Это даже не 1, это 0.
Списывают деньги с подарочной карты, прикрываясь комиссией.
История
Некоторое время назад была подарена виртуальная карта ИКЕА номиналом 5000 руб.
На сайте ИКЕА было сказано, что карта действует 5 лет.
Далее случилось так, что Икеа из России ушла и заказать по карте что -либо не было возможности. Я обратилась в процессинговый центр Бест2Пей для решения вопроса. Через некоторое время мне ответили, что ограничения на использование только в Икее сняты и пользоваться можно в других онлайн-магазинах.
Я отложила ее использование до того случая, когда моя покупка будет примерно равна 5 тысячам рублей. И вот такой момент наступил, но что я обнаружила: вместо 5000 тр – там осталась всего 1000р.
Я обратилась в службу поддержки Бест2Пей еще раз и на вопрос, куда делись мои денежные средства, служба ответила, что Эмитентом виртуальной карты выступает Московский Индустриальный банк, который имеет свои правила, публичную оферту и тарифы и в соответствии с пунктом 9 Тарифов, если карта не используется 6 месяцев и более, то каждый месяц эмитент списывает комиссию в размере 1000 рублей, а если остаток меньше этой суммы, то всю оставшуюся сумму. И прислали мне ссылку на страницу, на которой размещены тарифы, т.е. ознакомили меня с тарифами уже постфактум, когда практически все списали.
На реквизитах карты срок еще не истек (действует до 2026 года). Первично карта была активирована в ноябре 2021 года.
В июле 2022 мы только окончательно разобрались с Бест2Пей по поводу ее использования в других магазинах.
Прямых тарифов нигде не было указано, всю информацию, мол, ищите на сайте банка.
На данный момент на мой запрос о предоставлении выписки о произведенных списаниях и доп. данных по карте, служба ответила, что «Указанная виртуальная карта является неименным банковским продуктом. Выписки по виртуальным подарочным картам не предоставляются».
Выходит: комиссию в размере 1000 руб. снимают, а выписку по счету при этом не предоставляют. И никаких уведомлений не приходит!
Хочу отметить денежные средства были подарены мне, но почему-то теперь они у банка.
И таких, как я, наверно, сотни и даже тысячи человек!
Требую вернуть на виртуальную подарочную карту списанную комиссию в размере 4000 р
Для частных клиентов банк совсем не подходит. Надо было закрыть счёт и снять остаток (совсем небольшой). Позвонил, заказал деньги. Сказали, что до 20-00 без проблем. В итоге после пяти «некому подписать». А речь про 20( двадцать) долларов! Не получил. И всем там по фигу.
Офис стал намного лучше в части обслуживания клиентов, персонал грамотный. Прекратилась текучка кадров - видно что руководитель старается и прикладывает значительные усилия для решения проблем клиентов
Сижу в отделении банка на Соколе 1 час 15 минут, переоформляю вклад, сотрудники ничего не могут сделать все это время. Они абсолютно некомпетентны. Руководство филиала никто не вызывает. Хуже этого банка не встречала!!! Не знаю, когда удастся закончить оформление вклада!!! Озаботьтесь профессиональной подготовкой вашего персонала!!!
Хамское поведение персонала
Необходимо было обменять доллары на рубли. Посмотрела на сайте банка-без обеда. Пришла-сотрудник ушла на обед , сказали ее коллеги, которые сидят в конце зала , будет в 13:30(мы зашли в 13:04). Я с маленьким ребёнком, погуляла полчаса.
Приходим в 13:45. Сотрудника нет.
Уточняю у тех же сотрудниц «будет ли сотрудник из обмена валют?». На что мне начала одна из говорить, что человеку надо поесть, она не робот и тд, в том же духе.
Окей. Я полностью согласна, что человек не робот. Но, почему это не решает руководство банка? Почему ваши сотрудники уходят в рабочее время, когда захотят? Почему я должна выслушивать полоскание сотрудниц? Это что же за отношение персонала к клиенту?
Почему мне озвучили время одно, мы пришли даже позже, и все равно сотрудника нет??
Мы спешили при этом.
Сказали бы сразу: человек ушёл на обед, будет неизвестно когда.
Естественно, больше не ногой туда.
6
Ксения
Level 11 Local Expert
June 22, 2022
Это просто тихий ужас… даже комментарий писать не хочется, так сложно выразить все негодование… сотрудники максимально некомпетентны и хамоваты. Пока со мной несколько часов (!) возился работник, подошли 5-6 человек с тем, что банкомат взял деньги и отключился, на что отвечали «он весь день глючит», «садитесь значит в конец очереди и ждите»
такое встречаю впервые… нельзя же повесить табличку, что банкомат не работает…?
По поводу моей проблемы вообще отдельная тема)) Выдали карту для зарплаты, а ее просто так заблокировали) Хотя ни разу не успела воспользоваться
Мало того, что call-центр отвечает «нужный специалист бывает только с 12 до 16 по будням», так я ещё должна искать время в будние дни из-за их же ошибки
Приехала в банк, а «специалист» проморозил два часа и так ничего и не решил, объяснить блокировку не смогла
в общем до нормального банка им ещё максимально далеко
Сегодня был в банке. Клиентом являюсь лет 20. Все вопросы решил. Работали три кассы. Пришлось посидеть минут 15.Зеленоградское отделение работает вполне оперативно.
Ужасное обслуживание, чтобы попасть в ячейку, надо ждать по часу, сотрудники бегаю из зала а зал, ничего не успевают. Руководству следует подумать о наборе дополнительного персонала.
2
Алёна
Level 6 Local Expert
November 2, 2021
Кассирше Татьяне стоит обратить внимание на нормы этикета и как она общается с клиентами банка. А руководителям следует тщательней подбирать персонал. Нужно было получить перевод по вестерн юнион. Мне нагрубили и отправили в школу переучиваться. В итоге испорченное настроение и в следующий раз лучше поеду в банк, который дальше, нежели воспользуюсь услугами этого ещё раз.
Очень медленное обслуживание, была несколько раз Вестерн Юнион получала часа 2 при очереди из 1 го человека. 1 операционист. Ходить в этот Банк нет желания, хоть расположение удобное.
Быстрое обслуживание, хорошие предложения по вкладам, но проблема банка в малом количестве банкоматов по Москве, а там где они есть, то чаще всего ориентированы на безналичную оплату или получение наличных
( которые быстро заканчиваются), положить наличные деньги не получается.
Объединены функции сотрудников в основном зале с помещением с банковскими ячейками. Получился бардак. Сотрудники бегают из зала в зал, плюс они еще и не постоянно в этом банке, а меняют друг друга с определенной периодичностью. В один прекрасный момент окажется, что ячейки пустые, а клиенты останутся у разбитого корыта, ведь компенсировать содержимое банковских ячеек банк не будет.
До кассы не добраться...и кассира нет
Работают как черепахи
1
1
Роман Х.
Level 30 Local Expert
July 30, 2020
Обычный маленький доп. офис банка как и многих других банков. По архитектуре следы 90-х в оформлении помещений остались) Темновато как и в других офисах