательности получения талона очереди. К примеру. Я взяла талон инвалида., на талоне было написано, что передо мной никого, но вызвали меня через 6 человек, после того, кто взял талон передо мной. Упростите то, что не исполняете. Я не могу выяснить в ук поставщика электроэнергии, который отвечает за счётчики на щитке лестничной площадки. Сотрудницы резкие, как рродавуы дефиуитов в ссср. Я себя потребителем там не чувствовала. У меня поднялось давление.
4
1
June 15, 2023
Отвратительно!
Уже всем надоел полный бардак со счетами.
Ну. надо вам, чтобы люди оплачивали раньше счета, так и указывайте конкретные даты, до которых необходимо производить платёж.
Полгода уже этой нервотрепки! Раньше никаких проблем не было с отработкой платежей и счетов, и проблем с оплатой тоже не было.
Большинство моих знакомых предпочитаю платить в период с 15-го по 20-е число каждого месяца просто потому, что в это время начинается передача данных по электроэнергии и т.д. Да, представьте себе, что люди предпочитают платить сразу по всем этим счетам, а не растягивать это удовольствие на месяц, опасаясь, что забыли про какой-то платеж! Понимаю, что это так отвратительно с нашей стороны!
Ну, так, раз вас это раздражает, то не вводите потребителей в заблуждение ни липовыми квитанциями, ни сроками оплаты.
Кстати, любое введение в заблуждение относительно денежных отношений попадает под ст. 159 УК РФ. Подумайте, пожалуйста, над этим, когда собиретесь в следующий раз "усовершенствовать" свою деятельность.
9
August 9, 2023
Очень удобно организовано. Быстро и вежливо обслужили. На все вопросы ответили. Ждать не пришлось. Расположено удобно, рядом есть МФЦ,
5
December 26, 2023
Абсолютно бесполезное заведение. Ни на один вопрос по поводу начислений в квитанции ответить не смогли. Корректировать начисления не могут. Твердет только о том, что оплату нужно производить до 10 числа, хотя в квитанции стоит 20 число.
4
December 31, 2023
Долгое время ожидания.
Персонал некомпетентен.
Не знают как идет начисление на оплату квартиры, если не прописан собственник.
Не Могут решить и исправить ошибку, допущенную ими же...
Каждый раз слышу приезжайте в другой раз, сегодня мы не можем помочь.
2
May 18, 2023
Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые даже не пытаются вникнуть в вопрос. Главное оправдание - мы ни причем, это все Мосэнергосбыт, типография, почта, вы сами виноваты.
Сама атмосфера - в каждом окошке идет ругань и у каждого окошка у людей появляются вопросы (и наверное дело все таки не в людях:))
Пришёл с конкретным вопросом про ноябрь (тут мне зачем-то начали рассказывать про июнь), со всеми бумагами и квитанциями(которые тоже пытались игнорироваться), ВЕЖЛИВО попросил все разъяснить, почему сумма начисленная и оплаченная не сочетаются.
В этом "разъяснении" указал на очень много несостыковок (почему долг за определенный период то растет, то уменьшается, почему сумма, которая была оплачена В СРОК, не отобразилась в квитанции, почему не учлись другие платежи), попросил ответить на вопрос точнее, попросил посмотреть внимательнее на квитанции и указать КОНКРЕТНО, откуда берутся эти суммы и почему я должен их платить. На что получил следующий ответ: "Вообще, у нас там деньги размазываются на разные услуги, программа там ничего не видит. Я вот вам вот ОБРАЗНО объяснила же уже, что вам не нравится? Вот все по квитанции оплатите, тогда и все спишется. Не я же эти деньги в карман себе ложу!" После чего тактичечки рокировалась в соседнее окошко.
При этом ни по телефону, ни по другим каналам связи до мособлерц недостучаться.
7
October 13, 2023
Опять двадцать пять, исправно плохо работают, обращение на рассмотрении уже 10 дней (в личном кабинете), а всего то в обращении указала, что не учтена переплата за прошлый месяц. Что они там делают не понятно совершенно, ну чай же нельзя пить весь день, отупеешь окончательно. Как можно отказаться от услуг этой ужасной компании, подскажите?
5
December 5, 2024
Был 2 раза, переоформлял л/с. Всё быстро и четко.
August 7, 2024
Разговариваешь с автоответчиком. На не стандартные вопросы ответ не получаешь.
October 26, 2023
Хорошее место. Большой зал, много окошек со специалистами. В очереди совсем не пришлось стоять, обслуживают вежливо и быстро.
3
April 20, 2024
Обслуживание на высоком уровне, внимательный и квалифицированный персонал.
2
August 4, 2023
В квартире не живу,даже нет ремонта один бетон.Последний раз оплачивала в январе.в отделении.Пол года не была в городе.Несколько раз пыталась передать покозания по приложению.Приложение не работает.По телефону покозания не принимают.За пол года кой как передала покозания на перерасчет.Так как насчитали 25000тысЭтого быть не может.Перерасчет делать не будем пишет.И как назвать эту шарашку,остоется вопрос
5
February 1, 2023
При посещении данного офиса осталась довольна. Помогли в решении моего вопроса, сотрудник попался очень грамотный, все быстроты четко разъяснил. В офисе было чисто и очереди нет!
2
3
December 28, 2024
Быстро,внятно,доходчиво, всё сразу встаёт на свои места-сбой,ошибки,перерасчет
November 23, 2023
Нужна была справка об отсутствии задолженности. Оплатил у них на сайте 2 дня назад. На сайте задолженность списалась. На почту пришел ФИСКАЛЬНЫЙ чек. Т.е. они точно получили деньги, увидели к какому лс они относятся и тп. (Т.е. разнесли полученные сумму). Справку я не получил. Мне вешали лапшу что банк ещё не перечислил деньги и т.п. Сказали попытаться прийти дня через 3......
8
September 22, 2023
Сколько был с утра, вообще нет очередей. Сотрудники делают все быстро и грамотно. Чистый санузел и сам центр. Есть кофе
2
December 7, 2023
1 раз был в этом месте хорошая место. Приложение скачали всё сделали, помогали как надо, всё объяснила хорошо.спасибо большое
2
March 10, 2023
С этим центром у меня произошла длинная история...Не думала,что можно просто взять и списать деньги со счетов потребителя с участием УК просто так.В этом центре присутствует представитель мосэнергосбыта,поэтому и пришлось обратится именно сюда.Одним прекрасным зимним утром,я наблюдала,как с моих счетов уходят мои денежки в общей сложности около 22 тыс.рублей.Я позвонила в сбер,и там мне сказали,что мои деньги списал мосэнергосбыт по решению суда и мне надо обратиться именно туда.Дозвониться туда невозможно,они просто не берут трубки.Поехала непосредственно в этот центр.Мособлеирц обьяснил,что задолженность не видит,все у меня в порядке,и почему списали деньги,они не знают.Затем я поехала в сбер,где мне дали документ о том,что все-таки моэнергосбыт забрал мои денежки.Я опять поехала в центр,оттуда к приставам,которые ни сном ни духом не знают о моих якобы долгах.Потом в судебный участок,потом опять в центр,потом в сбер,потом в центр.И наконец в свой УК,они непосредственно относили доки в суд,чтобы деньги списали,но сказали,что они ни причем.Езжайте в мособлеирц.Вообщем длилась эта нервотрепка месяц.Деньги мне вернули.Вернул мосэнергосбыл,а часть УК,то что они списали за судебные издержки.Но осадочек остался.Я тратила свое время,нервы и т.д.Вот такие у нас специалисты.И даже никто не извинился.Вообщем для себя решила,что если еще раз такая ситуация произойдет,сразу же напишу заявление в прокуратуру,чтобы в др.раз неповадно было.
6
1
August 8, 2023
Сеглдня были в этом офисе по вопросу получения справок для продажи квартиры . Менеджер Волкова Анна Николаевна подошла к вопросу профессионально , разобралась с задолженнностью и выдала все необходимые документы
2
4
March 22, 2023
Чисто, спокойно,профессионально, терминал для оплаты, корректно. Электронная очередь. Даже охранник даёт дельные советы . Туалет для посетителей. Кофе для жаждущих.
3
November 23, 2023
Очень помогла менеджер Синякаева Анастасия. Приятна в общении и внимательна к клиентам. Спасибо большое!
1
December 7, 2024
Можно быстро попасть на приём, но решают проблему не быстро.
August 7, 2023
Была в субботу на приеме. Как здорово, что теперь можно в свой выходной решить вопросы с коммунальными расчетами. Специалисты приветливы, пояснили достаточно понятным языком. В очереди на прием практически не потратила время.
2
3
February 21, 2023
Большой зал для посетителей и зал ожидания. Электронная очередь, табло напротив входа. Быстрое обслуживание, отзывчивый, позитивно настроенный коллектив.
3
June 29, 2023
Обслуживание отличное, операторы профессионалы. С утра народ всегда есть. После обеда в пятницу никого нет . Расположение отличное, не далеко от ж/д станции. Спасибо сотрудникам.
3
3
October 30, 2022
Пришлось, посетить данное заведение, так как раннее данными вопросами занималась мама. Хочу отменить, что не так все и плохо как здесь написано. Офис чистый, комфортный, очереди не было.
Правда есть минус конечно, менеджер к которому попал на прием оказалась не совсем компетентной в вопросах которые задавал. Пришлось попросить, чтобы вызвали руководителя. Сначала сказали, что прием только по вторникам и определенные часы, но мимо проходящий специалист сказала проходите. И вот получается попал на прием к начальнику ТУ (табличка на кабинете). Начальник мне четко, быстро и доходчиво предоставила ответы на все вопросы. Очень приятно было, когда человек на своем месте и даже повторюсь еще раз что информация была преподнесена понятно обычному обывателю. Честно понравилось общение, по больше бы таких специалистов.
3
4
November 17, 2023
Пришлось побывать там несколько раз, подавала документы на новые счетчики, ждала, ждала, в итоге тот оператор, что принимала документы просто все потеряла или не сделала, вот второй раз пришлось идти, со второго раза все сделали .
3
1
August 17, 2023
Удобное расположение. Чистое, светлое помещение. Грамотные, вежливые сотрудники. Вопросы все решила.
1
February 28, 2023
Сегодня пришла в эту контору в надежде получить разъяснение по квитанции..оказывается, то что там написано, что оплату надо производить до 20 числа, нужно читать по-другому— "ПЛАТИ РАНЬШЕ", иначе пришлём с неба взятые суммы, типа платежи им не приходят в срок, поэтому рисуют квитанции с непонятно высокими суммами, которые сами затрудняются ответить откуда взялись. Девушка, которая должна была мне всё разъяснить, предположила, что непонятная сумма в 2414р -это за домофон....Чоо??? К нам присоединилась ее товарка, которая наехала на меня с обвинением в поздней оплате(20! числа).Пересчитать, а также напечатать адекватную квитанцию тоже отказались. А ведь уже была подобная ситуация в начале лета, которая которая разрешилась компетентной сотрудницей без лишних слов.
А тут: Начальства сегодня нету! Приходите завтра с двух до четырех.
А вот приду!! И пусть мне объяснят почему плата выросла в два раза, хотя оплата прошла в установленные сроки! И почему тут работают такие некомпетентные, хамоватые люди?
Дополняю свой отзыв: на следующий день пришла, прошу охранника сказать, где мне искать начальство, такое впечатление, что я пришла арестовывать это начальство, он подхватился и куда-то убежал, потом прибежал и сказал, что никого нет. (!!) Вошла в зал, подошла к окошку, повторила свой вопрос, мне сказали, что сейчас узнают, примут ли меня.... Стою жду... Повели к начальству... Неожиданно там оказалась совершенно адекватная, приятная в общении женщина, которая спокойно выслушала, все и на все интересующие меня вопросы ответила. Единственно, что пересчитать обещала только при формировании новой квитанции, ну, что ж, подожду. А подчиненным бы, подучиться немного основам комфортного общения и профессиональной грамотности не помешало.
Еще раз дополню отзыв... Принесла свидетельство о смерти бабушки, спрашивают, кто вы ей? Я прописана в квартире рядом, похоронила ее. Сделали скан, НО, в квитанциях на оплату она числится до сих пор, прошел год!!!
10
5
January 10
Задумка хорошая, но приложение работает вообще нестабильно
June 26, 2024
Добрый день. Обращаю внимание на некомпетентную работу ВСЕХ операторов офиса, круговую поруку сотрудников, хамское и издевательское отношение к клиентам отделения по адресу : Люберцы, октябрьский пр-т, д 211. На неоднократные требования и просьбы, вызвать руководителя офиса/отделения, его усердно не звали для разрешения конфликтных ситуаций длительностью 4 (!!!!) Месяца! С марта месяца не могу получить справку об отсутствии задолженности при полном отсутствии долга в личном кабинете.
3
March 20, 2023
Огромное спасибо сотруднику Первой Елене Александровне за помощь и решение проблемы.Лучший сотрудник с которым довелось общаться в этой компании. Благодаря ей с 4-го раза подала показания по счетчикам, до этого сотрудники на протяжении 3 месяцев отправляли меня за: фото счетчиков; актами поверок; актами показаний……. И каждый раз говорили что-то новое……..
1
5
October 2, 2024
Хорошее место быстрое обслуживание
January 11, 2023
Обслуживание нормальное, вопрос во всяком случае пообещали решить.
Однако есть вопросы к принципу формирования очереди.
Под эгидой борьбы за экологию талонопечатающий автомат не выдаёт эти самые талоны, на дисплее есть информация о том, что следует запомнить номер или сфотографировать его, но есть одно большое но.
Посетители данного заведения в массе своей люди пред- или пенсионного возраста, они мало того, что не понимают, почему талон не выходит, так как им некому эту информацию разъяснить (сам лично объяснял 5-6 посетителям), так ещё и нажимают на дисплей по нескольку раз в ожидании, что талон всё-таки вылезет, тем самым плодя несуществующие места в очереди и увеличивая время ожидания.
Думаю, цифровизация задумывалась не для этого.
3
1
August 21, 2024
Попал на очередь, и на удивление всё прошло быстро
1
May 4, 2024
Спасибо большое. Отличные сотрудники. Решили быстро вопрос по оплате жк.
1
December 12, 2023
Постоянно проблемы с доступом к приложению или сайту. Когда у Вас будет работать все стабильно? Как подавать показания счетчиков, когда ни сайт ни программа не работают? А потом считаете все по средним показателям.
3
September 15, 2023
Сотрудники компетентны и вежливы, все организовано хорошо, я довольна посещениями всегда.
3
March 4, 2023
Ну просто ужасно.
Для того, чтобы по системе очереди время ожидания совпадало с нормативным в сам зал зарускают определенными партиями. Талоны у автомата самим брать запрещают, только администратор зала может их выдать, когда остается до вызова к окну не более 15 минут.
Т е стстема электронной очереди фиксирует не реальное время ожидания, а положенный норматив.
Сотрудники в окне ничего не знают и не могут, акт сверки платежей не выдают, придумывая различные причины. Про перерасчет взносов за кап ремонт тоже не знают (почему произошел). В общем нужно простоять час в очереди, чтобы услышать не можем, не знаем и тд
6
June 1, 2023
Последние два месяца при входе в ЛК для оплаты, подачи счётчиков или просто для чтения уведомлений кабинет предлагает произвести обновление, стандартно сообщая, что "эта версия устарела". Может уже хватит издеваться над людьми, внося нервозность в общество в это и без того сложное для страны время? Или для решения этих пустяковых проблем обязательно нужно беспокоить высокопоставленных особ из серьёзных государственных организаций, у которых сейчас и так работы по горло? Четыре очень литературных и написанных красивым почерком одинаковых письма в разные уважаемые
структуры от ГД и до ФСБ, в принципе, всегда готовы к отправке.
6
January 20, 2024
Вопрос был решён, спасибо персоналу. Не понравилось само расположение Мособлеирц, неудобно добираться.
1
2