Мосэнергосбыт
248 отзывов
24 сентября 2020
В здании две организации - для юр лиц и физ лиц, вход для физ лиц находится в самом дальнем торце от входа на территорию, что не очень удобно.
Само помещение небольшое, были там в районе пол первого, работало 1.5 человека, в итоге воспользовались видеосвязью, все вопросы решили - отсканировали тут же нужные документы, получили квитанцию и все удаленно и, что важно, без очередей. Так что советую приобщаться к новым технологиям! Кстати, такой же аппарат стоит в МФЦ, так что ехать в Мосэнерго совсем необязательно и все можно решить удаленно.
3
2
28 марта 2023
Филиал ада: 14 человек очередь и 1 оператор, и это до 10:30 зелёное время.
Ох и не любят они клиентов и льготников.
4
20 апреля 2021
Были долги, Позвонила по телефону, указанному в квитанции. хотелось узнать, как правильно распределить суммы, как оплачивать и пр., потому что весь долг погасить сразу не было возможности. Оператор постоянно перебивала, после каждого ответа спрашивала: "У вас есть еще вопросы?" или "Что вам еще непонятно, мы же все выяснили?". Да не всё. Позвольте мне самой решать всё или нет. Дело в том, что вопросы были, потому что у меня возникали все новые и новые по мере обсуждения ситуации. Я не отняла бы много времени, если бы выслушали, спокойно объяснили и не перебивали. Все сразу не запомнишь, нужно все уточнить, чтобы вникнуть, в конце концов, и не звонить больше!
Ну нельзя же оказывать такое психологическое давление на людей, которые обратились за помощью или разъяснениями! Диалог длился минуты две-три, за это время удалось выяснить очень мало, оператор постоянно давила. Я просила не перебивать, потом вообще потеряла нить разговора. Уважаемые сотрудники, тот, кто к вам пришел (написал, позвонил) - НЕ РОБОТ. Будьте людьми, если это возможно.
В итоге сиди теперь и собирай мозги в кучу вместо того, чтобы спокойно выдохнуть после полученной помощи. На нервяке и половину нужной инфы не узнала. И сумма долга после подачи счетчиков вдруг стала больше на треть. Объяснить что к чему - не стали.
Отвратительно.
38
2
17 апреля 2021
Обратилась с вопросом переоформления ЛС. Сказали что время поверки просрочено и счетчик подлежит замене. Поскольку бесплатная замена планируется только в 2023 году, порекомендовали платную и только про предоплате! В установленные сроки мастер не связался! При неоднократном обращении в коллцентр каждые оператор выдумывал новую информацию, предоставляя ложную информацию! Выяснилось, что можно оформить бесплатную замену до конца года и возможна оплата по факту работы! обратилась в клиентский офис. Еле вытянула нужную информацию. Оформила бесплатную информацию. На следующий день в личном кабинете обнаружила новую ПЛАТНУЮ заявку! Позвонила, отменили. Отвратительное некомпетентное обслуживание, вымогание денег, невыполнение обязательств! Жулики монополисты!
20
1
6 мая
Отключили свет без предупреждения
3
1
20 июля 2022
Я оплатила за э/э по адресу Кунцевская 4/2 лицевой счет 0591719073 .16.06.2022 сумму 303.85руб за 59 квт.Но деньги эти не учтены в июле 2022г.и опять мне нужно оплачивать эту сумму.
8
1
4 апреля 2021
В очереди провёл больше 40 минут, как мне кажется, из-за крайне низкого уровня информатизации бизнес-процессов. Требуют бумажные выписки из цифровых баз данных, которые нужно предварительно получить в МФЦ. Копии, естественно, ограниченного срока действия. Сканируют бумажки и вручную вносят информацию в свою базу данных. Принцип "одного окна" им неизвестен. Монополия со всеми вытекающими. Бумажный поток на входе, бумаги на выходе. Каменный век. Клиентскую службу надо
целиком передаватьь в МФЦ.
17
13 января 2022
В конце декабря 2021 года поменяли счётчики во всём доме. Платила всегда вовремя, по показаниям счётчиков. Сейчас получила платежку -14000р!!! Обдираловка! Приехала в офис, сказали платить! За что??? За что я тогда ежемесячно плачу 1000р?
4
14 июня 2021
Я 01.06 2021 была на Резервном проезде в Мосэнергосыте . Оплатила в р-ре 1300 руб.за вызов мастера,чтобы он проверил и опломбировал электросчетчик по адр.:Ак.Павлова,27-4-2.Мастер должен был позвонить и придти в течение 10 дней.Но он так и не пришел и не позвонил.А сегодня 14.06.2021 г.Когда же мастер позвонит и придет?Передать показания счетчика я должна передать с 17.06 по 26.06.2021 иначе не примут.Как мне быть?Я возмущена!
11
25 апреля 2022
В сентябре сломался счетчик, сказали замена до полугода...
Пришли в январе. В течении месяца должен появиться в личном кабинете... Сегодня 25 апреля, нифига нигде не появилось...
7
1 февраля 2022
Мосэнергосбыт заменил электросчётчик. Установлен счётчик двухтарифный, а принимают показания исключительно как будто он однотарифный. Мосэнергосбыт только обманывает потребителей и наживается на всём. ОБМАНЩИКИ!
5
12 января 2022
Жду замены счетчика с августа 2021 года. Должны были заменить до 31,12,2021 года, но так ничего ине произошло. Счетчик в квартире. Одни обещания. Зачем тогда составлять графики замены, если они не выполняются.
4
28 июля 2022
Мосэнергосбыт по филёвском парку ничего не хотят работать переводит звонки на других и конца и края не можешь найти д*******
3
17 сентября 2021
Начальница этого отделения,если обойтись без грубых слов, "нехороший человек". Решать ваши проблемы и обосновывать сумму долга,так как они абсолютно разные в личном кабинете и в платежках, никто не будет в данной организации,не тратьте время. Все давно продано!
5
5 марта 2021
Очень мне помог в сложной ситуации инспектор Азат Саматович Тимуршин. Игорь Семёнович Телебы - очень грамотный специалист, тоже мне помог в проблеме. Спасибо инспекторам огромное!
1
2
6 апреля 2023
Из 4 окон работает только 1
Очередь из 5 человек уже час… не двигается.
4
4 июля 2022
Персонал отзывчивый. Стараются помочь во всех вопросах. Спасибо!
2
26 января 2023
Работает 2 окна. Никто не торопится принять клиентов. Ужасно. За 40 минут прошло 2 человека.
6
28 июня 2021
Сломался счетчик через 3 года, который менял за свой счет. Устанавливал Мосэнергосбыт. Подал заявку на замену, по новому закону, за счет поставщика услуг-Мосэнергосбыт. Прошло больше полугода- ни ответа ни привета!По закону- в течении 6 мес. должны заменить. Перезвонил- сказали ждите 10 дней-Вам перезвонят. Жду.
9
3
19 мая 2021
Хотите инфаркт звоните сюда
У вас все хорошо ? - звоните сюда
На простой вопрос не могут ответит - дали три разных номера трёх разных организаций ,
Мос обл Энерго
Рос сеть
Смежная сетевая организация
И ни кто из них не знает ответа 😃
А вопрос простой - видите ли вы заявку на подключение ?
4
25 апреля 2021
Могла бы поставить -10, поставила бы. Обдираловка.
1)сняла показания, отправила, получилась сумма 150р, и на счете оставалось более 200 р, смотрю в конце месяца, показания остались те же, а сумму увеличили до 330 р. На каком основании? Почему-то написано, что у меня проживает 3 человека. Откуда сведения?
2) дом, мама умерла, межпроверочный интервал счетчика закончился и меньше чем за год (с учетом одного прописанного, который живет у жены и на месте не появляется) мой баланс с +1300 изменился до -10200. В месяц начисляли норму 1300 р. Электросеть с ними в связке, т к на столбе стоял счетчик, фиксирующий в пассивном режиме РЕАЛЬНОЕ потребление энергии, но справку мне они дать не могут, говорят ничего не изменится. Хотя однажды оператор проговорилась, что по факту за весь прошлый год у меня расход 2(!) киловатта. Сейчас перенесла основной счетчик на столб, и соответственно расход 0. К кому обращаться ума не приложу.
14
1
31 августа 2022
Очень маленький офис, всего 4 окошка для приёма, два из которых не работали когда я был.
2
27 декабря 2020
Под маской удобного приложения, хорошего офиса и приветливых сотрудников в нём прячется совковая контора, которая вообще ни в чём не заинтересована. Соседи подключены мимо счётчика — это не к ним. Пытались воровать электричество у меня и сорвали мне пломбу — я оплачиваю. Ок, оплатил. МЕСЯЦ до меня не может доехать мастер, сделать эту пятиминутную операцию. Сначала сказали 10 рабочих дней ждать, потом 30 дней. По телефону музыку слушать минут по 10-15, в социальных сетях представитель отвечает бредовыми отписками о том, что информация передана в ответственное подразделение и что моя заявка уже передана мастеру, и он со мной свяжется. И больше никакой информации: когда свяжется, может ли он приехать в выходной, можно ли будет мне смещать дату его приезда. Молчу уже о том, что это всё можно было мне сообщать и без обращения в поддержку. Прислать письмо на почту с обновлением статуса, в приложении как-то вменяемо его отображать, или какими там ещё глупостями занимаются компании, оказывающие услуги нормального качества?
Бардак полный. Не ожидал, что всё может быть настолько убого организовано в 2020 году даже в полугосударственной компании-монополисте.
13
1
14 сентября 2020
Как оплатить миллион и получить 0 киловатт ! Прождать пол года и не получить только обещания !Начинается отправление из кабинета в кабинет . И все разводят руками . Утверждают про какое то приложение в договоре ! Но подписание нами его нам не показывают ! Терпение закончилось . Написали в ФАС и прокуратуру !
Договор возмездного оказания услуг № Д - 072-20060450-1-52
14
1
13 марта 2020
Всегда большие очереди, меньше 40 минут стоять в них не получается. На сайте про изменение графика работы с нового года ничего не сказано, приехала в понедельник- закрыто. Персонал, скажем так, не очень вежливый...)))
Хорошая идея- "видеоконсультант" или как там правильно? Но, стоит какой-то терминал с телефонной трубкой (первый раз такой вижу) и, что по нему можно решить свои проблемы я могу быстро и без очереди, я узнаю минут через 50 от находившейся все это время рядом сотрудницы Мосэнергосбыта...
8
2
9 июня 2021
Мошенники! Поставили новый счётчик, меня не уведомили и изменили тариф без согласования. Уже 4 месяца требую вернуть тариф и сделать перерасчёт, но в ответ получаю только звонки с требованием погасить задолженность
10
27 ноября 2022
Как оплатить,блт?
Вечно ничего не работает!
Зато,как отключить, вы первые???
2
31 мая 2022
Помогли решить вопрос хотя прождать пришлось около часа своей очереди.Сначала хотел единицу поставить,но когда дошла очередь все вопросы решил за 1 поездку.
7 апреля 2021
Я реальный человек. Сегодня 07.04.2021 в 11-20 пришёл на оформление нового счётчика. Никакой очереди! 15 минут и всё готово. Спасибо сотруднице Колгиной Надежде Алексеевне.
2
1 марта 2021
Обратная связь безобразная. Операторы не могут ответить на поставленные вопросы. Ответ один: езжайте в офис! 7й месяц не могут заменить прибор учета электроэнергии. Альтернативной организации для обслуживания нет!
12
1
18 августа 2020
У нас в доме сломался электрощит, не знали куда обратиться - соседка посоветовала эту компанию. Были приятно удивлены - ожидали, что работы займут больше времени, однако наша проблема была устранена за короткое время! Будем обращаться еще
1
10
11 апреля 2022
Точно как и в предыдущем отзыве, более 50 минут ждал в очереди, но все свои вопросы решил, очень хорошая женщина все рассказала, объяснила. Никакого негатива нет вообще.
26 февраля 2020
Это просто супер отвратительная контора... ужасное отношение к людям, непонятно откуда берущиеся долги, абсолютно неработающая система, сотрудники говорят одно, а по факту другое.. и дело даже не в людях, которые там работают, а в миссии конторы, которая будто гласит: «замучайте людей как можно сильнее, ненавидьте своих граждан..».. несколько раз приезжали туда решить один и тот же вопрос, на месте говорили что все решили, а по факту - абсолютно ничего.. и это я молчу про часы потраченные в очереди из нескольких человек.. желаю всем терпения, если возникли проблемы с ними!
20
3
27 октября 2020
Мошенническая контора.
Придумывают долги на пустом месте, делают липовые перерасчёты, меняют данные клиентов как хотят. На письменные обращения не отвечают. На требования привести данные клиента в соответствие с действительностью ответ один — "приезжайте и докажите что это не так"!
11
2
25 декабря 2020
Дозвонится практически не возможно, 15 минут ожидания и звонок отключается.
Нет связи с клиентами.
Почему обязательно необходимо приходить лично для решения вопросов?
Мосэнергосбыт в каком веке живёте?
13
2 марта 2020
Если Вас занесла нелегкая на машине сюда будьте готовы к тому,что вы не сможете припарковаться,так как здесь даже пройти сложно,сделали шлакбаум и нет сквозного проезда через двор их даже два со стороны резервного,заезд со стороны инком очень узкий негде развернуться,на джипе вообще не советую туда ехать,парковка на 2 машины и та под вопросом
6
30 марта 2021
Чтобы оплатить услуги в офисе, вам нужно будет ПРОДИКТОВАТЬ данные своей карты. Представляете ) Ни кассы, терминал с конской комиссией, вертитесь как хотите )
5
20 апреля 2022
Провел в ожидании приема час (!). Непонятно, по какой причине нельзя прояснять вопросы в МФЦ.
2
1
18 июня 2022
Это ужас . Электронная женщина гоняет по цифрам, и не соединяет с оператором !!!!
3
1
11 ноября 2019
Сидят клуши о своих проблемах болтают, клиентоориентированность на нулевом уровне! Удивительно в Москве до сих пор встречать совковое обслуживание. Пришел в договорной отдел, спросил что нужно чтобы договор заключить, в перерыве между болтовнёй отправили меня на сайте, попросил все таки сказать, отправили в другой кабинет, в котором вообще никого, при этом сидит их начальник в отдельном кабинете с открытой дверью, все слышит и ноль реакции. Как то так...
17
5
11 июля 2020
Постоянно написывают и названивают по поводу какого-то долга, когда долга никакого нет. И всё платится вовремя. Неоднократно об этом говорилось, но звонки продолжаются. Тем более звонят на мобильный, а не на городской. Я там даже не живу, чтобы был долг.
9
1
22 апреля 2020
Хочу выразить благодарность сотруднице Инне которая сидит в клинтском зале.за ее добросовестное и чуткое внимательное отношение к клиентам.за ее терпение.и начальнице отделения Третьяковой Виктории.за их граммотность и проффесионализм.
3
6
15 июля 2020
Я был единственным клиентом на 2-х операционисток. Но меня заставили ждать 10 минут.
Автомат выдающий номер очереди стоит в не совсем очевидном месте. Меню запутанное. Сложно найти что надо.
4
14 июня 2021
Ни с того, ни с сего насчитывают сумму за месяц больше прожиточного минимума. Инвалиду, кто аккуратно платил по выставляемым счетам.
7
15 февраля 2019
Относительно близко расположено у метро "студенческая". На автомобиле ехать не советую (привет Сабянину), расположение внутри квартала, дворы перекрыты шлагбаумами, предкнутся можно, но не всегда.
1
3
18 июня 2021
16 февраля 2021 года поставила трехтарифный счетчик и до настоящего времени не загрузили счетчик, показания подать невозможно, неоднократно подавали заявки, но нет результата. В чем дело? Зачем сменили счетчик? Полное безобразие и безответственность.
7
1
2 марта 2020
Очередь была, но хорошая работа офиса быстро её уничтожила. Мне понравился офис в равнении с "биберевским", здесь уютнее ожидать своей очереди.
1
2
6 октября 2020
Очередей нет, вежливый персонал, быстрое обслуживание (переоформление л/с заняло 7-10 мин). Оценка отлично.
10
31 октября 2019
Персонал хороший, приветливый и компетентный. Один минус зал маленький, а народу много.... Пока тепло можно на улице подождать очередности, а зимой в темноте задыхается народ.
5
2
9 сентября 2020
Всегда помогут, объяснят. Отсутствие длинных очередей, при этом есть места для комфортного ожидания.
4