Мосэнергосбыт
142 отзыва
10 октября 2024
10 октября 2024г позвонила по телефону в Мосэнергосбыт (который находится на улице Кантемировская) по поводу эксплуатации счетчика. Я так и не смогла точно узнать то, что хотела. Трубку взяла "мадам", грубо сомной поговорила, нахомила и бросила трубку. Сколько я не пыталась повторно дозвониться, трубку так никто и не взял. Это что за поведение работника службы??? У вас вообще ведется телефонная запись операторов и клиентов??? Прослушывайте иногда как некоторые ваши работники общаются по телефону. В итоге мне пришлось позвонить на горячую линию Мосэнергосбыт и там за 3 минуты получила точный и разумный ответ на мой вопрос.
7
3
7 августа 2024
Отвратительная работа. Была плановая замена счетчика, после этого счетчик проработал пару месяцев и умер. Еще через месяц его заменили, через два месяца счетчик снова умер, это был май месяц, сейчас уже август, счетчик так и не заменили. Заявка у них лежит с мая, звонили несколько раз, толку нет, твердят одно и тоже: "у нас есть шесть месяцев на замену, ждите". А в это время счет за электроэнергию присылать не забывают, хоть летом электричество практически не расходуется, время отпусков и каникул. Насчитывают по среднегодовому показателю, ***.
9
4
30 октября 2024
Отвратительно, сломался пульт от счётчика, ждал месяц, получения, заблокировали ЛК, выставляли счета от балды в 3-4 раза больше реального потребления, разблокировка опять месяц, далее в ЛК стало не правильно считать показания за 2 кВт более 3000 рублей!!!! Написал обращение - снова месяц и это ещё не конец!!! 21 первый век!!!! Более 3х месяцев не могут решить проблему!!! Позор!!! ФАС на вас нет!!!
3
2
23 декабря 2024
23.12.24 дозвонились в мосэнергосбыт. Задали вопрос оператору Егорке. который удалился для решения этого вопроса. На связь больше не выходил. Сидят некомпетентные лица. ничего не решаюшие и несоображающие. Видно их с улицы набирают. Ответа на поставленные вопросы в мосэнергосбыте получить невозможно. Толдько завышенные счета усредненные выставляют исправно.
1
25 июля 2024
Приходила открывать лицевой счет по электричеству в связи со сменой собственника квартиры. Прошла вообще без очереди в будний день в 18:30, обслуживала Туманова В.В. , очень приятный сотрудник, все оперативно сделали, большое спасибо за вашу работу!
2
2
16 июля 2024
Как уже писали, компетентность персонала крайне низка. Вместо того что бы решить вопрос - поиски крайних, футболят по кругу. Проблема - заменить не работающий счетчик, вместо того что бы выполнить работу - только выставляют счета, начинаешь выяснять откуда суммы ... ответ один: это не мы, это они. По телефону горячей линии - сплошные боты или такие же сотрудники. Если не решена ваша проблема - пишите в главный офис, причем ЗАКАЗНЫМ письмом.
4
2
8 января 2024
Висит обычное расписание, расписания в праздничные дни отсутствует, даже если все праздники не работаете, надо писать, это не сложно. На горячей линии тоже ничего не знают, сначала 5 минут ждешь, уточняют. В итоге говорят что все работает, сообщаешь что дверь закрыта. Еще 10 минут уточнений, оказывается с 8 января начинают работать, но и это оказалось неправдой. Клиентоориентированность на высшем уровне, я считаю.
5
3
20 марта 2024
Менеджер Галина, выдать справку на руки категорично отказалась. Видите ли руководитель работает только до 17.00, а люди приходят после работы, ради этого руководителя надо отпрашиваться с работы. Когда будет решен вопрос по выдачи справок. Часы работы в будни до 20.00, должна же быть какая альтернатива.
1
1
17 июля 2024
Очень низкое качество обслуживания. Для решения банальной проблемы пришлось ездить несколько раз.
На весь зал работает только один человек.
1
2
9 октября 2024
Хорошее место. Приятные и компетентные люди работают.
1
3
10 июля 2024
Успешно удалось решить проблему при смене собственника жилья. Очередь 1 человек впереди. Все понравилось
1
2
26 мая 2022
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Мельникову Дмитрию Валерьевичу за оперативное решение, казалось бы, неразрешенной проблемы с ПУ. Очень быстро разобрался в ситуации, выслушал, отнёсся с пониманием, подсказал решение, не остался равнодушным к нашей проблеме и, как результат, всё исправилось в срок! Исключительной вежливости, доброты, внимания и терпения!!!!
4
3
27 июня 2023
Отвратительная организация!!! 25 апреля написала заявление об открытии лицевого счета, сегодня 27 июня счёт до сих пор не открыт!!! Концов не найти. Только сидят и проживают наши деньги, да штаны и юбки протирать на стульях.
9
2
21 июня 2022
Солнечногорский офис - сельское место, в котором все гниет с головы, с начальника. Бестолковый, жесткий , находящийся вне своего рабочего места, постоянно перебивающий человек. По сути вопроса - выключают самовольно электричество за долг в 9тр! По закону - в квартире прописан ребёнок с инвалидностью, второй несовершеннолетний, долг менее 2х мрот. Цель - 2.500₽ их сотруднику за повторное подключение. Иначе как по-другому? Где ж ещё денег взять, как не этим способом. Вечные очереди, вечно недовольные клиенты. Зачем этому отделу ЕРЦ поручать эти функции? Когда при любом их неверном действии крайние не они! ?
3
3
11 мая 2023
Обслуживание класс
Была 1 окошко Макушенко объяснила показала рассказала. 5 из 5 баллов
2
27 октября 2022
Худшее место. Жуткий, необразованный персонал во главе с хамским начальником. Который не представившись тыкает, указывает и повышает голос. Это место жаждет проверки прокуратурой. Никому не желаю здесь оказаться. 0/10.
9
2
23 мая 2022
Хочу выразить свою благодарность менеджеру Кузульбаевой Светлане за внимание, понимание и ПРОФЕССИОНАЛИЗМ в разрешение моих вопросов, на всё про всё я потратил меньше 10 минут. Владимир Грязнев.
3
1
12 октября 2021
Интересно получается! Изначально сотрудник Мосэнерго утверждал что показания с дома (Пролетарский проспект д.17 корп.1) передаются автоматически. Спустя 2 года узнаю, что уже год показания автоматически не передаются и для перерасчёта нужно подать показания, но на следующий день счётчик перестал работать. Какое-то волшебство. В итоге перерасчёт не сделали в связи с тем что счётчик перестал работать, якобы сломался. 7 лет работал в тут вдруг сломался)) У всех соседей работают, а у меня сломался вдруг)) Следственного комитета не хватает пальчики снять кто туда лазил в счётчик и наказать всех причастных!!! Это Россия! Здесь только могут списывать деньги, а возвращать никто не хочет!
17
1
21 марта 2023
Самый ужасный Мосэнергосбыт . Абсолютно не компетентные сотрудники. Могут заниматься только перед расчетом.
3
1
14 июля 2021
Отделение закрыто, никакой информации об этом, и о том, куда еще можно обратиться поблизости нигде нет, звонок в единую справочную — бесполезная трата времени (через голосового помощника непросто сперва докричаться до оператора, который отвечает медленно, да пока "компьютер грузится" еще и предлагает купить кондиционер по выгодной стоимости!)
8
31 августа 2024
Отвратительное отношение сотрудницы
1
1
22 марта 2021
Талонная система, очередей нет. Сотрудник, который меня обслуживал - стажер, но все сделал четко, ответил на все вопросы. Если сомневался, советовался с коллегами. Я не принес половину нужных документов, но домой за ними не отправили.
1
1
2 июня 2022
Не работает счётчик электроэнергии. Делал заявки начиная с 20 февраля 2022г. несколько раз и до сих пор мер никаких не принято.
4
1
25 марта 2021
Запутался в показаниях... счётчика, напросился на счёт за месяц как за сто лет. Пришлось заехать в офис и любезный молодой человек за две минуты всё исправил, за что ему огромное спасибо. Заодно успел поправить адресные данные. Молодчина!
4
1
15 июля 2021
Отделение не работает. Ближайшее м. Домодедовское. Адрес:
Каширское ш., 110, корп. 4
Операторы ничего внятного ответить не могут почему нет на сайте информации о закрытии отделения.
4
20 марта 2020
Вопрос, с которым я обратилась в эт отделение Мосэнергосбыта был решен оперативно. Оператор был вежлив и квалифицировано ответил на все мои ответы. Людей приходит в это отделение много, но есть электронная очередь, два зала для ожидания, достаточно стульев. Поэтому считаю, что офис и персонал работает очень хорошо.
8
4
23 марта 2021
Мне очень понравилось. Оператор Светлана все грамотно сделала и проконсультировала по поводу счётчика.
1
1
18 марта 2021
Хамское обслуживание. Окно номер 6. Таким сотрудникам в пору траншеи копать а не с людьми разговаривать. Спасибо пообщался. Воспитывали видимо волки в лесу. А не цивилизация
3
2 октября 2021
Очень вежливо объяснили. Работают профессионалы. Спасибо!
2
1
6 декабря 2019
Сегодня имела честь общаться с начальником Мосэнергосбыта, ничего не решающий рядовой сотрудник в кресле начальника! Повышает голос но ничего аргументровано ответить не может! Или не захотел так как торопился домой! Часы приема такие что попасть к нему не отпрашиваясь с работы не возможно, но и это не поможет, так как он не может разобраться ни в каких вопросах!
14
3
28 января 2020
Оператор вопрос решили быстро, помогла разобраться с терминалом.
Очень вежливый персонал.
Но хотела отметить, что график работы отделения изменен.
В понедельник выходной!!!!!
Суббота рабочий день!!!
10
3
27 июля 2020
Вежливо, корректно, оперативно - сотрудники молодцы! Электронная очередь, очень удобно.
4
6
26 августа 2019
Электронная очередь , идет быстро. работало 4 окна, все спокойно, вежливо. Подошла бабушка-инвалид, сотрудница с ней прошла к окну и без очереди обслужили. Я отвлекся и пропустил свою очередь, спохватился, объяснил и меня приняли следующим. Никакой суеты, несмотря на то, что народу было достаточно много.
5
24 октября 2022
Без объяснения причин вырубают электричество
3
1
5 марта 2020
Специалист доходчиво объяснил мне, что можно сделать с моей проблемой. Большое спасибо!!! Его консультация мне очень помогла!!!!!!
7
1
23 июня 2020
Оценка всей организации...в личном кабинете ни слова о том,что ВСЕ офисы закрыты в связи с карантином. Понадобилось провисеть на трубе 12 минут чтоб узнать это, этой информации на дверях офиса тоже НЕТ.
6
1
24 февраля 2020
В "Мосэнергосбыте" на ресепшене работает мошенница Сипкова Елена. Она в декабре 2019 пыталась раскрутить меня на 1350 рублей за опломбирование счётчика, поставленного не "Мосэнергосбытом". На самом деле эта услуга предоставляется бесплатно! Не ведитесь!!!
6
6
9 июня 2020
Это полный ужас, начиная от того, как внутри все сделано (полубомжатник какой-то), хотя, у такой организации денег не может не быть, заканчивая скоростью обработки информации, 3 часа сидел в очереди из 10 человек.
3
5
6 сентября 2019
Очень вежливый дружелюбный персонал. Всё хорошо объяснили и помогли. Спасибо девочкам большое. Жаль, что не работают по субботам.
5
22 марта 2020
Очень вежливый персонал. Спасибо Елене (N - 10) сделала все быстро и профессионально.
8
1
15 декабря 2019
Очереди. Операторы ничего не знают, могут только принять документы. Толком объяснить или посоветовать не могут. можно сделать поверку счётчиков, а они предложили заменить. Трехтарифный. Ставили 10 лет назад. Чего менять ?? срок службы его 35 лет!!!
10
4
13 февраля 2020
Отличный клиентский офис Мосэнергосбыт. Народу мало, персонал вежливый и квалифицированный.
7
2
14 января 2020
Грамотный персонал. Ответят на все вопросы. По совету оператора перешёл на оплату по онлайну, это удобно и экономия времени. Спасибо.
10
3
12 декабря 2019
Поставлю три, переоформлял на себя лицевой счет, получилось с третьего раза, очереди. Да как и многое государственное.. только плати, тут же штрафы, пени, а за очередь не хотят мне компенсировать???
10
4
18 января 2020
Консультация сотрудников и очень понравился как охранник работает, как будто он менеджер все знает, лучше чем сотрудники
12
1
28 августа 2018
Пришла вскоре после открытия, была шестой по очереди, так как работали на прием двое, видимо, из-за раннего времени, подождала около 10 минут. В целом все понравилось, сотрудница очень приятная в общении, настроена благожелательно, работу свою выполнила на пять, ответила на все вопросы, быстро оформила документы. Ставлю отлично!
3
1
24 марта 2019
Сотрудники не компитентные совсем, обратилась в район на Фотунатовскую и там действительно работают профиссионалы подсказали предложили как удобно платить не то что Кантемировской поменяйте кадры!!!!
3
3
3 мая 2021
Очень приветливый и компетентный персонал. Все вопросы решили. Советую.
1
30 марта 2019
Рядом с метро кантемировская, внимательные операторы, быстро решают вопросы. Не очень чисто в зале ожидания.
5
16 февраля 2020
Мой вопрос был решён одномоментно, вежливые операторы, внимательные сотрудники. Спасибо.
8
2